Ответ предоставлен сотрудником отдела reseption - Zeynep - отеля SURAL HOTEL 5* по телефону +902427636820:
"Добрый день, Уважаемая Кристина! Благодарим Вас за обращение.
Все зависит от кол-ва резерваций, возможно закрытие отеля будет позже. Или Вам предложат размещение в другом отеле сети SURAL. Будем рады встрече с Вами".
С уважением, специалист службы "Помощник TopHotels"

Закрытый бассейн вообще не работает:) видимо только летом работал

Здравствуйте мы уезжали 01.10.2019 г. крытый быссейн не работает там ремонт.

Здравствуйте. Действительно, мы отдыхали с 29.09 по 06.10 и дискотеки не было, только вечернее шоу

Ответ предоставлен сотрудником Службы reseption - SURAL HOTEL 5* по телефону + 902427636821:
"Добрый день, Уважаемая Ольга! Благодарим Вас за обращение.
На данный момент, дискотеки проводятся несколько раз в неделю. Для уточнения информации, в какой день будет дискотека, необходимо обратиться к анимационной команде.
Отель SURAL HOTEL 5* будет рад сделать все возможное, чтобы Ваш отдых был максимально комфортным!"
С уважением, специалист службы "Помощник TopHotels"

Ответ предоставлен Ramzy, Службой Reception отеля SURAL HOTEL:
"Здравствуйте, уважаемая Ольга! Благодарим Вас за обращение. Детская анимация будет работать в конце октября."
С уважением, Помощник Tophotels.ru

Ответ предоставлен Ramzy, Службой Reception отеля SURAL HOTEL:
"Здравствуйте, уважаемая Ирина! Благодарим Вас за обращение. Чайник в номер предоставляется под депозит в размере 20 Долларов."
С уважением, Помощник Tophotels.ru

Ответ предоставлен Ramzy, Службой Reception отеля SURAL HOTEL:
"Здравствуйте, уважаемая Анастасия! Благодарим Вас за обращение. В ресторане нет проблем с едой."
С уважением, Помощник Tophotels.ru

Ответ предоставлен Ramzy, Службой Reception отеля SURAL HOTEL:
"Здравствуйте, уважаемая Елена! Благодарим Вас за обращение. В отеле имеется крытый бассейн. Пользование хаммам бесплатное. Отель будет полностью работать до закрытия на зимний период 1 ноября."
С уважением, Помощник Tophotels.ru

Добрый день. Мы были в отеле с 23.09.2019 г. по 01.10.2019 г. крытый бассейн не работает, ремонт. С подогревом бассейна нет, дискотеки тоже нет, она как бы есть но ее не проводят. Когда мы подошли и пожаловались что нет дискотеки ее включили один раз на 1 час.

Ответ предоставлен Ramzy, Службой Reception отеля SURAL HOTEL:
"Здравствуйте, уважаемая Екатерина! Благодарим Вас за обращение. В отеле имеется крытый бассейн."
С уважением, Помощник Tophotels.ru

Крытый бассейн имеется только он не работает.

Чайника нет. Можно оставить залог 20 долларов и взять на ресепшене

На экскурсию выезжали, ланч бокс не брали. При выезде из отеля уточняла можно ли заказать ланч-бокс, сказали, что необходимо заказывать заранее на ресепшене, но в нем будут бутерброды. Учитывая нюансы отеля, рисковать не стала. На ужине собрала все необходимое в пакетик. Запасайтесь пакетиками и берите все что хотите. Всегда большой выбор фруктов (яблоки, апельсины, сливы, персики, виноград). Большой выбор хлебобулочных изделий, сыров, нарезок мясных. Я с ужина набирала сыры, рулет куриный. Были свежие, горячие лепешки в тот вечер. И с вечера запасайтесь водой, холодильник с маленькими бутылочками по 0.5 стоит у лоби-бара, в снэк-баре и кофейне около пляжа. У нас при выезде на экскурсию возникла проблема, воды не оказалось в лоби-баре. Персоналу на это было наплевать. Набирали оперативно воду в пустую бутылку из номера в основном ресторане.

А нам на ресепшене любезно предложили позавтракать в 5 утра в главном ресторане и не брать никакой ланч-бокс. К моему удивлению все было уже накрыто в столь ранний час и мы вполне прилично поели, выпили кофе, взяли с собой какие-то фрукты и поехали в Кападокию.

Ответ предоставлен Ramzy, Службой Reception отеля SURAL HOTEL:
"Здравствуйте, уважаемая Ольга! Благодарим Вас за обращение. Ланч-бокс предоставляется по запросу при поездке на экскурсию."
С уважением, Помощник Tophotels.ru

Добрый вечер.Один. Всегда свободен, теннисистов в отеле практически нет.

Один корт, но теннисные ракетки надо брать в аренду, 1 час - 10 $

Ответ предоставлен Ramzy, Службой Reception отеля SURAL HOTEL:
"Здравствуйте, уважаемый Георгий! Благодарим Вас за обращение. В отеле имеется 1 теннисный корт."
С уважением, Помощник Tophotels.ru

Вай-фай только в лобби.

Интернет только в лобби (дополнительно оплачивать не надо) вайбер на видео -тянет
.

У меня лично там плохо все было с интернетом. За неделю отдыха, может, 2-3 раза словила в лобби каким-то чудом.

Здравствуйте! Вай-фай только на ресепшене.

Нет там интернета. Только в лоби-баре вай-фай. Просили, чтобы в номере был за отдельную плату, нет такого блага цивилизации там.

Да, все так
Посуда грязная, со сколами, столы так же грязные
Полотенца выдаются по карточкам

Да, действительно все так. Грязно, сколы на посуде, посуды не хватает, все старое. Видимо отель существует, за счёт таких несчастных, как мы, которые не выкупили тур в Турцию по раннему бронированию и финансы были ограничены. Цена на тур в этот отель по моему мнению - завышена, отель не соответствует такой цене. Честно сказать полное разочарование. Раньше такие эмоции были от российского сервиса, но сейчас готова защищать родные курорты. Полотенца на пляж выдают по карточкам. С 8.30. Сдать их нужно до 19.00. И в течении дня они их не меняют, тоже очень странно для отеля в 5 звёзд. Но если немного понаглеть, можно взять на карточку больше при сдаче и иметь в запасе лишнее полотенце сухое, что собственно и сделала, поскольку для ребёнка всегда нужно было иметь ещё одно сухое.

Как договоритесь на рецепшн. В октябре будет загруженность меньше, поэтому возьмут не дорого. Мы отдыхали в июня-июль. За продление брали от 20 до 50$

Вопрос о продлении решается на ресепшн в день вылета с 9.00. Стоимость 5$/час. В начале августа нам надо было продлить до 14.00, продлили без проблем, бесплатно, сказали, что до 14.00 у них бесплатное продление.

Ответ предоставлен Ramzy, Службой Reception отеля SURAL HOTEL:
"Здравствуйте, уважаемая Мария! Благодарим Вас за обращение. Стоимость продления номер составляет 5 или 10 Долларов в час в зависимости от заполненности отеля и времени. Мы рекомендуем обратиться утром в день отъезда на ресепшен."
С уважением, Помощник Tophotels.ru

Да, на пляже в кормушке полноценные с супами и тп

И в столовой и на пляже типа гриль кафе:картошка фри, луковый кольца, курица гриль, свежие овощи, лепёшки с сыром, с сыром и зеленью и шоколадом, а так же что то на подобие шаурмы было. Нам обед на пляже больше нравился, чем в отеле

Ответ предоставлен Remzy, сотрудником Reception отеля Sural Hotel: «Здравствуйте, Михаил! Благодарим Вас за обращение. Сообщаем Вам, что чайник предоставляется по запросу за депозит 20 долларов» С уважением, специалист сервиса "Помощник TopHotels".

В номере не было чайника

С нас ничего не брали. В ваучере младший значился как без места.

Добрый день ! Нет, не надо

Ответ предоставлен Ramzy, Службой Reception отеля SURAL HOTEL:
"Здравствуйте, уважаемая Полина! Благодарим Вас за обращение. Детская кроватка предоставляется бесплатно по запросу."
С уважением, Помощник Tophotels.ru

Добрый день! Море Очень теплое и чистое. Влияние рек на чистоту в конце июля не заметила...

Очень тёплое парное молоко, даже не охлаждает

Ответ предоставлен Ramzy, Службой Reception отеля SURAL HOTEL:
"Здравствуйте, уважаемая Ирина! Благодарим Вас за обращение. Касательно погодных условий рекомендуем обратиться не метео-сайты. Речки не сильно влияют на температуру моря."
С уважением, Помощник Tophotels.ru

Отдыхали в июле. Отварные овощи были, отдельно есть диет-стол, ассортимент только не большой, обычно, это отварная курица, из овощей: цветная капуста, брокколи, горошек, кукуруза.

В меню есть диетический стол, там просто отварные овощи: морковь, цветная капуста, брокколи, кукуруза, горох и еще что-то бывает.

Добрый день! Отдыхала в конце июля. В ресторане на ужин были отдельно отварные моркови, брокколи и т.д

Диетические блюда есть. Рядом с отелем супермаркет. Есть и фрукты и овощи. Цены приемлемые.

Ответ предоставлен Ramzy, Службой Reception отеля SURAL HOTEL:
"Здравствуйте, уважаемый Виктор! Благодарим Вас за обращение. В ресторане подаются отварные овощи. Вы сможете обратиться по прибытии в отдел по работе с Гостями и мы постараемся Вам помочь."
С уважением, Помощник Tophotels.ru

Нам раскладушку ставили. Ребёнку 6 лет

Раскладушка с матрасом, как кровать, у нас на ней спал наш папа (1,76), не жаловался, а мы с ребёнком на кровати, в троем на кровати тесновато, а с раскладушки ребенок падал.

Мы отдыхали втроём. Ребенку 2.5. в номере одна большая кровать и одна полуторка. Про заезде на рецепшн положите в паспорт не большую бумажку ( примерно 20 ) и всё будет по высшему разряду.

Ответ предоставлен Ramzy, Службой Reception отеля SURAL HOTEL:
"Здравствуйте, уважаемая Елена! Благодарим Вас за обращение. При размещении с ребенком обычно предоставляется трехместный номер при наличие с полноценной кроватью или номер с двуспальной кроватью и раскладушкой."
С уважением, Помощник Tophotels.ru

Ответ предоставлен Мадина, Службой Reception отеля SURAL HOTEL:
"Здравствуйте, уважаемая Юлия! Благодарим Вас за обращение. В нашем отеле нет семейных номеров. Они находятся в отеле Sural Resort."
С уважением, Помощник Tophotels.ru