АВТОРИЗОВАТЬСЯ НА ПРОЕКТЕ
ADD REVIEW ABOUT HOTEL
Ask a question Add review
No status
389 +0 Прирост читательского охвата
за последние 30 дней
Readership
2 comments
Vacation as a With friends in October 2021
16.10.21 - 28.10.21
- Воздержалась
3.7
  • 2 accommodation
  • 4 service
  • 5 food
Complaint from the 3rd person
Doesn't affect the hotel's rating

Пишу как турагент. 2 раз .

Translate

Уважаемые партнеры , Пишу Вам отзыв негативного характера в ввиду ситуации которая сложилась с нашими туристами в октябре этого года. Вы так и не решили проблему с номером. Хотя были свободные номера в отеле .У туристов был забронирован номер Family room но по факту предоставили очень маленький номер. Мы писали и звонили просили поменять. т.к знаем что есть номера Фэмэли больше размером. Там не было заявленных 45 кв . Вы не пошли на встречу хотя позиционируете себя как Luxury ? в итоге когда я написала отзыв на данном сайте негативный отзыв , Вы начали запугивать туристов что бы те удалили отзыв иначе Вы не пойдете на встречу. Мы удалили отзыв но в итоге никто так и не помог нашим туристам. Сервис на 2!!! Отзывы Ваши подчисщены! Нет у Вас такого рейтинга.

  • Нет сервиса
Added: 08.11.2021 10:15
Статус отзыва: Complaint - Doesn't affect the hotel's rating 771 characters in the review
Не доверяю
автору
Не доверяю автору

Комментарии к отзыву (2)

Все негативные отзывы либо удаляют, либо по 2 недели они проходят модерацию. Уже 10 лет пишу на этом ресурсе отзывы и он публиковался спустя 2-3 часа. Отзыв же по этому отелю проходил модерацию 15!!!! дней. Сначала несколько дней просто висел без подтверждения, я спросила почему не публикуют, через 2 дня ответили что необходимо документально подтвердить что были в этом отеле. Серьезно? По остальным отелям никакие документы не запрашивали. Я отправила ваучеры, ещё дней 5 тишина. Я начала настаивать на размещении. И тааааа даааааам, спустя 2 недели разместили и естественно отзыв был размещен по дате посещения и свалился вниз, где его прочитали 5 человек. Хотя по последним отзывам просмотры по 1500-2000. Сказать что я в шоке от отеля и от данного ресурса, не сказать ничего.
Уважаемая Лилия,

Нам очень жаль, что номер не оправдал ожидания гостей. Хотим отметить, что номера выдаются согласно брони. Отель всегда идет на встречу своим гостям и меняет номера по запросу в зависимости от заполняемости отеля, но гости просили поменять семейный номер на два стандартных, но это возможно только через тур.агенство, в котором они делали резервацию. В указанный период в отеле была 100 % заполняемость. Описание номеров, а также их фотографии есть на нашем официальном сайте и все наши гости могут узнать информацию еще до бронирования, семейный номер составляет 45м2.
Сразу же хотим отметить, что отель не может удалять отзывы гостей с интернет сайтов. Мы благодарны нашим гостям за выбор нашего отеля и за написание отзывов. Отзывы пишут только гости, отдыхавшие в нашем отеле и по собственному желанию.

С уважением,
Useful review
Thank you автору
Чтобы добавить комментарий, необходимо авторизоваться
All reviews of the hotel (2 556) Previous rate Next rate All author's reviews (5)
Liliya
Kazakhstan
Petropavlovsk
Проверенный аккаунт
Agent
Sign up: 21.10.2021
  • Countries, cities: 3 / 4
  • Hotels: 5
  • Reviews: 5
  • Photos, videos: 3
  • Comments: 3
  • Readership: 1 921