User’s publications feed

Уважаемый Андрей! Прежде всего, благодарим Вас за то, что нашли время поделиться своим мнением и за выбор отеля Sun Siyam Iru Fushi для Вашего отдыха. Мы очень рады, что Вам понравились наши просторные виллы, красивый остров, пляж и подводный мир. Благодарим Вас, что отметили заботу нашего батлера Ари. Тем не менее, мы искренне сожалеем, что некоторые моменты Вашего отдыха не оправдали ожиданий. Нам очень жаль, что мы не узнали о них, пока Вы еще находились на нашем резорте, ведь мы всегда стремимся решать возникающие вопросы оперативно и эффективно. Позвольте прокомментировать каждый из Ваших пунктов: 1. Трехразовое питание по системе "Все включено": Для наших гостей всегда доступны закуски в баре Waters Edge в течение дня, между основными приемами пищи. Это позволяет немного перекусить в перерывах между обедом и ужином. Мальдивы — это не стандартный турецкий "все включено", но мы недавно обновили нашу концепцию, и теперь предлагаем систему "все включено" на 24 часа, чтобы обеспечить максимальный комфорт нашим гостям. 2. Проблемы с качеством напитков: Мы всегда стремимся предоставить нашим гостям лучшие премиум напитки. Понимаем ваше разочарование по поводу шампанского, и хотим заверить, что наша команда всегда открывает бутылки при гостях. Мы серьезно относимся к качеству наших напитков и следим за их подачей. 3. Виллы и Шум: Мы понимаем, что тропический климат может создавать некоторые неудобства, такие как появление насекомых, особенно после дождей. Однако мы прилагаем максимум усилий для поддержания комфортных условий для наших гостей. Все территории курорта обрабатываются дважды в день для предотвращения появления насекомых, а также в номерах предусмотрены спреи для защиты от них. Конечно, на острове в тропическом климате после дождя могут появляться больше насекомых, но мы всегда оперативно реагируем на такие ситуации и стараемся минимизировать любые неудобства для наших гостей. 4. Дополнительные проблемы с сервисом: Мы понимаем, что медленное обслуживание может стать раздражающим моментом, и это связано с большой загруженностью некоторых ресторанов и баров. Мы работаем над улучшением эффективности обслуживания и принимаем меры для повышения качества работы персонала. 5. Кошки и чистота: Мы стараемся обеспечить чистоту на всем курорте, однако кошки могут появляться на территории, так как мы предоставляем им пространство для обитания, но мы всегда стараемся держать их под контролем и поддерживать чистоту. Ваши замечания и рекомендации очень важны для нас, и мы обязательно передадим их ответственным лицам для дальнейшего улучшения качества сервиса. Еще раз благодарим Вас за обратную связь. Мы ценим Ваши замечания, так как они помогают нам становиться лучше. Мы надеемся, что в будущем у Вас будет возможность снова посетить наш курорт и мы сможем порадовать Вас улучшенным сервисом. Хочу также проинформировать Вас , что в отеле существует программа лояльности, которая предлагает множество приятных бонусов уже при втором посещении. Мы будем рады видеть Вас снова! С наилучшими пожеланиями, Татьяна Sales&Marketing Executive Sun Siyam Iru Fushi

Уважаемая Татьяна! Мы благодарим Вас за то, что выбрали отель Sun Siyam Olhuveli и мы очень ценим Ваше время, которое Вы потратили на отзыв! Спасибо за высокую оценку нашей работы и мы рады, что мы смогли оставить незабываемые впечатления! Нам очень жаль, что вид с Вашей виллы не оправдал Ваши ожидания. Пожалуйста, имейте ввиду, что в отелях сети Sun Siyam Resorts мы всегда индивидуально подходим к каждому гостю и всегда готовы предложить другие варианты, если у Вас есть какие-либо неудобства! Это очень важно для нас. При обращении на ресепшене, работники обязаны предложить переселение на другую виллу, правда опция возможна только при наличии этих вилл. По островам курсирует несколько автобусов, но в любом случае я передам в отель Ваши пожелания и они обязательно учтут этот комментарий. Хочу также проинформировать Вас, что в отеле существует программа лояльности, которая начинает действовать уже со второго посещения отеля и предлагает приятные бонусы и комплименты, например (при наличии) бесплатное повышение категории виллы. Мы будем рады видеть Вас снова! С уважением, Дарья

Алена, добрый день! У Siyam World существует программа премирования постоянных гостей, но нет программы лояльности пока, то есть все бонусы на усмотрение отеля. Вы едете в Siyam World первый раз? Я могу отправить письмо, что Вы преданный бренду гость и они обязательно приготовят какие-то приятности. Если у Вас есть какие-либо вопросы , то у нас появился прекрасный менеджер на месте, она будет рада ответить на Ваши вопросы! anna.khramchenkova@siyamworld.com Писать ей можно на русском языке. Пожалуйста, укажите в теме письма TopHotels. С уважением, Дарья

Уважаемый Serg! Мы благодарим Вас за выбор отеля Siyam World и высокую оценку качества нашей работы! У нас существует премиальная система постоянных гостей, которая при возвращении предоставляет приятные бонусы! Мы будем рады видеть Вас снова! С уважением, Дарья

Екатерина, добрый день! Благодарим Вас за выбор отеля Siyam World и мы очень ценим время, которое Вы потратили на отзыв! Нам очень жаль , что мы не смогли оправдать Ваши ожидания! Я передала Ваш комментарий в отель и меня проинформировали, что менеджер уже несколько дней с Вами на связи, старается исправить ситуацию! Пожалуйста, не стесняйтесь рассказывать все, что Вы считаете нужным ему рассказать! Обязанность отеля сделать максимально все, чтобы оставить исключительно приятные воспоминания об отдыхе! В свою очередь отелю это пригодится для улучшения сервиса и обучения персонала! Хочу еще раз принести извинения со стороны отеля и себя лично за все неприятные моменты, с которыми, к сожалению, Вы встретились в отеле! С уважением, Дарья

Татьяна, Мы не будем искать крайнего :) Обучение персонала проводится постоянно. Просто когда есть нарекания, они прорабатываются командой, чтобы вся команда знала как поступать в тех или иных случаях. Общие нарекания отель уже получил, я отправила Ваш отзыв, они обязательно проработают. Если вы не хотите давать какие-либо детали, я не настаиваю :)

Уважаемая Татьяна, Спасибо большое за Ваш ответ! Я отправлю в отель Ваш комментарий, они обязательно примут во внимание! С уважением, Дарья

Ох, я писала, что со стороны японского ресторана и джетти! Но видимо телефон поменял, конечно же риф не сгорел!!! И для того, чтобы сервис сделать лучше необходимо обучать персонал, с каждым комментарием проводится определенная работа, поэтому я уточняю у Вас имя амбассадора, чтобы проработать с ним недочеты. С уважением Дарья

Уважаемая Анна! Мы благодарим Вас за то, что выбрали отель Sun Siyam Olhuveli и мы очень ценим время, которое Вы потратили на отзыв! Хочу проинформировать Вас, что в отеле существует программа лояльности, которая начинает действовать уже при втором посещении. Мы будем рады видеть Вас снова! С уважением, Дарья

Алена, добрый день! Мы благодарим Вас за то, что выбрали наш отель Sun Siyam Olhuveli и мы очень ценим время, которое Вы потратили на отзыв! Мы рады, что смогли оставить незабываемые впечатления от Вашего отдыха! Хочу проинформировать Вас, что в отеле существует программа лояльности, которая начинает действовать уже со второго посещения и предоставляет различные бонусы, например повышение категории виллы бесплатно (по наличию) Мы будем рады видеть Вас снова! С уважением, Дарья