User’s publications feed

Dear Omer, Fact is Fact and your staff in the reception didn't respect us from the begining. She said to us if you don't like you can find another hotel. what do you think it is respect? Any way, me and my wife didn't react for such matter and we claimed to out tour operator but not to you. Regarding our presence in the restaurant, I was Been for sure but not full time. will be sure that the second day I was not in the breakfast. Please, I don't have nothing against you but I said the reality. Thank you for your understanding.

Dear Omer, good evening! We paid enough to get a Standard room, which was supposed to be between 18 and 25 square meters, according to the tour operator TUI. In fact, on the day of arrival, we were given a room of 12-13 square meters, which does not correspond to the Standard number. After a scandal with a guide named Azad, which lasted 2 days, you intervened and kindly offered us a room with a larger area on the 3rd day of our stay. For this, personally, thank you very much. And we personally have no questions or complaints about you. But initially, we should have received number of such an area, and no problems would arise in this regard. Now about everything else that I described in the review above. It is a fact that the quality of food and service in the restaurant was of the lowest level. It got to the point that we only went to breakfast for the first 2 days out of 10 days. For breakfast there were only boiled eggs and vegetables, some sour salads, jams and margarine. And so every day. There were no pastries, yoghurts, or even fruit. Basically, that's all. also, there was a case when I asked the chef to make me fried eggs instead of boiled ones, to which I was refused, and even refused to talk to me further. Do you think this is the norm for your hotel ?? For lunch and dinner, we went to a cafe outside the hotel several times. So for lunch there were no meat dishes: for 2 days there was fish, 1 time for lunch was chopped and fried chicken (which is usually put in shawarma / shawarma), and the other 2 days there were semi-finished products - nuggets. There was no other choice of meat dishes. On the other days, there were soy dishes at lunch (soy turkey in sauce or some soy meat balls in sauce) that could not be consumed. And only for dinner there was always either fish or chicken (which is usually put in shawarma / shawarma). Something one of these. Do you think this is enough for a 4 star hotel? To your comment that everything was fine with us, I just didn’t want to contact you anymore, because I already realized that it was useless, and there would be no changes (at least your employees refused to ask me to fry eggs for breakfast). I hope my review will help you take further steps to improve the quality of the reception of foreign guests. Thanks.

Дорогой Омер, добрый вечер! Мы заплатили достаточно, чтобы получить номер Стандарт, который должен был быть от 18 до 25 квадратных метров, как нам озвучил туроператор TUI. По факту, в день приезда, нам предоставили номер в 12-13 квадратных метра, что не соответствует номеру Стандарт. После скандала с гидом по имени Азад, который продолжался 2 дня, вы вмешались, и любезно на 3-й день нашего пребывания предложили нам номер с большей площадью. За это, лично вам большое спасибо. И лично к вам вопросов и претензий у нас никаких нет. Но изначально, мы и должны были получить номер такой площади, и никаких бы проблем и не возникло в связи с этим. Теперь по-поводу всего остального, что я описал в отзыве выше. Это факт, что качество еды и обслуживания в ресторане было на самом низком уровне. Дело дошло до того, что мы на завтраки ходили только первые 2 дня из 10 дней. Так как на завтрак были только варёные яйца и овощи, какие-то кислые салаты, джемы и маргарин. И так каждый день. Никакой выпечки, йогуртов, и даже фруктов не было. По сути, это все. также, был случай, когда я попросил повара сделать мне жареные яйца, вместо варёных, на что я получил отказ, и даже отказался дальше со мной разговаривать. Вы считаете, это норма для в вашем отеле?? На обед и ужин мы несколько раз ходили в кафе за пределы отеля. Так на обед не было мясных блюд: 2 дня была рыба, 1 раз на обед была порезанная и обжаренная курица (которую обычно кладут в шаверму/шаурму),и другие 2 дня были полуфабрикаты - нагетсы. Другого выбора из мясных блюд не было. В остальные дни в обед были блюда из сои (соевая индейка в соусе или какие-то биточки из соевого мяса в соусе), которые невозможно было употреблять. И только на ужин всегда были либо рыба, либо курица(которую обычно кладут в шаверму/шаурму). Что то одно из этого. Вы считаете, что это достаточно для отеля класса 4 звезды? На ваше замечание, что нас всё устраивало, я просто уже не хотел дальше обращаться к вам, потому что я уже понял, что это бесполезно, и никаких изменений не будет ( так как минимум в просьбе пожарить яйца на завтрак ваши сотрудники мне отказали). Надеюсь, мой отзыв вам поможет принимать дальнейшие действия для улучшения качества приёма зарубежных гостей. Спасибо.