Не знаю "ДА" или "НЕТ"
УВАЖАЕМЫЕ НЕДОВОЛЬНЫЕ, если во время вашего отдыха не произошло ничего ужасного, то это не означает, что с другими этого произойти не могло. Мы ехали ОТДЫХАТЬ, а не искать недостатки. Но так вышло, что с нами произошла неприятная история. И случилось это в первый же день.
Летели с Tez Tour. Вылет из Анталии /Ай Флай (I Fly)/ по расписанию был в 8.20 утра. Вечером была дана информация, что 8 июня в 4:50 утра за нами заедет автобус. Мы отдыхали с маленьким ребенком. Как, пунктуальные люди, в 4:30 мы уже были в холле отеля. Мы с мужем не спали совсем, ребенку удалось отдохнуть 3 часа. И тут на Ресепшен нам сообщают, что рейс переносится, что теперь нас заберут в 8:50. Вопрос: КАКОГО ХРЕНА, гид не позвонил к нам в номер и не сообщил о задержке рейса?. Для взрослого человека не спать ночь тяжело, а для ребенка еще тяжелее. И второе, зачем завозить туристов в лавку сладостей, отнимать время, если желающих ее посетить в автобусе нет? Нас привезли самых последних в аэропорт. Вылет был в 11:20, а в 10:50 мы еще стояли на регистрацию. Дети хотели кушать, но времени их покормить не было, все потому, что нас повезли в эту долбанную лавку. Кому нужна эта пахлава, пастила, халва и прочая лобуда?
Ай Флай (I Fly) – совершает чартерные рейсы, поэтому, руководство, что хочет, то и творит. Самолет хороший, питание нормальное. В салоне самолета духота невыносимая.
Приехали мы в отель в 21:30, нас тут же заселили.
Чудная девочка нас сопровождала от аэропорта до отеля. Молодец!
Номер, а-ля 60-е. у нас был семейный. Крошечный номер, в одной комнате скошенный потолок, от этого пространства было совсем мало. В номере пахло сыростью, может быть от коврового покрытия. Комары просто сжирали. Даже, привезенный из дома Раптор не помогал. Спасть с кондиционером не вариант, так как он дует прямо на кровать. А у нас маленький ребенок. Да и какая разница, маленький он или нет. Даже взрослого продует легко. Так и мучились. В номере чайник. Только вот проблема в том, что он сам не отключается. Нужно выключать из розетки. Номер на 4Х человек. Но 2 пары тапочек и 2 халата, /инфа для любителей походить в халате/. Мини бар пополняют ежедневно. Сок, вода, содовая, пиво. Правда один раз пришлось 4 раза просить, чтобы нам его заполнили. Принесли воду уже в 23.10.
Просила принести еще одно одеяло, но просьбу не выполнили. Больше не стала просить.
Белье сушить негде. Стойка очень неудобная. Я всегда с собой беру веревки и прищепки, но на балконе их негде было прицепить, так как балкон-коробка. Полностью глухой. Но в этом есть и плюс. Окна выходили на ворота, через которые заезжали машины с товаром и заходили-выходили сотрудники. Вид не очень! Но зато тихо. Шум от постоянно открывающихся ворот нас не напрягал. Шумоизоляция нормальная, нам никто не мешал. Хотя, многие утверждают, что слышны охи , вздохи, разговоры и телевизор. С Wi-Fi тоже все в полном порядке. На балконе только не было сигнала. НОМЕР 1772. Проблем с инетом не возникало. Не знаю, какую некоторые ждут скорость.
Убирались не очень. Шампунь, кондиционер иногда просто забывали положить. Полотенца чистенькие, беленькие, их меняли каждый день. Постельное белье сменили только 3 раза за 10 дней. Хотя было заявлено, что его будут менять через день. В последний день в номере закончилась туалетная бумага. Звонить на ресепшн уже не стали. ПОДТИРАЛИСЬ ШТОРКОЙ в ванной комнате. ;))) Для тех кто не понимает юмор. Это ШУТКА,
Подушки пуховые, высокие, ребенку спать на них неудобно. Я одевала наволочку на декоративную подушку, но уборщица, каждый раз снимала ее с этой подушки. Тогда я завернула подушку в пеленку привезенную из дома. На следующий день эта пеленка «ушла». Так же, как и ушла моя новая кофточка. В первый день из сейфа пропало 230 долларов. Почитала на форумах, что это очень часто встречается. Что воровство в отелях есть. И воруют из закрытых сейфов. Щиплют по 200-300 долларов, чтобы не заметно было. И делается это в начале отдыха. И никто в отеле никогда не признается, что воровство есть. Это я поняла, когда списалась с такими же, как я, обворованными туристами. Пишут, что если не даешь чаевые уборщице номера, она в отместку может что-нибудь стащить или напакостить. Так было и у нас. Обычно, каждый день оставляем по 2 доллара, но в этот раз мы этого не делали, так как хорошо полакомились турки.
ПИТАНИЕ.
Все отлично. Диетический стол. Детский стол. Только картофель фри там совсем лишний. Каши 3 вида, РАСТИШКА для детей. Печенье, халва, вафли.. Кушай и пей целый день. Мороженое обалденное. Что касается спиртного, то его много, импортное. Но так как мы семья не пьющая, то ничего о качестве сказать не могу.
Вареная кукуруза. Не понимаю зачем ее вообще выносить, если хватает на 15-20 семей не больше. Люди, как оголодавшие. Набирают по 4-5 штук. Правда, она разрезана на 2 части. Но возьми ты 2-3 кусочка. Очередь собирается длинная, но не хватает всем. Смех.
Клубника и черешня. ЛЮДИ!!! Ну, что вы, как голодные? Наваливают целые тарелки клубники и черешни. Не позорьтесь. Не успели зайти в ресторан, как бегом за клубникой и черешней. Так делали только русские. Стыдно было за наш народ
Днем пекут турецкие лепешки и подают запечённый картофель. Лепешки вкусные, а вот картофель – кошмар. Взяли один на пробу, он холодный, в нем даже масло не растаяло. На этом наша дегустация закончилась. Что касается лепешек, еще раз скажу, что вкусные. НО !!! Пришли мы с семьей за теми самыми лепешками. Перед нами стоит мальчуган лет 10, ждет своей лепешки. А в это время, стряпуха решила почесать свои пятки. ЛЮДИ!!! Меня чуть не вывернуло. Чесала она их или ковырялась в них, я не знаю. Но это длилось, наверно, минуту. При чем стряпуха не стеснялась этого и ее не смущало, что мы стоим и смотрим. Больше к этим лепешкам мы не подходили. Кстати, эта мадам, на завтрак то же, что-то готовит в ресторане.
В ресторанах никаких очередей, 2-3 человека для меня это не очередь. Официанты – молодцы! Быстро убирают со столов, быстро выполняют заказ, но посуда грязная – это норма. И об этом пишут многие в отзывах. Особенно в ресторане, который расположен возле АЛЬВА арены. Тарелки, вилки, ложки. Еще наблюдала такую картину за ужином. Официант повез грязную посуду на тележке и у него стали скатываться тарелки поставленные друг на друга. Он не рукой их поправил, а ногой. Зачем нагибаться, ведь стояли они в самом низу. Очень приветливая и улыбчивая официантка, она по утрам делает свежевыжатый сок. Умничка!
Guest Relation особо ничего сказать не могу. Приветливые.
Ресторан A la carte. 6 €. Не вижу смысла посещать подобные рестораны в отелях. Не любители халявы.
В подобные рестораны предпочитаем ходить дома.
РАСПОЛОЖЕНИЕ
Сам отель расположен в непонятном месте. Через дорогу второй корпус. «РЕЛАКС» хорошенький, красивый, современный, с фонтанами, с бассейном. Но с ребенком было бы жить там неудобно. Возле отеля есть рынок, где, как и везде, навязчивые торговцы зазывают к себе. Брать там нечего, один КИТАЙ, разве, что сувениры, муж ходил за сигаретами. Кстати, в 2 раза дешевле, чем в отеле. В отеле пачка ЛМ синего стоит 7 долларов.
БАССЕЙНЫ
Так как море постоянно штормило, мы чаще отдыхали у бассейна. Глубина 1м40см. У бассейнов, у основного и у того, где горки, ОООЧЕНЬ Скользко. Про другие не знаю. Будьте внимательны. Поскальзываются взрослые и дети. Я постоянно была на чеку. Шезлонги расположены неудачно. Приходилось постоянно их переворачивать к солнцу. Их много и наставлены они близко друг к другу.
Начиталась инфы, что в отеле рото-вирусная инфекция, что дети все болеют. Конечно, если полоумные мамаши, маленьких детей, в памперсах и без , пускают в бассейн, а другие дети эту воду глотают, как тут не подцепишь заразу. Если ребенок без разбору целый день «точит» все, что не приколочено: чипсы, которые дают в барах, орешки, дают там же. Все это соленое, с приправами. Запивает это литрами фанты и колы, потом съедает ведро мороженого, картофель фри, пирожное, гамбургеры, а в добавок хлебнет воды из бассейна, да после туалета не помоет руки и возьмется за кукурузу, конечно, пронесет. + некоторые дети купаются, до посинения. РОДИТЕЛИ, будьте внимательнее ко своим деткам. И не важно сколько им лет.
И еще один совет, вы едете в другую страну, запаситесь всеми необходимыми лекарствами для ребенка заранее. Вы едете на море, обязательно ОТИПАКС, так как уши часто начинают болеть на море. Для лечения отравления берите Мотилиум, фильтрум, но-шпу, Энторофурил. Обязательно противовирусное Оциллококцинум. Парацетамол или другое жаропонижающее. Спрей Пантенол он помогает при ожогах. От аллергии что-то, Зодак или Кларотадин. Пусть это все у вас лежит в аптечке. Пусть это не пригодится, зато вам будет спокойнее. Это другая страна. Другой язык. Другие препараты.
В туалете возле бассейна никогда не было мыла. Убирают, вроде, часто, но постоянно бумага на полу в кабинках. Отсутствие мыла. И аппарат с полотенцем тоже часто был пустым. В кабинках мрак, заходишь с солнца, вообще ничего не видно. Это, наверно, экономия такая. В общем, МЫЛО!!!
Море.
Нормальное море. Море, как море. Мы заходили в море с пирса. С берега только один раз зашли. На пирсе стоят кресла, можно посидеть, подышать морским воздухом. Выпить безалкогольный Mojito.
Пенная вечеринка, только она проходит днем, проходит на пирсе. Нравится, как взрослым, так и деткам.
ГУСИ-ЛЕБЕДИ, черепаха.
РАЗВЛЕЧЕНИЕ
В детский клуб мы не ходили, мне спокойнее когда мое дитя со мной. Но для детей много интересного. Горки тоже есть. И для малышей, и для тех, кто старше.
Аниматоры, за исключением парней, просто скучные, слабенькие, неопытные, зажатые. Не хватает драйва. Вечернее шоу. С этим все в порядке. Минус один- много курящих. Через одного все курят, а детки этим дышат. Так что долго не высидишь с детьми. Я не враг своему ребенку. В детской комнате я своего сына не оставлю.не могу доверять незнакомым людям.
Каждый вечер мы с балкона смотрели салют.
Ребенку понравился бар, так как в нем можно было взять детские коктейли. Лебеди, так как они очень забавные. Один раз наблюдали за плавающей черепахой. Она пряталась под мостиком. Это было ранним утром.
Спасибо, что дочитали!
Минусы отеля
автору
Спасибо !
{{? it.opinion.useful }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Спасибо !
{{? it.opinion.thanks }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Комментарии к отзыву (42)
Про еду правда шокирующая, но честно русских за данным отвратительным процессом не замечала! Случая было 2, надеюсь люди просчитают и в дальнейшем так поступать не будут!
1. Женщина ( мусульманской внешности лет 50-55, набрав огромную тарелку с горкой пахлавы, стала тайком упаковывать ее в сумку ( коробку что ли из дома для нее привезла, что бы гостинцев родне привести)?
2. Казашка набрав те же 2 тарелища сыра и черешни, встретилась мне часом позже в баре, уже хорошо подпившая, вытащила свой провиант на стол и довольно резко начала призывать к себе официантов, очень стыдно было смотреть на это зрелище!
Свой отзыв оставлю обязательно, отдыхом осталась довольна на все 100%, но чуть позже, только прилетела!
А в какие даты Вы посещали Донну?
Прилетим, напишу более подробный отчет! Но всем рекомендую!!!
Во- вторых, если вы постоянно ездите отдыхать, и вы перед поездкой смотрели фото и читали отзывы, почему же выбрали этот отель??? вы разве не видели ту самую мебель " 60 годов" ??? надо было в релакс заселяться, уж там то точно все новое...еще раз спрашиваю, от куда вам знать мебель 60 годов?? 40 годов не встречали?? я могу отличить хорошую мебель или нет, и в жизни я много чего видела, не вам рассуждать, я не такая придирчивая может как вы, я в номер приходила вечером и уходила утром, на края, углы и под лупой ее не разглядывала, главное что чисто и аккуратно, все работает и не сломано. если отель по вашему мнению "не очень" , что же не поехали например в Риксос? Глорию? Эллу? там точно роскошь и 60 годов нет...! наверное вы выбрали этот отель по своему бюджету, признайтесь...а требований к отелю на 300 000 руб. С такими запросами не в Турции отдыхать, а в Европе, например, или Эмиратах, там золотые унитазы есть, знаете?
Про ваши просьбы, которые не выполнялись...вам не повезло, или вы не так просили, знаете? как говорят, это как попросить...если хорошо попросишь, тебе все сделают, если потребуешь -не сделают, в этом разница.
Мыло в номере два вида жидкое и кусочком в наборе, который сразу стоит при заселении. Тем более с маленьким ребенком ехать в отель, без своего отечественного мыла, как то странно!!! я для ребенка брала и шампунь и мыло детское, чтобы сыпи никакой не было на местное
Что за глупый вопрос о мыле, брали или нет свое на пляж???
что за глупое утверждение о моей наивности??? что я не в курсе о воровстве в ОТЕЛЯХ?
У нас белье меняли каждый день! и на столе лежал листок, о том что, если есть пожелание, чтобы меняли белье через день, два, можно это указать, т.к. турки экономят воду и берегут ее, это вам не Россия.
Что за глупый вопрос о моей жадности? вы не посчитали нужным заселиться в релакс корпус или в другой отель, например, Риксос или Грин Макс, а я не посчитала нужным оставлять уборщице, т.к. считаю это не влияет на качество уборки и тем более мы были довольны уборкой.
Про то что, мы нашли за креслом и наши друзья, если вы внимательно осматривали номер, то расстояние от пола до кровати 5 см, примерно, и туда легко можно задвинуть шлепки, и забыть про них, и так же за кресло, она могла просто туда упасть, а уборщица как раз и не додумывается даже об этом, потому что, у нее нет цели найти что то из вешей и взять себе. я говорю сейчас только про одежду. Тот кто едит отдыхать с чувством или предчувствием, что в отеле, что то будет не так, у тех и случается, если вы с хорошим настроем и доброжелательностью едите, то и ваш отдых будет таким же.
Про воровство да, писали, могу напомнить...очки оставленные на столе около бара, зажигалку на пояже и телефон на шезлонге. виноват кто? я считаю только отдыхающие, но не сотрудники.
У нас детские игрушки потерялись на море, тоже они виноватыНо
И учитесь внимательно читать и вникать в написанное, я говорила о зубной пасте, и что нам принисли и ее и ДАЖЕ зуб.щетки, это не значит, что именно мы ими воспользовались.
На этом считаю, нужно закончить наш с вами диалог, попрошу больше мне не отвечать.
Отель "Alva Donna Exclusive Hotel & SPA" спешит выразить Вам благодарность за столь интересеный, всеохватывающий, а главное столь информативный отзыв о проведенном в нашем отеле времени!
Позвольте прокомментировать некоторые моменты, описанные в Вашем отзыве.
Уважаемая Юлия, касательно чайника, который предусмотрен в каждом номере, то хотим отметить, что при заявке гостей (потому как электрическое устройство и скорее была проблема в автоматической сработке кнопки отключения) на неисправность в работе того или иного устройства в номере, мы в течении 1 часа сразу же заменяем его на альтернативное устройство, мы заверяем Вас, что в случае Вашего обращения относительно несрабатывающего чайника в Вашем номер, то мы обязательно заменили бы его.
В концепции нашего отеля "ультра все включено" четко заявлено, что стандартная смена белья происходит 1 раз в 3 дня. Но в случае, если гости желают смену белья чаше, то достаточно опять таки заявки на рецепшен либо в отдел по работе с гостями, и мы безприкословно выполним пожелание гостя. А знать заранее сколько раз и когда гость хочет смену белья - мы не в силах. Что же касается того, что в агенстве было заявлено смена белья каждый день, то нам самим инересно в каком агенстве предоставляют неверную информацию, потому как мы такого обещания не давали ни одному из наших партнеров.
Что касается утери суммы из Вашего сейфа, то насколько нам помнится из Вашего заявления, прежде чем Вы обнаружили факт пропажи, Ваш ребенок играл с сейфом и тем, что в нем находилось, и только после его длительной игры, за которой, исходя из ваших слов Вы не следили, Вы обнаружили пропажу денег. И еще просим не забывать тот факт, что при вопросе сотрудниками отеля какая именно сумма у Вас пропала, Вы не смогли ответить, потому как незнали ее наверняка. И все таки, после Вашего обращения нами были приняты все меря по решению данного вопроса, но позвольте заметить, что отдел охраны отеля имеет определенную компетенцию и рамки решения таких вопросов, и поэтому после нашего внутреннего расследования мы предложили Вам сделать заявку в полицию, дабы пойти дальше и решить этот вопрос. Но Вы лично отказались, потому как Ваш ребенок был напуган данным вопросом, и не были уверены действительно ли сумма была украдена либо утеряна с Вашей стороны. Поэтому факт кражи со стороны сотрудников отеля не был заявлен как таковой, поскольку Ваше заявление не было неверняка.
Что касается Вашей кофточки, якобы украденной нашей сотрудницей, то хотим заметить, что при завершении рабочего дня каждый сотрудник покидающий отель тщательно проверяется со стороны службы безопасности на наличие посторонних вещей. А Вашу кофточку просто нереально спрятать куда то, а в такие погодные условия никто из сотрудников даже зимой не носит кофты, а только теплые вещи. Поэтому факт кражи Ваших личных вещей просим еще раз уточнить.
Уважаемая Юля, позвольте уточнить: нам показалось довольно таки странным, что повар ,которая готовит лепешки у Арена Бара каким то чудным образом во время готовки "... решила почесать свои пятки...". Дело в том, что те самые "стряпухи" гёзлеме сидят не на полу, а на специальных подставках, а ноги которых закрыты полностью столом для готовки, и эти самые ноги ни в коем разе не видны, потому как повара проваливаются под стол попояс и тем самым любой гость как бы он не старался может видеть повара только выше пояса, ну ни как ни ноги. И когда те самые стряпухи хотят отлучиться "от производства", то они вынуждены выходить из под стола, а вытащить ноги чтобы почесать их, они не в силах потому как, выход есть только снизу.
Уважаемая Юля, мы с радостью воспринимаем все те негативные отзывы, которые были до Вашего и лично Ваш, поэтому мы еще раз благодарим Вас за Ваш комментарий, но вот только очень просим, дабы утверждать, что в нашем отеле имеет место быть краже и воровству,давайте просто немного подумаем и вспомним, как именно было завялено это с Вашей стороны, потому как Ваши слова и заявления о пропаже денег были не столь уверенными и четкими, а неуверенность подтверждалась тем, что Ваш ребенок долгое время играл с сейфом и тем, что там внутри.
Уважаемая Юля, мы искренне сожалеем, что своим сервисом и всеми теми негативными моментами о которых Вы упомянули в своем отзыве мы не смогли оправдать Ваших ожиданий!
Уважаемые гости сайта, просим Вас не переходить на личности и просто соблюдать правила сайта, не засоряя его оскорблениями и укорами!
с уважением,
Отдел по Работе с Гостями