Что ж) Не поленилась и в последний день своего отпуска решила написать отзыв о данном отеле, чтобы предостеречь всех желающих, как и я, прекрасно провести в нём свой долгожданный отпуск. Оговорюсь сразу: оценку постараюсь дать максимально объективную (а то многие говоря про Кубу и конкретно про данный отель, почему-то как мантру повторяют одну и ту же фразу "Это вы приехали с негативом, поэтому ищете везде одни минусы" - так вот: минусы здесь невозможно не заметить даже с закрытыми глазами). Опишу основные моменты:

1. Заселение. Не буду упоминать про очереди на паспортном контроле и про сам аэропорт, так как это не имеет никакого отношения к отелю (было бы абсолютно неправильно мешать это всё в одну кучу), поэтому начну с заселения. Да, как многие отметили, заселение проходит по несколько часов в лобби, не оснащённом кондиционером или вентиляцией, + одновременно с заселением происходит выселение. К этому нужно быть готовым. У нас заселение длилось около 3-х часов. Было 2 очереди, и мы по ошибке встали не в ту (в другой очереди на стойке заселяли 2 ресепшиониста, в нашей же - всего одна и очень медлительная девушка). Тем не менее, пока очередь дошла до нас, нам уже сразу дали ключи, а не только просто зарегистрировали без выдачи ключей, как предыдущих заезжающих. Ожидание заселения сильно утомило, но мы были к этому готовы, поэтому нормально отнеслись к данному моменту.

2. Номер и кондиционер. Заселили нас в номер standard sea view, как мы и бронировали. Номер светлый, достаточно современный, но нельзя не отметить, что местами грязный и пыльный. "Но это тоже мелочи" - продолжали отнекиваться мы (установка "это же Куба" отлично работала). Первая и основная проблема произошла первой же ночью, когда у нас сломался кондиционер. И если многие на этом моменте подумают "пустяк", просто не представляют себе, что такое отсутствие кондиционера в 40-градусную жару. Куба в июле-августе - это ад. Солнце палит нещадно, и от него никуда не скрыться. Океан прогревается до такой степени, что становится температуры воздуха (и, соответственно, в нём тоже нельзя освежиться). В лобби (напоминаю) также нет ни кондиционера, ни вентилятора. Единственное место, где казалось бы, должна быть возможность приходить в себя - это номер, но и в нём мы ещё несколько дней не могли находиться. И вот эта проблема с кондиционером во всей красе дала нам понять, что такое кубинский сервис. На следующее же утро мы пошли к guest relations, чтобы сообщить о проблеме, после чего моё обращение внесли в журнал и предложили ждать. Мы ушли на пляж, но вернувшись с него, поняли, что никто не приходил, и кондиционер по-прежнему не работает. Я снова пошла к guest relations. В ответ снова услышала "ожидайте", но не желая ждать, попросила позвонить специалисту при мне, чтобы я могла вместе с ним пойти в номер и решить вопрос в моменте. Благо, сотрудник GR действительно позвонил при мне и специалист оказался рядом - вместе мы отправились в номер. Однако, специалист походил по номеру, поразводил руками, куда-то ушел и вернулся уже с другим своим коллегой, который также после продолжительного недоумевания сообщил, что ему необходим пульт управления кондиционером (которого в нашем номере, конечно же, не было), и что этот пульт можно будет взять у GR, после чего я снова могу вызвать их, и они якобы починят кондиционер. И вот я снова иду на стойку guest relations и прошу дать мне этот пульт, на что мне сообщают, что взять этот пульт можно только у горничной, и что горничная будет только завтра с 10 утра, и что её необходимо "ловить" на моём этаже. Так мы уже вторую ночь спали без кондиционера, все в поту, просыпаясь каждые 2 часа.

На следующее же утро я выловила горничную на нашем этаже и попросила пульт (слава Богу, он у неё оказался) и тут же снова побежала к GR просить позвать специалиста, но на этот раз он не был в отеле, а появился только после обеда. Пощёлкал кнопки, понял, что ничего не помогает, и решил потыкать установку на потолке в ванной комнате (для работы кондиционера, как выяснилось, одновременно должны были гореть и зелёный, и красный свет на этой установке, а у нас горел только красный). Что-то пошаманил, - вроде кондиционер заработал (слегкааа подумал слабый ветерок). Мы немного выдохнули - наконец-то на третий день почувствовали себя людьми. Но как же быстро ожидание комфортного отпуска было испорчено снова - в очередную ночь, ближе к утру, кондиционер снова выключился, потому что во всём отеле выключили свет. Спойлер: такое происходило ещё несколько раз (и из-за отключения света, и просто так).

Сколько раз я бегала на ресепшн, не теряя расположение духа (подчёркиваю это для всех сотрудников Пегаса, которые внушили отдыхающим, что "главное настрой"), - словами не передать. Бегала я и потому, что, как выяснилось, в нашем номере два телефона, но ни один из них не работает, потому что банально не может быть подключён ни к одной из розеток (просто нет таких разъёмов). Т.е. просто аксессуар)) И потому, вместо того, чтобы просто позвонить, приходилось постоянно бегать по жаре. Телевизор, к слову, у нас тоже был аксессуаром, потому что в нём не было проводов, а в пульте не было батареек. Но, конечно, это снова сущая мелочь, и я всё это попросила принести (принесли, к слову, через сутки).

История с кондиционером после продолжения в 6 дней закончилась тем, что мы научились сами чинить его впоследствии, не дожидаясь специалиста - сотрудник GR, очень дружелюбный и действительно желающий помочь дядечка-турок (не запомнила его имени, к сожалению) показал, как это делать: нужно было открыть коробку установки на стене и металлической монеткой нажать на микросхемы в правом нижнем углу. Сразу оговорюсь: никому не даю сейчас рекомендацию к действию, - мы делали это на свой страх и риск, потому что жить без кондиционера было, поверьте, гораздо хуже, чем бояться, что тебя ударит током. Так, спустя 6 дней отдыха (6 из 9), у нас появился "почти кондиционер" (способ его включения не в счёт :D).

3. Питание. Естественно (а естественно ли это?) мы были готовы к тому, что еда будет не вкусной. И по началу я даже была приятно удивлена, потому что местами пища была сносной (правда, каждый день ассортимент был идентичен), но количество мух и грязной посуды настолько перебивало аппетит, что пища просто не лезла в рот. Наверное полностью избавиться от мух не получится, но разве нельзя повлиять на то, чтобы грязные столы убирались быстрее, тогда и мух станет существенно меньше? Всё, что нужно руководству отеля, - оптимизировать трудозатраты персонала и нанять еще людей. Во всей столовой около 2-х работников, которые неспеша прогуливаются с огромными тележками вдоль столов и собирают грязную посуду (от вида этой тележки тоже нехило перебивало аппетит), и еще 2 тележки с чистой посудой, которой практически никогда нет. Всегда приходилось подходить за вилкой/ложкой/салфеткой (подчеркиваю, одной салфеткой, больше не рассчитывайте получить, лучше везите свои), но у них их практически всегда не было (просто размахивали руками). Да, кто-то скажет, что сходить самому и взять себе всё, что нужно, это норма, но после 40-минутной очереди за яйцами/спагетти/хлебом и т.д., бегать в поисках вилки и ножа, затем чистых бокалов и потом идти в очередь за напитками, - трапеза превращается не в удовольствие, а в очередное испытание, коих в отеле и так хватает. И потому под конец отдыха нами уже было принято решение не ходить то на завтрак, то на обед.

Теперь про само питание. Либо пересолено, либо несъедобно. Но это тоже, многие скажут, дело вкуса. Показательной была история, как когда я стояла в очереди за яичницей, в этот момент принесли целое плато сосисок. Передо мной в очереди стояли отец с ребёнком и положили себе несколько сосисок. Я тоже решила положить себе парочку. Но тут мы одновременно с отцом ребенка поняли, что сосиски покрыты сверху льдом и многие из них заморожены. Отец был в бешенстве и сказал что-то типа: "Совсем уже а*ели". И правда, такое отношение к гостям отеля - настоящее свинство. К слову, я не заметила дружелюбного настроения у персонала (кроме команды аниматоров, ясное дело) - приободряются только после того, как дадут чаевые, а так ходят с покер фейсом.

В снек-баре, который заявлен как 24/7, еду не сыщешь днём с огнём) Дважды удалось попасть в приблизительно обеденное время, когда там была еда. И очень жаль, ведь как мне кажется, если бы в снек-баре еду подавали чаще, то это помогло бы избавиться от больших очередей в основном ресторане => больше довольных отдыхом людей. В самом снек-баре места более чем достаточно, но больше половины помещения всегда пустует (и снова вспоминаем про оптимизацию). Аналогичная ситуация и в лобби-баре: огромная стойка, но всего 1-иногда 2 бармена => как следствие, огромная очередь в безумно душном лобби.

4. Пляж. Лежаков всегда хватало (в любое время) - это плюс, наличие бесплатных водных развлечений тоже плюс. На что стоит обратить внимание - пляж, хоть и хороший (широкий, длинный), но при заходе в воду много острых камней/булыжников. Единственное место, где их почти нет - ровно напротив домика с водными развлечениями, там можно аккуратно зайти в воду. С правой стороны отеля (напротив бара на пляже) одни острые камни.

5. Самое главное и то, почему я в принципе решила написать отзыв, - Пегас и их экскурсии. Мы с молодым человеком приобрели экскурсию "VIP-яхта с дельфинами" (выбор пал на яхту потому, что нам не хотелось ехать на катамаране, где очень много человек). В буклете с ценами, который раздает Пегас, указано "599 евро за 4-х", из чего делаем вывод, что на двоих при таком раскладе - 300 евро. Сотрудник Пегаса Юрий на общей встрече во второй день рассказывает, что на экскурсии может быть 4-ну максимум 6 человек. Мы решаем, что нам это подходит и благополучно оплачиваем эту сумму сотруднику Алле, получаем свою квитанцию и предвкушаем экскурсию. Накануне что-то щёлкает в голове и я решаю написать Алле с уточнением, сколько всё-таки людей будет с нами на яхте, на что получаю ответ "8 человек". Мы идём уточнить, почему так вышло, что за сумму на 4-х мы поедем 8-м. Первое, что говорит Алла - "забирайте деньги". Т.е. еще не разобравшись в ситуации, не попытавшись ответить даже на наши вопросы, она сразу же предлагает вернуть деньги. Такая себе клиентоориентированность, правда? Дальше - еще круче. Я продолжаю задавать вопросы, просить показать, где в буклете указано, что возможно 8 человек, и почему, даже если это так, цена не делится пропорционально количеству людей, на что получаю ответ "а я вам на что?" (т.е. по мнению Аллы, для меня её слова уже после оплаты экскурсии - безоговорочная правда, и при таком раскладе можно посадить хоть 20 человек и внушать, что это так и должно быть, и цена делиться не должна). По итогу Алла не ответила ни на один вопрос, но как мантру повторяла "вы негативщики, вам воздастся", "на Кубе всё плохое возвращается" и сыпала каких-то "псевдопроклятий" вслед :D (они как сектанты, не иначе). А под конец диалога и вовсе возомнила из себя королеву и в грубой форме сказала мне "встала и ушла". Я просто выпала в осадок от такой борзости. За соседним столом сидела её коллега по цеху и влезала в наш разговор, науськивая Аллу, мол, "пойдем, нечего с ними разговаривать". Я впервые в жизни вижу такое наглое самодовольное хамство со стороны сотрудников сферы гостеприимства и туризма, которое, судя по всему, им всегда сходит с рук. Я не опустилась до хамства и обзывательств, не перешла даже на "ты", а эти дамы почему-то позволили себе такое пренебрежение?

Я могу объяснить, откуда это отношение берётся. Они искренне считают, что при таком количестве людей в отеле (а нагоняют они в отель, как я уже отметила, больше, чем персонал может справиться), спрос на экскурсии хоть отбавляй, и найти замену тебе, если тебе вдруг что-то не нравится или ты просто решил задать лишние вопросы, не составит и труда (об этом Алла не постеснялась и прямо сказала мне при разговоре). Но как же это мерзко, максимально меркантильно, не стесняться говорить об этом гостям в лицо. Они понимают, что они монополисты в плане экскурсий (про местных знают далеко не все, но и они организовывают только городские экскурсии), что все мы находимся на острове (это тебе не Варадеро, где можно пройтись пешком пару метров и купить у местных), что в отеле особо никаких развлечений нет, отсюда полная уверенность в том, что "всё у них схвачено".

Что по итогу? Я не стала возвращать деньги (очень хотелось посмотреть на коралловый риф), а зря. Нужно было воспользоваться советом-приказом Аллы. На следующий день мы отправились на экскурсию и нас было 10 человек :) Даже не 8, а 10. Конечно, все из присутствующих были возмущены, а сопровождающий гид-кубинец был в недоумении, как так вышло, и обвинял во всём Пегас. Но нам от этого не легче. Вот так индивидуальная VIP-перевип яхта превратилась в обычный катамаран (к слову, это правда был небольшой катамаран, а не яхта), а в "сундук" Пегаса в очередной раз упала золотая монетка (какая-то мелочь, конечно).

Подитожить хочу тем, что спешу опровергнуть частое мнение о том, что "океан перекрывает всё". Он бы и правда перекрывал всё (хотя о его красоте я могла бы поспорить), если бы не было такого непонятного чувства дискомфорта и стресса, будто ты находишься не на отдыхе, а вынужден постоянно что-то решать, просить, выслушивать за свои деньги, стоять в очередях. Сам отель имеет все шансы на успех на туррынке Кубы, если руководство отеля (если оно вообще есть) предпримет меры по оптимизации действий и увеличения количества персонала, а помимо Пегаса в него начнут продавать туры и другие туроператоры. Монополия, в целом, ничего хорошего не несёт.

Я бы не рекомендовала поездку в этот отель тем, кто не хочет простоять весь отпуск в очереди или жить без кондиционера/света/воды (да, воду тоже отключали пару раз). Только после того, как будут бесперебойно предоставляться МИНИМАЛЬНО необходимые для жизни условия, отель сможет претендовать на какие-либо звезды. А пока что, это точно не 5*, а слабая тройка.