АВТОРИЗОВАТЬСЯ НА ПРОЕКТЕ
ADD REVIEW ABOUT HOTEL
Ask a question Add review
Bronze status
1617 +0 Прирост читательского охвата
за последние 30 дней
Readership
3 comments
Отзыв об отеле Asteria Kremlin Palace (отель был переименован 01.01.23)
Vacation as a Family with children in May 2018
28.05.18 - 06.06.18
- Recommend this hotel
4.3
  • 5 accommodation
  • 3 service
  • 5 food
Correct review
Affects the hotel's rating

Это был мой 12-й отдых в Турции. Все отели были 5*, так что...

Translate

Это был мой 12-й отдых в Турции. Все отели были 5*, так что сравнить есть с чем. Начну по -порядку: заехали в отель часов в 16.00 ( от аэропорта до отеля где-то минут 30) . Заселили нас очень быстро, минут через 15. Помогли донести чемоданы до номера. И вот мы на месте! Страшное разочарование! Номер оказался на первом этаже с выходом на какой -то овраг. Балкона как такового нет, просто плита со столом и стульями. Вокруг все было залито водой, стояли лужи ( потом мы поняли, что это просто поливали незадолго до нашего приезда). В номере было очень темно, сыро, был затхлый запах. Побежали на рецепшен менять номер, но нам сказали, что номеров свободных нет( у нас был номер конекшен- это два стандартных номера, соединенных между собой дверью) и такой номер номер освободится только через 3 дня. Расстроенные поплелись опять в номер раскладывать вещи. Так как нас не кормили в самолете и на обед мы опоздали очень хотелось есть и мы пошли по территории искать где можно перекусить. Первое, что нам попалось на пути - это бар ЗВЕЗДА. Рядом варили кофе на песке. Так как ночь была бессонная, решили выпить хорошего кофе. В очереди было два человека, а простояли мы почти полчаса! Песок видимо был совсем не горячий и кофе никак не хотел закипать! Пока стояли за кофе, дети попросили пить. Подошли к бару Звезда и настроение совсем упало. Пахло какой-то кислятиной и напиток нам дали в грязном стакане! Разочарованные пошли дальше. А вот палатка, где делают лепешки, очень порадовала. При таком скоплении народа две девушки справлялись отлично.Обычно в отелях за ними приходится стоять часами. Лепешки очень вкусные! Вобщем первый день прошел очень грустно, расстроенные легли рано спать. На следующий день встали отдохнувшие и пошли на завтрак.

Про питание скажу так: хорошее питание для обычных пятерок. Не супер, конечно, но хорошо. Как всегда много всего, но вкусных 2-3 блюда всегда можно найти. Один раз даже раки были! Из фруктов вкусные были арбуз (как у нас в августе), абрикосы и черешня. Дыня, персики, груши - никакие. Обслуживание - среднее, без фанатизма, но если попросишь, все принесут и уберут.Напитки все турецкие, но из бутылок, а не из бочек. Пошли гулять по отелю и вот тут отель нас очаровал. Территория действительно очень красивая! То, что отель старенький компенсируется обилием зелени. Огромные сосны, кедры, какие их елки необычайной красоты! Все ухожено, пострижено. В тени деревьев везде столики, стулья. Такую природу я видела только в Кемере. И как-то постепенно нам стало нравиться все больше и больше. Постарались не зацикливаться на недочетах, а получать больше положительных эмоций от того, что является достоинством отеля. Через три дня нам поменяли номер и жизнь совсем наладилась. Отель красивый и днем и вечером. Получились красивые фотки.

Хочу написать для работников отеля что нужно сделать чтобы свести к минимуму недостатки отеля. Я не буду писать о замене мебели в номерах, понимаю что это очень затратно, но заменить наволочки на подушках и покрывала, которыми украшают кальянную вечером можно! Это копеечное дело, а весь вид портят эти линялые подушки с покрывалами. Также детский городок на пляже удручает своим видом. Все эти горочки, качельки надо или поменять или хотя бы покрасить. Дальше: не знаю как на детских водных горках, но на взрослых очень неприятно подниматься по лесенке вверх. Все ржавое.И это в начале сезона. Неужели трудно покрасить?

Сфокусировалась на недостатках. Просто хочется чтобы отель их устранил и тогда можно с чистой совестью советовать отель всем знакомым. В итоге уезжать не хотелось и всем остались довольны. Рекомендую отель для семейного отдыха для среднего туриста не избалованного такими отелями как Риксос или Макс роял и т.д.

  • территория
  • питание
  • указаны в отзыве
Added: 18.06.2018 12:31
Статус отзыва: Correct review - Affects the hotel's rating 3 724 characters in the review
Не доверяю
автору
Не доверяю автору

Комментарии к отзыву (3)

Useful review
В отеле анимация для взрослых есть?
Здравствуйте, Татьяна! Да, анимация есть . Днем всякие игры у бассейна, а вечером сначала какие-нибудь шоу в амфитеатре, а потом живая музыка на вечернейи площадке. Один раз была пенная вечеринка.
Уважаемая Ольга,
Мы благодарим Вас от имени PGS Kremlin Palace за то, что Вы написали отзыв об отдыхе в нашем отеле. Все виды отзывов являются очень важными для нас и существенно помогают нам усовершенствовать сервис и качество обслуживания. Мы хотим сообщить Вам, что все мнения, пожелания и жалобы, указанные здесь, обрабатываются и рассматриваются совместно со всеми департаментами отеля и менеджментом.
Искренне расстроены, что Вы остались недовольны сервисом в барах. Ваши комментарии по поводу уборки номеров, состояния детского городка и детских горок были переданы в соответствующие департаменты и взяты на рассмотрение.
Благодарим за Ваш положительный отзыв о питании, территории и инфраструктуре отеля.
Основная цель отелей группы Swandor - совершенствовать и приближать качество сервиса к совершенству, основываясь на ценных отзывах наших дорогих гостей.
Мы будем искренне рады снова приветствовать Вас в одном из наших отелей.

С наилучшими пожеланиями,
Guest Relations Department.
Чтобы добавить комментарий, необходимо авторизоваться
All reviews of the hotel (1 097) Previous rate Next rate All author's reviews (7)
ольга
Russia
Ivanovo
Проверенный аккаунт
Tourist
  • Sign up: 12.05.2016
  • Countries, cities: 3 / 5
  • Reviews: 7
  • Comments: 14
  • Readership: 11 964
  • Photos: 0
0 Благодарностей