АВТОРИЗОВАТЬСЯ НА ПРОЕКТЕ
ADD REVIEW ABOUT HOTEL
Ask a question Add review
No status
771 +0 Прирост читательского охвата
за последние 30 дней
Readership
2 comments
Vacation as a C маленькими детьми in July 2021
01.07.21 - 06.07.21
- Do not recommend the hotel
1
  • 1 accommodation
  • 1 service
  • 1 food
Correct review
Affects the hotel's rating

Экономия во всей красе

Translate

Только вернулись из этого отеля.... 5 звёзд??? Ну вы серьезно? Сервис 3 звезды не больше. Да территория хорошая, анимация хорошая (развлекают постоянно), бассейнов много. Но что толку от этих бассейнов если вокруг многих из них даже воды негде взять(хоть бы холодильники с водой поставили) и на открытом солнце. Огромные очереди во всех барах, даже что б взять ребенку воды, нужно постоять минут пять в очереди. Вы хотите освежиться в 40 жару холодным напитком? Нет, забудьте об этом. Спрайт, кола, вода, их жуткие соки, всё теплое (как то раз прям горячий спрайт налили) Лёд? Его никогда не бывает, на весь отель один ледогенератор, который естественно не справляется. А теплое пиво... Мммм... Всегда мечтала в отеле 5 звёзд в жару пить теплое пиво. Холодного его там нет, за неделю 1 раз было разливное прохладное пиво, все остальное время теплое с бутылок. Экономия во всей красе - кто ж выпьет много напитков если они теплые. Мы охлаждали себе воду в номере в маленьком холодильнике, причем у друзей в номере, в нашем номере холодильник гремел как трактор и его невозможно было оставить включенным. А квест найди тарелку-вилку-стакан в столовой на завтрак, обед и ужин, просто поражает. Еда скудная, никаких интересных блюд, аля столовка... Ну тушеная говядина ничего, рис вкусный))) Рыба морской язык и минтай (такой маленький у меня свекровь такой коту берёт))) жареная тушенная, гриль. Из морепродуктов только суп в котором плавают мини крабы разорванные на 50 частей. Сладости ни о чём. Из фруктов дыня, апельсин, иногда арбуз, один раз виноград был. Аквапарк есть, но горки так себе, швы торчат, горки медленные. Но детям норм. Море это единственное что прям понравилось, риф живой рыбок много. Номера отдельная тема, без доплат за заселения окажетесь вы в раздолбанном номера на отшибе от всего. С 20$ дадут более-менее приличный. У друзей не работал сплит, никто ничего с этим не решил, хорошо что у нас были соседние номера как бы в блоке и мы закрывали дверь блока и включали наш кондиционер на 2 номера, зашибись да? С учетом что на улице 30 градусов ночью....Про ковид там не слышали, из всех мер санитайзеры возле туалетов. Ступеньки в корпусах скользкие, поскользнулась и разбила себе руку. Приятного мало. В общем за те деньги которые мы отдали за семью (1700$ на 2взрослых +ребенок из Ростова-на-Дону), этот отель совсем того не стоит...

All media files - 3 Photos from hoteliers - 3 Videos - 0
  • Территория
  • анимация
  • риф
  • Грязно
  • плохие номера
  • теплые напитки которые должны быть холодными
  • не вкусная еда
  • небезопасные ступени
  • очереди везде
  • нет мер по борьбе с ковид.
Added: 06.07.2021 17:55
Статус отзыва: Correct review - Affects the hotel's rating 2 357 characters in the review
Не доверяю
автору
Не доверяю автору

Комментарии к отзыву (2)

Уважаемая Oксана!
Мы искренне ценим время, которое вы уделили, чтобы поделиться своими комментариями после посещения нашего отеля, отзывы наших гостей имеют первостепенное значение для обеспечения наших высоких стандартов обслуживания, пожалуйста, примите наши искренние извинения за любые несоответствия, которые вы могли испытать во время вашего пребывания.
Мы были очень огорчены, узнав о вашем разочаровании по поводу обедов, в нашем отеле мы знаем, что еда является важным аспектом общего впечатления наших гостей от отпуска, поэтому мы обязательно учтем ваши комментарии, чтобы улучшить этот аспект и наши сервисы.
Мы были очень обеспокоены вашими комментариями об услугах, которыми вы воспользовались во время пребывания среди нас, в основном потому, что ваши комментарии не отражают обычный стандарт обслуживания, который мы стремимся обеспечить для наших гостей, тем не менее, будьте уверены, что ваш отзыв будет передан нашему начальнику отдела по информации и доработке.
Примите наши искренние извинения за недостатки, которые вы описываете в своем обзоре. Все номера, зарезервированные для вновь прибывших, в соответствии со стандартом дважды проверяются нашим руководителем службы уборки, чтобы убедиться, что все функционально и безупречно для наших гостей, очевидно, что мы не выполняли наши обычные стандарт в этом случае, и мы сожалеем, что не были немедленно проинформированы на стойке регистрации, чтобы иметь возможность вмешаться в кратчайшие сроки, чтобы вы в полной мере насладились своим пребыванием в нашем отеле, для будущего случая, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться на стойку приема по любым вопросам вам может понадобиться, команда сделает все возможное, чтобы найти для вас немедленное решение.
Еще раз спасибо за ваш визит и конструктивную критику, наша главная цель - обеспечить нашим гостям комфорт и в полной мере насладиться их визитов в отель, мы очень хотим вернуть вам уверенность в другом случае, если вы дадите нам такой шанс.
С уважением,
Rehana Hotels and Resorts Management
customercare@rehanaresorts.com
Здравствуйте, расскажите, пожалуйста, подробнее, что за номера в блоке у вас были? Это с общей дверью между номерами? И какой это корпус?
Чтобы добавить комментарий, необходимо авторизоваться
All reviews of the hotel (2 258) Previous rate Next rate All author's reviews (2)
Оксана
Russia
Rostov-na-Donu
Проверенный аккаунт
Турист
Sign up: 17.07.2014
  • Countries, cities: 3 / 3
  • Hotels: 2
  • Reviews: 2
  • Photos, videos: 6
  • Comments: 1
  • Readership: 1 284