Здравствуйте, Ксения!

Сожалеем, что отдых оставил у Вас негативные впечатления, вместе с тем, хотели бы прокомментировать некоторые пункты Вашего отзыва:

В отеле на постоянной основе находятся три русскоговорящих сотрудника, согласно отчетам персонала, жалоб на неисправности в номере и/или отсутствия необходимого инвентаря в комнате не поступало.

На всех открытых информационных ресурсах указана дата последней реновации номеров – 2011-2012 гг, а также присутствует актуальная информация о сервисе отеля: в стандартную комплектацию комнат не входят такие услуги как сейф, мини-холодильник, во всех номерах в отеле балконы не предполагают наличие пластиковых держателей для полотенец.

Пляжные полотенца предоставляются под залог, за дополнительную плату можно воспользоваться матрацем, пользование сейфом – за дополнительную плату, на ресепшен отеля.

Бутилированная вода не входит в концепцию "Все включено". Вода в свободном доступе предоставляется в барах. На шведской линии в отеле представлены как блюда национальной кухни, так и блюда средиземноморской кухни, а также диетическое питание. Все острые блюда отмечены соответствующим указателем.

На время обедов и ужинов на шведском столе присутствуют несколько видов гарниров, овощи, рыба, красное мясо, также, работает станция шоу-кукинга, где можно попробовать свежеприготовленные мясо или рыбу, пасту; 1 или 2 вида супа, пицца, холодные закуски, заправки для салатов, салаты в ассортименте, 2 вида фруктов, мороженое и десерты в ассортименте.

Согласно результатам анкетирования, которое проводилось в отеле 31 мая 2019, и в котором приняли участие 66% гостей отеля, нет ни одной жалобы на обслуживание в барах или на грубое поведение сотрудников бара. 89% опрошенных гостей сочли питание в ресторане «отличным» или «хорошим».

С момента прибытия туристов на территорию Туниса представители Обслуживающей компании как минимум дважды – во время трансфера из аэропорта и во время первой инфовстрече в отеле – информируют гостей о необходимости хранить ценные вещи и деньги в сейфе отеля, администрация отеля не несет ответственности за вещи, которые хранятся вне сейфа. Дополнительно от персонала отеля поступила информация о том, что помимо Вас, в Вашем номере присутствовали посторонние – гости отеля.

После Вашего обращения, 29 мая 2019, горничная, которая убирала номер, была досмотрена и отстранена от работы до выяснения всех обстоятельств дела. Вы не могли видеть её в последующие дни, пытающуюся сбыть с рук Ваши деньги, потому что она физически не присутствовала в отеле. Практика подобных отстранений в Тунисе – 3 дня без оплаты.

Относительно догадок, хотели бы сделать небольшую ремарку: не существует купюры достоинством 2000 евро, которые можно было бы перепутать с купюрой 2000 рублей, и в Вашем письменном обращении не было ни одного упоминания о сотрудниках, которые пытались обменять иностранную валюту.

В любом случае, искренне сожалеем, что не только отель, но и Тунис в целом оставили Вас глубоко равнодушной.

С уважением,
Команда Novostar Hotels

Уважаемый Novostar Hotels, на ваш комментарий, могу ответить следующее:по поводу вашего шведского стола, повторюсь еда ваша очень острая почти вся, все пережарено в жирном масле, мелко нарезанные смешные овощи, детское меню, которое я даже сама есть не стану, не то, что ребёнку довать, могу отметить вашу запеканку с мелкими костями, в детском меню, это просто жуть. У меня такое чувство, что еда не совсем свежая, если её так сильно перчат. По поводу воровства, с этим я сталкиваюсь первый раз, сама чужого не возьму. Я уверенна, что ваши уборщики и не только, занимаются вороством, когда улетала, у стойки регистрации, с отдыхающими с нашего отеля, рассказала, что украли 2000 руб, так она мне и сказала, что уборщица подходила к ним с 2000 тыс одной бумажкой и просила разменять, они даже подумали, хорошо русские на чай оставляют. Деньги она могла украсть и раньше, кошелек у меня лежал в чемодане в шкафу, и туда я дня три не заглядывал, так как необходимости не было, а поповоду, что, ко мне заходили в номер, мои знакомые вас вообще не должно волновать, факт и доказательства есть, что украли ваши уборщики, которых вы вообще набираете неизвестно где. А поповоду опроса в автобусе, то могу вам сказать, что 30 мая из нашего отеля уезжал номера четвре от силы, и хороших баллов они вряд-ли поставили. А поповоду барменов, они мне хомили на своём языке, типа хватит сюда подходить русская женщина, лица у них, когда наливали, без разницы алкоголь или безалкогольные напитки, были не доброжилательны, просишь один кубик льда, они тебе три кинут, иностранкам в стеклянный бокал наливают вино, а мне в пластиковый стаканчик, при наличии стеклянных бокалов, просишь трубочку, и без трубочки попьешь, ваши пластиковые стаканчики, копейки стоят, а вы трясетись, как над стеклянными, короче дорогие мои все плохо у вас, берите пример у ваших конкурентов. Просто, когда отпуск один раз в год и живёшь далеко не на юге, и отзывы читаешь хорошие, а приезжаешь в г... но, при этом далеко не дёшево отдать за путёвки, становиться очень обидно.

Ну вот с детским столом согласна, его нет и лучше его не афишировать или пересмотреть меню. Тараканов видела только в холле, и клопов славу богу не было. Собираемся еще раз в новостар, но если еще будут отзывы про клопов, то сразу НЕТ

у меня такое чувство, что мы отдыхали в разных отелях. нам все понравилось, когда взрослые хватают детское меню, то да его не будет. о каких клопах и тараканах вы говорите???? трубочки всегда были в свободном доступе.

Вы в каком году отдыхали? Если Вам понравилась, то я только рада. Я первый раз написала отзыв об отели,потому что в таких условиях, я ещё не отдыхала. Все мои поездки были хорошие, даже в тройке. Вам нравиться шведский стол? Вас устраивает номера и уборка в них? Или когда у вас в чемодане копаются уборщицы, в поисков денег? Извините, меня это не устраивает, тем более за далеко не низкую цену за путёвку.

Дорогая Ксения, я Вас уверяю этот отель замечательный. И питание, и обслуживание. Понимаю, в Тунисе Вам, видимо, сравнивать не с чем, но я не поверю, что в Турции в трёшке было лучше. Отели Новостара вообще славятся своей направленностью именно на русских туристов. И кухней, и анимацией, и обслуживщим персоналом. Здесь на рецепшене всегда есть русскоговорящие работники, которые Вам всегда помогут. Такое ощущение, что Ваш настрой на отдых изначально был не очень, хоть и ждали его год...Или от трёшки ожидали пятёрки с плюсом. По моему семилетнему опыту посещения Туниса из всех трешек, в которых я побывала, эта самая лучшая!