В двенадцатое посещение отеля столкнулся с проблемами. При заселении оказалось что база отеля не работает. Езжу в отель с 2011 года по текущий время. А информация о прибываниях в отеле есть с 2011 по 2013. Странно? Ведь был в мае 2017! Но на ресепшене уверенно говорят, Вы были последний раз в 2013! Потом оказалось, что весь отель заполнен и дали номер, где вечером некорректно работал кондиционер. В ванной из душа льется только горячая вода. И самое главное - нет апгрейда, так как есть карта лояльности Платинум, всегда давали номер классом выше. Но не сейчас. Ответили что все номера распроданы, 100% заполнен отель.

Утром спросил о замене номера, рассказали как это сложно. На вопрос почему мне не ответили на письмо, которое я отправил за двое суток с информацией о приезде и просьбе подготовить номер, очень удивились. Видимо даже не читали. Вчера вечером при заселении работники ресепшн сказали , что постараются заменить номер утром, передадут информацию по смене. Утром оказалось, что никто ничего не передавал. Не читают письма и так далее.

К счастью, в отеле находится представительство турагентства по предоставлению экскурсий. Работник этого агенства предложила свою помощь в решении проблем. Нашла руководителя администрации Алексея, который внимательно выслушал все вопросы. И как полагается в первоклассном отеле привел все в нужное соответствие. Предоставили положенный номер. Отредактировали базу по туристам. Письмо, которое я отправлял, объяснили: ушло случайно в спам. Обещали провести беседу и обучение персонала ресепшена на предмет работы с туристами. Очень порадовало, что в отеле есть такие квалифицированные и интеллигентные работники Кемпински, как Алексей. Так что, если у Вас возникнут проблемы, не стесняйтесь обращаться к руководству, которое решит их без промедления.

Еще раз выражаю благодарность фронтофисменеджеру Алексею.