User’s publications feed

Какие приятные отзывы!Спасибо всем ,кто подробно описывает.Отправляю в данный отель туристов-все возращаются довольные,а в этом году собираюсь его для себя бронировать- поедем семьей.Финансовые возможности почти у всех "просели",а как всегда хочется отдохнуть дн.11-13,но в отелях Белека за данные суммы уже не отдохнешь,если только на 6-8дн.Очень приятно читать отзывы" отличного" позитива,когда многие понимают соотношение :цена-качество!Но зачастую многие пишут отзывы и сравнивают отели эконом .кл. с отелями топ.класса,а иногда и с лакшери.А также почему в отелях 5* на пит.АЛ нет в ванной комнате "отдельных" баночек:(только стоит дозатор с мылом и шампун.) с шамп.,гелем,кремом,НЕТ пилочек для ногтей,ножниц,зуб.щеток,пасты ,пляжных сумок ,а также халатов, тапочек,плохой вай-фай и т.д. ,или почему не селят в отели ранше 14,00 часов.Так и хочется каждому сказать:ребята,а когда вы покупали тур:куда смотрели?На сайте каждого отеля есть все в описании,а также благодаря ТОПХОТЕЛС-вы всегда можете "вступить" в группу в чате"любого"отеля ,а также в телеграмм чате и спросить или прочитать все о данном отеле в который едите с семьей(детками),чтобы в последствии не писать один негатив!Неоднократно повторяю в своих отзывах:цена=качеству.И еще, когда покупаете тур отнимите (просто пример) от стоимости тура ,если тур пакетный: А/П ( самый дорогой "элемент" в туре) на всех членов семьи ,даже деток с 2х лет и получите"Грубо"- "чистую" стоимость тура в т.ч. мед.страховку,трансфер+проживание с питанием.Елена,извините, что пишу в вашем отзыве ( он мне очень "симпатичен"),НО слыша здесь в отзывах "крики"-заплатили "большие" денежки,а отель не оправдал надежды,НО ребята может вы летели из сибирских городов и у вас А/П - конечно стоит очень дорого,вам дешевле в Тай слетать!( насколькоя знаю от коллег из Сибири,что вам там дешевле отдохнуть).Еще раз спасибо ЕЛЕНОЧКА,за подробный позитивный отзыв.

Марина,прекрасный отзыв-позитивного человека! Я,всегда говорю своим туристам ,провожая их в поездку:"НЕ забудьте "прихватить" с собой из дома отличное настроение и "волшебную"улыбку !А, при выборе отеля подчеркиваю:Покупаем тур по своим финансовым возможностям,выбираем сначала 6-8 отелей,в соответствии с суммой и пожеланиям,потом из списка оставляем пять отелей и в коце из 3 -х отелей,которые соответствуют по параметрам:читаем отзывы на агрегаторах,смотрим на сайте самого отеля все данные и выбираем по количеству ночей:выбрать отель подешевле,но на большее к-во ночей или отель "лучшего" качества, но уже согласно ценновой политике на меньшее к-во.Меня тоже в предыдущем отзыве от Татьяны из Челябинска удивило: о каком завтраке идет разговор,если по правилам заселения включен только первая услуга обед т.к. заселение в 14,00 ,выселение в 12,00 включен завтрак.

На ваш ответ:Виктор или Сергей ,на вашем ЛК вы Сергей,а на мой коментарий отвечает почему -то: Виктор?У вас несколько имен? Елена -турист выше вам написала,что вы одновременно находитесь сразу в двух отелях и пишите постоянно негативные отзывы.ВЫ пожалуйста определитесь ,как вас зовут?Как мне к вам обращаться?Первое: Проблема -это когда человек умер,а остальное это решаемые жизненные ситуации.Второе:Когда вы покупаете тур у "своего"турагента или самостоятельно его сами "собираете"(я не знаю как:т.е покупаете все по отдельности:проживание,пролет,трансфер и т.д.),то чтобы выбрать отель,вы читаете отзывы :кто в нем был уже в этом году( а не год назад: так как может смениться повар ресторана,поменялся хозяин и т.д,),здесь на Топхотелс,а также заходите на сайт отеля( у Топхотелс всегда указан в контактах сайт отелей,где я смотрю более подробную инфо ) .Вы пишите: пляж каменистый ,лежаков не хватает.Мы отдыхали в отеле Спайс 5* в Белеке в 2021г.-октябрь месяц,лежаков НЕ хвает по причине ,что на части лежаков лежат полотенца,вещи:"типа- они заняты"(они там могут лежать "целыми днями").Я как и вы подошла к гостилейшен и попросила ,чтобы организовали доставку лежаков,на что плучила ответ:конечно мы будем стараться все организовывать и исправлять.Спокойно ей обьяснила,что это необходимо сделать сейчас ,через 15 минут т.к вместе с нами чел. 10-15 их не хватило,чтобы она при мне пригласила начальника службы безопасности или зам. отеля, отвечающего за хоз.часть и через 10 мин."БОЙ" принес всем лежаки .Третий ваш "нерешенный "вопрос,привожу ваши слова/скрин:" Я понимаю, что отель не обязан заселять раньше срока, хотя в хороших отелях это делают. "Хочу от себя добавить(всегда предупреждаю туристов):Что "уважающий себя отель"при 100% загрузке( подчеркиваю ПРИ 100%) никогда не даст вам номера ,даже если вы будете предлагать сумму доплаты/оплаты.Четвертое: при заселении в 14,00 (как и во всем мире и в РФ,только на Мальдивах заселяют в некоторых отелях ,в основном на островах в 15,00).Поэтому номера всегда освобождаются в 12,00 и начинается их уборка,и если вы очень настаиваете,и если у кого-то был ранний вылет-вам могут предложить -освободившиеся номера раньше срока.Пятое:До номера вас провожает "Бой" отеля-он несет ваши вещи в номер и открывает вам номер:Вы заходите и первым "делом" просите его или самостоятельно при нем включаете все приборы,открывете краны в ванной,ТВ,Телефон,сейф,холодильник и т.д.и говорите,что не можете принять и заселиться в данный номер по причине неисправности ,который не пригоден для отдыха.Шестое:Про ресторан:всегда и везде в любом отеле по всему миру (если у вас не заказан индив.столик-это пример,не буду вам рассказывать все тонкости),к открытию ресторана приходит основная" масса туристов" и почти всегда заняты столики,поэтому мы/я всегда приходим или к открытию за 4-5мин.(когда двери ресторана закрыты),но в основном приходим через 40-45 мин.(особенно на ужин),когда основная масса "народа" покушала и "появилось" много свободных столиков. Седьмое :"про пропавшую" кепку ,кроме гостилейшен(это обычно работают сотрудники по контракту на летний период или на период один год ) и ваше обращение поэтому гостилейшен не понравилось,НО вы могли бы обратиться в службу безопасности и посмотреть по камерам кто забрал вашу вещь?Я, в прошлом году неоднократно в патио у ресторана забывала кардиган(раза 3)повесив его на спинку стула,вспоминала или через час или на др.день.Первый раз мне сказали,что его передали на ресепшен,второй раз отдали в реторане.Мне кажетс я "уместно"(ваши слова адресованные мне) коментарий описала обо всем ,обо всех" проблемах"(ваши слова) и нормах отеля 5*.Даже все отели 5*-бывают разные,поэтому необходимо читать всю инфо о выбранном отеле:",пятерка -пятерке рознь".Есть отели" топовые",есть эконом класса,есть на питании все включено,есть на питании ультра,на питании хайтек,питании платинум и т.д.все это также вам расскажет ваш агент,если вы к нему обратились,значит вы ему доверяте по выбору тура: он знает о ваших приоритетах,как я своим туристам говорю :"о всех ваших" хотелках"-я должна знать, при подборе вам тура:что у вас в приоритете по отдыху и т.д.Ну а если вы все "сами-сами",то вам в помощь инет,а также на нем смотреть все о классификации отелей по данной стране ,а также по выбору номеров и классификации питания.

Оксана,это скорее всего сами туристы,чтобы сэкономить по стоимости тура выбрали это расписание полета т.к. в данном случае тур всегда дешевле!!А потом ищут "крайнего",почему их лично с маленьким ребенком не заселили при 100% загрузки/заселении отеля!Всегда отправляю в этот отель для "детей" много семей и все очень подробно рассказываю,НО даже если менеджер турагентства "накосячил" и не рассказал,то здесь на топхотелс прочитайте отзывы и всю инфо по данному отелю.Все из этого отеля приезжают довольные,особенно малявочки детишкиа-нгелочки-там для них "рай"!

А, меня поражает "наглость" по заселению:у "них ночной" перелет,они устали ,дайте им номер,"во всех отелях дают"!А заплатить зараннее не хотите за раннее заселение,если знали что рано утром прилетите?

Самое главное это прекрасное настроение,которое обязательно,просто необходимо "брать" с собой на отдых и тогда все будет замечательно.

Даже не знаю :стоит или нет, еще раз писать или нет? Еще раз написать разъеснение Катерине?Все таки хочу написать ,так как в этом году сама еду в этот отель и всегда в него отправляю туристов (в этом году тоже ).А в прошлом году отдыхала в отеле Spice Hotel & Spa 5 *****,тоже есть нюансы по его посещению,еще не успела отзыв написать о нем,(Катерина вы сетовали,что не были в нем,а собирались туда),в нем я как раз "выбивала" лежаки, о чем в первом письме написала (ответ Екатерине) .Во -первых,я не Туроператор,а Турагент:(Туроператор заказчик рейса и организатор Туров,а Турагент -продает его туры по поручению и дает "полный"-расклад и анализ тура для туриста,покупающего данный тур,"ведет" туриста по туру "за руку" от начала тура из города А и довозращениятуриста в город А-всегда на связи и всегда помогает решать все вопросы(кроме задержки рейсов.но всегда выясняет причину и сообщает ее и 24 часа на связи с туристом).Я просто очень и очень много лет работаю в туризме.Во- вторых:" у вас все смешалось в" кучу":Заселение/выселение и проплата/доплата.Я внимательно читала ваш отзыв.Вот, вы пишите,ваши слова в "скрине":( и у нас также были оплаченые сутки, а мы приехали только под утро) .По международным правилам по заселению в отели по всему миру: заселение в 14,00,выселение в 12,00 (исключение только Мальдивы ,там заселение в 15,00 ,необходимо смотреть у кого еще).При покупке тура оплачиваются только ночи проживания в отеле! Пример :11дней/10ночей-оплачиваете тур за к-во проведенных ночей в отеле.Вы приехали в отель "под утро"-ваши слова из письма.И вы уже заселились и были в номере до 12,00 дня.Выходит вы уже использовали эту ночь.В этом году у меня туристы так же были в отеле в 8-9,00 утра и заселились.Отель уже считает что вы использовали эту ночь(не повезло моим туристам,рейс из нашего города задержался по тех.причине из-за не вылета самолета из Анталии),туристы адекватные,все поняли согласно правилам и не кричали,что у них "украли" день,а вернее ночь и "оставили" им при проплаченной ночи!!!!- всего 4 часа до выселения(условно,а по настоящему только заселились).Ведь 4 часа:с 8,00 утра до 12,00 утра они ведь были в отеле в номере( должны были с 14,00 дня и до 12,00утра предыдущего прошедшего дня т.е. 1 ночи можно считать они "лишились",а получили взамен от ночи только 4 часа от всей ночи).Правила никто не отменял,так работают все международные отели по всем странам-это правило.А теперь вернемся к ващему выезду из отеля,а он по выселению у вас из номера заканчивается в 12,00 утра и вы обязаны освободить номер т.к. в него через 2 часа после уборки номера-вьедут в 14,00 другие туристы и возможно тоже с детками(часто вылеты у туристов бывают ночью из Турции в 5-7 утра),а у вас номер проплачен до 12,00 дня и вы не кричите -верните нам проплату за 5-6 часов,которую мы оплатили до 12,00 дня,но в этих случаях отель вам всегда готовит ланч-бокс на вылет т.к.вы не позавтракали.В вашем случае у вас не было проплачено пол.суток до вечера-вот об этом я и писала в своем письме выше вам.И если не в "сезон" и не полная заполняемость отеля,то он идет на "встречу" и продает вам свободный номер за доплату до вечера или вы зная время вылета могли бы при покупке тура сразу доплатить проживание/нахождение в номере до 24,00 текущего дня,но вы этого не сделали,а отель не мог на "месте" оказать вам эту услугу т.к. переполнен..Но в вашем случае отель был "битком" в прошлом году для примера в октябре месяце (я отдыхала с 15.10 по 25.10)-все отели Турции на Анталийском побережье были полностью заполнены.Мы/Я, тоже неоднократно, согласно вылета самолета из Турции оказывались в такой же ситуации,как и вы:выселялись из отеля в 12,00 дня-вернее освобождали номера ,вещи сдавали в камеру хранения,ценные вещи:деньги,паспорта на ресепшен в общий сейф в запечатанном конверте и продолжали дальше отдыхать в отеле ,приготовив сменную одежду для вылета,чтобы потом переодеть пляжную на одежду для вылета,(переодевались потом в комнате хранения багажа ) и до 20-21,00 вечера отдыхали(вылет был в 23-24,00ночи).Отели 5* всегда идут на "встречу" и разрешают пользоваться всей инфраструктурой отеля:спа,хамам,обедом,ужином,перекусами и т.д.В одном из своих отзывов по посещению отелей( на данной площадке) я подробно описывала свое пребывание в отеле : Kimeros Park Holiday Village HV-1 (Гёйнюк) в котором мы были до 20-21,00 ночи и пользовались всей инфраструктурой.Единственное Екатерина,не хочу чтобы это мое разъяснение восприняли с обидой!Всегда можете обратиться ко мне по вашему отдыху в дальнейшем,если будут вопросы,всегда отвечу через личку.Но по тонкостям в отеле (здесь иногда спрашивают :есть ли коляски детские,есть ликомнаты для пеленания и т.д.)-всегда отвечаю,что за год очень многое может поменяться в отеле:начиная от управляющего ,шеф повара,хозяина отеля и т.д.Всегда деляю акцент ,что необходимо читать отзывы в начале открытия летнего сезона в Турции с 25-27 апреля текущего года(не считая конечно отелей которые не закрываются на зимний

Согласна на 100%!

Вот в этом вы не правы:Ваши слова:"На ресепшен даже слушать нас не захотели! Выселение в 12, с ребенком надо было тусить до 21 просто на чемоданах! Даже за деньги никто не захотел нам помогать, выбросили просто как собачек! Ужасное отношение к клиентам! Худшее которое, я когда либо встречала!" И правильно вам пишет Анна:все минусы относятся к работе туроператора, а не отеля. А ,Я ее поправлю и скажу и еще к работе турагента. При оформлении и бронировке тура в турфирме вам всегда говорят расписание вылета/прилета в страну прибывания вашего рейса.Также в турпутевке/договоре /брони/памятках /ваучерах тура указывается время заселения/выселения-оно по всему миру везде одинаковое заселение в 14,00(если не ошибаюсь,то только на некоторых островах на Мальдивах в 15,00), а выселение в 12.00.Поэтому многие туристы при заказе тура по такому расписанию вылетов-оплачивают сразу дополнительное время прибывания в отеле на пол.суток,в основном это те ,кто с маленькими детками.Вы этого не сделали или вам в турфирме не озвучили эти моменты (или вы впервые за границей?) .И вы обвиняете отель,когда вам объяснили ,что в "ПИК" сезона отель полностью заполнен.Да,иногда отель идет на "встречу" ,когда есть свободные номера(обычно в не "сезон").Хочу озвучить момент и от себя добавить,что в этом году отправляла много туристов с детками в АНАПУ,а поезд приходит туда из нашего города в 3-50 ночи,поэтому все туристы (по их желанию ради маленьких деток дополнительно оплатили за 1 сутки проживания) оплачивали сутки,чтобы не ждать до 14,00. Мы Заказывали трансфер в самом отеле ,их встречали у вагона поезда (дополнительно писала в отель -предупреждали,чтобы сразу заселили т.к. оплачено за сутки "вперед",чтобы внесли в книгу регистрации,что заселение ночью).Конечно очень не приятно,что вам пришлось оказаться в такой ситуации,но и все ваши неприятности оказались решаемы:сделать заявку о раковине на ресепшен,у гостилейшен,а также своему отельному гиду.Про лежаки -это на всех курортах мира(если они Б/П,,то поверьте мне-это "беда "всех стран)их занимают ночью или рано утром и потом если в отеле полная заполняемость,то не возможно найти.Но опять в прошлом году ,я настояла чтобы мне принесли лежаки и попросила решить это" недоразумение ",пригласив ответственного за этот объект.Через 15-20 мин.на пляже появились доп.лежаки.В номере также вы пишите не было щеток-для обуви,одежды?Когда вы вселяетесь в номер,то провожающий вас -бой/швейцар показывает его вам.Вы в его присутствии ,а еще лучше просите его проверить смыв воды,работу сейфа,холодильника,набора моющих средств,щеток,ложек для обуви,тапочек,халата и т.д.что входит в стоимость проживания в данном отеле.Вы в его присутствии принимаете номер на проживание.А так как у вас не оказалось щеток,то при выселении подумают ,что это вы с собой забрали( видимо так и сделали туристы которые жили до вас в номере).Вы извините,но все это есть в памятке туриста при выдаче в турфирме полного пакета документов на вылет,а также многократно проговаривается и вы за это расписываетесь,что получили информацию в полном объеме по данному туру,но мы все разные-"все бывает в жизни"- тогда написали в вацап/вайбер ,в вашу группу у этого Турбюро и т.д. своему агенту и попросили помощь ,если не можете ее решить самостоятельно.Вам всегда помогут разобраться и постараются ее решить.

Полностью согласна с Андреем.Если туристы прибыли после обеда,то будьте добры покушать в близлежащих кафе,которых там много.И сравнивать отель 3* с турецкими отелями 5*,то это просто не корректно.Сравнивайте тогда любые 3*абхазских с турецкими 3* или с 3*-ми отелями в странах Европы.И где и когда вас там будут кормить обедом после выселение ,после 12,00? И еще,Дарья пишет об 5*-х отелях в Турции,но даже если вы заехали в данный отель после ужина,который уже закончился в 22,00 или позже,то вы останетесь также голодными и без обеда и без ужина,я имею в виду в обычной 5* эконом класса на питании АЛ( все включено/эконом класса) и только по питанию Ультра ( и то не во всех отелях)-включен ночной суп и питание 24 часа в сутки.,т.к. не во всех отелях предусмотрено ночное питание или как там называется "ночной суп" т.к. вы платите только за ночи проведенные в отелях ,заселение в 14,00( а в некоторых странах даже в 15,00) Я,своим туристам специально беру билеты на раннее прибытие в Адлер,чтобы успели к обеду.Если выселение в 12,00 (кстати, как и по всему миру),то о каком обеде идет "речь".Отправляю в этот отель кругло -годично,как только он открылся (сама еще в нем не была),и ни разу не было жалоб от туристов.А на Новый год туда едут уже неоднократно одни и те же туристы.