Добрый день, Елена!

Места для перекусов называются снек-барами. Такой бар в отеле Club Novostar Sol Azur Beach Congres 4* расположен около главного бассейна. Во вложении карта территории комплекса Azur Village, по которой Вы сможете изучить расположение основных объектов. Основной ассортимент снек-бара: панини, пицца, йогурты, фрукты. Однако, с этого года появится нововведение: снеки на пляже! Ежедневно с 11:00 до 15:00 бар на пляже, в дополнение к безалкогольным и слабоалкогольным напиткам, будет предлагать следующий ассортимент: пицца, сэндвичи, панини. Подробности в нашей официальной группе ВКонтакте по ссылке: https://vk.com/novostarhotels?w=wall-56244174_115233

С уважением, команда Novostar Hotels TM.

Добрый день, Елена!

Сейф, мини-холодильник и чайные принадлежности (чайник и чашки) входят в базовую комплектацию номера. Халаты предоставляются только постоянным гостям отеля Club Novostar Sol Azur Beach Congres 4*. Подробности можно посмотреть по той же ссылке, что и ранее.

С уважением, команда Novostar Hotels TM.

Добрый день! Прошу подтвердить бронь номер 112338403742 с 6.07 по 20.07 оператор Библио Глобус Aleksandrov Iurii, Aleksandrova Elena, Aleksandrov Konstantin.
Муж инвалид (больное сердце) прошу предоставить номер с балконом и желательно на этаже выше первого, т.к. люди пишут, что кондиционеры работают слабо, чтобы была возможность спать с открытой балконной дверью. Надеюсь на вашу помощь и понимание.

Добрый день, Елена!

Отель не подтверждает бронирование туристам и турагентам. Отель взаимодействует по этому вопросу исключительно с туроператором, с которым заключен определенный контракт на конкретных условиях. Если на Ваши даты в отеле нет стоп-сейла, если все условия, имеющиеся в контракте, соблюдены туроператором, если заявка отправлена в отель, то со своей стороны мы не видим никаких препятствий в том, чтобы подтвердить ту или иную заявку. Однако, не стоит забывать, что подтверждение заявки зависит не только от отеля, как минимум необходимо учитывать наличие свободных мест на борту чартера и много других деталей. В любом случае по данным вопросам необходимо консультироваться у туроператора.

Что же касается Ваших пожеланий по размещению, к сожалению, 100% гарантировать их исполнение мы не можем. На распределение номеров влияет очень много факторов. Со своей стороны мы передадим Ваше пожелание в отель, и администратор при распределении номеров за несколько дней до заезда приложит максимум усилий, чтобы удовлетворить Вашу просьбу. Если же по приезду у Вас возникнут какие-либо вопросы, проблемы, пожалуйста, обратитесь к русскоговорящему администратору в отеле. Он обязательно Вам поможет.

С уважением, команда Novostar Hotels TM.

Добрый день, Виолетта!

Вашему вниманию цены на услуги талассо-центра Bio Azur.

С уважением, команда Novostar Hotels TM.

Добрый день!

К сожалению, 100% гарантировать предоставление номера с балконом мы не можем. Распределение номеров происходит накануне заезда, и на это влияет очень много факторов. Добросовестные турагенты при продаже тура интересуются пожеланиями туриста в отношении размещения, делают специальные пометки при бронировании, но никто, ни турагент, ни туроператор, ни отель не может при этом 100% гарантировать удовлетворение этих пожеланий. Подобные опции (номер с балконом, номера рядом, тихий номер и т.д.) турист не оплачивает, следовательно, они не могут быть гарантированы, а отказ в их предоставлении не может служить основанием для претензии. Сотрудники отелей сети Новостар стараются удовлетворить запросы по размещению своих гостей, но это ожидаемо не всегда удается.
В любом случае, по приезду в отель туристы могут обратиться к администратору Новостар с конкретными пожеланиями по номеру. Администратор заносит гостей в лист ожидания, и при освобождении подходящего номера предоставляет его туристам.

С уважением, команда Novostar Hotels TM.

Добрый день, Марина!

В отеле Club Novostar Sol Azur Beach Congres 4* бесплатные зоны wi-fi расположены в холле у ресепшен, в лобби-баре, на пляже и в номерах.

С уважением, команда Novostar Hotels TM.

Добрый день, Мария!

Цены на дополнительные услуги в отеле в данный момент находится в стадии формирования. Как только они будут утверждены, мы опубликуем их в наших официальных информационных источниках.
В описании отеля Club Novostar Sol Azur Beach Congres 4* на Топ Хотелс перечисленны основные сервисы и развлечения для детей и взрослых. Также приглашаем Вас заглянуть в нашу официальную группу ВКонтакте: https://vk.com/novostarhotels. Воспользовавшись поиском по ключевым словам, Вы можете найти информацию по разным темам как на стене группы, так и в обсуждениях. Также в группе представлено большое количество фото и видеоматериала по нашим отелям.

С уважением, команда Novostar Hotels TM.

Добрый день, Nicka123!

В отеле Club Novostar Sol Azur Beach Congres 4* нет медпункта и кабинета стационарного врача. Туристам, прибывающим в Тунис из России, Беларусии, Украины, при покупке тура в турагентстве выдается пакет необходимых для поездки документов, куда входит и страховой медицинский полис на оказание базовых услуг. Именно по этому полису и осуществляется оказание медицинской помощи. Разные туроператоры сотрудничают с разными страховыми компаниями. С условиями предоставления медицинской помощи Вы можете ознакомиться непосредственно при получении полиса обязательного медицинского страхования лиц, выезжающих за рубеж. Некоторые туристы оформляют полис страхования самостоятельно с расширенными услугами. Информацию по данному вопросу можно найти на сайтах или в офисах различных страховых компаний России.

С уважением, команда Novostar Hotels TM.

Добрый день, Валерий!

Ответ на данный вопрос у нас имеется в картинках.

С уважением, команда Novostar Hotels TM.

Добрый день, Валерий!

Разумеется, в каждом случае мы обеспечиваем адекватные меры. Наши русскоговорящие сотрудники работают в режиме 24/7 с тем, чтобы принимать деятельное участие в разрешении текущих проблем. Стоит принять во внимание, что туристы активнее пишут негативные комментарии, нежели позитивные. Поверьте, позитивных отзывов за тот же период очень много, но они зачастую не находят своего отражения в сети. В любом случае, не будем лукавить, сервис в пик высокого сезона и 100% загруженности отелей отличается от сервиса в низкий и средний сезоны, когда у нас есть возможность обеспечить индивидуальный подход и гарантировать внимание к любым просьбам и пожеланиям. Количество наших повторных гостей, всё же, говорит в пользу того, что нам удаётся справляться с возникающими проблемами на должном уровне. В любом случае, мы стараемся и будем продолжать стараться быть лучше во всех отношениях.

С уважением, команда Novostar Hotels TM.

Добрый день, Наталья!

В каждом случае мы обеспечиваем адекватные меры. Наши русскоговорящие сотрудники работают в режиме 24/7 с тем, чтобы принимать деятельное участие в разрешении текущих проблем. Стоит принять во внимание, что туристы активнее пишут негативные комментарии, нежели позитивные. Поверьте, позитивных отзывов за тот же период очень много, но они зачастую не находят своего отражения в сети. В любом случае, не будем лукавить, обозначенные Вами проблемы имели место быть в пик высокого сезона и 100% загруженности отеля. Количество наших повторных гостей, всё же, говорит в пользу того, что нам удаётся справляться с возникающими проблемами на должном уровне. В любом случае, мы стараемся и будем продолжать стараться быть лучше во всех отношениях.

С уважением, команда Novostar Hotels TM.

Добрый день, Светлана!

Отель не несет ответственности за чартерную программу туроператоров: расписание, задержки, переносы и т.д. Это правило действительно и по отношению к дню заезда, и по отношению к дню выезда. Ваш номер и питание по программе ожидает вас с 15:00 первых оплаченных суток. В день выезда все сервисы прекращают действовать в 12:00 (в полдень). Это общее правило для всех отелей Туниса. Однако в Новостар Хотелс гости пользуются следующими бонусами:
1. Мы предлагаем вам браслет Все Включено сразу по прилету, даже если прилет ранний.
2. Мы предлагаем вам сервис ранее заселение без доплаты, но только если в отеле есть свободные и подготовленные/убранные номера.
3. Мы оставляем для вас браслет Все Включено до времени выезда из отеля, даже если это поздний выезд - например, в 22:00, при этом Вы находитесь на территории отеля, пользуетесь его благами, в том числе барами, снек-барами и ресторанами. Ваш багаж все это время находится в багажной комнате.
4. В случае больших поздних (но не ночных!) прилетов, отель, как правило, продлевает время работы основного ресторана, чтобы накормить гостей, либо предлагает небольшой снек в баре. Это право, но не обязанность отеля! Подобный сервис предоставляется только для больших заездов, когда единовременно приезжает большая группа людей. Отсутствие данного сервиса не может служить основанием для претензии.
5. В номерах гости найдут Tea Set (эл.чайник, пакетированный кофе, чай, сахар), приветственный сладкий мини-сет, а также бутилированную воду. В случае, если вы опасаетесь задержки рейса и с вами летят дети - во избежание неприятностей, захватите для них небольшой привычный снек.

С уважением, команда Novostar Hotels TM.

Добрый день, Наталья!

Концепция Новостар начинает работать в отеле с 01 мая в полном объеме. Но некоторые опции напрямую зависят не только от команды Новостар, но и от погодных условий.
Шведский стол в отеле соответствует стандартам 4-х звездочных отелей категории бюджет, куда входит отель Club Novostar Sol Azur Beach Congres 4*.

С уважением, команда Novostar Hotels TM.

Добрый день, Нина!

Водоросли - явление природное. Спрогнозировать наличие и количество прибиваемых морем к берегу водорослей сложно. В любом случае, в отелях сети Novostar следят за чистотой моря и пляжа, и по окончании приливов, убирают водоросли и другой вынесенный на берег мусор. Подробнее про водоросли в тот или иной период отдыха Вы можете прочитать в нашей группе ВКонтакте: https://vk.com/novostarhotels. Воспользовавшись поиском по ключевым словам, Вы можете найти информацию по разным темам как на стене группы, так и в обсуждениях.
Просим указать электронный адрес, на который необходимо направить прайс на процедуры. Цены на талассо процедуры в сезоне 2018 находятся в стадии формирования. Как только они будут готовы, мы отправим Вам их.

С уважением, команда Novostar Hotels TM.

Добрый день, Нина!

Вашему вниманию цены на услуги талассо-центра Bio Azur (группа отелей Novostar Village) на 2018 год.

С уважением, команда Novostar Hotels TM.

Добрый день, Анна!

Заселение в номера происходит после 15:00, выезд из номера до 12:00.

С уважением, команда Novostar Hotels TM.

Добрый день, Юлия!

В рамках реновации в 2017 году в отеле Club Novostar Sol Azur Beach Congres 4* были проведены следующие работы: реновация главного холла отеля, реновация основного ресторана, где, в соответствии с концепцией Новостар, была установлена детская шведская линия и детская обеденная зона... Были произведены работы по всей территории отеля... Реновация номеров не предполагала замены мебели или текстиля. В номерах был осуществлен косметический ремонт, была проведена замена сантехники (где это необходимо), была отреставрирована мебель (где это необходимо), весь текстиль прошел химическую чистку или был заменен на аналогичный (где это необходимо), все телевизоры старой модели заменили на новые телевизионные плазмы. В настоящее время (межсезонье) в отеле проводится необходимый косметический ремонт.

С уважением, команда Novostar Hotels TM.

Добрый день, Вера!

Ранее в пакет Novostar baby входили: электрический чайник, мини-холодильник, тройник, напольная сушилка для белья, детский горшок, набор для игр на пляже. В настоящее время мы модернизируем данную услугу, поэтому не можем ответить точно на Ваш вопрос. Перед началом сезона мы обязательно сделаем анонс обновленного сервиса. Следите за новостями в нашей официальной группе ВКонтакте: https://vk.com/novostarhotels.

С уважением, команда Novostar Hotels TM.

Добрый день, Надежда!

Отели Club Novostar Sol Azur Beach Congres, Novostar Premium Bel Azur Thalassa & Bungalows и Novostar Royal Azur Thalassa Golf находятся на одной общей территории, перемещаться по которой могут резиденты всех трех отелей совершенно свободно. Однако, существуют ограничения по использованию баров и ресторанов: барами и ресторанами можно пользоваться только своих отелей.

С уважением, команда Novostar Hotels TM.

Добрый день, Ольга!

К сожалению, 100% гарантировать предоставление тихого номера мы не можем. На распределение номеров влияет очень много факторов. Со своей стороны мы передадим Ваше пожелание в отель, и администратор при распределении номеров за несколько дней до заезда приложит максимум усилий, чтобы удовлетворить Вашу просьбу. Для этого нам нужны Ваши данные, которые Вы можете прислать сюда уже после бронирования тура. Если же по приезду у Вас возникнут какие-либо вопросы, проблемы, пожалуйста, обратитесь к русскоговорящему администратору в отеле. Он обязательно Вам поможет.

Цены на талассо процедуры в сезоне 2018 находятся в стадии формирования. Как только они будут готовы, мы отправим Вам их на указанный электронный адрес.

С уважением, команда Novostar Hotels TM.

Добрый день, Ольга!

Вашему вниманию цены на услуги талассо-центра Bio Azur (группа отелей Novostar Village) на 2018 год.

С уважением, команда Novostar Hotels TM.

Нет