бесплатно только креветки в рисе и те не чищены! питание скудное и не вкусное
корты вроде есть, но бесплатно точно ничего не предоставляют

Здравствуйте, АННА,

Благодарим Вас за выбор нашего отеля!

1. В отеле Космос Терги Клаб морепродукты не заявлены и не сервируются отдельным блюдом. На обеде/ужине всегда присутствует один вид рыбы, а также на станции show-cooking во время ужина подается мясо/птица или рыба.

2. Оборудование (ракетки, мяч) для игры в большой теннис для резидентов отеля предоставляются бесплатно, пользование теннисным кортом также бесплатно. Вечернего освещения нет.

3. На территории отеля нет аренды велосипедов и иного транспорта.

С уважением,
Команда Cosmos Tergui Club
Туры в отель с вылетом из России: туроператор Библио-Глобус www.bgoperator.ru
Туры в отель с вылетом из Беларуси: туроператор Интерсити www.intercity.by

Добрый день! В номере 622 ремонта не было, сантехника в среднем состоянии, все работало. Кровати нормальные, матрасы старые, пролежанные. Одеял или покрывало в номере не было, за два дня я добилась чтоб их принесли. Кондиционер работал но странно, в начале отдыха он ночью сломался, техник был на ресепшн и его сразу починили, за пару дней до отъезда он плохо охлаждал, работал наверное как вентилятор, при обращении на ресепшн администратор записал номер комнаты, нам сказал что техник придёт, но за два дня так никто и не пришёл.

Здравствуйте, ИРИНА,

Благодарим Вас за выбор нашего отеля! В Cosmos Tergui Club произведена реновация не только в центральном корпусе, но и в дополнительном корпусе и бунгало.

С уважением,
Команда Cosmos Tergui Club
Туры в отель с вылетом из России: туроператор Библио-Глобус www.bgoperator.ru
Туры в отель с вылетом из Беларуси: туроператор Интерсити www.intercity.by

Вчера муж нырял с маской за буйками, видел одну. Сегодня из-за штиля с утра одна большая приплыла близко к берегу. Ничего страшного. Они хорошо видны и их можно обойти.

Здравствуйте! Тренажёры есть, при входе в спа центр.

Здравствуйте, TATYANA,

Благодарим Вас за инетрес, проявленный к нашему отелю!

1. Опасность последствий, связанных со встречей с медузой, сильно преувеличена. По ощущениям ожог медузы можно сравнить с ударом крапивой. Если тут же, набрав мокрого песка, активно потереть им место укуса, удастся избежать покраснения. Альтернативный способ обильно промыть место укуса проточной водой, затем натереть кожу половинкой помидора. Сок томата нейтрализует ожог и сократит болезненные ощущения.

Самый правильный способ защиты от укуса медузы это профилактика. В период появления медуз у берегов Туниса в аптеках вы без труда найдете крем Médusyl (Медузил). Покупка Медузила даже поможет сэкономить, так как крем обладает двойным действием:
защищает от ожогов медузы (активен в течение 80 минут после нанесения);
защищает от солнечных ожогов (представлен в 2х вариантах SPF15, SPF30).

На 100% от укуса медузы вас не защитит даже Медузил. Но болевые ощущения и покраснение с Медузилом будут на порядок меньше, нежели без него.

2. В отеле есть тренажерный зал, посещение для резидентов отеля - бесплатно.

С уважением,
Команда Cosmos Tergui Club
Туры в отель с вылетом из России: туроператор Библио-Глобус www.bgoperator.ru
Туры в отель с вылетом из Беларуси: туроператор Интерсити www.intercity.by

В основном корпусе на 5 этаже горячая вода есть. Отдыхаем с 29 июля, безумных очередей в столовой не наблюдаем. Да есть 3-5 чел. за фруктами, сладким и горячим. И носит больше стихийный характер, когда «что-то принесли». А так всем всего хватает. А очередь по большей части из-за того, что «у меня полная тарелка дыни и винограда, но я хочу еще.. и буду тут стоять, мешать у линии раздачи и ждать еще» (речь увы как раз про наших). Не взял персик в этот раз, подойди через 10-15 минут, ведь все докладывают.

P.s Посуда в столовой сильно обшарпанная, но не грязная.

отдыхали с 27.07-05.08! с ребенком! отдых испорчен, впечатление ужасное, побывали в квэсте на выживание! ребенку есть нечего, все не вкусно, острое!анимации нет, детская площадка ужасная, постоянный запах канализации которую приезжают откачивать и запах такой, что глаза слезятся! ребенку 6 лет, не понравилось абсолютно! отношение к туристам отвратительное! 80% арабов ливийцев. отпуск испорчен, деньги на ветер!

Здравствуйте, Ирина,

Благодарим Вас за выбор нашего отеля!

1. В отеле Cosmos Tergui Club не заявлено детское питание, но несмотря на данный факт, на шведском столе вы всегда найдете блюда с минимальным количеством приправ: овощи на пару, птица, яйцо, паста и др.

2. Номера с видом на море расположены в бунгало. Так как летняя сцена расположена около бассейна, слышимость в номерах везде примерно одинаковая. Обращаем Ваше внимание, что вечерняя анимация на летней сцене гарантированно заканчивается в 23.00.

3. Любезно просим Вас оставить пожелания к размещению через Вашего туроператора.

4. Как мы писали в ответе ранее, массовое нарушение в подачи воды было связано с аварийной ситуацией в муниципальном округе Акуда гувернората Сус локации, где расположен отель. После устранения причин аварии, острая проблема с отсутствием воды решилась автоматически, в настоящее время сохранилась локальная проблема силы напора воды в часы пик традиционное время приёма душа подавляющим числом резидентов отеля: после сна, после пляжа, перед сном.

5. Традиционно туристов локального рынка много в июле и августе.

С уважением,
Команда Cosmos Tergui Club
Туры в отель с вылетом из России: туроператор Библио-Глобус www.bgoperator.ru
Туры в отель с вылетом из Беларуси: туроператор Интерсити www.intercity.by

Здравствуйте, Александр,

Мы рассказали о реальном положении дел. Массовый сбой в подаче воды, связанный с аварией, которая затронула все близлежащие отели и частные дома, был зафиксирован в период с 11/07 по 13/07 включительно. Также перебои с подачей воды - остаточные последствия устранённой аварии - были зафиксированы 15/07, 19/07 и 21/07, уже не массово, локально, лишь в небольшой части номерного фонда.

До 11/07 в отеле не было проблем с водоснабжением. С 22/07 и до сегодняшнего дня проблем с водоснабжением также нет.

Ещё раз повторимся: в настоящее время сохранилась лишь локальная проблема силы напора воды в часы пик - традиционное время приёма душа подавляющим числом резидентов отеля: после сна, после пляжа, перед сном - вода есть (и горячая, и холодная), но когда все принимают душ одновременно напор снижается. Время от времени в некоторых номерах - не часто и не массово, речь об единичных случаях - случается сбой в подаче воды, не связанный с аварией или с часами пик, в данном случае это технические поломки, обусловленные активной эксплуатацией отеля: всё, чем мы пользуемся, время от времени входит из строя и требует дополнительной настройки, регулировки или ремонта. Это утверждение верно как для нашего отеля, так и для любого другого отеля в Тунисе, в мире, и не только для отеля для любой сферы жизнедеятельности человека.

С уважением,
Команда Cosmos Tergui Club
Туры в отель с вылетом из России: туроператор Библио-Глобус www.bgoperator.ru
Туры в отель с вылетом из Беларуси: туроператор Интерсити www.intercity.by

Берите смекту, уголь, стопдиар, а лучше не купаться в бассейне. Я не могу сказать , что у моих детей был ротовирус, потому что Слава богу не было рвоты, болей и темп-ры, только диарея, и она не мешала им отдыхать и кушать все подряд , только быстрее в номер надо было бежать))))

Побывав в этом отеле, я бы туда не советовала ехать, а тем более с детьми

Уважаемая, АЗИЯ,

Дублируем ответ. Так как разные люди задают одинаковые или похожие вопросы, наш официальный комментарий объединит ответы на все вопросы и будет максимально полным:

Вторую и третью неделю июля отель действительно столкнулся с недовольством гостей нашим сервисом, и мы согласимся с тем, что частично эти недовольства имели под собой основания.

Первое из них перебой с подачей горячей воды, а в нескольких номерах и холодной воды. Изначально массовое нарушение в подачи воды было связано с аварийной ситуацией в муниципальном округе Акуда гувернората Сус локации, где расположен отель. После устранения причин аварии, острая проблема с отсутствием воды решилась автоматически, в настоящее время сохранилась локальная проблема силы напора воды в часы пик традиционное время приёма душа подавляющим числом резидентов отеля: после сна, после пляжа, перед сном. Время от времени в некоторых номерах не часто и не массово, речь об единичных случаях случается сбой в подаче воды, не связанный с аварией или с часами пик, в данном случае это технические поломки, обусловленные активной эксплуатацией отеля: всё, чем мы пользуемся, время от времени входит из строя и требует дополнительной настройки, регулировки или ремонта. Это утверждение верно как для нашего отеля, так и для любого другого отеля в Тунисе, в мире, и не только для отеля для любой сферы жизнедеятельности человека.

Следующее, где мы отчасти понимаем природу недовольства наших гостей из России это соседство с нашими гостями из Алжира. Общий комментарий в отношении соседства гостей из России и Алжира:

Во всех без исключения отелях Туниса отдыхают туристы локального рынка., традиционно их много в июле и августе. Возможно это вызовет удивление, но от местных дирекция отеля также получает жалобы на то, что в отеле именно русские туристы имеют преференции по сравнению с алжирцами/тунисцами. У каждого свое видение ситуации и своя «правда». Для всех без исключения гостей, вне зависимости от гражданства и страны прибытия, в отеле действуют единые правила. У отеля, к сожалению, ограниченные возможности давления на гостей. Исходя из собственных жизненных убеждений, мы были бы более категоричны в вопросах соблюдения публичного этикета всеми гостями, вне зависимости от гражданства и страны прибытия. Мы имеем ежедневную практику нарушений со стороны всех туристов, вне зависимости от национальной принадлежности. Отметим, что представителям разных стран те или иные нарушения свойственны в большой или меньшей степени, а некоторые нарушения имеют четкую национальную принадлежность. Неполный перечень нарушений:
- Нарушение дресс-кода на территории отеля. В холле отеля всегда есть условно голые туристы в мокрых купальных костюмах, босые. По этой причине в холлах и в лобби всегда «засиженные» мокрые кресла, грязь в лифте и на этажах вода, смешанная с песком;
- Нарушение норм поведения в ресторане. Маленькие дети самостоятельно обслуживают себя на взрослой шведской линии. В том числе и отсюда очереди, грязь, дискомфорт посторонних взрослых (не родителей);
- И другие нарушения.
Вынося за скобки острые ситуации, когда речь идет о безопасности и спокойствии других гостей, а также безопасности персонала и сохранности имущества отеля и туристов, во всех остальных случаях мы можем лишь вступать в вербальную коммуникацию разъяснять, убеждать, просить придерживаться правил, но не можем отказать в размещении или призвать к соблюдению установленных норм, прибегнув к помощи силовых структур.

Ещё один момент, достаточно сильно влияющий на интеграцию между гостями и персоналом и создающий ложное ощущение преференций в адрес локального рынка это язык. Со стороны может складываться впечатление, что местные привилегированные гости, на деле это не так: просто гости и персонал общаются на одном языке, что открывает широкие возможности для шуток, комплиментов, обмена новостями и пр.

Питание и сервис в ресторане. Качество питания не претерпело изменений с момента открытия отеля и до сегодняшнего дня. Вне зависимости от степени загрузки отеля вопрос питания остаётся для нас приоритетным: продукты свежие, блюда приготовлены вкусно. Ассортимент блюд ограничен, в этом смысле с начала сезона, когда все гости без исключения были довольны нашим питанием, также никаких изменений ни в лучшую, ни в худшую сторону. В отношении сервиса в ресторане да, вынуждены признать, что при работе на высоких оборотах сервис страдает, наиболее критичный сервис это ужин. Вопрос сервиса в отношении завтрака и обеда решается разведением гостей отеля в пространстве и во времени: завтракают все традиционно в разное время, а во время обеда работают две локации основной ресторан и Стейк Хаус, предоставляющий сервис по системе Всё Включено. А вот во время вечернего сервиса ужина все гости собираются на одной локации. Первое, что мы уже сделали, это расширили время работы ресторана для ужина с 18.00 до 22.00 (ни в одном отеле Туниса ужин не длится 4 часа). Тем самым мы обеспечили возможность выбора времени и снизили нагрузку на ресторан в единицу времени. Дополнительно мы рассматриваем возможность введения двух смен питания во время ужина: с 18.00 и с 20.00; проект находится в стадии активного обсуждения.

Мы не подтверждаем «ограничений в еде». Позвольте разъяснить. Некоторые блюда, которые традиционно во всех отелях гости кладут на тарелку в большом количестве и очень часто не съедают, выдаёт сотрудник раздачи, порции в пределах разумного от 1го до 4х кусков/порций в одни руки. Если позднее гость вернётся за добавкой ему не откажут. Иногда отель ставит дополнительный персонал на раздачу выпечки или фруктов по той же причине. Очереди в течение приема пищи носят стихийный характер иногда выстраивается очередь до 10 человек к одному из буфетов (горячее, салаты, фрукты, сладкое), временами очередей нет совсем. Конечно, как и во многих отелях, наибольшие очереди наблюдаются в момент открытия ресторана.

Мы не подтверждаем тотально грязной посуды в ресторане отеля, которая якобы не моется и подаётся с ошмётками еды. Любой домохозяйке известно, что даже в домашних условиях хорошая посудомоечная машина и невысокая загрузка машины можно столкнуться с браком, недостаточно промытым предметом. Частота выхода недостаточно промытых предметов увеличивается в связи с конвейерной обработкой посуды в отелях машины работают на больших объёмах и безостановочно. Именно поэтому после выхода посуды из посудомоечной машины в отеле предусмотрены ещё два последовательных этапа, призванные защитить постояльцев от грязной посуды: 1. Ручная сортировка посуды на чистую и недостаточно чистую, которая повторно пропускается через цикл автоматического очищения; 2. Ручная обработка посуды раствором уксуса.

Мы принимаем критику и констатируем, что в период полной загрузки отеля второй и третий этапы (ручная сортировка и обработка раствором уксуса) осуществляются с ненадлежащим качеством, отсюда встречающаяся недостаточно промытая посуда. Мы усилили контроль качества обработки посуды по согласованию с санэпидемстанцией в посудомоечных машинах моющее средство было заменено на более концентрированное, тарелки после прохождения цикла автоматического очищения обязательно дополнительно и тщательно вручную протираются раствором уксуса, этому этапу отныне уделяется повышенное внимание.

Мы не подтверждаем массовых отравлений, равно как и массового воровства. Так как наша коммуникация с гостями ограничена ввиду языкового барьера, мы обратились к отельным гидам туроператоров Библио-Глобус, Корал, Интерсити с просьбой дать их статистику. Статистика отельных гидов такова: 1 отравление за месяц, 2 кражи за месяц (в обоих случаях гости не использовали сейф). Принимая во внимание загрузку отеля задействован весь номерной фонд это удовлетворительные показатели, хорошие показатели.

Мы провалились по некоторым показателям по сравнению с началом сезона, когда все наши гости были удовлетворены размещением, питанием, сервисом, но мы проводим работу над ошибками и исправляем ситуацию к лучшему. Мы благодарим за конструктивную критику!

С уважением,
Команда Cosmos Tergui Club
Туры в отель с вылетом из России: туроператор Библио-Глобус www.bgoperator.ru
Туры в отель с вылетом из Беларуси: туроператор Интерсити www.intercity.by

Мясо, пирожные,виноград, пицца,персики выдаются порционно, не более 2х в руки,если хочешь 3 кусочек- то с интересом заглядывают тебе в лицо.Я была с 2 мя детьми, мне надо было брать их с собой и клянчить так сказать, унижение

Здравствуйте, АЗИЯ,

Вторую и третью неделю июля отель действительно столкнулся с недовольством гостей нашим сервисом, и мы согласимся с тем, что частично эти недовольства имели под собой основания.

Питание и сервис в ресторане. Качество питания не претерпело изменений с момента открытия отеля и до сегодняшнего дня. Вне зависимости от степени загрузки отеля вопрос питания остаётся для нас приоритетным: продукты свежие, блюда приготовлены вкусно. Ассортимент блюд ограничен, в этом смысле с начала сезона, когда все гости без исключения были довольны нашим питанием, также никаких изменений ни в лучшую, ни в худшую сторону. В отношении сервиса в ресторане да, вынуждены признать, что при работе на высоких оборотах сервис страдает, наиболее критичный сервис это ужин. Вопрос сервиса в отношении завтрака и обеда решается разведением гостей отеля в пространстве и во времени: завтракают все традиционно в разное время, а во время обеда работают две локации основной ресторан и Стейк Хаус, предоставляющий сервис по системе Всё Включено. А вот во время вечернего сервиса ужина все гости собираются на одной локации. Первое, что мы уже сделали, это расширили время работы ресторана для ужина с 18.00 до 22.00 (ни в одном отеле Туниса ужин не длится 4 часа). Тем самым мы обеспечили возможность выбора времени и снизили нагрузку на ресторан в единицу времени. Дополнительно мы рассматриваем возможность введения двух смен питания во время ужина: с 18.00 и с 20.00; проект находится в стадии активного обсуждения.

Мы не подтверждаем «ограничений в еде». Позвольте разъяснить. Некоторые блюда, которые традиционно во всех отелях гости кладут на тарелку в большом количестве и очень часто не съедают, выдаёт сотрудник раздачи, порции в пределах разумного от 1го до 4х кусков/порций в одни руки. Если позднее гость вернётся за добавкой ему не откажут. Иногда отель ставит дополнительный персонал на раздачу выпечки или фруктов по той же причине. Очереди в течение приема пищи носят стихийный характер иногда выстраивается очередь до 10 человек к одному из буфетов (горячее, салаты, фрукты, сладкое), временами очередей нет совсем. Конечно, как и во многих отелях, наибольшие очереди наблюдаются в момент открытия ресторана.

С уважением,
Команда Cosmos Tergui Club
Туры в отель с вылетом из России: туроператор Библио-Глобус www.bgoperator.ru
Туры в отель с вылетом из Беларуси: туроператор Интерсити www.intercity.by

В первый день протирали все тарелки , во второй уже не заморачивались, к концу отдыха быстро поднятая булочка, не считалась упавшей😆 ходите на приём пищи через час после начала - свободней будет, голодными не уйдёте, там классные овощи для салатов, багеты, выпечка с утра. А вот в барах советую взять пару стаканов , вымыть их самим и просить наливать в них

Добрый день! Так как разные люди задают одинаковые или похожие вопросы, наш официальный комментарий объединит ответы на все вопросы и будет максимально полным:

Вторую и третью неделю июля отель действительно столкнулся с недовольством гостей нашим сервисом, и мы согласимся с тем, что частично эти недовольства имели под собой основания.

Первое из них перебой с подачей горячей воды, а в нескольких номерах и холодной воды. Изначально массовое нарушение в подачи воды было связано с аварийной ситуацией в муниципальном округе Акуда гувернората Сус локации, где расположен отель. После устранения причин аварии, острая проблема с отсутствием воды решилась автоматически, в настоящее время сохранилась локальная проблема силы напора воды в часы пик традиционное время приёма душа подавляющим числом резидентов отеля: после сна, после пляжа, перед сном. Время от времени в некоторых номерах не часто и не массово, речь об единичных случаях случается сбой в подаче воды, не связанный с аварией или с часами пик, в данном случае это технические поломки, обусловленные активной эксплуатацией отеля: всё, чем мы пользуемся, время от времени входит из строя и требует дополнительной настройки, регулировки или ремонта. Это утверждение верно как для нашего отеля, так и для любого другого отеля в Тунисе, в мире, и не только для отеля для любой сферы жизнедеятельности человека.

Следующее, где мы отчасти понимаем природу недовольства наших гостей из России это соседство с нашими гостями из Алжира. Общий комментарий в отношении соседства гостей из России и Алжира:

Во всех без исключения отелях Туниса отдыхают туристы локального рынка., традиционно их много в июле и августе. Возможно это вызовет удивление, но от местных дирекция отеля также получает жалобы на то, что в отеле именно русские туристы имеют преференции по сравнению с алжирцами/тунисцами. У каждого свое видение ситуации и своя «правда». Для всех без исключения гостей, вне зависимости от гражданства и страны прибытия, в отеле действуют единые правила. У отеля, к сожалению, ограниченные возможности давления на гостей. Исходя из собственных жизненных убеждений, мы были бы более категоричны в вопросах соблюдения публичного этикета всеми гостями, вне зависимости от гражданства и страны прибытия. Мы имеем ежедневную практику нарушений со стороны всех туристов, вне зависимости от национальной принадлежности. Отметим, что представителям разных стран те или иные нарушения свойственны в большой или меньшей степени, а некоторые нарушения имеют четкую национальную принадлежность. Неполный перечень нарушений:
- Нарушение дресс-кода на территории отеля. В холле отеля всегда есть условно голые туристы в мокрых купальных костюмах, босые. По этой причине в холлах и в лобби всегда «засиженные» мокрые кресла, грязь в лифте и на этажах вода, смешанная с песком;
- Нарушение норм поведения в ресторане. Маленькие дети самостоятельно обслуживают себя на взрослой шведской линии. В том числе и отсюда очереди, грязь, дискомфорт посторонних взрослых (не родителей);
- И другие нарушения.
Вынося за скобки острые ситуации, когда речь идет о безопасности и спокойствии других гостей, а также безопасности персонала и сохранности имущества отеля и туристов, во всех остальных случаях мы можем лишь вступать в вербальную коммуникацию разъяснять, убеждать, просить придерживаться правил, но не можем отказать в размещении или призвать к соблюдению установленных норм, прибегнув к помощи силовых структур.

Ещё один момент, достаточно сильно влияющий на интеграцию между гостями и персоналом и создающий ложное ощущение преференций в адрес локального рынка это язык. Со стороны может складываться впечатление, что местные привилегированные гости, на деле это не так: просто гости и персонал общаются на одном языке, что открывает широкие возможности для шуток, комплиментов, обмена новостями и пр.

Питание и сервис в ресторане. Качество питания не претерпело изменений с момента открытия отеля и до сегодняшнего дня. Вне зависимости от степени загрузки отеля вопрос питания остаётся для нас приоритетным: продукты свежие, блюда приготовлены вкусно. Ассортимент блюд ограничен, в этом смысле с начала сезона, когда все гости без исключения были довольны нашим питанием, также никаких изменений ни в лучшую, ни в худшую сторону. В отношении сервиса в ресторане да, вынуждены признать, что при работе на высоких оборотах сервис страдает, наиболее критичный сервис это ужин. Вопрос сервиса в отношении завтрака и обеда решается разведением гостей отеля в пространстве и во времени: завтракают все традиционно в разное время, а во время обеда работают две локации основной ресторан и Стейк Хаус, предоставляющий сервис по системе Всё Включено. А вот во время вечернего сервиса ужина все гости собираются на одной локации. Первое, что мы уже сделали, это расширили время работы ресторана для ужина с 18.00 до 22.00 (ни в одном отеле Туниса ужин не длится 4 часа). Тем самым мы обеспечили возможность выбора времени и снизили нагрузку на ресторан в единицу времени. Дополнительно мы рассматриваем возможность введения двух смен питания во время ужина: с 18.00 и с 20.00; проект находится в стадии активного обсуждения.

Мы не подтверждаем «ограничений в еде». Позвольте разъяснить. Некоторые блюда, которые традиционно во всех отелях гости кладут на тарелку в большом количестве и очень часто не съедают, выдаёт сотрудник раздачи, порции в пределах разумного от 1го до 4х кусков/порций в одни руки. Если позднее гость вернётся за добавкой ему не откажут. Иногда отель ставит дополнительный персонал на раздачу выпечки или фруктов по той же причине. Очереди в течение приема пищи носят стихийный характер иногда выстраивается очередь до 10 человек к одному из буфетов (горячее, салаты, фрукты, сладкое), временами очередей нет совсем. Конечно, как и во многих отелях, наибольшие очереди наблюдаются в момент открытия ресторана.

Мы не подтверждаем тотально грязной посуды в ресторане отеля, которая якобы не моется и подаётся с ошмётками еды. Любой домохозяйке известно, что даже в домашних условиях хорошая посудомоечная машина и невысокая загрузка машины можно столкнуться с браком, недостаточно промытым предметом. Частота выхода недостаточно промытых предметов увеличивается в связи с конвейерной обработкой посуды в отелях машины работают на больших объёмах и безостановочно. Именно поэтому после выхода посуды из посудомоечной машины в отеле предусмотрены ещё два последовательных этапа, призванные защитить постояльцев от грязной посуды: 1. Ручная сортировка посуды на чистую и недостаточно чистую, которая повторно пропускается через цикл автоматического очищения; 2. Ручная обработка посуды раствором уксуса.

Мы принимаем критику и констатируем, что в период полной загрузки отеля второй и третий этапы (ручная сортировка и обработка раствором уксуса) осуществляются с ненадлежащим качеством, отсюда встречающаяся недостаточно промытая посуда. Мы усилили контроль качества обработки посуды по согласованию с санэпидемстанцией в посудомоечных машинах моющее средство было заменено на более концентрированное, тарелки после прохождения цикла автоматического очищения обязательно дополнительно и тщательно вручную протираются раствором уксуса, этому этапу отныне уделяется повышенное внимание.

Мы не подтверждаем массовых отравлений, равно как и массового воровства. Так как наша коммуникация с гостями ограничена ввиду языкового барьера, мы обратились к отельным гидам туроператоров Библио-Глобус, Корал, Интерсити с просьбой дать их статистику. Статистика отельных гидов такова: 1 отравление за месяц, 2 кражи за месяц (в обоих случаях гости не использовали сейф). Принимая во внимание загрузку отеля задействован весь номерной фонд это удовлетворительные показатели, хорошие показатели.

Мы провалились по некоторым показателям по сравнению с началом сезона, когда все наши гости были удовлетворены размещением, питанием, сервисом, но мы проводим работу над ошибками и исправляем ситуацию к лучшему. Мы благодарим за конструктивную критику!

С уважением,
Команда Cosmos Tergui Club
Туры в отель с вылетом из России: туроператор Библио-Глобус www.bgoperator.ru
Туры в отель с вылетом из Беларуси: туроператор Интерсити www.intercity.by

Добрый день! Так как разные люди задают одинаковые или похожие вопросы, наш официальный комментарий объединит ответы на все вопросы и будет максимально полным:

Вторую и третью неделю июля отель действительно столкнулся с недовольством гостей нашим сервисом, и мы согласимся с тем, что частично эти недовольства имели под собой основания.

Первое из них перебой с подачей горячей воды, а в нескольких номерах и холодной воды. Изначально массовое нарушение в подачи воды было связано с аварийной ситуацией в муниципальном округе Акуда гувернората Сус локации, где расположен отель. После устранения причин аварии, острая проблема с отсутствием воды решилась автоматически, в настоящее время сохранилась локальная проблема силы напора воды в часы пик традиционное время приёма душа подавляющим числом резидентов отеля: после сна, после пляжа, перед сном. Время от времени в некоторых номерах не часто и не массово, речь об единичных случаях случается сбой в подаче воды, не связанный с аварией или с часами пик, в данном случае это технические поломки, обусловленные активной эксплуатацией отеля: всё, чем мы пользуемся, время от времени входит из строя и требует дополнительной настройки, регулировки или ремонта. Это утверждение верно как для нашего отеля, так и для любого другого отеля в Тунисе, в мире, и не только для отеля для любой сферы жизнедеятельности человека.

Следующее, где мы отчасти понимаем природу недовольства наших гостей из России это соседство с нашими гостями из Алжира. Общий комментарий в отношении соседства гостей из России и Алжира:

Во всех без исключения отелях Туниса отдыхают туристы локального рынка., традиционно их много в июле и августе. Возможно это вызовет удивление, но от местных дирекция отеля также получает жалобы на то, что в отеле именно русские туристы имеют преференции по сравнению с алжирцами/тунисцами. У каждого свое видение ситуации и своя «правда». Для всех без исключения гостей, вне зависимости от гражданства и страны прибытия, в отеле действуют единые правила. У отеля, к сожалению, ограниченные возможности давления на гостей. Исходя из собственных жизненных убеждений, мы были бы более категоричны в вопросах соблюдения публичного этикета всеми гостями, вне зависимости от гражданства и страны прибытия. Мы имеем ежедневную практику нарушений со стороны всех туристов, вне зависимости от национальной принадлежности. Отметим, что представителям разных стран те или иные нарушения свойственны в большой или меньшей степени, а некоторые нарушения имеют четкую национальную принадлежность. Неполный перечень нарушений:
- Нарушение дресс-кода на территории отеля. В холле отеля всегда есть условно голые туристы в мокрых купальных костюмах, босые. По этой причине в холлах и в лобби всегда «засиженные» мокрые кресла, грязь в лифте и на этажах вода, смешанная с песком;
- Нарушение норм поведения в ресторане. Маленькие дети самостоятельно обслуживают себя на взрослой шведской линии. В том числе и отсюда очереди, грязь, дискомфорт посторонних взрослых (не родителей);
- И другие нарушения.
Вынося за скобки острые ситуации, когда речь идет о безопасности и спокойствии других гостей, а также безопасности персонала и сохранности имущества отеля и туристов, во всех остальных случаях мы можем лишь вступать в вербальную коммуникацию разъяснять, убеждать, просить придерживаться правил, но не можем отказать в размещении или призвать к соблюдению установленных норм, прибегнув к помощи силовых структур.

Ещё один момент, достаточно сильно влияющий на интеграцию между гостями и персоналом и создающий ложное ощущение преференций в адрес локального рынка это язык. Со стороны может складываться впечатление, что местные привилегированные гости, на деле это не так: просто гости и персонал общаются на одном языке, что открывает широкие возможности для шуток, комплиментов, обмена новостями и пр.

Питание и сервис в ресторане. Качество питания не претерпело изменений с момента открытия отеля и до сегодняшнего дня. Вне зависимости от степени загрузки отеля вопрос питания остаётся для нас приоритетным: продукты свежие, блюда приготовлены вкусно. Ассортимент блюд ограничен, в этом смысле с начала сезона, когда все гости без исключения были довольны нашим питанием, также никаких изменений ни в лучшую, ни в худшую сторону. В отношении сервиса в ресторане да, вынуждены признать, что при работе на высоких оборотах сервис страдает, наиболее критичный сервис это ужин. Вопрос сервиса в отношении завтрака и обеда решается разведением гостей отеля в пространстве и во времени: завтракают все традиционно в разное время, а во время обеда работают две локации основной ресторан и Стейк Хаус, предоставляющий сервис по системе Всё Включено. А вот во время вечернего сервиса ужина все гости собираются на одной локации. Первое, что мы уже сделали, это расширили время работы ресторана для ужина с 18.00 до 22.00 (ни в одном отеле Туниса ужин не длится 4 часа). Тем самым мы обеспечили возможность выбора времени и снизили нагрузку на ресторан в единицу времени. Дополнительно мы рассматриваем возможность введения двух смен питания во время ужина: с 18.00 и с 20.00; проект находится в стадии активного обсуждения.

Мы не подтверждаем «ограничений в еде». Позвольте разъяснить. Некоторые блюда, которые традиционно во всех отелях гости кладут на тарелку в большом количестве и очень часто не съедают, выдаёт сотрудник раздачи, порции в пределах разумного от 1го до 4х кусков/порций в одни руки. Если позднее гость вернётся за добавкой ему не откажут. Иногда отель ставит дополнительный персонал на раздачу выпечки или фруктов по той же причине. Очереди в течение приема пищи носят стихийный характер иногда выстраивается очередь до 10 человек к одному из буфетов (горячее, салаты, фрукты, сладкое), временами очередей нет совсем. Конечно, как и во многих отелях, наибольшие очереди наблюдаются в момент открытия ресторана.

Мы не подтверждаем тотально грязной посуды в ресторане отеля, которая якобы не моется и подаётся с ошмётками еды. Любой домохозяйке известно, что даже в домашних условиях хорошая посудомоечная машина и невысокая загрузка машины можно столкнуться с браком, недостаточно промытым предметом. Частота выхода недостаточно промытых предметов увеличивается в связи с конвейерной обработкой посуды в отелях машины работают на больших объёмах и безостановочно. Именно поэтому после выхода посуды из посудомоечной машины в отеле предусмотрены ещё два последовательных этапа, призванные защитить постояльцев от грязной посуды: 1. Ручная сортировка посуды на чистую и недостаточно чистую, которая повторно пропускается через цикл автоматического очищения; 2. Ручная обработка посуды раствором уксуса.

Мы принимаем критику и констатируем, что в период полной загрузки отеля второй и третий этапы (ручная сортировка и обработка раствором уксуса) осуществляются с ненадлежащим качеством, отсюда встречающаяся недостаточно промытая посуда. Мы усилили контроль качества обработки посуды по согласованию с санэпидемстанцией в посудомоечных машинах моющее средство было заменено на более концентрированное, тарелки после прохождения цикла автоматического очищения обязательно дополнительно и тщательно вручную протираются раствором уксуса, этому этапу отныне уделяется повышенное внимание.

Мы не подтверждаем массовых отравлений, равно как и массового воровства. Так как наша коммуникация с гостями ограничена ввиду языкового барьера, мы обратились к отельным гидам туроператоров Библио-Глобус, Корал, Интерсити с просьбой дать их статистику. Статистика отельных гидов такова: 1 отравление за месяц, 2 кражи за месяц (в обоих случаях гости не использовали сейф). Принимая во внимание загрузку отеля задействован весь номерной фонд это удовлетворительные показатели, хорошие показатели.

Мы провалились по некоторым показателям по сравнению с началом сезона, когда все наши гости были удовлетворены размещением, питанием, сервисом, но мы проводим работу над ошибками и исправляем ситуацию к лучшему. Мы благодарим за конструктивную критику!

С уважением,
Команда Cosmos Tergui Club
Туры в отель с вылетом из России: туроператор Библио-Глобус www.bgoperator.ru
Туры в отель с вылетом из Беларуси: туроператор Интерсити www.intercity.by

Добрый день. Посуда там действительно не новая. Реально пару раз попадались грязные тарелки с большим слоем несмытого кетчупа. С водой в номере - реально были перерывы, был день когда воды вообще никакой не было в основном корпусе на пятом (хотя он реально четвертый) этаже - часов с 12 дня и до следующего утра. Появилась после завтрака только. Горячая вода тоже была с перебоями или еле текла. На ресепшен обращаться смысла никакого нет. Обещают что через 30 минут, через час, мол, появиться вода. Реально они не компетентны. Не стоит тратить свои нервы и вступать с ними в дебаты.

Здравствуйте, ANNU,

Вторую и третью неделю июля отель действительно столкнулся с недовольством гостей нашим сервисом, и мы согласимся с тем, что частично эти недовольства имели под собой основания.

Первое из них перебой с подачей горячей воды, а в нескольких номерах и холодной воды. Изначально массовое нарушение в подачи воды было связано с аварийной ситуацией в муниципальном округе Акуда гувернората Сус локации, где расположен отель. После устранения причин аварии, острая проблема с отсутствием воды решилась автоматически, в настоящее время сохранилась локальная проблема силы напора воды в часы пик традиционное время приёма душа подавляющим числом резидентов отеля: после сна, после пляжа, перед сном. Время от времени в некоторых номерах не часто и не массово, речь об единичных случаях случается сбой в подаче воды, не связанный с аварией или с часами пик, в данном случае это технические поломки, обусловленные активной эксплуатацией отеля: всё, чем мы пользуемся, время от времени входит из строя и требует дополнительной настройки, регулировки или ремонта. Это утверждение верно как для нашего отеля, так и для любого другого отеля в Тунисе, в мире, и не только для отеля для любой сферы жизнедеятельности человека.

Питание и сервис в ресторане. Качество питания не претерпело изменений с момента открытия отеля и до сегодняшнего дня. Вне зависимости от степени загрузки отеля вопрос питания остаётся для нас приоритетным: продукты свежие, блюда приготовлены вкусно. Ассортимент блюд ограничен, в этом смысле с начала сезона, когда все гости без исключения были довольны нашим питанием, также никаких изменений ни в лучшую, ни в худшую сторону. В отношении сервиса в ресторане да, вынуждены признать, что при работе на высоких оборотах сервис страдает, наиболее критичный сервис это ужин. Вопрос сервиса в отношении завтрака и обеда решается разведением гостей отеля в пространстве и во времени: завтракают все традиционно в разное время, а во время обеда работают две локации основной ресторан и Стейк Хаус, предоставляющий сервис по системе Всё Включено. А вот во время вечернего сервиса ужина все гости собираются на одной локации. Первое, что мы уже сделали, это расширили время работы ресторана для ужина с 18.00 до 22.00 (ни в одном отеле Туниса ужин не длится 4 часа). Тем самым мы обеспечили возможность выбора времени и снизили нагрузку на ресторан в единицу времени. Дополнительно мы рассматриваем возможность введения двух смен питания во время ужина: с 18.00 и с 20.00; проект находится в стадии активного обсуждения.

Мы не подтверждаем «ограничений в еде». Позвольте разъяснить. Некоторые блюда, которые традиционно во всех отелях гости кладут на тарелку в большом количестве и очень часто не съедают, выдаёт сотрудник раздачи, порции в пределах разумного от 1го до 4х кусков/порций в одни руки. Если позднее гость вернётся за добавкой ему не откажут. Иногда отель ставит дополнительный персонал на раздачу выпечки или фруктов по той же причине. Очереди в течение приема пищи носят стихийный характер иногда выстраивается очередь до 10 человек к одному из буфетов (горячее, салаты, фрукты, сладкое), временами очередей нет совсем. Конечно, как и во многих отелях, наибольшие очереди наблюдаются в момент открытия ресторана.

Мы не подтверждаем тотально грязной посуды в ресторане отеля, которая якобы не моется и подаётся с ошмётками еды. Любой домохозяйке известно, что даже в домашних условиях хорошая посудомоечная машина и невысокая загрузка машины можно столкнуться с браком, недостаточно промытым предметом. Частота выхода недостаточно промытых предметов увеличивается в связи с конвейерной обработкой посуды в отелях машины работают на больших объёмах и безостановочно. Именно поэтому после выхода посуды из посудомоечной машины в отеле предусмотрены ещё два последовательных этапа, призванные защитить постояльцев от грязной посуды: 1. Ручная сортировка посуды на чистую и недостаточно чистую, которая повторно пропускается через цикл автоматического очищения; 2. Ручная обработка посуды раствором уксуса.

Мы принимаем критику и констатируем, что в период полной загрузки отеля второй и третий этапы (ручная сортировка и обработка раствором уксуса) осуществляются с ненадлежащим качеством, отсюда встречающаяся недостаточно промытая посуда. Мы усилили контроль качества обработки посуды по согласованию с санэпидемстанцией в посудомоечных машинах моющее средство было заменено на более концентрированное, тарелки после прохождения цикла автоматического очищения обязательно дополнительно и тщательно вручную протираются раствором уксуса, этому этапу отныне уделяется повышенное внимание.

Мы не подтверждаем массовых отравлений, равно как и массового воровства. Так как наша коммуникация с гостями ограничена ввиду языкового барьера, мы обратились к отельным гидам туроператоров Библио-Глобус, Корал, Интерсити с просьбой дать их статистику. Статистика отельных гидов такова: 1 отравление за месяц, 2 кражи за месяц (в обоих случаях гости не использовали сейф). Принимая во внимание загрузку отеля задействован весь номерной фонд это удовлетворительные показатели, хорошие показатели.

Мы провалились по некоторым показателям по сравнению с началом сезона, когда все наши гости были удовлетворены размещением, питанием, сервисом, но мы проводим работу над ошибками и исправляем ситуацию к лучшему. Мы благодарим за конструктивную критику!

С уважением,
Команда Cosmos Tergui Club
Туры в отель с вылетом из России: туроператор Библио-Глобус www.bgoperator.ru
Туры в отель с вылетом из Беларуси: туроператор Интерсити www.intercity.by

Здравствуйте, Александр,

Вторую и третью неделю июля отель действительно столкнулся с недовольством гостей нашим сервисом, и мы согласимся с тем, что частично эти недовольства имели под собой основания.

Первое из них перебой с подачей горячей воды, а в нескольких номерах и холодной воды. Изначально массовое нарушение в подачи воды было связано с аварийной ситуацией в муниципальном округе Акуда гувернората Сус локации, где расположен отель. После устранения причин аварии, острая проблема с отсутствием воды решилась автоматически, в настоящее время сохранилась локальная проблема силы напора воды в часы пик традиционное время приёма душа подавляющим числом резидентов отеля: после сна, после пляжа, перед сном. Время от времени в некоторых номерах не часто и не массово, речь об единичных случаях случается сбой в подаче воды, не связанный с аварией или с часами пик, в данном случае это технические поломки, обусловленные активной эксплуатацией отеля: всё, чем мы пользуемся, время от времени входит из строя и требует дополнительной настройки, регулировки или ремонта. Это утверждение верно как для нашего отеля, так и для любого другого отеля в Тунисе, в мире, и не только для отеля для любой сферы жизнедеятельности человека.

С уважением,
Команда Cosmos Tergui Club
Туры в отель с вылетом из России: туроператор Библио-Глобус www.bgoperator.ru
Туры в отель с вылетом из Беларуси: туроператор Интерсити www.intercity.by

Нет там ошметок.Посуда просто не новая или качество ее такое).На третий день привыкнете).

Здравствуйте! Полностью с вами согласна. Но может этот вопрос мы адресуем менеджеру отеля??!! На сколько вопрос решился с грязной посудой на сегодняшний день? т.к. в отзывах продолжают об этом говорить.

Мы отдыхали в данном отеле в начале лета и я точно знаю как персонал относятся к ресторану. Всегда чистая посуда, всегда свежая еда и при первой просьбе сразу же помогают. Я считаю, что многие негативные отзывы это просто туристы, которые за цену 3 хотят получить все блага отеля 5+ или просто это отзывы конкурентов.

Здравствуйте, ANNU,

Мы не подтверждаем тотально грязной посуды в ресторане отеля, которая якобы не моется и подаётся с ошмётками еды. Любой домохозяйке известно, что даже в домашних условиях хорошая посудомоечная машина и невысокая загрузка машины можно столкнуться с браком, недостаточно промытым предметом. Частота выхода недостаточно промытых предметов увеличивается в связи с конвейерной обработкой посуды в отелях машины работают на больших объёмах и безостановочно. Именно поэтому после выхода посуды из посудомоечной машины в отеле предусмотрены ещё два последовательных этапа, призванные защитить постояльцев от грязной посуды: 1. Ручная сортировка посуды на чистую и недостаточно чистую, которая повторно пропускается через цикл автоматического очищения; 2. Ручная обработка посуды раствором уксуса.

Мы принимаем критику и констатируем, что в период полной загрузки отеля второй и третий этапы (ручная сортировка и обработка раствором уксуса) осуществляются с ненадлежащим качеством, отсюда встречающаяся недостаточно промытая посуда. Мы усилили контроль качества обработки посуды по согласованию с санэпидемстанцией в посудомоечных машинах моющее средство было заменено на более концентрированное, тарелки после прохождения цикла автоматического очищения обязательно дополнительно и тщательно вручную протираются раствором уксуса, этому этапу отныне уделяется повышенное внимание.

С уважением,
Команда Cosmos Tergui Club
Туры в отель с вылетом из России: туроператор Библио-Глобус www.bgoperator.ru
Туры в отель с вылетом из Беларуси: туроператор Интерсити www.intercity.by

Здравствуйте, Александр,

Несколько дней назад имело место отключение горячей воды, проблема носила временный характер. Сейчас с горячей водой все в порядке и в основном корпусе, и в бунгало.

С уважением,
Команда Cosmos Tergui Club
Туры в отель с вылетом из России: туроператор Библио-Глобус www.bgoperator.ru
Туры в отель с вылетом из Беларуси: туроператор Интерсити www.intercity.by

Здравствуйте, Елена,

Опасность последствий, связанных со встречей с медузой, сильно преувеличена. По ощущениям ожог медузы можно сравнить с ударом крапивой. Если тут же, набрав мокрого песка, активно потереть им место укуса, удастся избежать покраснения. Альтернативный способ обильно промыть место укуса проточной водой, затем натереть кожу половинкой помидора. Сок томата нейтрализует ожог и сократит болезненные ощущения.

Самый правильный способ защиты от укуса медузы это профилактика. В период появления медуз у берегов Туниса в аптеках вы без труда найдете крем Médusyl (Медузил). Покупка Медузила даже поможет сэкономить, так как крем обладает двойным действием:
защищает от ожогов медузы (активен в течение 80 минут после нанесения);
защищает от солнечных ожогов (представлен в 2х вариантах SPF15, SPF30).

На 100% от укуса медузы вас не защитит даже Медузил. Но болевые ощущения и покраснение с Медузилом будут на порядок меньше, нежели без него.

С уважением,
Команда Cosmos Tergui Club
Туры в отель с вылетом из России: туроператор Библио-Глобус www.bgoperator.ru
Туры в отель с вылетом из Беларуси: туроператор Интерсити www.intercity.by

Возьмите собой уксус. В случае укуса сначала промойте МОРСКОЙ водой, можно с песком, чтобы смыть стрекательные клетки с кожи и обработайте уксусом. Если есть аллергия примите антигистаминные средство. Мы за время нашего отдыха в этом отеле с медузами не сталкивались.

Добрый день!
Только что вернулись из этого отеля,отдыхали в четвертом,муж и двое детей,8 и 2 года.
Номера лучше в бунгало,там меньше проблем с водой и кондиционером,не слышали,чтобы что-то не работало.Насекомые есть,но это Африка...Если попросите,вам обработают номер.
Вода есть в кулере и автомате,наливали там,дети и мы пили.Можно купить воду напротив в магазине,3 динара бутылка вроде.
Шампуня и геля в номере нет,все брали с собой.Бумага всегда,убирали каждый день-все хорошо.
Ночью тепло,не одевались.
Заселение с 15:00,если будут номера-вас заселят.Сейчас отель переполнен,есть очереди за едой,но всего вроде хватает.
Если есть вопросы-будем рады ответить.
В море появляются медузы-вода прогревается.Старшего сына ужалила-как крапива...спасатели на пляже обработали,я мазала Фенистилом,все быстро прошло. Хорошего отдыха.

Добрый день!Анна, была в мае заселение моментально было.еще на ресепшене пока Вас оформляют приносят коктейль.на месте можно улучшить номер, можно было и поменять.я выбирала из пяти.воду спокойно набирали в кулерах.шампунь и гель для душа всегда и везде беру с собой.берите потому как на троих человек то, что дает отель будет недостаточно!бумагу не надо.ее было вдоволь.когда была я насекомых никаких не было ни комаров ни мух.желаю удачного отдыха!

Анна, самое главное отнеситесь к возможным неудобствам с позитивом и отдых пройдёт на ура. Минусы есть везде, если сильно заморачиваться. По номеру - всегда можно улучшить на месте, если есть свободные. Мы тоже заказывали через интернет самый стандартный, на следующий день поменяли на улучшенный за доплату. Причём размер доплаты, как мне показалось, зависит от менеджера на ресепшене, кто-то просит больше, кто-то меньше. Вода продаётся в соседних магазинчиках, можно набирать в бутылку с автомата, неодноратно такое видел и ни у кого не было никаких претензий. Насчёт кулера не уверен. По насекомым зависит от номера, у нас в первом была куча комаров, а во втором вообще никого. Шампунь и всё остальное везли с собой, в номере был только крохотный кусочек мыла. Также всё это можно легко купить в магазинах. С бумагой всё ок, её стабильно подкладывают. Лекарства тоже лучше везти с собой, но на крайний случай в аптеках есть наши аналоги. Крем для загара лучше брать помощнее, нам привычный с 30 SPF показался слабоватым от тунисского солнца.

Здравствуйте, Анна,

Благодарим Вас за выбор нашего отеля!

1. К сожалению, вероятность раннего заселения в высокий сезон близится к нулю в силу полной загрузки отеля. Если Вы хотите гарантрованно разместиться в номере по приезду, мы рекомендуем Вам оплатить дополнительные сутки через Вашего туроператора.

2. Сотрудники ресепшен понимают элементарные фразы по-русски. При возникновении любых вопросов Вы можете обращаться к Вашему отельному гиду в отеле, он обязательно поможет перевести Вашу просьбу и сделает все возможное, чтобы помочь Вам.

3. В отеле есть две категории номера - стандарт и стандарт с видом на море. Бунгало не является отдельной категорией номера, заселение в день заезда производится в номерной фонд, свободный на день заезда гостей в отель.

Если по приезду в отель Вы захотите доплатить за номер видом на море, Вы можете обратиться к Вашему отельному гиду. Также хотим обратить Ваше внимание, что в высокий сезон номеров с видом на море может не быть в наличии.

4. В отеле в свободном доступе установлен кулер, наполнение бутылок запрещается. Бутилированную воду можно приобрести в магазине рядом с отелем, или в любом другом магазине.

5. Вы можете как взять фумигатор с собой, так и приобрести его в любом магазине по приезду в Тунис. Фумигаторы, а также защитные крема от насекомых, продаются практически везде.

6. Средняя температура воздуха ночью за последние две недели: + 24-25°, по нашему мнению это достаточно комфортная температура. В последние пару дней с утра и ближе к вечеру пристутствует легкий ветерок, поэтому советуем Вам на всякий случай взять кофту с длинным рукавом.

7. В день заезда в отель в номере предоставляется шампунь, гель для душа и кусочек мыла. Средства личной гигиены предоставляются единожды, в последствии набор не пополняется.

С уважением,
Команда Cosmos Tergui Club
Туры в отель с вылетом из России: туроператор Библио-Глобус www.bgoperator.ru
Туры в отель с вылетом из Беларуси: туроператор Интерсити www.intercity.by

Здравствуйте, Анна,

Благодарим Вас за выбор нашего отеля!

1. К сожалению, вероятность раннего заселения в высокий сезон близится к нулю в силу полной загрузки отеля. Если Вы хотите гарантрованно разместиться в номере по приезду, мы рекомендуем Вам оплатить дополнительные сутки через Вашего туроператора.

2. Сотрудники ресепшен понимают элементарные фразы по-русски. При возникновении любых вопросов Вы можете обращаться к Вашему отельному гиду в отеле, он обязательно поможет перевести Вашу просьбу и сделает все возможное, чтобы помочь Вам.

3. В отеле есть две категории номера - стандарт и стандарт с видом на море. Бунгало не является отдельной категорией номера, заселение в день заезда производится в номерной фонд, свободный на день заезда гостей в отель.

Если по приезду в отель Вы захотите доплатить за номер видом на море, Вы можете обратиться к Вашему отельному гиду. Также хотим обратить Ваше внимание, что в высокий сезон номеров с видом на море может не быть в наличии.

4. В отеле в свободном доступе установлен кулер, наполнение бутылок запрещается. Бутилированную воду можно приобрести в магазине рядом с отелем, или в любом другом магазине.

5. Вы можете как взять фумигатор с собой, так и приобрести его в любом магазине по приезду в Тунис. Фумигаторы, а также защитные крема от насекомых, продаются практически везде.

6. Средняя температура воздуха ночью за последние две недели: + 24-25°, по нашему мнению это достаточно комфортная температура. В последние пару дней с утра и ближе к вечеру пристутствует легкий ветерок, поэтому советуем Вам на всякий случай взять кофту с длинным рукавом.

7. В день заезда в отель в номере предоставляется шампунь, гель для душа и кусочек мыла. Средства личной гигиены предоставляются единожды, в последствии набор не пополняется.

С уважением,
Команда Cosmos Tergui Club
Туры в отель с вылетом из России: туроператор Библио-Глобус www.bgoperator.ru
Туры в отель с вылетом из Беларуси: туроператор Интерсити www.intercity.by

Добрый день. Воду в бутылках можно купить в магазинчике на территории отеля - 1.5 литра стоит 1 динар (28.5 рублей). Также можно выйти за территорию отеля и повернуть налево, пройти метров 30 и в магазине купить те же 1.5 литра за 700 миллимов.

Здравствуйте. Воду покупайте в магазинчике чуть слева от выхода из отеля через дорогу, два литра - 800 миллим, мы там брали постоянно. И можно сразу же съездить в порт Кантауи, ТЦ Али-Баба, закупиться хорошим шампунем с глиной тфаль, оливковым мылом, гелем для душа, маслом для загара Олива-Цитрон, и пользоваться этим. Фумигатор вроде как не актуален, тем более что в номере одна розетка, а у нас например она была занята то зарядкой телефона, то телевизором. На ресепшене обращайтесь к Басиму (парень в очках), очень дружелюбный и доброжелательный, если будет возможность - он поможет.

Добрый день!
Говорили,что есть wifi в основном корпусе над лобби,но не очень хорошая связь.В лобби несколько точек wifi,приходилось переключаться...

купите симку и будет вам счастье...

Здравствуйте, Ирина,

Как мы и писали в прошлом ответе, Wi-Fi покрывает зону ресепшен, а также зону лобби-бара. В номерах Wi-Fi не заявлен и не ловит. Если Вам важно всегда быть на связи, мы рекомендуем Вам приобрести сим-карту местного сотового оператора у представителя Вашего туроператора или в магазине рядом с отелем.

С уважением,
Команда Cosmos Tergui Club
Туры в отель с вылетом из России: туроператор Библио-Глобус www.bgoperator.ru
Туры в отель с вылетом из Беларуси: туроператор Интерсити www.intercity.by

у меня ловил на третьем этаже номер во двор.

Здравствуйте, ANNU,

В отеле есть номера как с центральной системой кондиционирования, так и с индивидуальным кондиционером. После реновации индивидуальные кондиционеры были установлены в большинстве номеров, но не во всех. Заранее забронировать номер с тем или иным типом кондиционирования невозможно, размещение производится в номерной фонд, свободный на день заезда гостей в отель.

С уважением,
Команда Cosmos Tergui Club
Туры в отель с вылетом из России: туроператор Библио-Глобус www.bgoperator.ru
Туры в отель с вылетом из Беларуси: туроператор Интерсити www.intercity.by

Нет, все ок, но иногда бывает.

В каком бы вы номере не находились, ночью музыка слышна везде, даже в самом дальнем номере от сцены (к сожалению)

Здравствуйте, Ирина,

Преимущественно номера с видом на море выходят на бассейн, не все, но большинство. Центральный блок отеля находится в наибольшем удалении о анимационной сцены, нежели бунагло, но в целом слышимость везде примерно одинковая.

С уважением,
Команда Cosmos Tergui Club
Туры в отель с вылетом из России: туроператор Библио-Глобус www.bgoperator.ru
Туры в отель с вылетом из Беларуси: туроператор Интерсити www.intercity.by