User’s publications feed

Уважаемая Elena Avilova, Благодарим Вас за обращение и доверие к нашей компании. Мы всегда с большим вниманием относимся к нашим гостям и непременно делаем все возможное для того, чтобы их отдых и впечатления на территории солнечной Греции оставались самые яркими. С уважением, Quality Control Operations Department Mouzenidis Travel S.A

Уважаемая Юлия, Для начала хотим Вас поблагодарить, что нашли время и оставили отзыв о Вашем отдыхе в данном отеле. Руководство нашей компании очень внимательно отслеживает мнение туристов об услугах и сервисе, которые предоставляем мы или наши компаньоны в лице отелей. Позвольте заверить Вас, что после Вашего замечания относительно сервиса, руководством компании будет проведена встреча с владельцем и отель будет проверен на соответствие качеству предоставляемых гостям услуг. По поводу перелёта позвольте отметить что, иные условия (время вылета, наименование авиакомпании, аэропорт вылета и иное) не были согласованы сторонами в качестве существенных, что даёт право туроператору на их изменения. Мы приносим извинения за возможные неудобства и искренне надеемся, что описанная Вами ситуация все же не повлияла на общие впечатления о отдыхе в Греции и о Компании, в частности. Будем рады увидеть Вас вновь в числе наших гостей в солнечной Греции. С уважением, Quality Control Operations Department Mouzenidis Travel S.A

Уважаемая Maria, здравствуйте! Благодарим Вас за то, что не остались равнодушны и уделили время на написание столь полного и конструктивного отзыва о Вашем отдыхе в данном отеле. Мы всегда крайне внимательно относимся к мнению наших гостей о качестве и уровне услуг. Опираясь на мнение туристов, руководство нашей компании старается исправить недочеты, которые тем или иным способом могут омрачить отдых туристов. Позвольте оставить несколько комментариев: -Данному отелю присуждена категория 5 звезд, уровень сервиса и питания соответствует данной категории. Качество услуг и их категорийность устанавливается на основе действующих стандартов и критериев Министерства Туризма Греции. - Касательно расположения, отель находится на материковой части Греции, на юге Центральной Македонии, в регионе Пиерия, а именно в р-не Грица (Лимани Литохору). Отель не расположен в населенном пункте с активной инфраструктурой, но от него можно добраться до нескольких ближайших деревушек: в 7 км находится пос. Литохоро, в 10 км пос. Лептокарья, а в 17 км г. Катерини. Все населенные пункты имеют достопримечательности, муниципальные набережные с тавернами и ресторанами, супермаркеты, сувенирные лавки. -Позвольте с Вами не согласиться, регион Пиерия – это уникальная место, область сочетает очарование побережья Термического залива и величие обители богов – Олимпа, поэтому путешественник может совместить обе великолепных природных стихии. Природная красота, мягкий средиземноморский климат и огромное историческое и культурное наследие привлекают огромное количество туристов сюда. Мы искренне сожалеем, что Вы не были достаточно информированы о приобретенном Вами туристическом продукте в связи с чем, Ваша поездка прошла не совсем гладко. -Заметим, что гостей заселяют в те категории номеров, которые указаны у них в ваучерах. В том случае, если отель располагает свободными номерами той же категории, гостей всегда переселяют. Однако в высокий сезон отель полностью заполнен, поэтому переселение не всегда возможно. Представители нашей компании, всегда стараются помочь туристам при любых возникших проблемах, однако, еще раз обратим Ваше внимание на то, что найти свободные номера в заполненном на 100% отеле не представляется возможным. Но как видно из Вашего отзыва, Вы не обращались за помощью к нашим представителям. -Отметим, что бунгало категории See Front одни из лучших номеров высокой категории с прекрасным видом на море, которые были запущены в использование буквально 5 лет назад и перед сезоном этого 2019 года был сделан легкий косметический ремонт. Нам жаль, что номерной фонд не оправдал Ваши ожидания. - Благодарим за Ваше замечание относительно качества уборки. Ваше мнение важно для нас. Мы обязательно передадим Ваши замечания относительно тщательной уборки номеров администрации отеля. -Хотелось бы отметить, что руководство отеля тщательно следит за работой обслуживающего персонала в гостинице и постоянно контролирует качество предоставляемых услуг. Уверяем Вас, что отношение, как сотрудников отеля, так и наших представителей в гостинице, одинаково для всех гостей, независимо от их национальности и места жительства. Нам искренне жаль, что Вы остались недовольны отношением работников отеля к Вам, однако, заметим, что ранее жалоб от других гостей на этот счет не поступало. Мы обязательно проведем внутреннее расследование по вопросу некомпетентности работников ресепшна и примем все необходимые административные меры в их отношении, так как приоритетом нашей компании является оказание сервиса высокого уровня и качественный отдых наших гостей. - Наличие насекомых обусловлено большим количеством зелени на территории отеля. Сожалеем, что это доставило Вам неудобства. Отметим, что фумигаторы и противомоскитные препараты можно приобрести в магазине на территории отеля. Однако мы непременно учтем Ваше мнение и передадим пожелания администрации отеля. - Хотели бы отметить, что питание в отеле полностью соответствует категории гостиницы. Нам жаль, что уровень питания в отеле не соответствовал Вашим требованиям. Однако, именно качественное и разнообразное питание очень часто упоминается в отзывах гостей данного отеля и отмечается как большой плюс. - Относительно анимации: обращаем Ваше внимание, что в летний сезон проводится дневная анимация, бич парти, диско. На территории отеля есть условия для игры в теннис (2 теннисных корта), футбол, мини-футбол, пляжный волейбол, настольный теннис. Актуальная информация об услугах, которые предлагаются в отеле, представлена на нашем официальном сайте (https://www.mouzenidis-travel.ru/hotel/bomo-club-dion-palace-resort-spa). Мы обязательно передадим руководству отеля Ваши пожелания относительно усиления анимационной программы. - Смеем Вас заверить, что администрация отеля прикладывает все усилия для поддержания чистоты и ухоженности отеля, территории и пляжа. Если Вы где-то заметили мусор, возможно, его оставил кто-то из туристов и его просто не успели убрать на тот момент, так как территория отеля обширна. - Благодарим за Ваше замечание относительно сигнала интернета. Ваше мнение важно для нас. Мы обязательно передадим Ваши замечания относительно скорости интернет-соединения администрации отеля. - Нам искренне жаль, что авиакомпания не оправдала Ваши субъективные ожидания и требования. Однако смеем Вас заверить, что авиакомпания Ellinair принимает всевозможные меры для создания комфортного полета нашим гостям. Внимание и забота к каждому клиенту – основополагающие начала работы всей компании в целом. Мы сожалеем, что Ваш отдых прошел не совсем так, как Вы ожидали. Еще раз хотим поблагодарить Вас за отзыв, ведь Ваши комментарии и замечания помогают нам решить существующие проблемы и поднять уровень сервиса и услуг. С уважением, Quality Control Operations Department Mouzenidis Travel S.A.

Уважаемая Юлия, здравствуйте! Благодарим Вас за то, что не остались равнодушны и уделили время на написание отзыва о Вашем отдыхе в данном отеле. Мы всегда крайне внимательно относимся к мнению наших гостей о качестве и уровне услуг. Опираясь на мнение туристов, руководство нашей компании старается исправить недочеты, которые тем или иным способом могут омрачить отдых туристов. Мы сожалеем, что отдых в отеле не соответствовал Вашим ожиданиям. Что Вы остались не полностью удовлетворены качеством размещения, питания и сервиса. Ваше замечание крайне важно, мы постараемся донести до администрации гостиницы суть Ваших претензий. После рассмотрения Вашей жалобы будет вынесено решение об её объективности. Если в отеле действительно есть упомянутые Вами проблемы, мы примем необходимые меры для их устранения. По поводу информации на официальном сайте компании, мы обязательно проведем детальную проверку и примем необходимые меры. При выявлении погрешности, информация будет исправлена в ближайшее время. Благодарим Вас, что обратили наше внимание на данную недоработку. Приносим наши извинения за неудобства во время Вашего отдыха. Компания Mouzenidis Travel сотрудничает с большим количеством отелей различной категории как на острове Тасос, так и в других курортных районах Греции. Вы можете обратиться к нам с подробными требованиями к отелю, и мы сможем подобрать для Вас вариант, который будет полностью удовлетворять Вашим запросам. Надеемся на скорую встречу. С уважением, Quality Control Operations Department Mouzenidis Travel S.A.

Уважаемая Olga, здравствуйте! Благодарим Вас за то, что не остались равнодушны и уделили время на написание отзыва о Вашем отдыхе в данном отеле. Мы всегда крайне внимательно относимся к мнению наших гостей о качестве и уровне услуг. Опираясь на мнение туристов, руководство нашей компании старается исправить недочеты, которые тем или иным способом могут омрачить отдых туристов. Позвольте оставить несколько комментариев: - Прежде всего, отметим, что отель в полной мере соответствует описанию на нашем официальном сайте. Информация о том, что песчано-галечный пляж расположен практически в километре от отеля (950 м), также имеется на сайте компании (https://www.mouzenidis-travel.ru/hotel/kritikos-asteras-hotel). -Заселение в номера по международным стандартам происходит не позднее 14:00 и не раньше 12:00, именно по этой причине Вас попросили подождать. Конечно, если Ваш номер готов, то с заселением администрация отеля не тянет. Однако, пользоваться всеми услугами отеля можно с момента заезда. Кстати, раннее заселение можно обговорить и оплатить во время бронирования тура, но только при наличии мест в отеле. - Смеем Вас заверить, администрация гостиницы тщательно следит за состоянием мебели и остального необходимого наполнения каждого номера. Если Вас, по каким-то причинам, не удовлетворил внешний вид некоторых составляющих, мы рекомендуем обращаться непосредственно на ресепшн отеля, либо к нашему представителю, которые в оперативном порядке решат возникшую проблему. - Благодарим Вас за замечание относительно качества уборки. Мы непременно примем во внимание и донесем суть Ваших нареканий до администрации отеля. -Хотим поблагодарить Вас за то, что обратили наше внимание на проблему с питанием в отеле, с которым мы тесно сотрудничаем. Ваше замечание крайне важно, мы постараемся донести до администрации гостиницы суть Ваших претензий. После рассмотрения Вашей жалобы будет вынесено решение об её объективности. Если в отеле действительно есть упомянутые Вами проблемы, мы примем необходимые меры для их устранения. - При возникновении любых инцидентов или же вопросов, мы рекомендуем обращаться к нашему представителю в отеле (отельному гиду), который всегда готов помочь гостям и ответить на все возникающие вопросы. С отельным гидом всегда можно связаться по телефону, его контакты есть на ресепшне. Мы сожалеем, что Ваш отдых прошел не совсем так, как Вы ожидали. Еще раз хотим поблагодарить Вас за отзыв. Со своей стороны постараемся учесть и исправить все минусы, отмеченные Вами и, конечно, ждем Вашего возвращения в Грецию. Смеем Вас заверить, что огромная база отелей, с которыми мы сотрудничаем по всей Греции, позволит подобрать для Вас вариант, который будет удовлетворять всем Вашим требованиям и пожеланиям. С уважением, Quality Control Operations Department Mouzenidis Travel S.A.

Уважаемая Наталия, здравствуйте! Спасибо, что не остались равнодушны и поделились своими впечатлениями об отдыхе в этом отеле. Руководство нашей компании всегда со вниманием относится к оценке сервиса, который предлагаем мы или наши компаньоны в лице отелей. Обработка этих данных позволяет улучшить оказываемый сервис и вовремя исправить возможные недоработки. Позвольте оставить несколько комментариев: - Смеем заверить, что отель в полной мере соответствует описанию на нашем официальном сайте (https://www.mouzenidis-travel.ru/hotel/nikos-hotel). Песчаный пляж в 800 м, кондиционер и сейф за дополнительную плату, бесплатный интернет Wi-Fi в общественных зонах - данная информация также прописана в описании отеля на сайте компании. Поверьте, к этому вопросу мы относимся очень ответственно и не выставляем на сайт непроверенную информацию или фото. - Уборка номеров осуществляется ежедневно, смена белья – 2 раза в неделю. В случае нареканий на качество уборки, необходимо обращаться на ресепшн или к нашему представителю (отельному гиду), которые всегда готовы помочь гостям и решить все возникающие вопросы. - Касательно интернета отметим, что действительно в работе wi-fi иногда случались сбои, что связано исключительно с тем, что большое количество отдыхающих одновременно подключалось к сети, в связи с чем, скорость интернет-соединения могла понизиться. Но смеем Вас заверить, что администрация отеля держит подобные ситуации «на контроле». -Доводим до Вашего сведения, что как на Крите, так и на всей территории Греции употребление любой формы наркотического средства запрещено. В случае возникновения нестандартной ситуации, необходимо обращаться на ресепшн или к нашему представителю (отельному гиду). - Мы обязательно проведем внутреннее расследование по факту некорректного поведения сотрудника отеля Софии. И примем все необходимые административные меры в ее отношении, так как приоритетом нашей компании является оказание сервиса высокого уровня и качественный отдых наших гостей. Приносим наши извинения за неудобства, с которыми Вы столкнулись во время пребывания в данном отеле. Компания Mouzenidis Travel сотрудничает с большим количеством отелей различной категории как на острове Крит, так и в других курортных районах Греции. Вы можете обратиться к нам с подробными требованиями к отелю, и мы сможем подобрать для Вас вариант, который будет полностью удовлетворять Вашим запросам. Надеемся на скорую встречу. С уважением, Quality Control Operations Department Mouzenidis Travel S.A.

Уважаемая ElLake, здравствуйте! Для начала хотим Вас поблагодарить, что нашли время и оставили отзыв о Вашем отдыхе в данном отеле. Руководство нашей компании очень внимательно отслеживает мнение туристов об услугах и сервисе, которые предоставляем мы или наши компаньоны в лице отелей. Благодарим Вас за то, что обратили наше внимание на проблему с уборкой и питанием в отеле, с которым мы тесно сотрудничаем. Ваше замечание крайне важно, мы постараемся донести до администрации гостиницы суть Ваших претензий. Компания примет необходимые меры для того, чтобы отель устранил данную недоработку. Хотим поблагодарить Вас за теплые слова в адрес сотрудников компании. Мы очень рады, что Ваш отдых прошел успешно и не был омрачен небольшими недочетами, о которых Вы упомянули. Еще раз благодарим Вас за отзыв, надеемся на скорую встречу. С уважением, Quality Control Operations Department Mouzenidis Travel S.A.

Уважаемая Valentina, здравствуйте! Спасибо, что не остались равнодушны и поделились своими впечатлениями об отдыхе в этом отеле. Руководство нашей компании всегда со вниманием относится к оценке сервиса, который предлагаем мы или наши компаньоны в лице отелей. Обработка этих данных позволяет улучшить оказываемый сервис и вовремя исправить возможные недоработки. Позвольте оставить несколько комментариев: - Прежде всего, отметим, что отель в полной мере соответствует описанию на нашем официальном сайте (https://www.mouzenidis-travel.ru/hotel/triton-malia-hotel). -Хотим поблагодарить Вас за то, что обратили наше внимание на проблему с питанием в отеле, с которым мы тесно сотрудничаем. Ваше замечание крайне важно, мы постараемся донести до администрации гостиницы суть Ваших претензий. После рассмотрения Вашей жалобы будет вынесено решение об её объективности. Если в отеле действительно есть упомянутые Вами проблемы, мы примем необходимые меры для их устранения. - Отметим, что бассейн в отеле с пресной водой. Смеем Вас заверить, что бассейн чистится регулярно. Вода в нем соответствует всем санитарным нормам. Жалоб относительно качества воды в бассейне не поступало. Мы передадим Ваши замечания администрации отеля и проконтролируем, чтобы проблема, если она существует, была решена. - Благодарим Вас за замечание относительно качества уборки. Мы непременно примем во внимание и донесем суть Ваших нареканий до администрации отеля. Мы сожалеем, что Ваш отдых прошел не совсем так, как Вы ожидали. Еще раз хотим поблагодарить Вас за отзыв. Со своей стороны постараемся учесть и исправить все минусы, отмеченные Вами и, конечно, ждем Вашего возвращения в Грецию. Смеем Вас заверить, что огромная база отелей, с которыми мы сотрудничаем по всей Греции, позволит подобрать для Вас вариант, который будет удовлетворять всем Вашим требованиям и пожеланиям. С уважением, Quality Control Operations Department Mouzenidis Travel S.A.

Уважаемая Татьяна, здравствуйте! Для начала хотим Вас поблагодарить, что нашли время и оставили отзыв о Вашем отдыхе в данном отеле. Руководство нашей компании очень внимательно отслеживает мнение туристов об услугах и сервисе, которые предоставляем мы или наши компаньоны в лице отелей. Позвольте оставить несколько комментариев: - Смеем заверить, что отель в полной мере соответствует описанию на нашем официальном сайте (https://www.mouzenidis-travel.ru/hotel/triton-malia-hotel). Поверьте, к этому вопросу мы относимся очень ответственно и не выставляем на сайт непроверенную информацию или фото. - Благодарим Вас за то, что обратили наше внимание на проблему с питанием в отеле, с которым мы тесно сотрудничаем. Ваше замечание крайне важно, мы постараемся донести до администрации гостиницы суть Ваших претензий. Компания примет необходимые меры для того, чтобы отель устранил данную недоработку. - Отдельно хотим поблагодарить за теплые слова в адрес персонала отеля. Каждый довольный клиент придает нам новых сил и подталкивает к «покорению новых вершин». Крит – уникальный остров: природная красота, горный ландшафт, мягкий климат и огромное историческое и культурное наследие привлекают огромное количество туристов. Сюда возвращаются вновь и вновь; и каждый раз открывают для себя что-то новое. Мы искренне сожалеем, что в этой поездке остров Крит не произвел на Вас должного впечатления. Компания Mouzenidis Travel сотрудничает с большим количеством отелей различной категории как на острове Крит, так и в других курортных районах Греции. Вы можете обратиться к нам с подробными требованиями к отелю, и мы сможем подобрать для Вас вариант, который будет полностью удовлетворять Вашим запросам. Надеемся на скорую встречу. С уважением, Quality Control Operations Department Mouzenidis Travel S.A.

Уважаемая Мария, Позвольте выразить Вам свое уважение и поблагодарить за выбор нашей компании в качестве организатора Вашего отдыха. Мы всегда с большим вниманием относимся к каждому обращению наших гостей и непременно стараемся сделать все возможное для того, чтобы все наши туристы оставались довольны отдыхом. Руководство нашей компании очень внимательно отслеживает мнение туристов об услугах и сервисе, которые предоставляем мы или наши компаньоны в лице отелей. Для нас очень важно слышать Ваше мнение. Внимание и забота о каждом клиенте является основополагающим принципом работы Компании Mouzenidis Travel. Таким образом, с нашей стороны было проведено изучение ситуации, связанной с Вашим проживанием в отеле Avatel Eco Lodge, сделаны запросы в отель, взяты пояснения у отельного гида. По результатам полученной информации сообщаем следующее. 1. То, что курят, к сожалению, мы не можем на это повлиять но смеем заверить что персонал курит в строго отведённом месте. 2. На момент Вашего проживания отель был практически полный. Рацион завтрака всегда одинаковый. Иногда есть перебои у поставщиков, фрукты меняются в зависимости от сезона. Скудным, завтрак тяжело назвать, он состоит из 160 позиций. На завтраке предлагаются 7 видов молока, так как достать его не очень просто, иногда бывают задержки и какие-то дни оно может отсутствовать. Относительно вегетарианства и веганства, отель не позиционируем себя как веган отель. Это очень специфическая система питания. У отеля есть много позиций на завтраке подходящих для данного питания, так же как и в ресторане. Кроме того, в номере есть укомплектованная кухня в которой гости могут готовить самостоятельно. При отеле очень хороший повар, что подтверждается неоднократными положительными отзывами и благодарностями других гостей. Относительно детского меню, это субъективная оценка. То, что готовили для Вас отдельно в качестве исключения, как вы понимаете было стремлением удовлетворить Вас. Относительно замены обеда на ужин. Отель предоставляет такую возможность во время проживания. В день чек аута в стоимость входит только завтрак. Поздний чек аут не включает в себя питание, как и во всех отелях во всем мире. 3. Отель часто предоставлял трансфер дополнительно (не по расписанию) и бесплатно. 4. Вода на завтрак есть. Всегда и в большом количестве. Ценовая политика тоже не критерий для оценки отеля. Вы можете купить воду в супермаркете и пользоваться ей в номере, это Ваш выбор. Как и цены в баре на алкоголь не такие, как в супермаркете. 5. Ос в этом году было мало, учитывая, что отель находится в лесу и правда есть и комары и другие насекомые, так как это природа. Вся необходимая обработка проводиться. 6. Дорожка очищается постоянно и не только по весне, а после каждого ветренного дня. 7. Пляж убирается 3 раза в день. Пляж не относится к территории отеля, тем не менее отель за ним следит. На пляже нет туалета, его технически не возможно установить, так же как и душ. Душ и туалеты есть на выходе с пляжа, на территории отеля. 8. Что касается музыки, позвольте отметить что с сентября не все услуги предлагаются в полном объём. Греческий кофе конечно же есть, причем очень высокого качества, так же как и все остальные виды кофе. Автобусы нашей компании не доезжают до главного входа, поэтому отель сам всегда довозит гостей на их трансфере до остановки, бесплатно. Так же позвольте сказать что наш представитель / отельный гид всегда встречает всех гостей. Мы сожалеем, что отдых в отеле не соответствовал Вашим ожиданиям. Что Вы остались не полностью удовлетворены качеством питания и сервиса. Наша компания сотрудничает с большим количеством отелей различной категории на курортных районах Греции. Вы можете обратиться к нам с подробными требованиями к отелю и мы сможем подобрать для Вас вариант, который будет полностью удовлетворять Вашим запросам. Будем рады увидеть Вас вновь. С уважением, Quality Control Operations Department Mouzenidis Travel S.A