У меня была похожая проблема - точнее, я знала по отзывам, что новоприбывших туристов любят селить на первый этаж, где сыро. У меня довольно серьёзные проблемы со здоровьем, такой вариант не подходил. Я позвонила в отель за неделю до поездки, попросила сразу повысить мне уровень номера со "Стандартного" до "Вид на море", узнала стоимость, подготовила деньги. Несмотря на то, что приехала довольно поздно вечером, меня сразу же вселили в удобный номер, а деньги забрали утром. Очень доброжелательный народ, всё делают для своих гостей, если нормально попросить. Но вот, к сожалению, о том, что селят на неудобные этажи, это я читала. Надеются на доплату, видимо. Сколько этажей всего, я не помню уже (ездила в конце августа - начале сентября). Отель очень длинный, а я жила в номере ближе всего к морю, дальше по корпусу почти не ходила. Но, насколько мне известно, в основной его части - 2 этажа + один полуподвальный (минус первый). Меня поселили на втором этаже.