Добрый день, Виктор.
Доплата за питание (браслеты) после выселения:
- оранжевый (обед в ресторане на пляже + безалкогольные напитки) - 17$ с человека.
- серебряный (обед в ресторане на пляже и/или в главном ресторане + безалкогольные напитки) - 25$ с человека.
- голубой (обед в ресторане на пляже и/или в главном ресторане + алкогольные напитки) - 30$ с человека.
Дети до 12 лет - бесплатно.
Ресторан на пляже работает до 17:00.
Продление номера (с сохранением имеющихся браслетов до времени продления):
- до 15:00 - 25$ с человека.
- до 18:00 - 35$ с человека.
- до 21:00 - 50$ с человека.
- до 23:00 - 70$ с человека.
Дети до 12 лет - бесплатно.

Обратите внимание, что в период высокой заполненности отеля в продлении номера может быть отказано. Пожалуйста, обратитесь за информацией на Ресепшен утром в день отъезда.

С уважением, Ольга Коваль
Guest Experience Manager

Добрый день.
Wi-Fi предоставляется бесплатно и доступен на всей территории отеля. Логин и пароль можно уточнить на Ресепшен или у сотрудниц Гостевого сервиса.

Добрый день Евгений! Точную дату сказать не могу но в 21 году мы ездили 5 а в 23 это уже 4, к сожалению за 22 год тур ваучер не сохранился, поэтому более точно сказать не могу.

Добрый день.
Питьевая вода в бутылках предоставляется в номер - одна 1,5 л или две 0,6 л в день. В барах на территории отеля вода в кулерах, в баре на пляже - в маленьких бутылках или стаканах по желанию.

Добрый день.
4 звёзды.

понял спасибо! а раньше был 5 чтоли? туроператоры почему то продают его как 5

В контрактах с туроператорами указаны 4 звезды.

Здравствуйте Алексей. Отель раньше действительно позиционировался как 5. Но при приведение звездности отелей Египта в соответствие с международной классификации Барсело в виду отсутствие водных горок не может претендовать на статус пятерки. В остальном согласно необходимого перечня оказываемых услуг отель полностью соответствует критерию 5 звезд. На мой взгляд это не существенный недостаток, к тому же по качеству сервиса и питания отель на высоте, в соответствии с критериями цепочки Барсело.

Добрый день, Юлия.
Да, все верно. Браслеты при выселении срезаются, питание и напитки за дополнительную плату. В случае, если в день приезда вы не успели на обед, то он будет предоставлен в день отъезда.
Пляж и бассейны доступны без ограничений.

С уважением, Ольга Коваль
Guest Experience Manager

Добрый день, Лидия.
Услуга позднего выезда есть, но при условии наличия свободных номеров.
Стоимость: до 15:00 - 25$ за человека, до 18:00 - 35$ за человека, до 21:00 - 50$ за человека, до 23:00 - 70$ за человека. При продлении номера система Все включено сохраняется до времени выселения.

С уважением, Ольга Коваль
Guest Experience Manager

Добрый день.
Мороженое предлагаетс в Ресторане на пляже с 15:00 до 17:00.
Детский клуб есть. Время работы с 10:00 до 12:30 и с 15:00 до 17:00.

Добрый день, Александра.
Пожалуйста, в приватном режиме укажите номер вашего ваучера или фамилии приезжающих, чтобы сделать пометку в нашей системе.
Наш пляж и зона для купания считаются одними из лучших в Шарм эль Шейхе. Плавать можно как на глубине, так и на относительном мелководье.

Добрый день.
В отеле нет бесплатного трансфера в другие районы города.

Добрый день, Марина.
Комары есть всегда, но, чем жарче, тем их меньше. В июле и августе у нас сохраняется высокая температура воздуха, жалоб на комаров на данный момент нет.
Карты России в Египте не работают.

С уважением, Ольга Коваль
Guest Experience Manager

У нас существует внутренняя коммуникация между департаментами.

Добрый день.
В этом случае, предупредите сотрудника на пляже, что вы купаетесь и ваши вещи убирать не будут.

Ольга, по правилам отеля, если гости оставляют полотенце или личные вещи более, чем на один час, сотрудники имеют право освободить этот шезлонг для других гостей. Личные вещи гости могут забрать при обращении. Сотрудники начинают свою работу на пляже в 8 часов утра.
Сотрудники не имеют права резервировать шезлонги для гостей. Однако, мы не получаем жалоб на месте с указанием конкретного сотрудника, чтобы вмешаться.

Добрый день.
На данный момент в корпусе 5 (семейные номера) проводится косметический ремонт коридоров.
Последняя реновация проводилась в номерах корпуса 2.
Некоторые гости предпочитают просыпаться очень рано и занимать шезлонги в районе пляжного бара. Сотрудники пляжа контролируют этот процесс только после 8 часов утра. Однако на пляже, протяженностью 800 метров, достаточно шезлонгов по всему берегу.

Стоимость составляет 10$ с человека за ночь.

Добрый день, Павел.
Программа лояльности для повторных гостей активируется с 10-го посещения.
Все отели Шарм эль Шейха были проинспектированы в 2022 году. Всего несколько отелей получили 5*.
В нашем отеле сервис из-за понижения звезд не изменился. Однако, изменений коснулось строгое соблюдение временных рамок системы Все включено - с 10:00 часов утра первого дня до 12:00 часов дня последнего дня пребывания, согласно мировым стандартам. За пределами этого времени все услуги предоставляются за дополнительную плату.

С уважением, Ольга Коваль
Guest Experience Manager

Добрый день Марина.
Действительно, вашей пометки о кроватях в бронировании нет. Мы сделали это сейчас.
Утюги есть не в каждом номере. Там, где их нет, мы предоставляем по запросу.

Добрый день, Юлия.
Да, концепция Все включено заканчивается в 12 часов в день отъезда. Напитки, питание, продление номера предлагаются за дополнительную плату. Обед предоставляется бесплатно в случае, если вы не обедали в день приезда.

С уважением, Ольга Коваль
Guest Experience Manager

Добрый день. Да, раздельные кровати есть. Пожалуйста, отправьте запрос на размещение по электронной почте с указанием номера бронирования tiransharm@barcelo.com