User’s publications feed

Администрация отеля рассмотрела Ваш отзыв, в связи с этим хотим принести извинения за те неудобства, которые Вы испытали. Всё же хотим ответить на каждый пункт вышеизложенного отзыва. 1. Гости прибыли в отель 23.06.18 примерно в 3:00 (при этом бронь в отеле была на 23.06 с 14:00). Дежурный администратор предложил заселиться в номер и оплатить половину суток, т.к. заезд был ранним – это стандартная практика всех отелей. Уважаемые гости отказались и ночевали в своей машине на территории отеля. 2. По стечению обстоятельств не зависящих от отеля и его сотрудников, в момент заезда гостей и почти весь последующий день, шёл дождь, на что наша гостья Милана Васильевна при заселении просила предоставить скидку в связи с неблагоприятными условиями погоды, к сожалению скидку на погоду мы не делаем. 3. Не смотря на всё вышеизложенное администрация пошла на встречу и утром в 9:10 (на 6 часов раньше положенного времени) заселила гостей в номер при этом ни взяв с них плату за ранний заезд. К слову сказать всё зафиксировано на видео камеру установленную на ресепшене. 4. Мы предложили услуги массажиста, сауны, казалось бы конфликт был исчерпан. 5. На следующий день гостья пожелала покурить в бассейне и попросила официанта принести пепельницу, поскольку законодательством РФ запрещено курить в общественных местах на территории отеля есть специально оборудованные место для данной процедуры, официант показал где можно покурить. На что гостья была возмущена и сказала ему, что место его в чебуречной! 6. Десерты: у нас 4 вида пирожных, очень жаль, что не подобрали на ваш вкус. Благодаря Вашему отзыву будем расширять ассортимент. 7. О книге отзывов и предложений. Да действительно в момент отъезда гостей книга находилась на подписи в кабинете у руководителя, который вынужден был срочно уехать на совещание в город. Мы принесли свои извинения по этому поводу и предложили оставить отзыв на нашем официальном сайте либо в анкете гостя. Уважаемая Милана Васильевна, спасибо за ваше мнение, для нас это очень важно. Учтем все Ваши замечания и пожелания. Ждем Вас и постараемся сделать Всё, чтоб следующие Ваше пребывание было только положительным!! Ещё раз спасибо.