User’s publications feed

Добрый день, Екатерина В отеле есть детский ресторан и в номера мы приедоставляем кроватки - манежи. Относительно номера, то через туроператора можно забронировать только королевский сьют (из двухкомнатных) Двухкомнатные номера в бункало и сьюты в основном здании доступны только при прямой резервации через сайт отеля.

Добрый день, Сергей! Разница в номерах не просто в косметическом ремонте. В номерах Комфорт был сделан капитальный ремонт (двери,полы, стены, мебель, ванная комната, текстиль, аксесуары - все абсолютно новое) На нашем сайте Вы можете посмотреть актуальные фотографии. Что же касается размера, то он тот же. Расположение номеров то же.

Уважаемый Сергей, Мы благодарим Вас за то, что Вы посетили Papillon Belvil и за время, уделенное Вами для написания отзыва о Вашем отдыхе. Мы очень сожалеем, что качество оказанных услуг оставило неприятное впечатление об отеле в целом. Ваша критика очень важна для нас, однако мы хотим объяснить некоторые детали. Информация об отеле находится в общем доступе и тот факт, что отелю 25 лет и последний ремонт клубных номеров был в 2012 году Вам был известен, так как Вы написали письмо в отель до приезда, с просьбой улучшить категорию номера. К сожалению, мы не смогли этого сделать, поскольку отель был заполнен на 100%. Вы так же просили номер, находящийся ближе к морю и Ваше пожелание было учтено. Приехав в отель, Вас поселили в номере, категория которого была указана в ваучере. Номер не оправдал Ваших ожиданий и мы переселили Вас в другой номер, при этом предложив несколько вариантов на выбор, с разным расположением, однако в каждом из номеров Вам что-то не нравилось. На следующий день после заезда Вы предъявили претензию с просьбой переселить Вас в основное здание либо отель Papillon Zeugma, категория которого на порядок выше. Представитель отеля объяснил Вам, что свободных номеров ни в нашем отеле, ни в другом отеле нашей сети в ближайшие дни нет, даже за дополнительную плату. Вам так же посоветовали встретиться с представителем туроператора с просьбой переселения в другой отель. Насколько нам известно, туроператор предлагал Вам другие отели, однако Вы отказались. Через несколько дней мы предложили Вам переехать в отель Papillon Ayscha в номер, который бы полностью соответствовал Вашим ожиданиям, однако Вы решили остаться у нас в отеле объяснив это тем, что отель Вас полностью устраивает и никаких жалоб, кроме жалобы на состояние номера у Вас нет. Нам очень жаль, что во время отдыха ваша семья заболела, однако не думаем, что простуда стала следствием проживания в клубном номере, поскольку среди тысячи человек, проживающих в клубных номерах, не было зарегестрировано более 5 простудных заболеваний за период вашего пребывания. Что касается анимационных вечерних шоу программ, то ожидать от аниматоров живой звук во время мюзикла нам кажется неуместным. Шоу в отеле несет цель развлечь публику, не претендуя на звание высокого искусства и мы получаем огромное колличество положительных отзывов от гостей. Игра Бинго тоже очень нравится гостям и именно поэтому мы продолжаем ее проводить. Надеемся, что в следующем году нам предоставится возможность снова увидеть Вас и вашу семью в нашем отеле и мы сделаем все возможное, чтобы Ваш отдых прошел максимально комфортно в обновленных номерах. С наилучшими пожеланиями Администрация отеля.

Уважаемый Николай , Благодарим Вас за выбор Papillon Belvil Hotel и за то, что нашли время и написали подробный отзыв о Вашем отдыхе. Так как комфорт гостей отеля для нас превыше всего, мы уделяем большое внимание замечаниям гостей и делаем все возможное, чтобы исправить недочеты в кратчайшие сроки. В этом году мы планируем начать капитальный ремонт бунгало с заменой абсолютно всей устаревшей мебели. В течении нескольких лет отель, которому уже 23 года, будет полностью обновлен. Хотим сообщить, что Ваш отзыв переведен и направлен менеджерам соответствующих департаментов с целью улучшения качества обслуживания Еще раз благодарим за оставленный отзыв и будем очень рады, если вы вновь решите посетить наш отель. С наилучшими пожеланиями и надеждой на скорую встречу, Администрация отеля

Уважаемая Юлия, Благодарим Вас за выбор Papillon Belvil Hotel и за то, что нашли время и написали отзыв о Вашем отдыхе. Мы искренне рады, что Вам понравились анимация и еда в нашем отеле. Так как комфорт гостей отеля для нас превыше всего, мы уделяем большое внимание замечаниям гостей и делаем все возможное, чтобы исправить недочеты в кратчайшие сроки. Позвольте объяснить некоторые моменты, которые негативно повлияли на Ваш отдых. При заселении белбои помогают гостям с чемоданами, провожая каждого гостя до номера. В номера, которые находятся далеко от ресепшина, гостей отвозят на багги (электромобиль). В номера, находящиеся ближе, провожают пешком. Возможно, в момент когда Вы получили ключи, белбой провожал других гостей и Вам просто необходимо было подождать несколько минут. Во время процедуры регистрации работник ресепшин делает электронные ключи. Программа автоматически програмирует ключ на количество дней отдыха и срок действия абсолютно всех ключей заканчивается в 12.00 (время выезда из номера). Если гости обращаются на ресепшин с просьбой продлить номер, ключи перепрограммируют. В день отъезда ресепшин не отправляет белбоя в номер за чемоданами автоматически, только по просьбе гостей. На момент вашего пребывания, в отеле не было ланч боксов. Сейчас, по многочисленным просьбам гостей, мы ввели эту услугу. Что же касается заказа лекарств из аптеки, то процедура следующая: Гости заказывают лекарство непосредственно в аптеке по телефону (аптека не принадлежит отелю), гостям говорят стоимость и время доставки. Зачастую лекарства привозят в 14.00. Водитель, привозя лекарства, забирает оплату. Если оплаты нет, лекарство отвозят обратно. Поскольку гости могут опоздать, а водитель не может долго ждать, ресепшин берет деньги заранее. Мы очень сожалеем, что качество оказанных услуг оставило неприятное впечатление об отеле в целом. Ваша критика очень важна для нас поэтому мы бы хотели еще раз принести свои искренние извинения за испытанные Вами неудобства и разочарование, а также сообщить, что перечисленные Вами замечания относительно уборки и услуг ресепшина были переданы руководству отеля. Надеемся, что в следующем году нам предоставится возможность снова увидеть Вас и вашу семью в нашем отеле и мы сделаем все возможное, чтобы Ваш отдых прошел максимально комфортно.

Уважаемая Марина, Мы благодарим Вас за то, что Вы посетили Papillon Belvil и за время, уделенное Вами для написания отзыва о Вашем отдыхе. Ваша критика очень важна для нас и мы хотели бы сообщить, что перечисленные Вами замечания относительно уборки и питания были переданы руководству отеля. Так как комфорт гостей отеля для нас превыше всего, мы уделяем большое внимание критике и прикладываем все усилия, чтобы уровень оказываемых услуг превосходил ожидания наших гостей. Этой зимой мы планируем начать капитальный ремонт клубных номеров. Надеемся, что в следующем году нам предоставится возможность снова увидеть Вас и вашу семью в нашем отеле и мы сделаем все возможное, чтобы Ваш отдых прошел максимально комфортно. С наилучшими пожеланиями Администрация отеля

Уважаемая Елена, Благодарим Вас за выбор нашего отеля, а также за оставленный отзыв. Приятно слышать, что Вам понравилась детская инфраструктура нашего отеля, питание и обслуживающий персонал. Действительно, номера бунгало не новые, однако этой зимой мы планируем капитальный ремонт и надеемся, что гости оценят обновления. Что же касается моря, то оно чистое. Из-за песчаного дна и очень плавного входа кажется, что оно мутное. Однако именно эти особенности и привлекают семей с маленькими детками. Жаль, что Вам оно пришлось не по душе. В детском ресторане нет творожков так как в Турции этот продукт не производится. Творог здесь принято есть соленым. Сладкие йогурты так же отсутсвуют, однако в ресторане всегда можно найти натуральный йогурт и добавить варенье или сухофрукты. Хотим так же сообщить, что Ваши замечания относительно медленного сервиса были приняты во внимание и переданы менеджерам соответствующих департаментов. Еще раз благодарим за оставленный отзыв и будем очень рады, если вы вновь решите посетить наш отель!

Уверена, Вам понравится!

Оксана, благодарим за выбор нашего отеля, а также за оставленный отзыв. Мы искренне рады, что своим гостеприимством и сервисом оказанных услуг смогли оправдать Ваши ожидания и оставить приятные воспоминания о нашем отеле! Будем рады видеть Вас снова!

Ирина, в основном ресторане и в детском ресторане на обед и ужин есть мороженое. В дневное время в баре около дассейна тоже есть мороженое (14.00-15.00)