No status
за последние 30 дней
Readership
12.10.14 - 19.10.14
- Do not recommend the hotel
Более отвратительного сервиса не встречала ни в одном отеле Египта!!!
Более отвратительного сервиса не встречала ни в одном отеле Египта!!!
Оцень сожалею, что купилась на фальшивые положительные отзывы о Монте Карло. Сервис в отеле присутствует в самом негативном виде! Менеджер вежлив только до момента приезда в отель. А когда деньги оплачены - Вас не просто игнорируют, а ещё и грубят.
При поселении как только увидели паспорта, что мы из Украины, сразу улыбка менеджера исчезла. Мы сидели в лобби и ждали, пока не поселят всех туристов из других стран, хотя прибыли ранее. Когда дождались 14 часов и никого в лобби из туристов не осталось, мы спросили про наше поселение. Нам резко ответили, что номер ещё готовится, ждите. Ждём ещё час, подходим, опять ждите. Положили 50 долларов - деньги взял менеджер и ушёл. Через пол часа опять подходим, и нас просто ошарашил уже другой менеджер: "Номер уже давно готов, почему мы раньше не подходили?". Оказывается про нас забыли!
Нас поселили в дальний номер с видом на сад, хотя в ваучере был оплачен делюкс с видом на море. Муж тогда возмутился, а ему с улыбкой ответила менеджер Юлия, что нас переселят потом, только поживите одну ночь, пообещала комплимент от отеля и ужин в ресторане, но...
Прошёл день, прошёл второй, мы опять спрашиваем про наш оплаченный номер. Нам опять улыбнулись: "Очень сожалеем, но номеров свободных нет по причине перегруженности отеля. Разницу в цене за проживание отдавать не будут, поскольку цена проживания возросла."
Какое у Вас было бы настроение после этого?
По питанию ожидали большего от отеля, который себя называет 5 звёзд: рис, курица, только иногда на ужин мясо, которого на всех не хватало, картошка, сосиски, пару несвежих салатов, яблоки и финики. На обед и ужин присутствовали такие же салаты, что и на завтрак, только уже несвежие.Такого скудного питания мы не видели даже в 4-х звёздах! Напитки официанты наливают в первую очередь европейцам, а потом русскоязычным.
На пляже как ни приходишь - все лежаки заняты. На что менеджер ответил: "У нас очень много туристов, а лежаков на всех не хватает. Кто раньше пришёл, того и лежак".
И это сервис от отеля?
Наши знакомые, которые отдыхали вместе с нами, тоже жаловались именно на сервис: официантов не дождёшься, на рецепшен только улыбаются, но ничего не делают.
И десятому зарекусь не ехать в этот отель за любые деньги, если не хотите испортить себе настроение!
автору
{{? it.opinion.useful }}
Снять отметку полезности {{?? true }}
Mark the review as Useful {{?}}
Thank you !
{{? it.opinion.useful }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
{{? (it.opinion.thanks && it.step === 1) || (!it.opinion.thanks && it.step === 2) }}
Удалить благодарность {{?? true }}
Thank the review author {{?}}
Thank you !
{{? it.opinion.thanks }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Комментарии к отзыву (19)
Екатерина
Barnaul
Турист
14:19
24.10.14
+1 к отзыву заселяют действительно очень долго.
Лежаки к 7 утра все заняты и около моря и около бассейна.
Официанты действительно делят по национальности :(( это ужасно. Мой русский муж подошел к бару за снеками с парнем из англии. Англичанину дали снек сразу, мужу в ответ подожди. Тоже самое с напитками. Еще ужасно бесят очереди в баре на пляже и в ресторане. Не простительно для 5 звезд.
Лежаки к 7 утра все заняты и около моря и около бассейна.
Официанты действительно делят по национальности :(( это ужасно. Мой русский муж подошел к бару за снеками с парнем из англии. Англичанину дали снек сразу, мужу в ответ подожди. Тоже самое с напитками. Еще ужасно бесят очереди в баре на пляже и в ресторане. Не простительно для 5 звезд.
Нарина S
Volgograd
Турист
11:50
27.10.14
Useful review
Agent Borabora
Kiev
Agent
13:24
27.10.14
А мы будем рекомендовать туристам другие египетские отели)
Agent Borabora
Kiev
Agent
13:24
27.10.14
Useful review
Agent Borabora
Kiev
Agent
15:52
27.10.14
Просто мы в Египет как на дачу - захотели отвлечься, вылетаем первым рейсом. Тем более как турагент выхватываю самые горящие цены. Фин. проблем в Киеве точно нет. Война нас не касается. Хоть и сократили рейсы, но заполняемость на 90-100%.
Выбираем по положительным отзывам советам, а на деле оказывается, что положительного в отеле недостаточно для его цены.
Выбираем по положительным отзывам советам, а на деле оказывается, что положительного в отеле недостаточно для его цены.
Agent Borabora
Kiev
Agent
13:09
28.10.14
Оказывается, нужно самому туристу предоставить сервис отелю. А нас в турбизнесе учат, что это отель должен предоставить сервис.
Или это такой отель, перед которым нужно туристам улыбаться.
Зачем тогда такой отель нужен?
Почему в Савое, Бароне или Фор Сизонз обслуживают великолепно независимо от чаевых туристов?
Или это такой отель, перед которым нужно туристам улыбаться.
Зачем тогда такой отель нужен?
Почему в Савое, Бароне или Фор Сизонз обслуживают великолепно независимо от чаевых туристов?
Agent Borabora
Kiev
Agent
14:17
28.10.14
Какая бы ни была цена у Монте Карло, сервис должен просто быть. По работе бываю во многих отелях, просто не о всех пишу. В этот отель соблазнили положительные отзывы, а оказалось, отзывы то - фальшивые) Как альтернатива Монте Карло на данный момент туристам предлагаю отели без хамства в эту же цену: Мелия Шарм, Барсело Тиран, Нубиан Виладж, Султан Гарденс.
Елена
Gomel
Турист
15:28
28.10.14
Вам не кажется странным, что хамят как-то выборочно? Нам - не хамили нигде - ни в Крыму, ни в Болгарии. Детально изучили особенности местного менталитета, потому незнание английского мужем и наша русскоязычность никак не сказались на качестве отдыха...При этом наблюдали от рядом отдыхающих нытье и стоны, прямое хамство (типа заплатил - бегайте все передо мной на задних лапках) ... Как ты к людям - так и они к тебе. Едете с ревизией (проверкой) - будете нудить по привычке ... Кто хочет отдохнуть тот отдыхает. Насколько знаю ( а я знаю) -если в прошлом году за тур 1000 дол. надо было заплатить около 8000 грн. то в этом почти 14000. Говорите, нет разницы?
Agent Borabora
Kiev
Agent
15:53
28.10.14
"Я Вас не скажу за всю Одессу". Просто есть туристы, которые не знают, какое должно быть обслуживание. Им хамят, игнорируют, а эти туристы терпят и успокаивают себя: "Мы же приехали на отдых...Главное - это же море..Верно?" Только эти туристы забыли, что в стоимость входит и лучший сервис, и качественное питание, даже в отеле 2 звезды. Отель без сервиса превращается просто в дорогущую ночлежку)
Мне нет нужды очернять репутацию отеля, если цена адекватна качеству. Просто после сотни посещённых отелей невольно коробит от неадекватного поведения менеджмента, типа: "У нас и так рейтинг высок. Нам всё равно на мнение туристов, номера на месяцы расписаны".
"Как ты к людям - так и они к тебе" - это высказывание некорректно для бизнеса сервисных услуг. В успешном сервисе: "Клиент всегда прав" - только так, а не иначе.
Кто ездил на отдых, тот будет ездить всегда, ведь зарплата в Киеве у таких туристов в долларах. Им наплевать на курс.
А положительные отзывы чаще всего пишут туристы, которые выбрали отель самостоятельно - они никогда не напишут, что отель плохой или отдых не удался, ведь таким образом они должны будут винить только себя)
Мне нет нужды очернять репутацию отеля, если цена адекватна качеству. Просто после сотни посещённых отелей невольно коробит от неадекватного поведения менеджмента, типа: "У нас и так рейтинг высок. Нам всё равно на мнение туристов, номера на месяцы расписаны".
"Как ты к людям - так и они к тебе" - это высказывание некорректно для бизнеса сервисных услуг. В успешном сервисе: "Клиент всегда прав" - только так, а не иначе.
Кто ездил на отдых, тот будет ездить всегда, ведь зарплата в Киеве у таких туристов в долларах. Им наплевать на курс.
А положительные отзывы чаще всего пишут туристы, которые выбрали отель самостоятельно - они никогда не напишут, что отель плохой или отдых не удался, ведь таким образом они должны будут винить только себя)
Елена
Gomel
Турист
16:08
28.10.14
Нет слов!!! Да, я выбрала этот отель самостоятельно - по рекомендации человека, бывавшего в египетских отелях неоднократно и всегда получающим от отдыха радость. Вы в на КМ второй раз за год - и второй раз в пролете!!! Что за неразборчивость? Выбирайте с умом, и будет все хорошо - если вы не голубых кровей, естественно.. Либо - если "старый ворчун брюзжит весь день" - сидите таки дома, не будьте желчным мазохистом, не портьте настроение другим отдыхающим. Боже упаси оказаться рядом с таким - слава богу, нам повезло, в основном вместе с нами отдыхали адекватные, здоровые на голову люди.
Agent Borabora
Kiev
Agent
17:15
28.10.14
Что такое КМ?
Раз уже Вы повторяетесь, то и я повторю, что выбирал по "положительным" отзывам.
О, сколько желчи!) Вот и оскорбления пошли, и указания куда и кому ездить. Это понятно, ведь неприятно узнавать, что отдыхали в отеле с отвратительным обслуживанием)
Упаси Боже от таких неадекватных отзывов.
Раз уже Вы повторяетесь, то и я повторю, что выбирал по "положительным" отзывам.
О, сколько желчи!) Вот и оскорбления пошли, и указания куда и кому ездить. Это понятно, ведь неприятно узнавать, что отдыхали в отеле с отвратительным обслуживанием)
Упаси Боже от таких неадекватных отзывов.
Hotel representative
17:48
28.10.14
Уважаемая Светлана,
мы благодарим Вас за отзыв.
Нам очень жаль, что отдых в нашем отеле Вас разочаровал.
Мы со своей стороны смеем Вас заверить, что накакой дискриминации по национальному признаку у нас в отеле нет и быть не может! Мы относимся уважительно ко всем нашим гостям!
Питание в нашем отеле разнообразное - на обед и ужин всегда присутствует гриль и мясо.
Поэтому ваши высказывания о скудном питании не совсем верны.
Мы знаем, что работа любого отеля не всегда проходит гладко - отель - это как живой организм - иногда случаются сбои.
Именно поэтому мы читаем и уважаем все коментарии наших гостей. Ведь именно они помогают нам увидеть ситуацию со стороны и исправить недочеты в работе.
Еще раз спасибо за отзыв.
С уважением,
Администрация
мы благодарим Вас за отзыв.
Нам очень жаль, что отдых в нашем отеле Вас разочаровал.
Мы со своей стороны смеем Вас заверить, что накакой дискриминации по национальному признаку у нас в отеле нет и быть не может! Мы относимся уважительно ко всем нашим гостям!
Питание в нашем отеле разнообразное - на обед и ужин всегда присутствует гриль и мясо.
Поэтому ваши высказывания о скудном питании не совсем верны.
Мы знаем, что работа любого отеля не всегда проходит гладко - отель - это как живой организм - иногда случаются сбои.
Именно поэтому мы читаем и уважаем все коментарии наших гостей. Ведь именно они помогают нам увидеть ситуацию со стороны и исправить недочеты в работе.
Еще раз спасибо за отзыв.
С уважением,
Администрация
Ирина
Dnepr
Турист
00:34
01.11.14
Уважаемые туристы, вы можете видеть по моей странице на этом сайте где и когда я отдыхала. Так вот, дорогие мои! Касается и русских и моих земляков-украинцев и иже с ними. Нигде и никогда (!) в отелях, в которых я была, мне еще не хамили и не унижали по национальному признаку. Всегда стараемся вести себя прилично и вежливо и в ответ получаем то же самое. Я не владею англ. языком, но пару дежурных фраз выучила. Также из уважения к той стране, которую я планирую посетить, всегда пытаюсь освоить основные фразы для общения + беру с собой распечатку-разговорник на 2-3 страницы. Но и это не главное, особенно в Турции (в Кемере), где все местные торговцы, таксисты и т.д. говорят по-русски. Главное, УЛЫБАЙТЕСЬ, господа, улыбайтесь! Классика жанра. Улыбайтесь искренне и люди к вам потянутся. Проверено на собственном опыте. Ребенка учу тому же.
Елена
Gomel
Турист
23:07
01.11.14
Такое впечатление, что многие не отдыхали в этом году, а каторгу отбывали ( в 5-звездочном отеле Египта)
Андрей Муравьев
Saint Petersburg
Турист
02:33
05.11.14
Мы также с женой отдыхали в отеле. Могу сказать, что отзыв Светланы из Киева мягко говоря неадекватен.
Нас встретили на ресепшен самым радушным образом. Мгновенно заселили прямо с утра в отличный номер без всякой доплаты.
Никто нам не грубил и не хамил. Мы имели самое вежливое отношение!
Еда была выше всяких похвал. Просто великолепное и очень разнообразное питание!
Про лежаки. Мы с женой ни разу не имели проблем с лежаками - ни в верхнем отеле у ленивой речки и бара Пирамида, ни внизу, у нижнего бассейна. Всегда было полно свободных мест.
Отличный отель, сервис. Благодарю администрацию отеля за наш отличный отдых!
Абсолютно неадекватный отзыв Светланы
Нас встретили на ресепшен самым радушным образом. Мгновенно заселили прямо с утра в отличный номер без всякой доплаты.
Никто нам не грубил и не хамил. Мы имели самое вежливое отношение!
Еда была выше всяких похвал. Просто великолепное и очень разнообразное питание!
Про лежаки. Мы с женой ни разу не имели проблем с лежаками - ни в верхнем отеле у ленивой речки и бара Пирамида, ни внизу, у нижнего бассейна. Всегда было полно свободных мест.
Отличный отель, сервис. Благодарю администрацию отеля за наш отличный отдых!
Абсолютно неадекватный отзыв Светланы
Barbados
Kiev
Турист
17:31
06.11.14
Светлана, 100% поддерживаю! Думал, что только мы заметили недостатки этого отеля. Если бы писали все туристы отзывы, а не только те, кто первый раз выехал за границу, то рейтинг отеля был бы гораздо ниже.
Анжела
Kiev
Турист
14:46
07.11.14
Мне совершенно очевидно, что отзывы очень зависят от времени, сезона, когда отдыхали туристы! Мы тоже из Киева, и тоже отдыхали в этом отеле, но в первых числах сентября! Ни какой рдискриминации не заметили, абсолютно весь персонал был ооочень вежлив, приветлив, во всем пытались угодить! В это время отель был практически пуст!!! Часто в бассейне мы были одни, а на пляже полно свободных мест! Только положительные эмоции от отеля!
Аххх
Moscow
Турист
22:34
07.11.14
Useful review
Аххх
Moscow
Турист
22:44
07.11.14
Что же это такое! Внимание администрации сайта! Почему парочка - Андрей Муравьев и Елена- обвиняют всех, кто находит недостатки в этом отеле, в неадекватности и заведомой лжи?! Я первый раз вижу такую агрессивную политику. Такие комментарии приведут к тому, что доверие к сайту будет подорвано! Ни одного отзыва они не пропускают. Я преклонюсь перед их добросовестным отношением к своей работе, но все же на этом ресурсе люди ищут ПРАВДИВУЮ информацию, а не проплаченную.
Hotel representative
10:23
08.11.14
Уважаемый Аххх,
мы заверяем, что все коментарии на этом сайте пишутся исключительно гостями и они не проплачены! Единственный раз когда администрация отеля вмешивается - это чтобы поблагодарить за отзыв, и ответить на вопросы об отеле и претензии.
Из простой логики - вот недавно были туристы, которые во всех коментариях под всеми отзывами хаяли отель - по поводу их как то не получилось сказать, что они проплачены, да? Ведь они рубят правду матушку об отеле (чем хуже - тем лучше), а по поводу Елены и Андрея - сразу подозрения - ведь не могут же люди так писать ( много и везде) бескорыстно! Кстати, ваших комментариев (негативных) много под многими отзывами - это тоже как то подозрительно? Вы не находите? Или то, что делаете Вы - это сильно и благородно - вы открываете туристам глаза ны ужасы нашего отеля, обвиняя не только Елену и Андрея, но и Олесю - в заказном отзыве - то есть по вашей логике любой хороший отзыв об отеле - заказной? ( и кстати - мы не разу на отезвались резко в ваш одрес и не попросили прекратить это - ведь мы уважаем мнение каждого). Так вот - Елена и Андрей делают то же, только с положительным вектором- и это Вас как то сильно задевает. Странно! Давайте дадим шанс всем гостям выражать свое мнение так как они хотят!
У каждого свое видение отеля и свое представление о том, где и как комментрировать. Как было сказано выше, сезонность посещения отеля, внутренний настрой и ожидания туриста - все это влияет на отзыв. Для кого-то один понтон и медленное обслуживание в баре могут стать причиной испорченного отдыха, а для других - это мелочь. Мы прекрасно осведомлены о наших недостатках - и как я писала - мы работаем над их устранением.
Но - МЫ СЛИШКОМ УВАЖАЕМ СЕБЯ, чтобы заказывать проплаченные отзывы!!!
Надеюсь, что мы ответили на ваше обвинение ясно и четко.
С уважением, Администрация
мы заверяем, что все коментарии на этом сайте пишутся исключительно гостями и они не проплачены! Единственный раз когда администрация отеля вмешивается - это чтобы поблагодарить за отзыв, и ответить на вопросы об отеле и претензии.
Из простой логики - вот недавно были туристы, которые во всех коментариях под всеми отзывами хаяли отель - по поводу их как то не получилось сказать, что они проплачены, да? Ведь они рубят правду матушку об отеле (чем хуже - тем лучше), а по поводу Елены и Андрея - сразу подозрения - ведь не могут же люди так писать ( много и везде) бескорыстно! Кстати, ваших комментариев (негативных) много под многими отзывами - это тоже как то подозрительно? Вы не находите? Или то, что делаете Вы - это сильно и благородно - вы открываете туристам глаза ны ужасы нашего отеля, обвиняя не только Елену и Андрея, но и Олесю - в заказном отзыве - то есть по вашей логике любой хороший отзыв об отеле - заказной? ( и кстати - мы не разу на отезвались резко в ваш одрес и не попросили прекратить это - ведь мы уважаем мнение каждого). Так вот - Елена и Андрей делают то же, только с положительным вектором- и это Вас как то сильно задевает. Странно! Давайте дадим шанс всем гостям выражать свое мнение так как они хотят!
У каждого свое видение отеля и свое представление о том, где и как комментрировать. Как было сказано выше, сезонность посещения отеля, внутренний настрой и ожидания туриста - все это влияет на отзыв. Для кого-то один понтон и медленное обслуживание в баре могут стать причиной испорченного отдыха, а для других - это мелочь. Мы прекрасно осведомлены о наших недостатках - и как я писала - мы работаем над их устранением.
Но - МЫ СЛИШКОМ УВАЖАЕМ СЕБЯ, чтобы заказывать проплаченные отзывы!!!
Надеюсь, что мы ответили на ваше обвинение ясно и четко.
С уважением, Администрация
Аххх
Moscow
Турист
00:25
16.11.14
Администрация! Я не оставляла гневных комментариев на личные отзывы Елены и Андрея. Они спокойно высказались. Но теперь не дают никому сказать ни слова. Чувствуете разницу? Каждый может высказаться. Они же сначала обзывают людей, хамят, потом десятками удаляют свои комментарии ( посмотрите сколько удаленных у Елены). Такого поведения я ни разу за свою жизнь на таких сайтах не наблюдала. И еще раз прошу руководство сайта обратить внимание на такую внештатную ситуацию. Когда два человека затыкают в буквальном смысле всем рот. При благосклонном внимании некой Администрации. Интересно, хозяева отеля в курсе, какие странные беседы ведет Администрация от имени отеля?
Marussia
Moscow
Турист
15:50
19.11.14
Useful review
Sveta
Kiev
Турист
13:30
27.11.14
Совершенно верно! Эти Елена и Андрей Муравьёв просто как церберы нападают на всех, кто посмел написать мнение, отличное от их персонального. Причём в очень грубой и хамской манере.
Я - за наличие разных мнений. Если бы знала, что меня ждёт в Монте Карло, лучше бы заплатила дороже, но отдохнула в другом отеле.
Я - за наличие разных мнений. Если бы знала, что меня ждёт в Монте Карло, лучше бы заплатила дороже, но отдохнула в другом отеле.
