Хочется поделиться своими впечатлениями в первую очередь от отеля. То, что описывалось в деталях предыдущими туристами, лишь буду плюсовать. Итак:

Отель:

✅ номера неплохие, но лучше избегать первых этажей, так как нет балкона, а терраса - это просто перегородка на улице и плита на полу. Ночью боялась, что сопрут вещи. У многих что-то да не работало: кондиционер, сейф, туалет.

✅ Территория ухоженная, растут цветы, низкие пальмы.

✅ 3 бассейна. Ночью освещаются, можно плавать, если не боишься хлорки))

✅ детский клуб для малышей с аниматорами - не были там, знаю что он есть

✅ пляж отличный, шезлонгов много, рядом души. Пляж длинный, широкий, можно брать лодку и плавать в штиль или катамаран. Заход в воду долгий, кажется, что можно идти бесконечно и будет по пояс. Вода кристальная, прозрачная бирюза. Видели разных белых рыбок, кто-то встречал черепаху. Крабов в океане не встречали, только на территории отеля. Однажды видели большого, см 15 - диаметр панциря. Чайки, пеликаны - это все радовало и приводило в восторг. Были приливы и отливы. Иногда у берега обнажались камни, но их можно было легко обойти. Иногда намывало песок и в 30 метрах от берега было по щиколотку воды. Можно было лежать в воде и загорать на белоснежном песке)

❗️солнце очень агрессивное, мазались активно, но все равно сгорали. Нужно брать с собой литры крема.

☑️ клуб для подростков - это стол для пинг-понга, где играли взрослые тети, стол для игры в шайбу (забыла как называется игра) и футбол. Всё!)) Над столом с шайбой фигачит на всю кондиционер, так как теткам с пинг понгом жарко. Аниматоры девушка и парень вели светскую беседу друг с другом, не обращая внимания на нас. Дети погоняли эту шайбу - и как бы все)), оставить их там было очень грустно.

☑️ мухи❗️ - это, пожалуй, местные жители, потому что они везде, преследуют всюду: в ванной комнате, в кровати, в лобби, в ресторанах, на пляже. Про то, что ими облеплена посуда и ЕДА на раздаче, думаю, стоит отдельно сказать.

☑️ тараканы❗️ - к такой пятерке меня и моих детей никто не готовил. Дети были в ужасе и ночью боялись спать, так как тараканы тоже были всюду: на стене над кроватью, в холодильнике, в ванной, заходили из коридора в наш номер и как-то видели в соседский пожаловал пешком жирненький.

Еда:

☑️ еда в основном ресторане - разочарование❗️, дети были голодными, так как почти все блюда имели вкус грязных тряпок. То есть в дополнение к мухам кусок курицы отдавал замызганной тряпкой. Ни я, ни дети не смогли есть 90% еды. Съедобным были только блюда, которые готовили при тебе: рыба, яйца, с натяжкой панкейки (оч тяжелые из-за муки), ну и сыры, колбасы, жареный бекон, фри, мороженое вечером. Дети ели только яйца, фри, мороженое и арбуз, когда он был свежим, бывало, что вчерашнюю нарезку выкладывали.

Еда в целом довольно специфичная, невкусная, не адаптирована под русских гостей отеля, коих 95%: бобы в томате, курица часто тоже в томате или немного обжаренная/тушеная, тушеное в томате мясо, белая маленькая рыба, яйца, картошка.

☑️ Из морепродуктов, которых я ожидала увидеть разнообразие, за 10 дней была один раз паэлья с креветками, причем тоже в томате и креветки закинули неочищенными, как есть непонятно; один раз просто креветки, но опять же запарилась их чистить и легкий привкус той же тряпки преследовал. На этом с морепродуктами все.

☑️ Из фруктов ни груш, ни яблок, о которых писали авторы других постов, я не видела. Арбузы, манго, папайя, еще пара видов экзотических фруктов, которые никто не ел, сухие и оч жесткие ананасы - это было почти всегда. Иногда были консервированные резанные фрукты типа компота. Все фрукты недоспелые.

☑️ Была еще какая-то проблема с солью - ее не было почти нигде! В еде в основном ее тоже не было, а если была, то видимо высыпали всю имеющуюся))

☑️ Отдельная тема - это сервировка и уборка столов. Начнем с уборки: одной и той же грязной тряпкой протирают столы, сидя за столом прям тошно было смотреть. Бокалы с разводами, тарелки в пятнах. При уборке стола приборы не торопятся класть. Каждый набор приборов заворачивают в единственную салфетку (больше салфеток нет нигде). Носила с собой влажные салфетки. Если пришел не к началу обедни, то будешь бегать за уборщиками и просить вилки, ложки, дадут столько сколько скажешь и те типы приборов, которые назовешь.

Пока ты ешь, между рядами столов ходит уборщик столов. Ничто ему не помешает поставить его вонючую помойную телегу прям рядом с твоим столом и убирать соседние. Это было предельно отвратительно❗️.

☑️ вино и прочие напитки - ходит с телегой человек, разливает водичку, лимонады, алкоголь. Соков нет, соки - это какой-то лимонад, но они его гордо называют ананасовым соком. Поймать этого разливателя тоже отдельный квест, либо он может как та сонная муха просто ходить мимо тебя, игнорируя.

☑️ рестораны а ля карт - их 3: креольский, итальянский и средиземноморский. Еда в них съедобнее и есть хоть какой-то сервис. Может оказаться овербукинг, придется ждать, пока посадят за стол и потом будут долго до вас идти. Но в этих ресторанах нет мух, работают кондиционеры, можно и подождать))

Что интересно - в одном из ресторанов я приглянулась официанту и он в дополнение к заказанной по меню курице с фри, которая оказалась сухой и пережаренной курицей с пюре, принес для меня специально другую курицу. Это были просто тушеные кусочки мяса с чесноком, солью и перцем. Она была на удивление вкусной! Дети смели в момент! И ведь это так странно: я специально спросила рецепт и он озвучил ингредиенты, почему курицу по меню с таким же составом ингредиентов было невозможно разгрызть, и при этом видимо для себя они умеют готовить хорошо! Я задала ему этот вопрос, но в ответ промолчал. Как будто это намеренно скотское отношение кого-то сильно радует.

Алкоголь:

✅ ром неограниченно)))

☑️ мохито - никогда не было

✅ Дайкири, куба либр, что-то с Куантро, - вроде всегда в наличии, но я пила нечасто. Пина колада-бывала не всегда.

✅ вино белое, красное - вроде всегда в наличии; шампанское - обнаружила во второй половине отдыха, мне не понравилось, поэтому больше и не следила за ним. Говорят, что оно не всегда в наличии. Все испанское. На троечку.

☑️ на этом всё)))

Напитки:

✅ лимонады во всех заведениях: кока кола, спрайт, фанта - все местного происхождения;

✅ кофе - в снейк баре, лобби. Иногда, не всегда делали айс кофе. Капуччино, эспрессо, американо - всегда в наличии

☑️ соки - ими называли фанту или лимонад со вкусом ананаса

Рум сервис:

☑️ номер: из плюсов - большая кровать Кинг сайз, кофемашина с 1 капсулой на весь период проживания, холодильник с опустошаемым мини-баром, фен, утюг и гладильная доска, гардеробная, сейф; из минусов: стеклянная дверь в ванную комнату аккурат напротив унитаза - интересное дизайнерское решение, особенно когда ты с детьми, но выкрутилась - завесила пляжным полотенцем, дальше: доп кушетка не пригодна для сна, раскладываешь - превращается в грязный тонкий и короткий матрас для карликов, полотенца застиранные желтые, тапки и халат отсутствовали, на полу везде кафель - пришлось ходить в уличной обуви в ванную и до кровати, что не очень гигиенично.

☑️ При заселении не обнаружила доп кровати и третьего набора полотенец, пожелания в ваучере по отдельным кроватям и этажу повыше тоже прошли мимо - номер был с одной кроватью и на первом этаже. После похода на ресепшн притащили доп кровать. Не раскладушку, а двуспальную кровать и большой, толстый матрас, это прям порадовало)) застелили, но про одеяло и подушку никто не подумал)) На след день написала на испанском большое письмо с просьбами о подушке, полотенцах (которые обещали принести завтра), одеяле, воде, смене полотенец на полу - сделали все, кроме подушки)) подушку принесли только через день, когда еще раз попросила.

☑️ смена белья - за 11 дней не меняли ни разу❗️Въехав в номер, уже ближе к ночи на постельном белье увидела пару красных пятен, но уже сил не было с ресепшеном бодаться. Выезжая, закралось сомнение, что эти пятна были не неотстирываемыми, а свежими, то есть вполне вероятно, что белье не меняли и после предыдущих гостей.

☑️ полотенца - даже если бросишь на пол, не факт что поменяют, как-то сделали красивый бант. И после недели отдыха мы лишились третьего комплекта полотенец. Грязные убрали, взамен не оставив ничего.

☑️ уборка номера - это только расправить одеяло. Пыль или песок на тумбочках и столе сохранялись до выезда. Однажды в ванной положила смятую бумажку на полу - она лежала рядом с ведром 2 дня, пока сама не выкинула.

☑️ пополнение мини-бара - это отдельная песня. Въехав, у нас стояли пара банок с колой и пара банок еще с чем-то. Решила, что так как ничего не меняют и не пополняют, оставлю детям в аэропорт на обратный путь. Но собирая чемодан, я обнаружила, что холодильник приоткрыт, помимо тараканов в нем оказалась лишь бутылка сладкой воды, все 4 банки бесследно исчезли❗️. То есть не пополняли и еще вынесли остатки))

☑️ капсулы для кофе-машины естественно не приносили, у кого-то их вообще не было. Нам повезло - была одна при въезде. Воду иногда приносил отдельный парень с пакетом, стучал в дверь и спрашивал, что нужно: вода, пиво, это было очень странно. Когда не приносил, ходила к сеньоре из рум сервиса, сидящей в лобби, она из-под стола вытаскивала воду и записывала номер комнаты. Накануне выезда мы оказались без воды, пришли к ней, но она отказала, сделав бровки домиком - нет больше, баста, ждите в номере завтра парнишу. Но парниша не пришел и без воды вылетать с детьми было не очень. Пошла снова к ней, пришлось применить всю силу убеждения, чтобы вода под столом нашлась.

☑️ вай фай - как заявила девочка на ресепшене, а потом повторил парень, который ходил совещаться к ней, пароли выдают для каждого взрослого гостя от 12 лет и действуют они на одном устройстве, второго человека не пускал. 9-летнему сыну не дали, отдала ему свой, сидела на своем пакете. На каждый пароль действовал лимит использования до 10 часов. Потом продление с поклоном на ресепшене. При втором продлении новый новый парень на ресепшене выдал мне немного другие логины, которые оказались без всяких лимитов❗️. То есть никаких 10 часов и нет ограничений по количеству подключаемых устройств. Работал только 3g, крайне медленно и постоянно отваливался.

☑️ неожиданно перестал работать сейф - уборщица записала, что нам нужен ремонт, но мастер так и не пришел.

‼️ В дополнение к сказанному, надо подчеркнуть, что я ежедневно оставляла чаевые уборщицам.

☑️ отключение света - было, с утра и до 17 вечера. Нигде не работали кондиционеры, мух стало кратно больше, в ресторанах было совсем тошнотно.

☑️ однажды был сильный шум в канализационной трубе, после этого перестал смывать унитаз❗️. С двумя детьми в номере - это прям то, чего ты совсем не ждешь на отдыхе. Всю ночь ходила проверяла, к утру слив заработал, я выдохнула.

Анимация:

☑️ по вечерам устраивали «шоу»: один вечер это было лото, где победителю вручали ром, один вечер караоке, пару вечеров пела местная певица, один - танцевали ребята какие-то, ну и по субботам пляжные вечеринки. Обычно само шоу длилось с час, после - дискотека, когда включали музыку (преимущественную российскую попсу) и максимум десяток энтузиастов под ромом танцевали в этом театре между сценой и рядами стульев в зале или на самой сцене. На пляже вроде как было повеселее, но музыка та же, просто люди на песке активнее пили ром))

Чекин/чекаут:

✅ заезд был довольно легким и довольно быстрым, так как мы прибыли на первом автобусе. Стояли с полчаса, за это время лобби заполнился как на вокзале людьми, приезжающими на автобусах. При каждом автобусе включали одну и ту же песню и аниматоры танцевали для выходящих из автобусов гостей. Нам повезло, наверное, потому что из самолета выходили первыми (сидели в начале) и прошли быстро все контроли. Подтверждаю пост о 2 очередях- никаких карточек не надо заполнять, показали qr за одним столом и дальше пошли к таможеннику.

✅ выезд - пост ниже об отсутствии организации выезда, переполненном душном лобби поддерживаю. Из номера вышли в 13:00, поэтому ждали в лобби с мухами всего 2 часа. Но в духоте дети замариновались. Каким-то чудом мы сели в первый автобус. Чудом - потому что действительно к нему подбежала толпа, где один занимал место, второй совал чемодан. Я осталась с двумя детьми и чемоданом возле запихивающего последний чемодан водителя и спросила, есть ли возможность еще один взять. Он попросил подождать и после осмотра пассажиров в автобусе оказалось как раз 3 свободных места. Водитель забрал мой чемодан и отправил нас в автобус. Однако, сели мы в разных концах автобуса и обессилевшего от духоты ребенка укачало в дороге, оттирали вместе с великодушными и понимающими соседями по месту) Здоровья им.

Аэропорт:

✅ регистрация - быстро прошли, так как попали в первый автобус. Надо сказать, что места не покупала, оба раза достались вполне хорошие. Забавный досмотр: с собой была вода, меня попросили ее попробовать, а не выкинуть)) благодаря этому мы сидели в душном зале аэропорта с водой. Зал действительно без кондиционеров.

✅ вай фай был бесплатно на полчаса, регилась по номеру паспорта.

☑️ Дьюти фри - одно название, так как чеков не давали и это один маленький магазин на 50 кв м максимум.

☑️ сувенирных лавок полно, но цены там как в любых аэропортах завышенные.

Экскурсии:

Брали одну - катамаран с дельфинами. На 1 взрослого и 2 детей 300 долларов. 🤐 Обещали прогулку в океан со снорклингом, к кораллам, морским звездам и плаванье с дельфинами. Обед в ресторане с лобстером. Продолжительность: с 9 утра и где-то в 17 вечера мы будем в отеле. На катамаране 40 человек.

Наученная горьким опытом, надежд на то, что будет все именно так, я уже не питала.

❗️Что мы получили в итоге:

☑️ приехали по расписанию к причалу в 9:00. Однако, мы ждали чего-то еще целый час. Оказалось, что ждали мы вторую группу. В начале одиннадцатого прибыла огромная толпа при том, что все места были и так уже заняты. В итоге на катамаране оказалось 77 человек! И мы потеряли полтора часа от экскурсии.

✅ океан был чудесным, это единственное, что радовало всегда в этом путешествии. Снорклинг состоялся, было много рыбок в прозрачной бирюзовой воде, кораллов правда не оказалось.

☑️ на следующей остановке также не оказалось кораллов и из всех 77 человек лишь двоим удалось найти по одной морской звезде)) хотя все искали тщательно)

☑️ в 13:00 нас привезли в дельфинарий и дальше обедать. Все были очень удивлены, что так быстро закончилась экскурсия по океану и нас просили с вещами покинуть судно))) 2 часа с купаниями - не совсем то, что ожидали люди))

☑️ дельфинарий: правило 1 - фотки с дельфинами только за доп плату, бесплатно - фоткай только сверху будучи вдали)) правило 2 - спускаемся группой на платформу, строимся в ряд и в течение 5 минут радуемся проплывающему дельфину, можно погладить когда будет проплывать и будет дана на то команда. Поплавать с дельфином - за доп плату: 20 долларов=евро с человека. Плаванье состоит в том, что в течение максимум 2 минут тебя инструктируют, знакомят с дельфином и, держась за плавники дельфина, он проплывает с тобой небольшой круг. Это было расстройством, так как дети слушали рассказ об экскурсии и ожидали катаний и общения с дельфинами, а не вот это всё.

☑️ теперь лобстер - тот самый, долгожданный)) Ресторан оказался также открыт для посещения мухами, но намеки на сервис присутствовали-нас проводили за стол и предложили напитки. Дальше с «тикетом» пошли на раздачу. Лобстер оказался заветренной половиной небольшого лобстера))

❗️крик души: как и почему на острове, окруженном крабами (которые посещали номер и отель ежедневно), огромными лобстерами (которых видели мужчины в океане, отплывая чуть дальше купальной зоны пляжа), не могут при стоимости билета в 100 долларов приготовить свежего морегада? При том, что как сказал представитель Пегаса зарплата у населения до 40 долларов в месяц. Наверное, эта претензия адресована уже к Пегасу, организатору экскурсий.

☑️ в автобус мы сели в 15:00, заехали в тц чайка, где такие же цены на алкоголь и сигары, как в магазине она отеле, в отель вернулись в 16:00.

‼️Хочется пожелать Пегасу вникать в вопросы сервиса и качества оказываемых услуг, а не только прайса.

‼️ Из рассказов других людей о джипах - тоже долгий путь куда-то и откуда-то, не успели насладиться толком ничем. Джипы - одно название. Дельфины - ровно то же самое, что и у нас. Покататься за доп плату и кружочек почета за минуту.

В сухом остатке:

На второй день, придя за билетами, разговорилась с молодой парой. На мой вопрос «как вам тут» молодой человек ответил, что тяжело, его девушка даже плакала. Другие люди жаловались на то, что дети (лет 18) в шоке от еды и не едят толком ничего.

Я довольно много где бывала, имею разный опыт путешествий и умею адаптироваться к обстоятельствам, но все же планируя отдых с детьми в красивом месте с таким долгим перелетом и отдавая за это крупную сумму (особенно если учесть все сопутствующие траты), рассчитываешь получить соответствующее обещаниями качество.

Все посетители отеля, с которыми я хоть как-то пересекались, минимум старались приспособиться, закрыв на многое глаза, но не без шока, максимум накидываются ромом))

Большими веселыми компаниями ездить на остров будет скучно или дорого - доступные на основном острове экскурсии здесь обходятся дорого и дорога съедает большую часть времени, логистика долгая и тяжелая, лучше все-таки в Варадеро ехать.

Парам в поисках романтики и семьям с детьми стоит выбрать другой отель однозначно.

Хотя допускаю, что на острове везде такой сервис)) поэтому лучше выбрать другое направление.

Отель-максимум 3 звезды, хотя и 3 бывают лучше.

Казалось бы, такое красивое место, отель как будто новый, хотя откуда столько тараканов? Номера просторные, светлые. Нужно только хорошего менеджера, который бы следил за уровнем оказываемых услуг, тогда возвращалось бы не 5%, а возможно и 55%. Да и если при выборе отеля отзывов было крайне мало и я, как и другие люди наверное, повелась на эти восторженные единичные отклики, то сейчас вижу море однообразного негатива и количество туристов в это дно должно поуменьшиться. Возможно, тогда что-то хоть немного поменяется.