User’s publications feed

Здравствуйте Наталья. Хотим поблагодарить Вас от имени нашего отеля за столь подробный отзыв и хорошую оценку нашего сервиса. Ждём Вас с нетерпением в новом сезоне. С наилучшими пожеланиями, отдел по работе с гостями.

Здравствуйте, Ольга. Первую очередь благодарим вас за отзыв и очень жаль, что об отеле у вас сложилось негативное впечатление . Хотелось бы отметить, всех гостей мы заселяем в соответствии с ваучером, типом комнаты и видом (город, боковой вид на море и прямой вид на море). И приобретённый вами номер в турагентстве- это «Вид на город». Отель в качестве подарка заселил вас в номер с боковым видом на море. Официальный апгрейт стоит гораздо дороже чем 20 $, которые вы дали как чаевые. Да, вы правы, на той стороне есть рабочая зона отеля, как видно на фотографии. Но это фотография сделана и издалека, сбоку и максимально приближена. Ни одна комната отеля не выходит на эту зону, иначе вы бы выложили фото из комнаты, где вы жили изначально. Не обманывайте гостей. Наш отель встречает гостей шикарными угощениями и напитками, расположенного в центре лобби. Это о «фуршете» как вы пишите. Здесь вы тоже не оценили работы сервиса отеля. К вашему сведению 90% гостей русскоговорящие из Европы- Литва, Латвия, Германия. На момент вашего пребывания в отеле было 800 гостей. Слабо верится, что вы смогли опросить всех, чтобы утверждать о том, что только русских мы заселяем с рядом с кондиционерами. Здесь вы тоже не правы. Отмечу, что многие гости прилетают на отдых наш отель три раза в году, как с семьей, так и с друзьями. И большинство наших гостей привлекает умиротворение и спокойствие на пирсе. Это дает возможность гостям отвлечься от рабочей суеты восстановить жизненные силы. В этой части вы тоже не смогли увидеть ничего позитивного. Анимационная программа после 30 сентября переходит на зимнее расписание, в соответствии с концепцией, как и работа многих сервисов отеля. Все эти моменты вы могли заранее уточнить у туроператора при покупке тура. Музыка в отеле ориентирована на гостей разных национальностей. Уточню, что к нам прилетают на отдых гости из Польши, Чехии, Литвы, Латвии, России и Германия. Для нас важно, чтобы у каждого гостя сложилось хорошее впечатление об отеле. Минибар пополняется каждый день. Если персонал отеля что-то забывает, то мы мгновенно реагируем на каждую просьбу. Ваша просьба была услышана и в комнату вам были отправлены дополнительные напитки и, к сожалению работа сервиса опять же вами не было оценена. Критика в адрес Guest relations Татьяны вами сильно раздута. Сделать резервацию в Аля- карт ресторан вы пришли за 1 день, а не за 5, как вы пишите вот отзыве. Вам было предложено меню и дана информация, что осталось два места, на что вы сказали что подойдёте позже вместе с супругом, что бы выбрать меню. Вечером мест уже не осталось, так желающих было много. Ваши фразы про Гранаду отель вами выдуманы, что бы найти еще больше негатива о работе отеля. Пляжные сумки мы выдаем по запросу и, отмечу что, в разных отелях могут быть свои правила и сравнения здесь не уместны. По поводу питания в отеле, как вы пишите, ротавируса, то это тоже не достоверная информация. Каждый день в отеле проводится контроль и берутся пробы. Писать отзывы вместе с гостями- это наша работа . Ни одного гостя мы не заставляем, а предлагаем поделиться своим впечатлением об отдыхе и о работе сервиса отеля. Все отзывы абсолютно правдивые.

Доброе утро Анастасия. Благодарим Вас за отзыв. С уважением, отдел по работе с гостями.

Доброе утро Яна. Благодарим Вас за положительный отзыв. С уважением, отдел по работе с гостями.

Доброе утро Екатерина. Благодарим Вас за положительный отзыв. С уважением, отдел по работе с гостями.

Здравствуйте Андрей. Благодарим Вас за отзыв. С наилучшими пожеланиями, отдел по работе с гостями.

Доброе утро Антон. Благодарим Вас за отзыв. С уважением, отдел по работе с гостями.

Здравствуйте Влад. Благодарю вас за ваш отзыв. От лица отеля хочу сказать, что очень сожалеем о том что, несмотря на то, что мы согласились на большую часть ваших предложений, вы все равно остались не довольны. Отмечу, что посещение отеля сторонними гостями (декоратор, диджей), фотосъемка сторонним фотографом и в том числе дроном запрещена, отель- это частная территория. Несмотря, на это руководство отеля дало разрешение, другие отели на это не пойдут. Вы правы, концепция отеля «ультра все включено», но учитывая, что действует зимняя концепция, в работе сервиса отеля есть изменения, что вас возмутило и вызвало слезы вашей супруги. Работа бара в дополнительное время оплачивается отдельно, а Аля карт ресторан, который вы просили, работал до 30 сентября. Работа Алякарт ресторана оплачивается тоже дополнительно, так как согласно концепции отеля Алякарт приостановил свою работу. Несмотря на это бар работал бесплатно, Аля карт ресторан был открыт за небольшую плату. Отмечу, что ваше мероприятие не было согласовано с руководством отеля заранее, мы вам предложили альтернативы и это был ваш выбор провести церемонию в отеле (как вы пишите дабы она состоялась). С уважением, отдел по работе с гостями.

Доброе утро Владислав. Благодарим Вас за отзыв. С уважением, отдел по работе с гостями.

Доброе утро Светлана. Благодарим Вас за столь подробный и положительный отзыв о нашем отеле и сотрудниках. С наилучшими пожеланиями, отдел по работе с гостями.