Вчера туристы прилетели в отель, номер STANDARD BEACH BUNGALOWS

Туристы сутки пытаются разобраться с отелем чтобы поменять номер, так как он в ужасном состоянии ( щели в стенах, старая грязная мебель, в пятнах постельное белье)

Отель после писем и телефонных звонков сказал туристам, что они не знают что они молодожены, хотя турагентство сообщил им про это еще в апреле

Стандарты очень старые , фото на сайте не соответствует реальности (фото прикрепили)

Как может отель 5 звезд предлагать номер гостям, где грязное белье?

Уже молчу о том, что никак не украшен к приезду молодоженов

Мы возмущены уровнем сервиса, туристы сидели пол ночи на рецепции

Их вопрос никак не решился. Отель мог разместить туристов хотя бы на одну ночь в другой номер (с доплатой), отель из-за своей жадности не разрешил клиентам заплатить только за одну ночь заставив их ночевать в старом, обшарпаном номере в грязном постельном белье

Our tourists came at the hotel yesterday (the room STANDARD BEACH BUNGALOWS)

Tourists are trying to deal with the hotel for a day to change the room, as it is in a terrible state (crevices in the walls, old dirty furniture, stained bedding)

The hotel told to tourists that they did not know that they were honeymooners, although the travel agency informed them about it 4 months ago

STANDARD BEACH BUNGALOWS are very old, the photo on the site does not correspond to reality

Our regular tourists chose the Sun Island hotel to celebrate their honeymoon, at the reception they don’t know it

Abusive attitude towards regular guests of the hotel

How can a 5 star hotel offer dirty laundry to guests?

We are outraged by the level of service, the tourists sat half the night at the reception

Their question was not solved at all. The hotel could accommodate tourists for at least one night, the hotel because of its greed did not allow customers to pay only for one night