Уважаемый гость,

Благодарю Вас, что нашли время оставить отзыв о пребывании в нашем отеле. Мне жаль, что мы не смогли оправдать Ваши ожидания.

Я не считаю, что описанные Вами ситуации являются типичными для нашего опыта обслуживания гостей. Ваши комментарии были переданы руководителям отделов, и, будьте уверены, мы тщательно изучим данный вопрос и предпримем все необходимые действия.

Я надеюсь, что Вы посетите нас снова, чтобы мы могли поблагодарить Вас за лояльность и продемострировать положительный опыт отмеченный наградами в сфере гостеприимства.

С уважением,
Генеральный директор

Александр, выселение из отеля в 12.00, а заселение в 14.00 это правило всех отелей. Иногда отели нарушают это правило при наличии свободных комнат, селят гостей раньше чтобы угодить гостям отеля...Очередь была мы видели, но только в главный ресторан, а второй ресторан Риф вы посещали? там всегда были свободные места и приборов хватало всем, никто не жаловался. Тур агент не должен отправлять в этот отель людей с ограниченными возможностями , отель не несет за это ответственность если некомпетентные агенты отправляют к ним инвалидов,пожилых людей и пары с детьми ...в Египте очень много отелей для отдыха таких людей , а подогрева бассейнов нет, извините и у нас отопительный сезон уже закончен и тоже не круглый год....Пляж маловат , согласна, но при таком количестве бассейнов лежаков хватало всем,и я не видела, что кто то стоял или лежал прямо на песке если ему места не хватило.В ресторане а ля карт напитки за дополнительную плату и 2 меню есть платные блюда и бесплатные , тут надо разбираться может вы заказали что то из платного меню? мы брали вино и жаренные ананасы с мороженным это было из платного меню все оплатили сразу хотя нам предложили передать счет на рецепшен,но это Египет и мы знаем что могут счет перепутать, в таком случае решили, что лучше оплатить в этом ресторане...Да еще по поводу подогрева бассейнов , это бюджетная пятерка даже зимой есть подогрев не во всех отелях Египта последние 3 года,обычно туристов оповещают об этом тур агенты т.к узнают непосредственно о концепции отеля которая может меняться не в лучшую сторону увы...они должны были Вас предупредить.Если вы выбираете отель отель сами , без тур агенства , в котором еще не были ,заходите в youtub там много видео обо всех отелях и тогда отдохнете так как Вы планировали, а не так как вышло.