Отдыхали отеле Rixos bab al Bahr семьёй из 4 человек в ноябре (все взрослые). В данном отеле ранее отдыхали уже 2 раза (6 и 5 лет назад), оба раза остались в полнейшем восторге, всё было просто превосходно! В этом году решили приехать в третий раз и, к сожалению, ожидания в целом не оправдались, хоть и были положительные моменты. К ним относятся: прекрасное, тёплое море, вкусная, разнообразная еда в ресторане (много морепродуктов, разные виды мяса и рыбы), качественный импортный алкоголь. Интереснейшие, яркие вечерние шоу-программы. Танцоры просто прекрасные, двигаются потрясающе, костюмы тоже шикарные - всегда было интересно смотреть представления. В общем, ребята большие молодцы!) Ещё к плюсам хочу отнести бассейн Infinity - с удовольствием проводили там время по вечерам, встречая закат с прекрасным видом. Сам отель тоже очень красивый, нам нравится его архитектура, фотографии получаются просто замечательные!)

К нашему сожалению, в этот раз наше пребывание в отеле омрачили и негативные моменты. И большинство из них связаны с обслуживанием и отношением персонала(( Не знаю, в чём причина, но в этот раз не было ощущения, что ты желанный гость в отеле, а скорее наоборот - как будто работники настолько устали, либо потеряли интерес к отдыхающим и к своей работе в целом, и это очень ощущалось практически всегда. В главном баре рядом с пляжем часто были очереди, стояли достаточно долго, чтобы заказать напитки, официанты по столикам их не разносили даже вечером, во время шоу, а просто ходили мимо. В баре Infinity бармены работали хорошо, старались, но часто оставались по одному на весь бар и поэтому еле-еле успевали обслужить всех гостей. Было видно, насколько им это тяжело и как сильно они уставали. Я думаю, руководству следует обратить на это внимание, чтобы у сотрудников была возможность замены, чтобы они успевали хотя бы немного отдохнуть. Ещё неприятный момент произошёл в день нашего отъезда. Мы были в курсе, что в день выезда обед в главном ресторане предоставляется за дополнительную плату, хотя когда это услышали, сильно удивились, так как это не очень вяжется с концепцией ультра всё включено, на наш взгляд. Тем не менее, находясь на пляже в день выезда (тк забирали нас вечером), мы решили зайти в закусочную на пляже, где подавали бургеры и картошку, чтобы перекусить. Каково же было наше удивление, когда повар, который делает бургеры, спросил номер нашей комнаты, сверил его с информацией на бумажке!!!, которая у него лежала рядом, и сказал, что нас кормить не положено, потому что у нас сегодня выезд. В общем, мы сделали вывод, что отелю жалко для гостей булки с котлетой, видимо это очень сильно бьёт по их бюджету. Мдааа, сервисом высокого класса это точно не назовёшь...

Пляж вроде большой, лежаков много, но при этом они практически все заняты, почти всегда приходилось ходить по пляжу туда-сюда несколько раз, чтобы найти хотя бы парочку свободных. А уж место в тени найти была та ещё задача. Лежаки всё время были в песке, это при том, что я видела работников, которые ходили по пляжу и якобы их чистили. Приходилось чистить самим.

Ещё неприятный момент - очень плохой запах по всей территории отеля по ночам. Мы не спим с кондиционером ночью, предпочитаем приоткрывать немного балконную дверь - в этот раз это было практически невозможно, запах с улицы был очень сильный и противный, как будто сжигают мусор. Очень неприятно.

Аниматоров видели 1 раз за все 12 дней отдыха, сначала даже не знали, что они есть. Меня ни разу не позвали на анимационную дневную программу, даже не была в курсе когда и где их проводят и проводят ли.

В спорт бар перестали ходить после того, как бармены очень невежливо и надменно себя вели, остался неприятный осадок(( Такое ощущение, что напитки они наливают за свой счёт, всё делают с такими раздражёнными лицами, как будто отдыхающие им что-то должны и вообще только мешают и отвлекают их от дел. И такое отношение было не только к нам, я наблюдала это и в сторону других гостей. Я в шоке.

В основном ресторане (в зале 16+) обслуживание тоже расстроило, напитки принести не предлагали, приходилось просить по 100 раз или ходить самим. При этом не могу сказать, что ресторан был переполнен, народу было не так много, свободных столов было достаточно, а персонала довольно много. Опять же всё те же недовольные лица официантов, хотя мы с семьёй всегда позитивно и доброжелательно ко всем относимся и не предъявляем лишних требований, но тут остались неприятно удивлены и даже расстроены(( Мы не встречали такого отношения персонала ни в одном отеле раньше, хотя побывали много где. Персонал - это лицо отеля, от него очень зависит общее впечатление от всего отдыха. В прошлые разы в Риксосе у нас остались прекрасные, позитивные эмоции от общения с работниками отеля, уезжали с чувством благодарности, уверенностью, что будем скучать и с большим желанием вернуться. В этот раз такого и близко не было. Короче, мы в недоумении.

Из положительного в отношении персонала могу сказать, что порадовала команда работников бара Isla - ребята молодцы! Особенно хотелось бы выделить бармена Syed - позитивный и весёлый, с первого дня поднимал нам настроение и отлично делал свою работу, спасибо ему!)) А так же хочется поблагодарить бармена Hiruni - очень приятная и милая девушка, всегда улыбалась и дарила положительные эмоции. Ещё запомнилась девушка, выдающая полотенца на пляже по имени Shainz - очень красивая и доброжелательная, было приятно с ней общаться. И так же хотелось бы отметить парня, который убирал наш номер, но его имя, к сожалению, не успели спросить. Убирался очень хорошо и тщательно, всегда было чисто.

В общем, ставим оценку 3+ и то только из-за нескольких неравнодушных людей из персонала, которых мы вспоминаем с улыбкой и радостью, а также за хорошее тёплое море, вкусную еду и напитки, интересные, яркие вечерние шоу-программы, и за то, что сам отель красивый. Если бы не это всё, поставили бы меньше.