User’s publications feed

Уважаемая Мария, очень жаль, что Ваш отдых в Греции не прошел гладко. С Aldemar Resorts мы успешно сотрудничаем много лет и они зарекомендовали себя надежными партнерами, предоставляющими гостям сервис высокого уровня. Территория отелей Aldemar на Крите объединена и гости имеют возможность пользоваться некоторыми сервисами соседних отелей. В течение высокого сезона происходят случаи переселения из одного отеля в другой, но всегда с соблюдением правила, что переселяют из отеля низкой категории в более высокую. В большинстве случаев отель сообщает нам об этом. Мы ознакомились с Вашим делом, и выяснили что, к сожалению, в этот раз отель не уведомил нас о Вашем переселении. И вполне вероятно, что наш представитель Анастасия, действительно, впервые услышала об этом от Вас. Но обратите внимание, что если гости желают остаться в отеле более высокой категории, куда были переселены по инициативе отеля, на весь период своего отдыха, мы делаем все, чтобы размещение было предоставлено без доплат. Такова наша политика, Aldemar Resorts это знает и разделяет ее. Мы уверены, что произошло недоразумение, и сложившееся мнение, что отель пытался заработать на Вашем переселение ошибочно. Насколько видно из Вашего письма других претензий к компании Тез Тур у Вас нет. Также хотим добавить, что если Вы соберетесь снова посетить Грецию с компанией Тез Тур, то мы будем рады предоставить Вам подарок от нашей компании: экскурсию или несколько дней аренды автомобиля. С уважением, Тез Тур Греция