Ещё самое ужасное, что когда нас переселили из 211, в тот номер заселили семью с двумя детьми, один ребёнок инвалид!!!{удалено модератором: оскорбление}

Добрый день, уважаемые гости, читатели, резиденты интернет ресурса ТопХотелс.
На официальном сайте отеля «Атлантик» изложена подробная информация по предоставлению услуг в отеле, которая подкреплена фотографиями, видео и 3D панорамным контентом.
Мы постоянно поддерживаем обратную связь с гостями и для этого есть следующие способы коммуникации: телефония (ресепшн, отдел бронирования, горячая линия «Атлантик»), социальные сети (facebook, instagram) и e-mail переписка.
Что касается непосредственно претензии Анны, разъясняем: претензия слишком эмоционально субъективна и нацелена на единый результат - опорочить, исказить правду, ввести в заблуждение, ухудшить рейтинг отеля. Для привлечения большего внимания к данному посту, Анна решила упомянуть и детей с ограниченными возможностями, правда, не понимаем какое отношение они имеют к нашему с Анной диалогу, но можем предположить, что это была попытка создать негативный образ, что свидетельствует лишь о слишком предвзятом отношении к отелю.
Мы кратко решили изложить ситуацию, взяв за основу хронологию событий:
1. При заезде Анны и ее семьи не было свободного парко места для их автомобиля. Ни в одном документе мы не гарантируем наличия свободного парко места для номеров категории стандарт, также данная информация указана на нашем сайте, в официальном прайсе и договоре. Размер парковки на территории отеля можно оценить на 3D панораме официального сайта.
Менеджером отеля было предложено припарковать свой автомобиль вдоль забора отеля, возле камеры видео наблюдения. К нашему сожалению, компромисс достигнут не был и это послужило в последующем для Анны поводом для формирования негативного образа отеля «Атлантик».
2. Анне сразу при заезде не понравился номер, мы ей предложили несколько альтернативных вариантов и на протяжении всего отдыха гостья с семьей еще не раз переезжала по своей инициативе и требованию. Хотим обратить внимание, что она сама выбирала номер и тщательно его проверяла и ее все устраивало. Уборка в номере, на которую отправлялись 2-3 горничные, проводилась в присутствии Анны для личного контролирования процесса.
3. Когда Анна потребовала вернуть ей денежные средства, мы согласились и озвучили правила возврата денежных средств, потому что это ее законное право, которое прописано в ФЗ РФ «О защите прав потребителя» и также этот пункт учтен в правилах отеля. После нашего положительного ответа, Анна взяла небольшой тайм аут и вернулась с другим предложением, что она помимо возврата требует внушительную денежную компенсацию. Если ее требование будет не выполнено, то нас ждут суды, плохие отзывы и она будет агитировать постояльцев отеля против администрации. Требование в удовлетворении денежной компенсации в размере 150 000 руб. было отклонено администрацией отеля, по причине необъективности и не обоснованности ее претензий. В итоге Анна съезжать из отеля отказалась и продолжила жить в очередном выбранном номере, выполняя все свои негативные обещания.
4. Почти две недели проживания Анны и ее семьи в нашем отеле начинались с поиска компромисса: место на парковке (закрепленное за Гостями из номеров высших категорий), замена номеров, замена материально-технической базы, дополнительный инвентарь для детей, привлечение дополнительного персонала, бесплатное продление проживания в номере. Увы, найти консенсус было сложно, потому что Анна придерживалась своей четкой стратегии - провокации, скандал, суд, компенсация.
5. Анна ссылается, что у нее и у ее семьи было постоянное пищевое отравление в нашем отеле, но при этом они ежедневно и исправно посещали шведскую линию на завтрак, обед и ужин. Мы настоятельно рекомендовали обратиться за медицинской помощью к специалистам и предлагали несколько вариантов: вызвать скорую помощь, обратиться в государственное медицинское учреждение, обратиться в частное медицинское упреждение, чтобы подтвердить факт. К организации питания в нашем отеле мы относимся очень серьезно и для нас это очень сильное обвинение, и мы готовы были уделить большое внимание этому вопросу, на основании заключения квалифицированного специалиста из медицинского учреждения. Но от слов к действию Анна не перешла, а продолжила настаивать на своем. Анна со своей семьей покинули наш отель после полудня, ближе к вечеру, числа Х. Вскоре нам посредством коммуникации был прислан документ похожий на медицинскую справку с диагнозом РВИ и стационаром в один день, датированный числом Х, выданную в городе, который находится более чем в 200 км от города Феодосия. О законности справки можно только догадываться…

Администрация отеля ни в коем случае не призывает принять чью-либо из сторон! Мы готовы прислушиваться к гостям, исправлять свои ошибки в кратчайшие сроки, идти на компромиссы и делать Ваш отдых более комфортным. Мы открыты к диалогу, но в диалоге ультиматума общаться не готовы! Желаем всем добра, только положительных эмоций и прекрасного настроя на предстоящий отдых в сезоне 2019!

Аня, я понимаю ваш негатив, когда ты с 2 маленькими детьми и все не так как привык, это вызывает раздражение. Но хочу заметить, что я с ребенком 2 года подряд посещала этот отель на длительный срок (39 - 45 дней) и в этом году уже выкупила отдых на 41 день! В подушках, конечно мы не копались, но когда меня не устраивала простынь или та же подушка (шея болела) мне любезно шли на уступки и исправляли все - поменяли подушку на более твердую и удобную, заменяли пододеяльники. Девочки администраторы очень отзывчивые! Горничные даже порошок давали стиральный мне, хотя не обязаны... иди и покупай сама! Ребенок у меня пьет только яблочный сок, он бывал не каждый день - так меня ни разу не остановили в столовой когда при его наличаи я наливала с собой бутылку этого сока чтоб поставить в холодильник. Да, отель не новый, мебель там тоже видавшая виды, но это действительно все видно на фото официального сайта, если не устраивает, можно поехать в Мрию в Ялту и отдыхать там, только уже за другую цену. Лампа в номере ломалась - починили в этот же день, дверь в туалете захлопывалась - так пришли с отверткой по первому же звонку в 3 часа ночи и разблокировали замок! Я лично благоларна за наш отдых, это и питание и прекрасный пляж с бесплатными лежаками и зонтиками, и бассейн который спасает в дни, когда вода в море становится внезапно холодной. И детский клуб, мой ребенок, не смотря на то, что уже не малыш - с удовольствием туда всегда ходил, даже вместо моря в дневные часы! На счет чеснока в катлетах, я не думаю, что маскируют просрочку... хотя мне это тоже не очень нравится, тк сын не ел катлеты , да и другие блюда, именно из за наличая чеснока там... но это на любителя опять же, кто как привык. Работников столовой ни разу не замечала перекладывающими пищу руками, всегда вилка или ложка в руках! Тут даже не стоит обсуждать... Девочки официантки молодцы - всегда быстро убирали освободившиеся столики, и скатерти меняли если было необходимо... ну а если люди идут с моря и в столовую сразу, и после них мокрые стулья - тут уже не вина персонала, а культура в первую очередь наших соотечественников! Я считаю, что у каждого свое мнение и свои запросы. Мы отдыхаем по деньгам, которые можем себе позволить и для меня мелочи ввиде старой плитки в душевой или пятна на кавролине честно сказать не столь значимы. Главное это море, а оно в Феодосии просто шикарное! Всем мира и добра...

Хотела еще добавить, что за время нашего отдыха никто и ни разу не отравился в столовой! Всегда все свежее и вкусное! Шеф повару, отдельное спасибо!!!