Когда читала отзывы перед отъездом в отель, не думала, что все там настолько печально. Сейчас создается впечатление, что отель пишет себе отзывы сам, тут есть люди, которые по 3 отзыва положительных на отель оставляют, что для меня просто удивительно. Ведь большинство отдыхающих с нами русскоговорящих были крайне не довольны по многим параметрам отеля.

Самое главное - отель не соответствует заявленным 5*. Если вас устраивает 3*, то можете ехать, но для трёх звёзд выходит дорого. У нас есть с чем сравнивать, отдыхали в Шарме в 4 звездах, все было гораздо приличнее и обслуживание вообще не сравнить. Итак, по порядку.

Теперь по порядку о минусах.

1. Разделение по национальностям. Дискриминация русскоговорящих туристов, которых можно легко определить по оранжевому браслету. С зелёными браслетами в основном ходят европейцы. Соответственно отношение персонала тоже отличается, и это особенно заметно в главном ресторане The palm. Ходили с этим вопросом к guest relation. Спросили в чем разница между зелёными и оранжевыми. Ответ: ни в чем. На наш вопрос почему же, когда мы подходим и разговариваем с персоналом на английском (свободно владеем), а они переходят на русский, девушка ничего внятного ответить не смогла. Да, кстати были дни, когда в guest relation, где необходимо записываться в рестораны a la cart, работали девушки, которые по-Русски вообще не говорят. Так что кто не владеет англ/нем имейте ввиду. Записаться целая проблема: толпа народа, потерянное время и отсутствие свободных мест в ресторанах.

2. Основной Ресторан «The palm, скорее не ресторан, а столовая. Такой неорганизованной работы персонала я ещё нигде не видела. - Самый главный минус - это невозможность самостоятельно наливать себе чай, кофе и напитки. Дождаться официанта - целая проблема. В первую очередь обслуживаются «зеленые браслеты». На туристов с оранжевыми всем плевать, официанты просто проходят мимо вас, делая вид, что не замечают. Причём дозваться до них также сложно. Если подойти на бар и попросить могут налить и сразу отдать напитки ( самый нормальный вариант), но также бармен может сказать, чтобы вы садились за столик и вам принесут. Но не радуйтесь, несут очень долго, а могут и вовсе забыть про вас. Были и такие случаи, когда наши напитки относили немцам или вообще путали заказы, и нам приходилось ждать ещё дольше.

- Целый квест найти свободный и чистый столик, если вы приходите не к открытию. Если утром вы любите поспать и ваш завтрак не в 7, а в 9 например, то вас это 100% коснётся. Придя на завтрак вы увидите кучу грязных, не убранных столов, найти человека, который бы подготовил вам столик сходу не получится, тк у них кто-то разносит приборы, кто-то носит напитки, кто-то просто убирает грязную посуду. Либо все официанты делают одно из вышеописанных действий. Пока вы дождётесь того, чтобы вам организовали место для приёма пищи, вся ваша еда в тарелке остынет. И это очень портит настроение. Ладно взрослый, А если вы с ребенком, то будьте готовы, что пищу в 80% случаев он будет есть холодную. Когда столик, кот. Вы ждёте убирают, крошки с салфеток стряхивают прямо на пол. Было такое, что мы пришли и хотели занять единственный чистый столик у бара, а главный менеджер по залу сказал, что он занят. Мы прождали как обычно минут 10-15 пока нам подготовят другой. А за тот «зарезервированный» столик посадили немцев с зелёными браслетами. Такая же ситуация с чистыми сервированными столиками и в обед и в ужин. Особенно в зале-террасе, где хотят посидеть все.

«Закрытые» залы ресторана выглядят как столовая, плохо освещённые, там сильно дуют кондиционеры, сидеть холодно, поэтому большинство туристов, особенно с детьми пытаются найти место на открытой террасе.

3. Еда вкусная. В первые дни кажется, что всего много. Но уже через 3-4 дня понимаешь, что в основном одно и тоже. Особенно на завтраки. Ну на это можно и не обращать внимание, если бы не куча других неприятных факторов.

4. Посуда. В барах соки и алкоголь наливают в пластмассовые стаканы. Не в одноразовые, а многоразовые, уже поцарапанные и «отжившие» своё. То же самое с чашками для кофе и чая. Отсутствие бумажных салфеток в барах и основном ресторане The palm. Их мы видели только на завтраки в основном ресторане. Явно экономят. И это отель 5*?

5. Пляж. Большой, есть закрытая лагуна, есть открытое море, кому как нравится. Рыбки и живность есть. В лагуне вода холоднее, чем в открытом море. Так что кто думает, что ребёнок не вылезет из воды - в наш период отдыха в лагуне было прохладно. Купались в открытом в море. Тапки советую одевать даже в лагуне, тк ноги мы там умудрились с ребёнком порезать. Пляж чистый, но лежаки просто жуть, почти сыпятся. Их давно пора менять, если отель собирается соответствовать заявленным 5 звёзд. Несмотря на то, что лежаки занимать нельзя, люди все равно приходят, кладут с утра пораньше полотенца. У тёплого бассейна, где основная анимация мест мало, после 9 утра шансов занять места почти нет.

6. Комары. Территорию не обрабатывают от комаров. В первую же ночь все были нещадно искусаны и ходили с красными пятнами от укусов до конца отдыха. Купили фумигатор в гипермаркете Senzo mall. Так и спасались.

7. Уборка. Никакая. Ну не умеют они убираться. Причём не важно оставляешь «чайник» или нет- на качество не влияет. Ну разве что тогда фигурку сделают из полотенец или пледов). Пыль в номере ужасная Даже после уборки, пришлось вытирать самой.

8. Состояние номера ну никак не соответсвует гостинице 5*. Фото приложу. Мы были в номере 6211 на 1 этаже 6 корп. в него сходу нас хотели заселить, но мы от него отказались. Это треш просто. Заселились В номер 6327 на 3 эт. Этого же корп., было чуть лучше. Мебель сильно пошарпаная и в пятнах. Вообще русскоговорящих заведомо селят в самые пошарпанные номера, у ребят, кто ехал с нами номер был еще хуже.

Душевой уголок жуть: грязь, отсутсвие полок для принадлежностей, вернее они может когда то и были, тк висело какое то ржавое старое крепление. Из слива в душевой неприятный запах. Противно было заходить туда. Дверь в санузел жутко скрипела и была с ярким чёрным пятном. Держатель для туалетной бумаги был погнутый, стены в грязных каплях. Вещи приходилось сушить на балконе.

Шкаф платяной не хотелось лишний раз открывать, такой он скрепучий, пыльный и страшный. Фу, аж передергивает как вспомню. Муж немного чинил его, чтобы двери нормально открывались. Пыль в шкафу пришлось вытереть самой. И это 5* отель, напоминаю!!!)

Сейф работал исправно, холодильник тоже. Лампочки в номере горели не все. Самое потрясающее, это дверь в соседний номер, она будет на фото, посмотрите:)))) Дверь была закрыта конечно, но звукоизоляции никакой, разговоры наших соседей ненароком было отчетливо слышно. Видимо когда-то это были двухкомнатные номера.

Пледы с пятнами, один был пропаленнный сигаретой от предыдущих туристов (на фото увидите). Полотенца есть ничего, есть конкретно "повидавшие", на фото тоже посмотрите разницу). Халатов и тапочек не было!

Балкон. Мебель на балконе такая же убитая. Пол обшарпанный , ребёнок загнал там каким то образом большую занозу в ногу. Ну с этим справились, не самое страшное)

9. Рестораны. Нам больше всех понравились итальянский и мексиканский.

В ливанском принесли ребёнку кокосовый напиток, попросили еще такой же, принесли разбавленный.

Рыбный ресторан и рестораном не назовёшь. Там просто нечего делать. Предлагают 3 Вида рыбы, креветки за доп.плату. Сладости и гарнир как в основном ресторане.

10. Анимация. В целом не плохо. Детская дискотека, один раз был клоун с шариками и фокусник. Для взрослых танура ( танец с юбкой) и танец живота, кот.можно посмотреть один раз, но они повторялись через 2-3 дня и смотреть уже не хотелось. И сама команда аниматоров - танцоров. Показывают различные танц. Номера. Тоже нормально посмотреть один раз, но тк это было через день и очень похожие номера, быстро надоело. У них там есть в команде аниматоров парень, худенький лысенький, не знаю имени к сожалению, который «вытягивает» все программы. Он крутой, Без него было бы скучно. Очень понравился один тематический вечер Latina night в ресторане Ranchero, повторяли движения за танцорами, отличная атмосфера. Было зажигательно. На пляже все ок: волейбол, водная аэробика, танцы.

Спасибо приветливым охранникам из 6 корпуса.

Выводы: отель никому рекомендовать не буду, прежде всего из-за низкого качества обслуживания и дискриминации русскоговорящих, если бы не это, на остальное можно было бы закрыть глаза как говорится. А тратить свои силы и время на то, чтобы просто найти свободный и чистый столик в "рэсторане", считаю недопустимым для отеля 5 звезд.

Теперь про экскурсии. Дабы поменьше находится в отеле, мы решили заполнить время экскурсиями. Первая экскурсия была на квадроциклах в пустыню к бедуинам "Супер сафари". Брали у Mido Bikham (tiba-tour). Впечатления смешанные. Всего, что было заявлено на сайте не было (например,катания на джипах не было, так называемые Багги 5 минут вместо 15, никакого террариума). Гид вместо того, чтобы побольше инфы про бедуинов рассказать, втюхивал мази бедуинские. Как то так). На след. день Мидо написал в мессенджер и спросил, как нам экскурсия. Мы написали свои впечатления. Он извинился и предложил скидку на другую экскурсию. Уговаривал на Луксор, но в последний день и с ребенком туда ехать не хотелось и мы решили съездить в бухту дельфинов. Но об этом позже.

Перед экскурсией в "Бухту дельфинов" ездили на морскую экскурсию на остров Гифтун (Paradise island) от оператора "Azur", эта экскурсия нам за ранее бронирование досталась в подарок. Почему то она оказалась самой впечатляющей, а все потому, что была с отличной командой и хорошим персоналом и обслуживанием. Ездили мы на кораблике "Classic 1", он в хорошем состоянии, не "убитый", как многие другие. Зизо, наш гид - вот у кого надо учится общению с туристами. В море когда плавали у кораллов, Зизо показывал рыб и рассказывал как они называются, шутил, да и вообщем следил за порядком и туристами. Носил закуски, нас покормили хорошим и вкусным обедом. Катались на банане, таблетке по 1 разу, побывали на райском острове, единственный минус, что на острове были всего минут 40. Хотя должны были быть дольше. Остров красивый, белый песок и кристальная вода, советую съездить.

Теперь про экскурсию в Бухту Дельфинов от Мидо. Кораблик был хуже, но не критично (просто у нас было с чем сравнить). Персонал тоже, ничего плохого, но про рыб нам не рассказывал и не показывал, просто плавал с нами у кораллов. Рыбки и кораллы потрясные конечно! Ну и самое интересное - то ради чего ехали - дельфины. Да. мы их видели. Да, прыгали в воду и пытались в открытом море с ними поплавать))) Я бы вообще назвала это "гонкой за дельфинами". Штук 10 корабликов гоняются за стаей из 5 дельфинов. Те, у кого были, лодки имели гораздо больше шансов поплавать с этими чудными существами. У нашего судна лодки не было. И это огромный минус, если ваша цель именно поплавать с дельфинами. Поэтому при заказе экскурсии уточняйте наличие лодки. Катались также на таблетке и банане. После экскурсии Мидо с нами снова связался, спросил как все прошло, мы рассказали впечатления. За связь и реагирование я бы ему поставила отлично. С организацией есть над чем работать. Не знаю, возможно таким образом они продают большее количество экскурсий (заманивая скидками), если вас не устроило что-то, но стоимость у них ниже, чем у отельных операторов.

Всем, кто дочитал до конца, спасибо! Буду рада, если кому-то эта информация пригодится. Хороших Вам отелей и персонала, который знает свое дело!