Здравствуйте, благодарим вас за откровенный отзыв, и нам очень жаль, что ваш отдых в отеле не оправдал ожиданий. Ваша ситуация действительно звучит неприятно, и мы понимаем ваше разочарование, особенно учитывая, что вы ожидали получить качественное обслуживание, как в предыдущие поездки в Египет.

Мы приносим извинения за все неудобства, с которыми вы столкнулись. Размещение в номере и обслуживание — это ключевые моменты для комфортного отдыха, и то, что вам пришлось менять номер, а также испытывать проблемы с итальянским рестораном, — это абсолютно неприемлемо. Мы уверены, что такая ситуация не должна была происходить, и должны были быть предприняты шаги для устранения всех недостатков.

Ремонт в отеле также мог создать дополнительные неудобства, особенно если он проводился в тот момент, когда вы отдыхали. Звуковой дискомфорт и отсутствие информирования о возможных изменениях — это тоже не должно было быть частью вашего отдыха.

По поводу пляжа — ситуации с оставленными вещами и матрасами действительно бывают в некоторых отелях, но они требуют четкого контроля со стороны персонала, чтобы не создавалось беспорядка и неудобств для отдыхающих. Мы понимаем, как важно, чтобы гостям было комфортно, а такие проблемы с размещением вещей должны решаться своевременно.

Отношение к русским гостям — это вопрос, который не должен иметь места. Отель обязан обеспечивать одинаковое внимание и заботу ко всем отдыхающим, независимо от их национальности. Ваши замечания по этому поводу серьезные, и мы уверены, что для улучшения ситуации нужно принять меры.

Спасибо за ваш отзыв, он очень важен для нас. Мы надеемся, что ваши будущие путешествия принесут вам только положительные впечатления. В следующем разе, пожалуйста, не стесняйтесь сообщать о проблемах сразу, чтобы оперативно решать их на месте. Желаем вам приятных путешествий и отличного отдыха в будущем!