Лента публикаций пользователя

Здравствуйте, Ольга. Отзывы оставляют гости, которые отдыхали в нашем отеле. Люди приезжают с разных городов и регионов.

Здравствуйте, Анастасия. Очень жаль, что Вы дали такую низкую оценку нашему отелю. Давайте попробуем разобраться вместе почему так вышло :) 1. Мы не так называемый. Мы объект, который предоставляет услуги по краткосрочному проживанию, который имеет свое имя и название - отель "Атлантик", что подкреплено данными с Росреестров. 2. Ваш тур агент должен был проинформировать Вас, что расчетное время в отеле - заезд после 14:00, выезд до 12:00. Хотим обратить Ваше внимание, что эти данные были отображены в Вашем ваучере о бронировании и запрос на ранний заезд не поступал от Вас или тур агента. По - этому данный вопрос решался уже по факту прибытия в отель, при условии, что доступных номеров не было до 14:00 3. Оборудование в номере было исправно. Заявок на устранения не исправности от Вас не поступало 4. К сожалению, оборудование может ломаться, иногда, по этому был временный перебой с горячей водой 5. Температура в бассейне не опускалась ниже 25 градусов 6. При большой загрузке отеля возможен перебой работы сети интернет из - за большой нагрузки на распределительные сети интернет провайдера. 7. На нашем сайте и на стойке рецепции есть информация о том, что при большой загрузке отеля, администрация уборки номеров переводит в формат по требованию 8. На наших официальных ресурсах нигде не сказано о детском меню и мы себя не позиционируем, как отель, у которого есть отдельно детское меню. На нашем официальном сайте написано, что есть перечень блюд, которые подойдут детям. 9. Название ресторана "Плакучая Ива" 10. Судя по Вашему предвзятому (наше мнение) отзыву, то разнообразие в выборе блюд в ресторане было. Выбора блюд было больше, чем указано в Вашем отзыве 11. Детская анимация официально заявлена до 01 сентября 2020 года (информация была опубликована на нашем официальном сайте с января 2020 года, фактически работала до 10 сентября) 12. Мы нигде не указывали, что у нас есть детский бассейн. На официальном сайте написано, что в бассейне есть не глубокая зона, которая подходит для детей Анастасия, менеджеры нашего отеля всегда открыты к диалогу и при обращение в отдел бронирования отеля предоставляют всегда точную информацию о наборе услуг и дат их работы.

Добрый день, уважаемые гости, читатели, резиденты интернет ресурса ТопХотелс. На официальном сайте отеля «Атлантик» изложена подробная информация по предоставлению услуг в отеле, которая подкреплена фотографиями, видео и 3D панорамным контентом. Мы постоянно поддерживаем обратную связь с гостями и для этого есть следующие способы коммуникации: телефония (ресепшн, отдел бронирования, горячая линия «Атлантик»), социальные сети (facebook, instagram) и e-mail переписка. Что касается непосредственно претензии Анны, разъясняем: претензия слишком эмоционально субъективна и нацелена на единый результат - опорочить, исказить правду, ввести в заблуждение, ухудшить рейтинг отеля. Для привлечения большего внимания к данному посту, Анна решила упомянуть и детей с ограниченными возможностями, правда, не понимаем какое отношение они имеют к нашему с Анной диалогу, но можем предположить, что это была попытка создать негативный образ, что свидетельствует лишь о слишком предвзятом отношении к отелю. Мы кратко решили изложить ситуацию, взяв за основу хронологию событий: 1. При заезде Анны и ее семьи не было свободного парко места для их автомобиля. Ни в одном документе мы не гарантируем наличия свободного парко места для номеров категории стандарт, также данная информация указана на нашем сайте, в официальном прайсе и договоре. Размер парковки на территории отеля можно оценить на 3D панораме официального сайта. Менеджером отеля было предложено припарковать свой автомобиль вдоль забора отеля, возле камеры видео наблюдения. К нашему сожалению, компромисс достигнут не был и это послужило в последующем для Анны поводом для формирования негативного образа отеля «Атлантик». 2. Анне сразу при заезде не понравился номер, мы ей предложили несколько альтернативных вариантов и на протяжении всего отдыха гостья с семьей еще не раз переезжала по своей инициативе и требованию. Хотим обратить внимание, что она сама выбирала номер и тщательно его проверяла и ее все устраивало. Уборка в номере, на которую отправлялись 2-3 горничные, проводилась в присутствии Анны для личного контролирования процесса. 3. Когда Анна потребовала вернуть ей денежные средства, мы согласились и озвучили правила возврата денежных средств, потому что это ее законное право, которое прописано в ФЗ РФ «О защите прав потребителя» и также этот пункт учтен в правилах отеля. После нашего положительного ответа, Анна взяла небольшой тайм аут и вернулась с другим предложением, что она помимо возврата требует внушительную денежную компенсацию. Если ее требование будет не выполнено, то нас ждут суды, плохие отзывы и она будет агитировать постояльцев отеля против администрации. Требование в удовлетворении денежной компенсации в размере 150 000 руб. было отклонено администрацией отеля, по причине необъективности и не обоснованности ее претензий. В итоге Анна съезжать из отеля отказалась и продолжила жить в очередном выбранном номере, выполняя все свои негативные обещания. 4. Почти две недели проживания Анны и ее семьи в нашем отеле начинались с поиска компромисса: место на парковке (закрепленное за Гостями из номеров высших категорий), замена номеров, замена материально-технической базы, дополнительный инвентарь для детей, привлечение дополнительного персонала, бесплатное продление проживания в номере. Увы, найти консенсус было сложно, потому что Анна придерживалась своей четкой стратегии - провокации, скандал, суд, компенсация. 5. Анна ссылается, что у нее и у ее семьи было постоянное пищевое отравление в нашем отеле, но при этом они ежедневно и исправно посещали шведскую линию на завтрак, обед и ужин. Мы настоятельно рекомендовали обратиться за медицинской помощью к специалистам и предлагали несколько вариантов: вызвать скорую помощь, обратиться в государственное медицинское учреждение, обратиться в частное медицинское упреждение, чтобы подтвердить факт. К организации питания в нашем отеле мы относимся очень серьезно и для нас это очень сильное обвинение, и мы готовы были уделить большое внимание этому вопросу, на основании заключения квалифицированного специалиста из медицинского учреждения. Но от слов к действию Анна не перешла, а продолжила настаивать на своем. Анна со своей семьей покинули наш отель после полудня, ближе к вечеру, числа Х. Вскоре нам посредством коммуникации был прислан документ похожий на медицинскую справку с диагнозом РВИ и стационаром в один день, датированный числом Х, выданную в городе, который находится более чем в 200 км от города Феодосия. О законности справки можно только догадываться… Администрация отеля ни в коем случае не призывает принять чью-либо из сторон! Мы готовы прислушиваться к гостям, исправлять свои ошибки в кратчайшие сроки, идти на компромиссы и делать Ваш отдых более комфортным. Мы открыты к диалогу, но в диалоге ультиматума общаться не готовы! Желаем всем добра, только положительных эмоций и прекрасного настроя на предстоящий отдых в сезоне 2019!

Здравствуйте, Олеся Владимировна! Спасибо за уделенное время для написания отзыва. Вы бронировали 2-местный номер стандарт для 2 взрослых и ребенка 5ти лет. Площадь 2-местного номера № 218 составляет 12 кв. м+ санузел + балкон. Дети до 6ти лет пользуются услугами тарифа "Все включено" бесплатно при условии размещения на кровати с родителями, о чем Вы были оповещены на стадии бронирования. Доп. Место, которое Вам было предоставлено бесплатно администратором (против правил отеля) оплачивается дополнительно и тарифицируется как 50% от стоимости основного места. Питание 1. Организация питания: какие – то блюда добавляем, какие – то убираем, но мы не заявляем, что у нас каждый день абсолютно разные блюда в меню шведского стола. 2. Да, майонез у нас добавляется в некоторые салаты, например, как «Оливье», «Сельдь под шубой» 3. Вкусовые качества вина несут субъективный характер и в данном случае вино может кому-то нравится, а кому-то не нравится 4. На отзывы, что касается сока, мы обратили внимание на отзывы наших гостей и заменили поставщика, тут мы согласны, что производитель скорей всего стал, как говорится, «халтурить». Спасибо Вам, что обратили наше внимание на данный вопрос. 5. Мы ни разу не видели расфасовку молока в пятилитровых тарах и у нас в отеле в том числе. Молоко берем у проверенного производителя и нареканий на его качество не было, как со стороны персонала, так и со стороны гостей. 6. Олеся Владимировна, так как Вы наблюдательный человек, вы наверняка видели, что административный и менеджерский персонал приходят на обед в ресторан и кушают ту же самую, еду, с того же самого шведского стола вместе с гостями нашего отеля, чем обеспечивают дополнительный контроль качества представленных блюд на шведской линии и то что все блюда жирные, мы с Вашим мнением не согласны. Пляж Все пляжи Крыма являются муниципальными, т.е. вход на территорию пляжа свободен для всех граждан вне зависимости от регистрации, национальности и места отдыха. Законодательно за нашим отелем закреплен участок пляжа, где шезлонги, кабинки для отдыха и стационарные зонты предоставляются бесплатно только для Гостей отеля "Атлантик", но выгонять с пляжа нерезидентов отеля работник пляжа не будет и не может. Так же хотим обратить внимание, что сотрудник пляжа, если не ведёт браслета отеля Атлантик на руке он не подойдет, чтобы отстегнуть шезлонг. Детская анимация рассчитана на детей младшего школьного возраста, адаптированных к самостоятельному времяпрепровождению без родителей. Да, вечеринки проводятся не ежедневно, а в соответствии с расписанием, разработанным группой наших аниматоров. Бывают мультики, бывают игры, бывают конкурсы и праздничные мероприятия. Парковка на территории отеля бесплатная, охраняемая, но небольшая - всего 10 мест, 5 из которых закреплены за номерами высших категорий в соответствии с номером комнаты. Остальные места предоставляются бесплатно при условии наличия свободных на момент заезда. Также возможна парковка вдоль территории отеля, где установлены камеры видео наблюдения. Т.к. в нашем отеле нет ограничений по срокам проживания, парковка может быть занята и Гостем приехавшем на сутки-двое. Так же хотим отметить, что парковка есть на панораме, которая размещена на главные страницы официального веб сайта отеля. Уважаемые гости нашего отеля! Убедительная просьба не бросать средства личной гигиены, салфетки, бумажки, ПАМПЕРСЫ и т.д. в унитаз, потому что это мешает нормальной работы системы сточных вод отеля и вследствие влечет за собой ее остановки и появлению неприятного запаха в сан узлах отеля. "Сотрудники очень ленивые и огрызаются..." - будем очень признательны за личное сообщение дирекции отеля на электронный адрес director@atlantik-plus.ru или на телефон Горячей линии "Атлантик" 8 800 7777 19 43 с описанием сложившейся ситуации и конкретизации отдела, нарушающего дисциплину для реагирования и проведения разъяснительной работы. Горячая линия создана специально для того, чтобы проблемы и текущие вопросы решать, а не копить в себе специально для просторов в интернете. С уважением, администрация отеля "Атлантик".

Кто – то сказал… Мы не очень любим обсуждать сплетни или информацию из недостоверных источников или с не подтверженных источников, но так как Вы наш постоянный гость и Вы упомянули в своем отзыве, что слышали от кого информацию, которая может опорочить имя и имидж отеля, мы решили уделить данному моменту внимание и не сочтите это одолжением – этот момент очень важен для нас всех. 1. Тараканы – тараканов нет и быть не может (отель два раза в год проходит полную дизаракцию и дезинфекцию, с помощью современных химических средств, которые никак не взаимодействуют с человеком. Проводит данные мероприятия фирма со всеми нужными документами и лицензиями. Если в окно или в балконное дверь что – то из разряда насекомых залетело или заползло не нужно подчеркивать, что в отеле тараканы. 2. Подушка может быть субъективно не удобна, но набитая она не тряпками, а то что предназначено для евро подушки (производители подушек предлагают разные компоненты). 3. Бронируется только категория номера, а детская кроватка предоставляется бесплатно по предварительному запросу и при условии наличия свободных на момент заезда. Вы бронировали 2-местный номер, но для Вас, в порядке исключения, был предоставлен номер с тремя кроватями (две сдвинуты + одна отдельно стоящая), поэтому Ваше требование в день заезда о предоставлении детской кроватки сперва поставило администратора в тупик. 4. Анимация рассчитана для детей от 5ти лет адаптированных к самостоятельному времяпрепровождению без родителей. Дети младше 5ти лет посещают игровую комнату с родителями. Как Вы упоминали ранее, Вашему ребенку 1,8 г. 5. Дверные петли у нас крепятся на саморезы по дереву, на гвозди не практикуем, потому что двери иногда снимаются для планового ремонта и обслуживания. 6. Теоретически, чтобы увидеть во внутренней части кондиционера плесень, то его нужно разобрать и при этом иметь с собой набор инструментов, знание, и навыки как это делается. Сомнительное мероприятие. А если на сеточке, которую можно увидеть при визуальном осмотре есть немного пыли, то это не плесень. Сеточка в кондиционерах очищается в нашем отеле с определенной периодичностью это входит в должностные инструкцию технического персонала. 7. Диагноз пищевое отравление может поставить квалифицированный специалист – врач. А похожих недугов с одинаковыми симптомами очень много, которые можно заработать, отдыхая летом на море: перегрев, наглотаться морской воды, попить воду из-под крана, ОРЗ, РВИ, купить что – то у сомнительных продавцов на пляже или в городе, пункты продажи уличной еды, проблемы с пищеварительной системой человека и многое другое. 8. «...отель имеет 3 звезды, но по факту они говорят...» Согласитесь, на констатацию факта не похоже. В свою очередь сообщаем, что в 2016 г. отель «Атлантик» прошел процедуру классификации, которая проводилась не только аккредитованной организацией, но и с участием Председателя Комитета по туризму и индустрии гостеприимства в Крымском федеральном округе, о чем внесена запись в Единый Федеральный Реестр туристских объектов и присвоен регистрационный номер. Линейный персонал проходит курсы повышения квалификации в рамках федеральной целевой программы. Еще раз благодарим Вас за подробный отзыв, за внимание и уделенное время. В целях улучшения качества предоставляемых услуг нам действительно очень важно Ваше мнение! С уважением и наилучшими пожеланиями, администрация отеля «Атлантик».

Здравствуйте, Юлия! Мы очень сожалеем, что в этом году Вам не понравился отдых в нашем отеле. В свою очередь, администрация отеля выражает Вам благодарность за подробный отзыв, пусть даже он далеко не с высшим балом, но он нам помог обратить наше внимание на некоторые проблемные моменты в предоставлении сервиса и услуг в отеле «Атлантик». Мы не будем делить Ваши пункты в отзыве на субъективные и объективные составляющие, а изложим свою точку зрения исходя из служебной проверки по факту появления Вашего отзыва на интернет ресурсе. Мы относимся серьезно к нашей работе и стараемся улучшать качество предоставляемых услуг и быть внимательными к пожеланиям и рекомендациям гостям. Один из примеров – это создание и функционирование горячей линии отеля, где работает абсолютно независимый человек, который не находится в отеле, а коммуницирует непосредственно с директором отеля. Горячая линия была создана специально для того, чтобы решать оперативно возникшие вопросы либо претензии, избегая возможность искажения информации линейным персоналом. Особенное внимание мы относим к организации питания в отеле. Два главных ключевых момента – это покупка продуктов и напитков у проверенных поставщиков, которые имеют необходимые сертификаты качества своей продукции, и организация хранения по нормам СЭС и наш отель эти нормы соблюдает, потому что каждый работник знает, что к данному пункту нужно особое внимание, так как в летнее время все это стоит на особом контроле. С йогуртами вообще проблем не было, продукция закупается таких ТМ как Danon, Новая деревня, Dolche Vita. С пивом интересный момент: третий год подряд пиво нам поставляет наш надежный крымский поставщик, который его сам и производит, оно поставляется в кеговых бочках (вскрыть бочку и разбавить ее водой нельзя). Также у светлого пива есть критерии вкуса, например, легкое, лагерь, пилснер, эль. В прошлом году мы заказывали пиво «Жигулевское», в этом сезоне «Жигулевское» и «Ялта» с более мягким послевкусием. Возможно фактор небольшого разнообразия и сыграл с нами злую шутку вводя Вас в заблуждение своим непостоянством вкуса. То же самое с вином – сухое вино имеет очень много разных вкусов и оттенков. Организация питания: какие – то блюда добавляем, какие – то убираем, но мы не заявляем, что у нас каждый день абсолютно разные блюда в меню шведского стола. Большое спасибо, что обратили наше внимание на, некоторые недочеты в сервисе и в поведении некоторых личностей из персонала, уже сейчас принимаются разъяснительные мероприятия в структурных подразделениях отеля. Спасибо за фотографии – это реакция некачественного покрытия фурнитуры на дезинфицирующие средства. Будем искать другого поставщика и заменять материально-техническую базу. Кондиционеры обслуживаются каждый год, перед летним сезоном. Конкретно в Вашем случае кондиционер потек, т.к. была передавлена трубка для вывода конденсата. Пляж у нас есть и по закону РФ мы не имеем права ограничивать свободный доступ на участок пляжа людей, которые являются не резидентами отеля (есть даже такие, кто приходит на наш пляж со своим лежаком) и к сожалению, в час пик действительно может быть тесновато. Спасибо, что обратили внимание на работу пляжного сотрудника. За халатное отношение к должностным обязанностям на его место уже взяли более добросовестного сотрудника. Да, на территории отеля есть небольшая парковка и она не входит в стоимость проживания, т. к. невозможно выделить для каждого номера отдельное парковочное место. Размер парковки можно оценить в 3D панораме на нашем официальном сайте. Парковка на территории отеля бесплатная, охраняемая, но небольшая - всего 10 мест, 5 из которых закреплены за номерами высших категорий в соответствии с номером комнаты. Остальные места предоставляются бесплатно на равных условиях для всех - при условии наличия свободных на момент заезда. Также возможна парковка вдоль территории отеля, где установлены камеры видео наблюдения.

Здравствуйте, Светлана! Уточните, пожалуйста, в какие даты Вы проживали в нашем отеле, а также через какую компанию было совершенно бронирование номера? К сожалению, не удается идентифицировать Ваш отзыв. С уважением, администрация отеля "Атлантик".

Светлана, большое Вам спасибо за Ваш прекрасный отзыв. Самое главное, что Вам и Вашей семье все понравилось. Персонал отеля "Атлантик" выражает большую Вам благодарность за отличную оценку нашей работы. Будем рады видеть Вас в следующем году!

Здравствуйте, Лидия. Нам очень приятно, что Вам все понравилось в отеле "Атлантик". Выражаем Вам большую благодарность за Ваш отзыв. По поводу нашего пляжа: по закону РФ мы не имеем права ограничивать свободный доступ на пляж всех желающих. Мы учли пожелания многих наших гостей об улучшении качества предоставления доступа к сети Интернет, но скорость ограничена пропускной способности коммуникаций провайдера, на данный момент ведем переговоры с ним, чтобы данную проблему решить. Спасибо, Вам еще раз за Ваш отзыв, мы будем рады видеть Вас в отеле "Атлантик" в следующем году.

Доброго время суток, Мария. Мы благодарны, Вам, за Ваш отзыв об отдыхе в отеле "Атлантик". Хотим подчеркнуть, что без объективных отзывов наших Гостей развиваться было бы на порядок сложнее. Замечания по организации питания мы учли и увеличим количество данных продуктов. Мы нашим Гостям всегда настоятельно рекомендуем использовать "doorhander" (табличка, которая находится на ручке входной двери в номер и свидетельствует о том можно или нельзя провести уборку в номере). В дни полной загрузки отеля она нам очень помогает лучше организовать работу службы housekeeping. Спасибо за понимание. Косметические принадлежности, согласно правилам отеля, входят в стоимость в номерах более высшей категории. Спасибо за Ваш отзыв, Мария, нам бы очень хотелось видеть Вас у нас в отеле "Атлантик" в следующем году.