за последние 30 дней
Ужасный отель и отношение Администрации. Не вернемся!
Доброго дня всем.
Только недавно вернулись с отдыха, отдыхали в июле 13 дней,, поэтому по теплым стопам отзыв пишется.
НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!! Читала отзывы и была уверенна в обратном, но нет, для меня оказался самым худшим отелем, где я была в Турции, а тут я не в первый раз, в разных регионах побывала.
Все так пишут прекрасно об Анне, но на рабочем месте я ее не застала ни разу. Это первое. А второе, лично Я писала до поездки ей, и также тур оператор! Просили НЕ 1ый этаж и подальше от дискотеки, указывали и номер бунгало и тд, но это понятно, что по возможности, четко ею было написано, что будет принято и сделают все возможное, чтобы учтить наши пожелания. Уехали из дома в 5 вечера и только к 4 утра были в отеле. И что вы думаете? Нам четко дают 1 ый этаж и возле дискотеки, которая до 11 ночи на постоянной основе, а у нас ребенок.
Соответственно, на ресепшен ничего не было передано. Еще час пришлось разбираться, дали маленький номер. но с нашей просьбы, 2 ой этаж, куда доставили кровать из за которой все пребывание нельзя было пройти вообще.
Уборка выполнялась ужасно! Часто не докладывали полотенца, туалетную бумагу, воду, пива вообще ни разу не ставили - вот и все разговоры о заявленном баре. Максимум заправлялись кровати и мылось в ванной. Пол постоянно грязный. Раковина не пропускала. Была засорена постоянно. О щетках или еще чем то дополнительном, вообще речи не шло... Мыло ,гель, шампунь то пополнялись, то нет. Убираются тут не турки, а казахи. Впервые вижу чтоб в турецких отелях, столько обслуживающего персонала были иностранцы, прочувствовать турецкого колорита ради которого едешь в Турцию не получилось в этом году из за данного отеля.
По ресторану все вроде бы в норме, так как мне и овощей на ужин хватит, а вот мужчине не всегда хватало адекватной еды. И для ребенка только нагетсы и фри. Очень много мух там, где была еда (((((( . Мухи везде.... Было очень неприятно. В современном мире есть куча приспособлений, чтобы их не было в таком количестве, в данном отеле не используется ничего. Импортные напитки стоят хорошие. но коктейли делают невкусные - что в баре у бассейна, что в лобби. Пить все это было почти невозможно, хотя я как раз таки любитель турецких коктейлей.
Пляж- оценю только одно , очень хороший заход в море и всё ! И близко к отелю. Не впечатлили меня и не очаровали лежаки, которые стояли в паре сантиметров друг от друга , что на пляже , что около бассейна . А занять место у бассейна после 9 утра было не реально. Все занималось с 8 утра, и люди доходили только к 12. Либо занимали 3 человека 6 лежаков сразу - особенно касалось это людей, говорящих на немецком языке.
Отдельная история про данных людей и помощи администрации. Везде возле детского бассейна и горок, чуть ли не на каждом лежаке указано НЕ курить! Женщины и мужчины же курят каждые 10 минут, когда вежливо попросили этого не делать, так как это пассивное курение и рядом дети, были посланы. Когда обратились к администрации отеля - отель обещал разобраться и просил самостоятельно этого не делать, но ничего сам не сделал! Обещали отправить человека и разобраться - и что же? ТИШИНА! Вот и квалификация работы менежера по работе с клиентами. И как вы можете называть себя семейным отелем и как можно отправлять к вам детей, если Вы даже с элементарным справиться не можете?
Детский клуб- был ни о чём и анимация была очень и очень для детей слабая . Язык турецкий, английский , занятия с детьми слабенькое, никто никого не контролирует ,как заявлено в концепции отеля и не соответствует указанному. Один раз оставили ребенка для занятий, а аниматоры даже не знали что есть такой ребенок. Просто шок!
На территории есть черепахи, свободно передвигающиеся , ёжики , кошки . Только вот это и понравилось. И то ежики с клещами!
Шоу в основном однотипные , не впечатлились от большинства выступлений ,только 2 выступления из 12 можно было назвать достойными! При том при всем где бы я не отдыхала, они всегда были разные! А тут только танцевальные и акробатические.
Далее по выселению. Мало того, что мы потеряли один день тура, просили продлить на 6 часов- соответственно за бесплатно отказали. За платно сказали подойти в день выселения с утра и нам продлят номер без вопросов. И что вы думаете? Снова нам наврали! На ресепшен даже слушать нас не захотели! Выселение в 12, с ребенком надо было тусить до 21 просто на чемоданах! Даже за деньги никто не захотел нам помогать, выбросили просто как собачек! Ужасное отношение к клиентам! Худшее которое, я когда либо встречала!
Ну и общее впечатление от Белека....прости, Белек ,но мы не скоро yвидимся. Только если ради The Land of Legends, на этом все!
Оценка сервисов отеля автором
автору
Thank you !
{{? it.opinion.useful }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Thank you !
{{? it.opinion.thanks }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Комментарии к отзыву (14)
Прежде всего благодарим вас за то, что из множества альтернативных отелей Турецкого побережья для вашего семейного отдыха вы выбрали именно Belconti Resort Hotel. Мы также очень признательны вам за то, что вы поделились вашим отзывом об отдыхе в нашем отеле.
Все Ваши комментарии были переданы в соответствующие отделы и администрацию отеля для расмотрения и мы сделаем все возможное для того, чтобы устранить имеющиеся недостатки.
Хотелось бы отметить, что все ваши пожелания по номеру и раннему заезду передаются по нашей системе, и по возможности стараются учитывать ваши пожелания. На период вашего пребывания, не было свободных номеров, к сожалению не смогли сразу учесть ваши пожелания.
Нам искренне жаль, что Отдел по работе с гостями, служба уборки номеров и другой сервис не оправдал ваших ожиданий.
Отзывы гостей, проживающих в нашем отеле, несомненно помогают нам в дальнейшем повысить качество предоставляемых услуг, с учетом всех высказанных вами пожеланий.
С уважением,
А про номера с вами соглашусь, никто же deluxe номер то и не просил. И продлить просили за деньги! По их стоимости!
И правильно вам пишет Анна:все минусы относятся к работе туроператора, а не отеля. А ,Я ее поправлю и скажу и еще к работе турагента.
При оформлении и бронировке тура в турфирме вам всегда говорят расписание вылета/прилета в страну прибывания вашего рейса.Также в турпутевке/договоре /брони/памятках /ваучерах тура указывается время заселения/выселения-оно по всему миру везде одинаковое заселение в 14,00(если не ошибаюсь,то только на некоторых островах на Мальдивах в 15,00), а выселение в 12.00.Поэтому многие туристы при заказе тура по такому расписанию вылетов-оплачивают сразу дополнительное время прибывания в отеле на пол.суток,в основном это те ,кто с маленькими детками.Вы этого не сделали или вам в турфирме не озвучили эти моменты (или вы впервые за границей?) .И вы обвиняете отель,когда вам объяснили ,что в "ПИК" сезона отель полностью заполнен.Да,иногда отель идет на "встречу" ,когда есть свободные номера(обычно в не "сезон").Хочу озвучить момент и от себя добавить,что в этом году отправляла много туристов с детками в АНАПУ,а поезд приходит туда из нашего города в 3-50 ночи,поэтому все туристы (по их желанию ради маленьких деток дополнительно оплатили за 1 сутки проживания) оплачивали сутки,чтобы не ждать до 14,00. Мы Заказывали трансфер в самом отеле ,их встречали у вагона поезда (дополнительно писала в отель -предупреждали,чтобы сразу заселили т.к. оплачено за сутки "вперед",чтобы внесли в книгу регистрации,что заселение ночью).Конечно очень не приятно,что вам пришлось оказаться в такой ситуации,но и все ваши неприятности оказались решаемы:сделать заявку о раковине на ресепшен,у гостилейшен,а также своему отельному гиду.Про лежаки -это на всех курортах мира(если они Б/П,,то поверьте мне-это "беда "всех стран)их занимают ночью или рано утром и потом если в отеле полная заполняемость,то не возможно найти.Но опять в прошлом году ,я настояла чтобы мне принесли лежаки и попросила решить это" недоразумение ",пригласив ответственного за этот объект.Через 15-20 мин.на пляже появились доп.лежаки.В номере также вы пишите не было щеток-для обуви,одежды?Когда вы вселяетесь в номер,то провожающий вас -бой/швейцар показывает его вам.Вы в его присутствии ,а еще лучше просите его проверить смыв воды,работу сейфа,холодильника,набора моющих средств,щеток,ложек для обуви,тапочек,халата и т.д.что входит в стоимость проживания в данном отеле.Вы в его присутствии принимаете номер на проживание.А так как у вас не оказалось щеток,то при выселении подумают ,что это вы с собой забрали( видимо так и сделали туристы которые жили до вас в номере).Вы извините,но все это есть в памятке туриста при выдаче в турфирме полного пакета документов на вылет,а также многократно проговаривается и вы за это расписываетесь,что получили информацию в полном объеме по данному туру,но мы все разные-"все бывает в жизни"- тогда написали в вацап/вайбер ,в вашу группу у этого Турбюро и т.д. своему агенту и попросили помощь ,если не можете ее решить самостоятельно.Вам всегда помогут разобраться и постараются ее решить.
А как вы говорите все проверить у турков, которые делают вид, что вас не понимают, и только просят чаевые... То все взрослые люди поберегут свои нервы, и отправят их просить дальше чаевые, а не будут тратить время и нервы на объяснение простых истин.
А Тур оператор при нашем вылете и прилете ( и у нас также были оплаченые сутки, а мы приехали только под утро) знала всю ситуацию и мы четко действовали под ее руководством по данным вылета!
