Отзыв о проживании 25.10.2024 – 02.11.2024. Были две семьи – каждая 2 взрослых + ребенок (8/10 лет).

В отель приехали почти в полночь. На ресепшене нас встретили фразой "Пожалуйста, ваш ваучер, паспорта и "Алёнка". А еще стоял наш соотечественник, приехавший за несколько часов до этого, который ждал воду, т.к. более 2х часов ему ее так и не принесли.

Про номера с балконом можно забыть, их настолько мало, что шанс его получить чуть выше 0, хотя на ресепшене вам будут утверждать, что "вот сейчас нет, но вы завтра зайдите, и вас переселят", а когда приходишь завтра, то очередная "рыбка Дорри" удивленно спрашивает – "кто вам это сказал?". В общем, остались в номере без балкона, думали, что будет трудно сушить плавки, но нет – всё и в душе более-менее сохло.

Выдали ключ (один! сказали, что кончились, "зайдите завтра", кстати карточек для полотенец тоже сразу не дали – под тем же предлогом) от номера (21xx), показали куда идти. Отмечу, что никто вас не заводит в номер и не рассказывает про "умные кнопки", поэтому если вы в первый раз в отеле – можете и не знать значение важного выключателя с красной и зеленой подсветкой (еле видимой). Нас это в первый день сильно подвело.

В каждом номере оказалась двухспальная кровать и кресло. Кресло не разложено, постельных принадлежностей нет. Звонок из номера на ресепшен к желаемому результату не привел, пришлось идти ногами. Через полчаса (помним, что уже около часа ночи) принесли какие-то два матраса на кресло-раскладушку, и принадлежности, но без одеяла (на следующий день заместитель генерального директора мистер Shady удивился, что в шкафу не было одеяла, но его не было в наших двух номерах). Про полотенца третьему проживающему, конечно, надо было напоминать еще раз. В общем, около 2х часов ночи после нескольких обращений всё принесли (хотя с одеялом была проблема – которая не решилась до конца отдыха).

Номер (2116) достаточно убитый, ящики разваливаются, занавески давно не стирались, под кроватью и под креслом – уборки не было ОЧЕНЬ давно. На кресле были волосы от предыдущих отдыхающих. Кстати, горничные там только мужчины, видимо, поэтому уборка так себе.

В номере достаточно темно, возможно, это тоже негативно влияет на уборку :)

Тут мы вспомнили, что заказали себе поздний ужин, т.к. все места в гостинице уже не работали. Не знаю, дают ли всем этот поздний ужин, но мы его заказали отдельно по электронной почте заранее (в последнем письме нам ответили, что заявки принимаются не менее чем за 24 часа, так что, вероятно, лучше заказать).

Если вы приехали через Annex, то в 8:20-8:30 первого утра вас обязательно разбудит отельный гид (который ПОСТОЯННО в отеле), и потребует СРОЧНО прийти на встречу В ПОЛНОМ СОСТАВЕ, С ДОКУМЕНТАМИ И ДЕНЬГАМИ. Мы пришли, чтобы лично послать его, и ушли. У оставшихся выяснили, что он просто барыжил экскурсиями, говоря, что надо прямо здесь и сейчас, а то кончатся/подорожает. Вероятно, единственное полезное, что он в дальнейшем сделал (хотя может это в автобусе на обратном пути делают) – выдал распечатки обратного билета, без которого НЕЛЬЗЯ пройти первый контроль в аэропорту! Мы этого не знали, ехали индивидуально, но у нас были с собой билеты "туба-обратно" – по ним нас пустили.

Дальше был завтрак. Если коротко в основном ресторане есть две зоны "островков" с едой, где она практически одинаковая, и место "жарки" между ними. На завтраке на улице делают блинчики и лежат круассаны, на ужине там же на улице что-то жарят типа гриль. Еда реально скудная и однообразная. Отдельно "порадовал" сыр, который почему-то резали исключительно кубиками, а не слайсами. Забегая вперед – все приемы пищи состояли примерно из одного и того же – мясо, курица, рыба, овощи для тех, кто не есть мясо. В общем – сильного разнообразия не было. Соки – из разряда Zuko – разводные порошковые (пожалуй, кроме гуавы). На завтраке можно свежевыжатый апельсиновый купить – 2 USD.

В домике на пляже (Mama's Eatery, он же Итальянский вечером) – поздний завтрак – по сути та же еда, но кофе просишь принести официанта (которые или забывают об этом, или забывает сколько ты заказал, или даже что именно ты заказал, хотя народа там совсем немного). Кстати, когда на местной машинке туда приезжала Любовь Фаустова (которая пишет тут нам всем ответы в том числе), официанты забывают о других гостях и обслуживают девушку.

Отдельно про "час мороженого и шоколада". Мороженое, как уже писали ранее – не Movenpick, а Nestle – причем не особо вкусное. Так что много не съешь за весь отпуск. Шоколад – не знаю, где в Швейцарии соевый шоколад, но второй раз ЭТО есть точно не будешь. Мороженое Movenpick продается в шатре у лобби бара – стоит 55 египетских фунта (чуть более 1 USD) за шарик. По внешнему виду – "давно свежее" – не рискнули.

Придя в номер, обнаружили, что ничего не убрано. На ресепшене сказали, что "вероятно у вас горела красная лампочка". Запросили уборку. Вернувшись, обнаружили, что у нас опять 2 больших полотенца на троих, а маленькое вообще одно. И так было каждый день. Можно приходить на ресепшен, где очередной сотрудник выслушает, скажет, что теперь он ответственный за третье полотенце в нашем номере, но это ничего не изменит. Видимо, это просто такой подход.

У нас раковина не спускала нормально воду, у друзей – аналогичная проблема была в душе. Пришли, вытащили из фильтра кучу (реально кучу) волос, слив заработал, но почему-то за собой нормально помыть пол не удосужились, да и до конца отдыха развезенную грязь у фильтра так никто и не вымыл.

По поводу пополнения воды в номере. На номер, не важно, сколько вас в нем живет – только 2 бутылки воды. Политика отеля.

Территория – чистая, ухоженная.

Пляж. В первый день было плотно, лежаков свободных не было. Пришлось ждать (минут через 10 нашли 2, потом еще 2). При этом все лежаки - видавшие виды. Не менее 5% - вообще развалившиеся (спинка не прикреплена к самим лежакам). Есть еще отдельно adults zone, где лежаки другие. На второй и последующие дни лежаков хватало, но повторюсь – рваные, пролёжанные – в общем, как и сам отель.

Почему-то спасатель на пирсе не разрешал заплывать под пирс, хотя там больше всего рыбок. Ну и в 5 вечера (до перехода на зимнее время было в 6), когда солнце садится – он всех выгоняет из воды.

Странная музыка на пляже – то безумно громко, то тишина.

Бар на пляже – коктейли и остальное наливают в бумажные стаканчики. Если же наливали в пластиковые, то это убитые жизнью (сломанные (трещины, огромные сколы и повреждения дна), затёртые), а в добавок – не работала посудомойка в баре, поэтому мыли их просто споласкивая.

WiFi – нет разницы – зайдете вы под своим аккаунтом или под гостевым (введя просто почту) – скорость будет одинаковая. Покрытие – слёзы: на пляже сеть видно, но подключиться невозможно (Mr. Shady обещал выслать IT специалиста, но, видимо, что-то пошло не так), в основном ресторане справа (где окна в сторону холла) – тоже не работает. Наши телефоны переключались на мобильный интернет. Но и там, где WiFi есть – почему-то часть сервисов не работала – например, WhatsApp не всегда давал возможность звонить.

Бассейн – как повезет – могут греть, а могут и не греть. У нас первую половину отпуска и он, и горки в аквапарке были очень холодные.

Ну и про аля-карт – запись с 13-00 у входа в ресторан на сегодня и завтра. Мы были в Итальянском, Ливанском и Китайском. Пусть будет твердая 3.

В остальном – воздух, солнце, море. Отдыхать можно, но те, кто приезжают повторно (у них другого цвета браслет) – вызывают недоумение – неужели вам так нравится сервис этого отеля?

Вероятно, если бы ехать с настроем на "кубинский сервис", то было бы нормально (пожалуй, кроме еды и фруктов), но такого настроя у нас не было. Ожидалась приличная 5-ка. По факту – не больше, чем 3-ка да еще и подубитая :(

Уважаемая Любовь, к одному из негативных отзывов вы пишите: "Гости приезжают с разными критериями ожиданий относительно всего." - Конечно, вы позиционируете себя как 5*, на фото всё безумно красиво - приезжаем - поломанная мебель, неработающие кондиционеры, неспускающие воду раковины/душевые, сломанные лежаки на пляже - кажется, это задача персонала гостиницы проверять, чинить (по возможности), заменять на новые (если нет возможности), мы, как гости, не должны в этом по факту участвовать! Зайдите в пляжный бар, посмотрите на пластиковые стаканы (и для коктейлей, и для пива) - вам из них будет комфортно пить? А на лежках удобно лежать? И проблема не только в пролежнях или дырках, у части спинка оторвана, т.к. фиксаторы на шарнирах отсутствуют.

Далее вы пишите - "Поэтому смотреть нужно трезво на то что вы выбираете и сторить ожидания соответственно. Наш отель получил первую премию превосходства по обслуживанию и сервисам на российском рынке и наши регулярные гости с этим абсолютно согласны." - поиск в течение 15 минут не дал результата - в каком году отель получил эту премию? Увы, удержать её он не смог. Да и по отзывам "регулярных гостей" - всё сильно испортилось без должного ухода.