Questions and answers
All questions - 99
Colleagues, good afternoon. My name is Lyubov. I'm a travel agent. My tourists came to the Kamelya Selin Hotel December 24th. They are very unhappy with how they were greeted and accommodated. On the eve of their arrival, I wrote to you asking you to check in as early as possible. My tourists are two older women. And I was worried that they would get very tired after the trip. As a result, it turned out that they were settled only at 3:00 p.m. They say that they saw the reception staff giving other tourists rooms immediately upon arrival. Why there is such a different attitude towards the guests? After my tourists were settled, it turned out that there were no more available rooms in the main building and they were given a room in another building. I understand that my tourists have a standard garden view or garden view/roh room booked, but this does not mean that they should be accommodated in a building that is located far from the main building. And why did the rooms in the main building run out of names for my tourists?
It is impossible to walk from this building to the main building. There's only water around because of the rains. My tourists are very disappointed with the rest and this attitude towards them. I really ask you to sort out the situation and move my tourists to the main building. And please print out my welcome letter for them and arrange, if possible, a compliment. I really want tourists to have only the best vacation experiences.
Добрый день! Лечу на отдых в Kamelya Selin/2 номера с 04.09.24 по 14.09.24. Постоянный гость отеля. IULIIA TIUVINA .Сотрудник тур агентства. Как можно заранее продлить один номер 14.09.24 до 15-16:00. Из Москвы через ТО Корал не дает т к стоп в отеле. В прошлом году в отеле отказали .Заранее спасибо!
Подскажите пожалуйста ближайшая остановка общественного транспорта от отеля где расположена? Можно ли добраться от нее до Нова Молл и центра Сиде. И номера автобусов, какие проходят рядом
Здравствуйте. С 15 октября будут подогреваться открытые бассейны?

Добрый день, Татьяна.
В комплексе нет открытых подогреваемых бассейнов. С подогревом работают только крытые бассейны в зимнем концепте.
С уважением,
написано, что оперативность ответов - 1 день. Тем не менее уже неделю - тишина 🤷♀️
Добрый день,
проживая в SELIN, можно пользоваться всеми услугами KAMELYA: бассейн, бар и тд., кроме ресторана или только территорией ? Спасибо

Можно пользоваться всем ,что принадлежи 3 отелям !!! Только завтрака, обед и ужин в своем отеле .

Александр,
Гости проживающие в комплексе Kamelya Collection могут пользоваться всем что имеется в комплексе, за исключением основных приемов пищи (завтрак, обед и ужин) - это только в главном ресторане забронированного отеля.
С уважением,

Да

Всеми услугами пользоваться можно если поживаешь в любом корпусе Камелии, кроме завтрака, обеда и ужина
Подскажите, пожалуйста, есть ли в барах шампанское (игристое)?
И есть ли вино/шампанское в барах/закусочных на пляже? или только пиво?

Уважаемый гость,
На пляже есть только пиво. В лобби барах есть игристое вино в концепции "Всё включено" и выбор игристых вин или шампанского за дополнительную плату. На сайте нашего отеля или в прикреплённом файле есть подробная информация.
С уважением,
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, сколько стоит арендовать на день, кабана на пляже?

1 линия 70евро
2линия 60евро

Добрый день Наталья,
Аренда кабан на пляже в этом летнем сезоне 2023 сотавляет 100 евро на первой линии и 90 евро на второй линии.
По вопросам бронирования кабан можно обратиться в службу Гест релейшн info@kamelyacollection.com

За 50 еуро мне бы было не жалко но сотка! Это 9 тысяч рублей на которые можно в россии жить неделю по продуктам питания ни в чем себе не отказывая.
Здравствуйте. Есть ли в отеле номер для проживания 2 взрослых и 2 детей (7 и 10 лет)?

Добрый день,
Да, Вы можете рассмотреть номеоа Terrace room, Terrace Family room и Beach room.
Описание этих номеров можно найти в файте PDF концепции на странице отеля.
С уважением,

Берите Beach room. Мы уже забронировали их не так уж и много. Можно сказать своя терраса и лужайка для загорания плюс вид сразу на море. Цены уже кстати Турецкие отели накрутили на 25%. Даже за минусом перелета номер дорогой, но Селен и так из трех самый дорогой.
Подскажите пожалуйста можно ли узнать подтвердил отель бронь на июнь для Gerasimenko Oleg, Gorbunova Iuliia, Gerasimenko Roman, Beach Room. Туроператор Coral Travel.

Здравствуйте, уважаемый Олег!
Спасибо за обращение.
По вопросам связанным с бронированием номера Вы можете обратиться как напрямую к туроператору через которого приобретался тур, так и задать вопрос представителям отеля.
Для получения ответа от представителей отеля рекомендуем задать новый вопрос в отель с указанием следующих данных:
* имена и фамилии всех гостей как в загранпаспорте (латиницей)
* номер брони и название туроператора
* даты пребывания в отеле
Обязательно выберите пункт "содержит личные данные" при публикации вопроса. В таком случае Ваш вопрос будет доступен как представителям отеля, так специалистам сервиса "Помощник ТопХотелс". В случае отсутствия ответа со стороны представителей отеля, мы постараемся связаться с отелем и помочь в получении ответа на Ваш вопрос.
С уважением, Специалист сервиса "Помощник Tophotels.ru"
добрый день! подскажите, пожалуйста, после 21 ноября анимация какая-то предполагается или совсем ничего не будет? возможно, есть ссылка на концепцию? спасибо!!

Добрый день Яна.
Дневная анимация продолжает работу врежиме soft, вечером только живая музыка.
Более подробная анимационная программа есть в зимней концепции, которая есть как на нашем сайте https://kamelyacollection.com/ru так и на основной станице отеля в дополнительных файлах для скачивания.
Направьте, пожалуйста, концепцию, которая будет действовать 2-9 ноября 2022

Добрый день, Дарья. Мы продлили летнюю концепцию (с постепенным угасанием) до 20 ноября. Информация уже должна быть у Вашего турагента.
Спасибо.
Добрый день! Скажите, доступен ли утюг в номерах фэмили терасс?

Наверно принесут. Не пользовались.

Ответ предоставлен Службой Reservations отеля Kamelya Collection Selin Hotel: "Здравствуйте, уважаемая Мария! Благодарим Вас за обращение. Сообщаем Вам, что утюг предоставляется по запросу у Guest Relations за дополнительную плату (за час пользования)." С уважением, Специалист сервиса "Помощник Tophotels.ru"
добрый день. подскажите какие импортные алкогльные напитки входят в концепцию отеля

Ответ предоставлен службой Guest Relations KAMELYA SELIN HOTEL:
"Здравствуйте, Михаил! Благодарим Вас за обращение. Информируем вас по заданному вами вопросу, что текущий список каждый день меняется, но на сегодняшний день импортный алкоголь Chivas, Olmeca silver и водка Beluga выдаются бесплатно. Также прикрепила вам файлы, с меню нашего лобби бара, где вы сможете детально ознакомиться с интересующими вас напитками". С уважением, Помощник Tophotels.ru

Только в лобби Селин могут налить импортный алкоголь
Добрый день!
Можно ли получить зимнюю концепцию?

Ответ предоставлен службой Guest Relations KAMELYA SELIN HOTEL:
"Здравствуйте, Елена Благодарим Вас за обращение. Утвержденная зимняя концепция будет размещена на нашем сайте www.kamelyacollection.com в ближайшие дни". С уважением, Помощник Tophotels.ru
Добрый день, подскажите, есть ли в отеле аква горки для ребенка 5 лет? Имею ввиду среднего размера, не для малышей и не для взрослых?

Ответ предоставлен службой Guest Relations KAMELYA SELIN HOTEL:
"Здравствуйте, Елена! Благодарим Вас за обращение. По поводу Вашего вопроса, прикрепляем вам Factsheet отеля в качестве приложения, чтобы вы могли получить более подробную информацию". С уважением, Помощник Tophotels.ru

Colleagues, good afternoon. My name is Lyubov. I'm a travel agent. My tourists ca ...

Добрый день! Лечу на отдых в Kamelya Selin/2 номера с 04.09.24 по 14.09.24. Постоянны ...

Здравствуйте.
Семейный номер можно бронировать с 01 сентября на 13 ночей?

Здравствуйте, отправьте пожалуйста концепцию отеля лето - 2024.

Здравствуйте. В детском клубе есть игровые приставки/компьютерные игры?

Подскажите пожалуйста ближайшая остановка общественного транспорта от отеля где распо ...

Здравствуйте. С 15 октября будут подогреваться открытые бассейны?

написано, что оперативность ответов - 1 день. Тем не менее уже неделю - тишина ԍ ...

Добрый день,
проживая в SELIN, можно пользоваться всеми услугами KAMELYA: бассейн, ...

Подскажите, пожалуйста, балконы есть во всех номерах ? ("вид на сад")

Подскажите, пожалуйста, есть ли в барах шампанское (игристое)?
И есть ли вино/шампа ...

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, сколько стоит арендовать на день, кабана на пляж ...

Здравствуйте. Есть ли в отеле номер для проживания 2 взрослых и 2 детей (7 и 10 лет)?

Подскажите пожалуйста можно ли узнать подтвердил отель бронь на июнь для Gerasimenko ...

добрый день! подскажите, пожалуйста, после 21 ноября анимация какая-то предполагается ...

Направьте, пожалуйста, концепцию, которая будет действовать 2-9 ноября 2022

Добрый день! Скажите, доступен ли утюг в номерах фэмили терасс?

добрый день. подскажите какие импортные алкогльные напитки входят в концепцию отеля

Добрый день!
Можно ли получить зимнюю концепцию?

Добрый день, подскажите, есть ли в отеле аква горки для ребенка 5 лет? Имею ввиду сре ...
-
The hotel doesn't
monitor questions -
RU
Hotel anwsers in Russian
-
1 day
How quickly answers
-
66%
Number of answers
Остановка есть рядом, очень удобно, в сам Новамол не доедет маршрутка, остановится на дороге, нужно будет проити пешком либо пересесть на другую маршрутку.
Номер 4 , прям у входа в Айшен
Остановка есть, в шаговой доступности. "Маршрутка" до Сиде с надписью на лобовом стекле "Side". По цене не смогу сказать, но точно не дорого.
Не знаю поздно уже отвечать или нет, Молл бестолковый и точно не стоит посещения. Все что есть практически представлено в РФ. По сравнению с Анталией просто не о чем.