Здравствуйте, Натали!

Благодарим за выбор нашего отеля и за время, уделённое написанию отзыва.
Мы сожалеем , что не смогли удовлетворить все Ваши ожидания во время Вашего отдыха.
В связи с острой экономической ситуацией в стране цены на туры значительно снижены, поэтому мы можем быть уверены, что качество предоставляемых услуг соотвествует ценовой категории путёвки.
Это касается и бесплатного интернета в лобби отеля - если Вы сравните стоимость тура до кризиса с той суммой, которую Вы оплатили за неделю, Вы увидите разницу и поймёте, что при такой стоимости путевки отель не может предоставить интернет бесплатно. В качестве альтернативы можно приобрести местную сим-карту и пополнять баланс на ней, но она тоже не будет бесплатной.

Заселение в отель происходит по международным стандартам - в 14:00. Если заполненность отеля позволяет нам предоставить номер ранее этого времени, мы с удовольствием это делаем. У Вас был забронирован номер категории "с видом на сад". Во время Вашего пребывания в отеле эти номера были самыми востребованными, так как по ним самая низкая оплата, и все эти номера были заняты. После выселения предыдущих гостей из номера, которое по международным стандартам проходит в 12:00, нам необходимо убрать и подготовить номер для Вас. В это время вакантными были номера с видом на бассейн, на море и делюксовые номера, но предоставить их вам по вашей брони отель не может. В услуги отеля входит повышение категории номера за дополнительную плату - стоимость составляет 8$ в сутки за вид на бассейн, 15$ в сутки за вид на море и 20$ в сутки за номер Делюкс. Для желающих заселиться ранее и повысить комфортность размещения - это отличная возможность.

Браслеты выдаются в 11:00. С этого времени можно пойти в бар, выпить кофе из кофе-машины и пакетированные соки, что выгодно отличает нас от других отелей. А обед начинается уже в 12:30, а не в 14:00, т.е. можно спокойно пообедать и после обеда получить свой номер.

В день отъезда браслеты, срезаемые в 12:00 (именно до стольки оплачиваются ночи пребывания в отеле Вашим туроператором), можно продлить за 10$ на человека (детям бесплатно) до 18:00. Это пакет услуг "всё включено", предоставляемый отелем, и он очень удобен по сравнению с оплатой одного обеда (20$) или того же греческого салата за 6$. Вы можете пить и есть в отеле до 18:00 за символическую плату.

По поводу еды. Так как отель интернациональный, и к нам приезжают гости не только из Украины, мы стараемся удовлетворить все вкусы. Для тех, кому не по вкусу смешанные салаты, подаются нарезанные овощи и разные соусы к ним. Всегда в наличии есть блюда из курицы, мяса и рыбы. Морепродукты можно заказать на ужин в любой из дней за дополнительную плату. Приятно, что Вы оценили разнообразие подаваемых фруктов.

По поводу уборки номеров. Мы хотели бы отметить, что всегда приоритетом для нас является Ваше удовлетворение всеми предоствляемыми услугами и поэтому мы ценим информирование о проблеме, как только это произошло, чтобы дать нам возможность немедленно принять меры для вашего комфорта во время Вашего пребывания в отеле. На ресепшене находится стойка "Guest relation", где Вы всегда можете обратиться к русскоговорящему персоналу за помощью.

Главный бассейн не подогревается даже в зимнее время, и мы сожалеем, что вы не вопользовались подогреваемым бассейном ранее. По приезде в отель Вас встретила сотрудница Guest relation и сориентировала всех желающих по отелю. Такие встречи лучше не пропускать, чтобы владеть всей информацией и знать, к кому обратиться с вопросом во время отдыха. Мы с удовольствем окажем Вам помощь и подскажем информацию.

Мы очень рады и ценим то, что вам понравилась анимация и персонал отеля.
Благодарим Вас за отзыв и надеемся, что у нас будет возможность снова приветствовать Вас в отеле Royal Grand Sharm, а Вы увезете с собой только положительные впечатления!

C наилучшими пожеланиями,
Команда гостевого сервиса

"В связи с острой экономической ситуацией в стране цены на туры значительно снижены, поэтому мы можем быть уверены, что качество предоставляемых услуг соотвествует ценовой категории путёвки. " - тоесть Вы считаете, 970 долларов на неделю за двоих это маленькая сумма за отдых?я так не считаю, и думаю качество услуг должно быть относительным..
и на счет еды...на улице практически всегд что-либо готовится..подходишь с тарелочкой за мясными рулетиками, положат один, если поппросишь - добавят еще один...на больше- могут и отказать. остается вопрос ПОЧЕМУ? какая разница если я подойду 5 раз или один раз , но возьму больше? так как сосисочкой размером в мизинчик мясной голод не утолить))))

во всем мире практика заселения 12:00-14:00 и выселения 10:00-12:00. Тур не включает раннее или позднее поселение. Хотите раньше или позже - платите, продлите номер и наслаждайтесь отдыхом. Подстроиться под авиарейсы каждого туриста - нереально, поэтому зачем раздувать проблему, что вовремя не селят и рано выселяют, если во всем мире оговорено время, есть нормы.