- Бронзовый статус 0 Нет номинаций
- Серебрянный статус 0 Нет номинаций
- Золотой статус 0 Нет номинаций
- Платиновый статус 0 Нет номинаций
Лента публикаций
Комментарии пользователя к отзывам
03.09.24
09:33
|
Россия
Alean Family Biarritz
4*
Геленджик
Алеан испортился
Уважаемая Ольга! Благодарим Вас за Вашу лояльность, проявленную к отелю Alean Family Biarritz. Нам искренне жаль, что в этот визит наш отель не произвел на Вас приятного впечатления. Чистота – это один из наших приоритетов, и мы делаем всё возможное, чтобы соответствовать высоким стандартам гигиены и качества в нашем отеле. Руководитель каждого подразделения обеспечивает контроль за соблюдением санитарно-эпидемиологического режима. Сотрудники службы благоустройства и озеленения стараются оперативно реагировать на любые загрязнения, своевременно производя уборку общественных зон. Ваше наблюдение было направлено руководителю ответственной службы для принятия необходимых мер. Ольга, огорчены узнать, что в этом году Вы были расстроены ассортиментом предлагаемых нами блюд. Меню составляется на основе нашего профессионального опыта и анализа обратной связи Гостей. На шведском столе всегда присутствуют молочные, мясные, рыбные деликатесы, свежие и консервированные овощи и фрукты. А салаты, супы, гарниры, горячие блюда, меняются в зависимости от дня недели. Мы уже поделились Вашими комментариями с нашими коллегами из службы питания. Нам невероятно приятно узнать, что яркий праздник, который мы подарили нашим дорогим Гостям, доставил Вам много приятных эмоций. Отметим, что в силу непредвиденных технических сложностей или погодных условий могут быть внесены корректировки в режим работы акваплея. В настоящий момент все Гости в возрасте до 18 лет могут наслаждаться услугами столь полюбившегося водного развлечения. Ваши слова относительно работы наших сотрудников весьма огорчили нас, ведь каждый кто приходит в нашу компанию, со временем становится не просто рядовым сотрудником, он становится членом большой и дружной семьи под названием «Alean Collection». Мы создаем для персонала самые лучшие условия для работы, чтобы они могли радовать и удивлять наших Гостей своим первоклассным сервисом. Ольга, благодаря таким неравнодушным Гостям, как Вы, мы имеем возможность совершенствовать качество наших услуг. Надеемся, что в Ваш следующий приезд нам удастся изменить Ваше мнение о нашем отеле в лучшую сторону. С уважением, Мишенин Кирилл Сергеевич Управляющий «Alean Family Biarritz» |
|
03.09.24
09:00
|
Россия
Alean Family Biarritz
4*
Геленджик
Испорченный отдых
Уважаемая Ирина! Благодарим Вас за доверие, оказанное Alean Family Biarritz при выборе места Вашего семейного отдыха в г-к Геленджик. Спасибо, что нашли время оставить отзыв о нашем отеле. Сожалеем, что у Вас остались не самые приятные впечатления. Тем не менее, мы счастливы, что смогли порадовать Вас быстрым заселением в номер, а также разнообразным выбором вкусных блюд для взрослых и детей. Чистота – это один из наших приоритетов, и мы делаем всё возможное, чтобы соответствовать высоким стандартам гигиены и качества в нашем отеле. Руководитель каждого подразделения обеспечивает контроль за соблюдением санитарно-эпидемиологического режима. Наши сотрудники стараются оперативно реагировать на любые загрязнения, своевременно производя уборку общественных зон. Ваши наблюдения направлены в работу руководителю ответственной службы. Нам жаль, что пляж, который считается одним из лучших, вызвал у Вас столь негативные впечатления. Фото нашего обустроенного пляжа представлено на официальном сайте отеля Alean Family Biarritz: пляж представлен пирсом с 5 спусками в воду, расстояние от отеля до пляжа составляет около 500 метров вдоль тенистой аллеи, на пляже оборудован специальный спуск к морю для плохо плавающих. Комплекс бассейнов на территории курорта предоставляет широкие возможности отдыха у воды в любую погоду и для Гостей любых возрастов: детский аквапарк, в котором 3 открытых подогреваемых бассейна для детей, а также комплекс из четырех открытых подогреваемых и не подогреваемых бассейнов для детей и взрослых. Ирина, хочется верить, что в будущем Вы проявите лояльность к нашему отелю и сможете подарить нам шанс изменить Ваше впечатление о нашем отеле в лучшую сторону. С уважением, Мишенин Кирилл Сергеевич Управляющий «Alean Family Biarritz» |
|
17.06.24
21:32
|
Россия
Alean Family Biarritz
4*
Геленджик
Отель с концепцией Семейный, который не подходит семьям с детьми или взрослыми с ограниченными возможностями! Данный оте
Уважаемая Алиса! Сожалею, что отдых в нашем отеле не оправдал Ваших ожиданий. Условия проживания и обеспечение беспрепятственного доступа к местам отдыха в Отеле для маломобильных групп населения (МГН) соответствуют требованиям законодательства РФ. В связи с тем, что Вы бронировали номер на официальном сайте отеля самостоятельно, а также, выбранная Вами категория номера не содержит аббревиатуру МГН (не уточнили данную информацию при подтверждении бронирования), мы не имели возможности заранее согласовать с Вами условия размещения и предложить Вам более подходящую категорию номера. Хочу отметить, что в день Вашего заезда сотрудниками отеля были предложены варианты улучшения условий для Вашего комфортного отдыха, как например, предложена помощь в организации питания на Ваш выбор: в зале основного ресторана или в номере. По качеству сервиса Ваши замечания незамедлительно были переданы Руководителям соответствующих служб. С уважением, Дьяконова Юлиана Александровна Управляющий «Alean Family Biarritz» |
|
07.02.24
13:15
|
Россия
Alean Family Biarritz
4*
Геленджик
Отличный отдых в январе
Уважаемая Марина! Благодарим Вас за выбор семейного курорта «Alean Family Biarritz». Нам очень приятно, что Вы были с нами и прекрасно провели время! Вы отметили очень много деталей, касающихся практически всех служб отеля, это очень ценно для нас, так как именно деталям мы уделяем особое внимание. Мы очень рады, что Вам всё понравилось и все мы оказались Вам полезны. Искренне надеемся, что Вы вновь порадуете нас своим визитом и ждём новых встреч! С уважением, Дьяконова Юлиана Александровна Управляющий «Alean Family Biarritz» |
|
07.02.24
13:09
|
Россия
Alean Family Biarritz
4*
Геленджик
Все познается в сравнении
Уважаемая Анастасия! Позвольте выразить Вам благодарность за выбор нашего семейного курорта и за то, что Вы поделились с нами своим впечатлениями об отдыхе, ведь Ваши замечания помогают нам поднимать сервис на более высокий уровень. Команда нашего отеля была огорчена Вашими словами о качестве нашего сервиса. Позвольте заметить, что мы уделяем очень большое внимание предоставляемому сервису. Все сотрудники отеля проходят обучение на постоянной основе и проверки на соблюдение стандартов обслуживания. Касаемо кулинарных мастер-классов для детей, разрешите пояснить, что запись производится за день до даты проведения мастер-класса, так как количество мест ограничено. Мастер-класс рекомендуется посещать детям от 8 лет, так как именно в этом возрасте нашим Гостям будет наиболее интересен процесс. Нам искренне жаль, что некоторые аспекты отдыха не оправдали Ваших ожиданий. Хотим Вас заверить, что мы стремимся уделять как можно больше времени и внимания нашим гостям, а также сделать пребывание наиболее комфортным и запоминающимся. Будьте уверены, что мы не оставили без внимания Ваши замечания и уже поделились ими с руководителями ответственных департаментов. Мы будем рады, если Вы посетите нас вновь и тем самым дадите возможность продемонстрировать настоящее качество «Alean Family Biarritz», сделав Ваш отдых комфортным и приятным. С уважением, Дьяконова Юлиана Александровна Управляющий «Alean Family Biarritz» |
|
15.01.24
13:00
|
Россия
Alean Family Biarritz
4*
Геленджик
Биаритз уже не тот, не тратьте деньги
Уважаемый Гость! Благодарим Вас за выбор семейного курорта «Alean Family Biarritz». Спасибо, что поделились с нами своим впечатлениями об отдыхе, ведь Ваши замечания помогают нам поднимать сервис на более высокий уровень. Хотим отметить, что наша команда с большим трепетом относится к питанию наших Гостей. Ассортимент блюд составляется на основе нашего профессионального опыта и анализа обратной связи Гостей. На шведском столе всегда присутствуют молочные, мясные, рыбные деликатесы, свежие и консервированные овощи и фрукты. А салаты, супы, гарниры, горячие блюда, меняются в зависимости от дня недели. Огромный выбор дополнительных блюд и напитков представлен и в нескольких снек-кафе на территории отеля и пляжа. Ваше наблюдение было озвучено нашему шеф-повару для усиления внимания к выделенному Вами вопросу. Ежегодно мы проводим плановый косметический ремонт в номерах, а также оперативно устраняем неполадки, о которых сообщают наши Гости. В отеле действительно намечен план реновации, одним из этапов которой является обновление номерного фонда. Для комфортного отдыха в курорте работает комплекс подогреваемых бассейнов, который состоит из трех бассейнов, в том числе детского. Основной бассейн с взрослыми горками площадью в более чем 300 кв. метров, подогреваемый – постоянно поддерживаемая температура воды составляет до 29 градусов. Площадь детского Акваплея - 145 кв. метров с безопасной глубиной всего в 30 см. Особенный релакс-бассейн для отдыха и неторопливого времяпрепровождения. Крытый комплекс бассейнов дарит нашим Гостям еще больше положительных эмоций в низкий сезон. Примите наши искренние извинения за неудобства, произошедшие во время Вашего проживания. Спешим заверить Вас, что комфорт гостя - наша первостепенная задача, и нам искренне жаль, что мы не смогли продемонстрировать в полной мере уровень комфорта и сервиса, который отмечают многие наши гости. Мы будем рады, если Вы посетите нас вновь и тем самым дадите возможность продемонстрировать настоящее качество «Alean Family Biarritz», сделав Ваш отдых комфортным и приятным. С уважением, Дьяконова Юлиана Александровна Управляющий «Alean Family Biarritz» |
|
15.01.24
11:10
|
Россия
Alean Family Biarritz
4*
Геленджик
Семейный отдых на день рождение.
Уважаемый Василий! Благодарим Вас за выбор «Alean Family Biarritz» для семейного отдыха! Нам очень приятно узнать, что Вы остались довольны отдыхом предлагаемым нашим семейным отелем, и по достоинству оценили предлагаемый сервис. Наши цели и стремления направлены на то, чтобы у каждого из наших гостей остались только самые теплые воспоминания о проведенном отдыхе. Приезжайте к нам еще! Будем рады, если отдых с нами станет доброй традицией, а мы в свою очередь приложим все усилия, чтобы каждый Ваш приезд дарил море позитивных эмоций! С уважением, Дьяконова Юлиана Александровна Управляющий «Alean Family Biarritz» |
|
15.01.24
11:07
|
Россия
Alean Family Biarritz
4*
Геленджик
Ожидание vs реальность
Уважаемая Екатерина! В первую очередь позвольте выразить сожаление, что Ваш отдых был сокращен по причине болезни и плохого самочувствия. Искренне надеемся, что с Вашим здоровьем и здоровьем Ваших близких сейчас все хорошо. Нам очень жаль, что выезд из отеля был омрачен невнимательностью наших сотрудников. От руководителей ответственных подразделений взяты разъяснения по случившейся ситуации и проведен внеплановый тренинг для сотрудников по стандартам качества обслуживания. В момент Вашего выезда администратором не был осуществлен возврат денежных средств за неиспользованные услуги СПА в связи с праздничными выходными днями с 01.01-08.01.2024. На реквизиты, указанные в Вашем заявлении, произведен возврат денежных средств. Относительно температуры воды и содержания хлора в джакузи банного комплекса хотим пояснить следующее: сотрудниками комплекса производится регулярный контрольный замер температуры воды и воздуха. Содержание хлора соответствует допустимым нормам СанПин. Екатерина, позвольте еще раз искренне принести Вам извинения за ситуацию, которая сложилась в момент Вашего выезда, поверьте, для нас это совершенно неприемлемо и не является нормой. Мы будем рады, если Вы посетите нас вновь и тем самым дадите возможность продемонстрировать настоящее качество «Alean Family Biarritz», сделав Ваш отдых комфортным и приятным. С уважением, Дьяконова Юлиана Александровна Управляющий «Alean Family Biarritz» |
|
30.11.23
17:54
|
Россия
Alean Family Biarritz
4*
Геленджик
ОТЛИЧНО ОТДОХНУЛИ!!! БОЛЬШОЙ РЕСПЕКТ СЛУЖБЕ ПО РАБОТЕ С ГОСТЯМИ!!!
Уважаемая Елена! Спасибо за выбор Alean Family Biarritz. Мы от всего сердца благодарим Вас за Ваш отзыв и Вашу поддержку! Ваши теплые слова – лучшая награда для наших сотрудников, которые делают все возможное, чтобы пребывание наших гостей было наполнено удивительными моментами и новыми открытиями! Нам очень приятно, что вы по достоинству оценили благоустроенную территорию, детский аквапарк, «шведский стол», бары и детское кафе, бассейны и собственный пляж – здесь все предусмотрено, чтобы вы могли наслаждаться каждым моментом отдыха. Наши цели и стремления направлены на то, чтобы у каждого из наших гостей остались только самые теплые воспоминания о проведенном отдыхе. Приезжайте к нам еще! Будем очень рады, если отдых с нами станет доброй традицией, а мы в свою очередь приложим все усилия, чтобы каждый Ваш приезд дарил море позитивных эмоций! С уважением, Дьяконова Юлиана Александровна Управляющий «Alean Family Biarritz» |
|
11.10.23
16:48
|
Россия
Alean Family Biarritz
4*
Геленджик
Лучший отель для моей семьи!
Уважаемая Олеся! От имени всего коллектива «Alean Family Biarritz» позвольте поблагодарить Вас за столь тёплый и искренний отзыв! Благодарность наших Гостей является для нас наивысшей похвалой, а также мотивацией для создания еще более комфортного сервиса и чарующей обстановки! Мы гарантируем Вам, что каждый последующий Ваш визит будет таким же незабываемым – именно благодаря Вам мы совершенствуемся. Мы обязательно передадим Ваши добрые комментарии нашим коллегам, так как такие отзывы вдохновляют нас. Обязательно возвращайтесь к нам за прекрасными эмоциями, исключительным вниманием и первоклассным сервисом! Будем очень рады вновь видеть Вас и Ваших близких среди наших Гостей, чтобы еще раз продемонстрировать высокий уровень сервиса и окружить Вас комфортом и заботой. С уважением, Дьяконова Юлиана Александровна Управляющий «Alean Family Biarritz» |
|
Показать еще
10 комментариев |
Ответы пользователя на вопросы к отелям
13.04.18
10:48
|
Россия
Alean Family Biarritz
4*
Геленджик
Добрый день.
Есть ли на пляже WC? Не голубые кабинки из пластика, как бывает кое-где, а нормальные туалеты.
Заранее спасибо.
Добрый день, Сергей, На пляже есть оборудованные туалеты. С перегородками, с пеленальным столиком в женском отделении, с дополнительно установленной детской раковиной и горячей водой. Ждем Вас в наступающем сезоне |
|
13.07.18
19:15
|
Россия
Alean Family Biarritz
4*
Геленджик
Здравствуйте!
Подскажите пожалуйста Отель работает по системе УВВ, я полагаю что на пляже нашего отеля тоже должно быть все бесплатно?! Напитки алкогольные и без,снежки и тому подобное. Так ли это?
Добрый день, Елена Совершенно верно, мы работаем по системе Ультра Все Включено. На пляже имеется снек- кафе в котором предлагаются горячие напитки: чай, кофе натуральный; различные прохладительные безалкогольные напитки: Из алкогольных напитков на пляже есть пиво. Кроме того Вы можете полакомится мороженым в индивидуальной упаковке, фруктами. Предлагаются горячие закуски, овощи в ассортименте. Искренне надеемся, что отдых с нами запомнится Вам только положительными эмоциями! |
|
04.06.20
17:26
|
Россия
Alean Family Biarritz
4*
Геленджик
Когда отель начнет возвращать денежные средства?! 1.04.20 было написано заявление на возврат брони, тк они ее отменили в связи с коронавирусом!!!! 4 июня на дворе. Денег нет! На звонки и письма НЕ ОТВЕЧАЮТ!!!!
Уважаемая Анна! Благодарим Вас за доверие в выборе отеля Alean Family Resort & SPA Biarritz местом Вашего отдыха. Мы не отказываемся от своих обязательств по возврату денежных средств мы уточняем, что ввиду непредвиденных обстоятельств и большого потока обращений рассмотрение заявлений происходит с задержкой. Наши специалисты единого центра бронирования озвучили Вам всю актуальную информацию и как только у нас появится возможность сообщить Вам данные относительно сроков возврата, мы обязательно свяжемся с Вами повторно. Приносим извинение за доставленные неудобства. |
|
22.06.20
14:50
|
Россия
Alean Family Biarritz
4*
Геленджик
Добрый день!
С какого числа заработает детский аквапарк?
Добрый день, Антон! Благодарим Вас за выбор Alean Family Resort & SPA Biarritz и за Ваше обращение. Ввиду действующих ограничений на посещение аттракционов работа детского аквапарка приостановлена до следующих рекомендаций Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Надеемся на Ваше понимание. |
|
10.09.20
11:52
|
Россия
Alean Family Biarritz
4*
Геленджик
Добрый день! Будьте добры, пришлите, пожалуйста, на почту fabiana90@mail.ru концепцию отеля (расписание работы ресторанов и баров, аквапарка, спа-центра, бани и сауны, время начала вечерней анимации, платные и бесплатные услуги). Заранее благодарю!
Добрый день! Всю подробную информацию можно найти на нашем официальном сайте: https://biarritzresort.ru/ |
|
10.09.20
15:07
|
Россия
Alean Family Biarritz
4*
Геленджик
Добрый день! Собираемся приехать с маленьким ребёнком 1 октября на неделю. Скажите, все ли услуги по системе ультра все включено будут предоставлены? Ещё вопрос по погоде, какая температура воздуха обычно бывает в начале октября, продолжается ли купальный сезон? Поделитесь опытом, кто отдыхал в это время в отеле? Бывают ли рюперебои в это время с водой и электричеством?
Добрый день! Благодарим Вас за выбор Alean Family Resort & SPA Biarritz и за Ваше обращение.Услуги которые будут функционировать в период 1 октября(низкий сезон): Бесплатный Wi-Fi в номерах и общественных зонах,Сетевые преимущества отеля: Широкий ассортимент питания и напитков по системе «Ультра все включено» Большой перечень услуг и продуманная инфраструктура для отдыха родителей с детьми Размещение детей до 12 лет на дополнительном месте бесплатно Собственная команда анимации, ежедневные шоу программы для взрослых и детей Детские клубы, инфраструктура и программы развития для детей всех возрастов Специальное питание для детей до 3 лет ЦКЗ для оздоровления взрослых и детей, природные лечебные факторы курорта Wellness и Spa инфраструктура с термальной зоной и подогреваемыми бассейнами Базовые и оригинальные оздоровительные и СПА программы для взрослых и детей Собственный оборудованный пляж с организацией питания и прокатом инвентаря Велопрокат (прогулочные, спортивные для взрослых, детские), самокаты. Коляски Закрытая охраняемая территория курорта и безопасность российских курортов Уютные семейные номера для размещения различных составов семей.Широкий ассортимент питания и напитков по системе «Ультра все включено».Как правило в октябре уже достаточно прохладно,купальный сезон,к сожалению уже закрыт.Перебоев с водой и электричеством в низкий сезон не наблюдалось! |
|
10.09.20
15:10
|
Россия
Alean Family Biarritz
4*
Геленджик
Добрый вечер. Хотелось бы узнать, как в отеле обстоит дело с питьевой водой? Приносят ли в номер? И где можно брать дополнительно?
Добрый день! Благодарим Вас за выбор Alean Family Resort & SPA Biarritz и за Ваше обращение. Каждый день в номера разносится бутилированная питьевая вода,так же на этажах стоят кулеры по 19л с питьевой водой. |
|
10.09.20
11:48
|
Россия
Alean Family Biarritz
4*
Геленджик
Доброе утро! Отдыхали семьёй в вашем отеле в 2019 году 2 раза,и все впечатления были самыми положительными. НО ВСЕ ИЗМЕНИЛОСЬ В ЭТОМ ГОДУ. Отменили брони на июнь и июль : одну ещё в апреле,а другие в мае. И ждём возврат денег уже больше 2 месяцев по первой и месяц по второй. Ответы на вопросы и письма сплошная вода,никаких конкретных номеров и телефонов. А согласно вашему же договору обязаны вернуть до 30 дней. В чем дело???? Режим ЧС не был введён в России. Судя по фото отеля,многое что обновили. Я жду незамедлительного решения вопроса и возврата денег. Не хотелось бы обращаться с иском в суд. ЯШИНА НАТАЛЬЯ.
Доброе утро! Благодарим Вас за выбор Alean Family Resort & SPA Biarritz и за Ваше обращение. Хотели бы уведомить вас,что ваши денежные средства были возвращены! Приносим извинение за доставленные неудобства. |
|
11.12.20
14:24
|
Россия
Alean Family Biarritz
4*
Геленджик
Добрый день! Рассматриваем отель на конец марта. Подскажите, пожалуйста, работают ли в это время подогреваемые бассейны? Пришлите, пожалуйста, зимнюю концепцию на почту tatyana.z_77@mail.ru
Добрый день! Подогреваемые бассейны начинают функционировать в апреле, когда начинается высокий сезон. Подробно со всей информацией по работе инфраструктуры в высокий и низкий сезоны можно ознакомиться на нашем сайте https://biarritzresort.ru/. |
|
28.10.20
13:20
|
Россия
Alean Family Biarritz
4*
Геленджик
Доброго дня. Собираемся в ваш отель в начале октября. Вопрос такой: в разделе Бары и рестораны указаны снэк бары и пул бар как входящие в концепцию Ультра. А ниже в услугах за плату они же указаны как платные. Как это расценивать? Спасибо.
Добрый день! В снек-барах и баре у бассейна есть набор услуг включенных в концепцию "Ультра все Включено" и есть набор услуг предоставляемых за дополнительную плату. Поэтому они помечены и во включенных услугах и в услугах за дополнительную плату. |
|
Показать еще 4 ответа |