АВТОРИЗОВАТЬСЯ НА ПРОЕКТЕ
ADD REVIEW ABOUT HOTEL
Ask a question Add review
Bronze status
1249 +0 Прирост читательского охвата
за последние 30 дней
Readership
1 comment
Отзыв об отеле Alva Donna Exclusive Hotel & Spa (отель был переименован 01.11.23)
Vacation as a C маленькими детьми in July 2015
05.07.15 - 17.07.15
- Abstained
3.7
  • 3 accommodation
  • 3 service
  • 5 food
Complaint
Doesn't affect the hotel's rating

Хороший отель,но больше не поеду.

Translate

Отдыхали в отеле с 05.07 по 17.07.Очень двойственное впечатление оставляет Alva Donna. Много уже написано обо всем и все правда,но есть моменты,которые оставляют оскомину после отдыха,когда уезжаешь домой и не хочешь возвращаться.

Все по порядку.Отдыхали 2 взрослых и ребенок 1.9м.

1.Пегас задержал наш рейс на 16 часов,тем самым сократил нам отдых почти на день.Летели 6,5 часов.Прибыли на такси в отель 20:45,подошли к пустому рецепшену ,естественно очень усталые с маленьким ребенком.Очень милая девушка быстро нас зарегистрировала и выдала ключи,заботливо посоветовав скорее пройти на ужин.Без задней мысли,пошли в номер,за нами носильщик с чемоданами.Все очень быстро и слажено!Номер 1233.Зашли в номер и извините, обалдели!Это что?5 звезд?

Малюсенький номерок,душевая стойка сломана,мыться можно только сидя на корточках,кофе,чай,сахар в одноразовом бумажном стакане и самое ужасное,что номер выходил на бройлерную! От этого здания исходил такой шум,что нельзя было открыть балкон(примерно как из турбины самолета) спать было не возможно еще и потому,что в окно всю ночь светил прожектор!Супер да!Повторюсь балкон не открыть,спали под кондиционером,взрослым то ладно,ребенок после болезни.Ночь почти не спали....Сутки улетели в мусорку.

Пожаловались,подождали,на следующий день переехали в хороший номер.Вопрос закрыт,но осадочек остался.С таким маленьким ребенком,зачем гонять из номера в номер?

Питание самый большой плюс отеля!Вопросов нет.Детский стол изумительный,кажется,если я не ошибаюсь,готовят русские повара,поэтому вкусные каши,оладушки,супы и т.д.Дети едят!Опять же человеческий фактор!Видели,как мальчик,который выдает мороженое,взял да и засунул потную голову в холодильник с этим самым мороженным.Ну жарко ему стало,решил охладиться!:))))Больше мы там мороженое не ели.

Опять про рецепшен!Наступил день отъезда.Время 11:55,в номере суета,сборы.Отвлеклись,ребенок зашел в ванную комнату и закрылся там,открыть естественно не может,у нас под рукой ни ножа и отвертки.Звоним,так и так,помогите!Ждем,пока ждали нашли вилку,открыли.В 12:15 звонок с просьбой освободить номер.На рецепшене спрашиваю,почему никого не прислали,в ответ "-Извините" и дежурная улыбка.

Уезжали и даже не обернулись на отель,скучать точно не будем.

Много хорошего в данном отеле,но чувствуешь там себя никому не нужным .

Оценка сервисов отеля автором

3.0 Services and maintenance quality
  • 3.0 Speed and quality of Internet connection(WiFi)
  • Animation
  • Polite and attentive staff
  • 3.0 Work of reception
4.8 Suitable for a holiday
  • Business trip
  • Family vacation with children
  • With friends
  • Couple
  • If you only need to spend a night
  • 5.0 Party
  • 4.5 Quiet
4.4 Beach
  • 4.0 Comfortable number of holidaymakers
  • 4.5 Beach infrastructure
  • 4.5 Comfortable sea enterance
  • 4.5 Beach cleanliness
5.0 Children services
  • 5.0 Infrastructure for children
  • 5.0 Children animation
  • 5.0 Food for children
5.0 Location convenience
  • 5.0 By beach
  • By places of entertainment - night clubs, cinema, etc
  • 5.0 Cafes, restaurants, shops
  • By places of interest
4.1 Rooms
  • 4.5 Room air conditioning
  • 4.0 Room cleaning
  • 4.0 Quality of furniture, bathroom equipment
  • 4.0 Room soundproofing
5.0 Hotel infrastructure
  • Hotel safety
  • 5.0 Restaurants and bars
  • Comfortable parking
  • 5.0 Territory maintenance
  • питание
  • детская площадка
  • рускоговорящий персонал
  • доктор
  • рецепшен
Added: 28.07.2015 13:08
Статус отзыва: Complaint - Doesn't affect the hotel's rating 2 361 characters in the review
Не доверяю
автору
Не доверяю автору

Комментарии к отзыву (1)

22:25 07.08.15
Дорогая Лариса,

Отель Alva Donna Exclusive благодарит Вас за то, что смогли уделить время и поделиться своими впечатлениями и мнением о проведенном в нашем отеле времени!
Мы искренне сожалеем, что мы не смогли оправдать Ваших ожиданий касательно сервиса и обслуживания, а также, что у Вас остались не самые лучшие воспоминания о проведенном отдыхе. Благодарим Вас за то, что Вы обращались к нашим коллегам, а также оценили уровень питания и детского стола отеля Alva Donna Exclusive.

Уважаемая Лариса, мы приложим все усилия, для того чтобы в следующий раз вы получили полное удовлетворение от отдыха в нашем отеле, а также надеемся, что Вы еще не раз порадуете нас своим присутствием в отеле Alva Donna Exclusive!


С уважением и наилучшими пожеланиями,
Генеральный директор отеля Alva Donna Exclusive,
Джунейт Гюзель
Чтобы добавить комментарий, необходимо авторизоваться
All reviews of the hotel (2 445) Previous rate Next rate All author's reviews (1)
Лариса
Russia
Novosibirsk
Проверенный аккаунт
Турист
Sign up: 07.01.2014
  • Countries, cities: 3 / 4
  • Hotels: 1
  • Reviews: 1
  • Photos, videos: 0
  • Comments: 11
  • Readership: 1 249