3.3
4 размещение
1 сервис
5 питание
Испорченый отдых
Расскажу вам свою историю отдыха. Отдыхала со свои парнем в этом отеле с 30 апреля по 7 мая 2014 года. На все недостатки , связанные с не готовностью отеля к сезону, мы старались не обращать внимания, т.к. знали, что отель новый и скорее всего будет куча не доделок, что и оказалось на самом деле. Но вопиющий произвол, с которым мы столкнулись в этом отеле, до сих пор не дает мне покоя. Впрочем, по- порядку. В ночь с третьего на четвертое, где- то до 12 ночи, я и мой парень посидели в баре, затем ушли в номер спать. На следующий день, мы проснулись, прогулялись, пошли в бассейн, к морю и т.д., затем пошли в номер, мой молодой человек остался отдыхать, я ушла в спа. Пока я парилась, к нам в номер пришла представитель отеля Виктория с охранником и сказала : " Вы должны покинуть территорию отеля,вас выселяют" Антон, так зовут моего парня, пошел разбираться на ресепшен, на каком основании. Ему показали рапорт, о том, что мы буянили, с кем- то дрались, охранники нас вели под руки и т.д. Тут я прихожу из сауны и узнаю эту новость. Объясняем, просим разобраться, может что напутали и это не мы, всем по- фиг. Не буду отрицать, у меня случилась историка, я рыдала, кричала. Мне начали угрожать жандармами, что их вызовут и они точно не будут разбираться, а заберут в участок и все. На наши просьбы показать кто писал, дать копию рапорта, привести свидетелей и т.д. нам отказывали. Типа, охранников этих сегодня нет, начальника охраны тоже, камеры посмотреть они не могут и т.д. Виктория, та вообще, нарядилась и пошла на концерт. В итоге представитель Библио- глобуса от которого мы ездили, договорился, что нас оставят под подписку , что мы будем вечер сидеть в номере и не выходить. Кстати, в этот вечер проходил концерт Кристины, на который я очень хотела попасть. Нам пришлось слушать его на балконе, что, впрочем, как оказалось делали и другие туристы, т.к. мне рассказали другие туристы, что для них там места рядом со сценой не нашлось, т.к. Там накрыли столы не для туристов, а для каких- то турков. Ну да бог с ним , с этим концертом. На следующий день мы опять пошли разбираться. Там опять была Виктория, она пригласила нам директора отеля. Ну думаю, отлично, наконец- то разберутся, кто же это был на самом деле. Но не тут- то было, он нам заявил : " Так уж и быть, на первый раз прощаю, если вы будете себя хорошо вести". Я конечно была не согласна с такой постановкой вопроса. Договорились, что завтра будет начальник охраны, и нам назначат с ним встречу. На следующий день, мы встретились, он говорил только на турецком. Но по его жестам я поняла, что он объясняет Виктории, что это были не мы. Но Виктория, не стала сознаваться, сказала, что он не видел, что давайте все забудем и отдыхайте, мы вам подарим ужин в Аля- карте. Мы сказали, что еще платить за ужин, который нам пришлось заказать в номер, когда нам нельзя было выходить, тоже не будем . Она согласилась. О том как нам его несли три часа, это еще отдельная история. В итоге, на следующий день, когда мы выезжали, нам его пришлось оплатить, т.к. Мы выезжали в семь утра, Виктории на месте еще не было и ресепшен, конечно же она не предупредила. А т.к. Заставлять весь автобус нас ждать, глупо, то нам пришлось заплатить за 2 гамбургера и чутко картошки 1000 рублей. Вот так, никаких извинений и признания своей вины, мы так и не услышали. Спасибо этому отелю за такой " прекрасный отдых ". Никогда не думала, что вот так на ровном месте, тебя могут оболгать и правды не добьешься.
14:30 09.05.14
Если посмотреть, то рекомендуют отель только турагенты. Второй раз едем в соседнюю Crystal Flora. Для этого года новый отель даже не рассматриваю. Но на следующий год, может быть. Естественно при условии устранения всех недочетов и предоставления заявленных услуг в полном объеме.
18:18 09.05.14
Доброго дня всем!!!! С ужасом и непониманием читаю комментарии,можно сказать отслеживаю их,затая надежду,что может быть))))))все будет хорошо))))) Но НЕТ))))) забронировали два номера в апреле месяце на июль,завтра ,твердо решила ,иду менять отель. Действительно только тур агенты и нахваливают,бедолаги,их тоже можно понять......у них выбора нет. Удивляет другое, отель с самого начала позиционировали,как премиум класса и продавали соответственно тоже)) А сейчас????что это 4"???как это понимать? А этот развод для лохов ,с Орбакайте??
Наше турагенство(Казахстан,Астана) несмотря ни на что все-таки продолжают мне утверждать,что ерунда,все это наладится к июлю то месяцу......хотелось бы конечно поверить,но не могу рисковать,едем с детьми. Буду рассматривать другие варианты.
00:10 10.05.14
Евгения, смешно читать ваш комментарий, что значит у нас не выбора, мы бедолаги?)))) нас никто не заставляет его впаривать, мы просто описываем свои ощущения, не хотите ехать, пожалуйста, берите в другой отель тур)) просто читая комметарии, создается ощущение, что мы отдыхали в разных отелях, у нас и обслуживание было хорошие, официанты всегда подходили с улыбкой, и приносили все, что мы просили...но если у кого-то было не так, очень жаль...
01:30 10.05.14
Все будет хорошо!!! Все могут ошибаться- но надо всегда признавать свои ошибки!!!
06:16 10.05.14
Василина, вы свой отзыв написали, мы вас поняли. Но нет!!! Вы с завидным упорством пишите хвалебные комменты к каждому отзыву! Люди тоже имеют право высказать свое мнение. И каждый человек сам вправе принимать решение, ехать туда или нет. Угомонитесь уже.))))
06:24 10.05.14
Люди, кто там был и скоро едет! Напишите объективные отзывы и по делу, пожалуйста. Не стоит нахваливать отель только потому, что жалко потраченных на него денег. Такое, к сожалению тоже бывает. Нарвались пару раз на такие отели, проверив восторженным отзывам.
06:27 10.05.14
Поверив, конечно, восторженным отзывам, а не проверив.))) Планшет живет своей жизнью.
19:13 10.05.14
Василина, Вам смешно читать мой комментарий???,в каком конкретно месте?? Видать,у Вас свое,какое-то не совсем понятное чувство юмора.....хотя,я очень сомневаюсь, что вам действительно так смешно. Скорее тревожно и нервозно. И пожалуйста, найдите в себе силы и не отвечайте на комментарии,которые во первых Вам не адресованы,во-вторых никому не интересны,т.к.Ваша позиция довольно ясна.
19:19 10.05.14
И кстати,очень настораживает Ваш так сказать жаргон, "впаривать" отель))))),эти фразочки о многом говорят)))))
23:40 10.05.14
Действительно, может уже турагенты успокоятся и дадут самим туристам написать свои отзывы об оплаченном отдыхе?!!! Неужели не понятно, что отзывы "продавцов туров" нисколько не интересны и не информативны !!!
14:44 11.05.14
Мы едем в этот отель 31.05. Читаем отзывы и даже не знаем что думать...((
19:53 11.05.14
Всем доброго времени суток! С 8 мая ни одного "свежего" отзыва! Следим , за всем что происходит, как за новостями с фронта! Не за конченная стройка, беспредел персонала !!! Не обустроенный пляж !!! Что еще ожидать?! Взяли путевки на 10 июня , честно , ехать очень страшно! Уважаемые туристы, пожалуйста по возможности , освежайте информацию!!! ИСПОРЧЕНЫЙ отпуск, это ужасно, особенно если он раз в году!!!!!
00:17 12.05.14
Приветствую всех! Уважаемые туристы, когда вы пишите об отеле премиум класса, какую стоимость имеете ввиду?! Данный отель новый! Когда он действительно начнет работать, как отель премиум класса, он будет стоить в 3-4 раза больше! Сейчас отель работает в тестовом режиме, поэтому его стоимость такова на сегодняшний день. Это естественно! Так открываются все отели. Люди обычно хотят попасть в новый отель, не очень дорого, и чтобы было прописано "премиум" - смешно. Претензии неуместны! Просмотрите прайсы на отели с данной припиской...,которые уже работают больше года и далее. Не бывае так, чтобы заплатив за отдых в среднем 200 тыс. руб. вы оказались в премиум отеле!!! Все в пересчете на деньги! 200 тысяч - это обычный средний хороший качественный отдых без особенных претензий и пафоса. С Уважением ко всем ...
00:23 12.05.14
К отзыву Евгении... Лохи разводятся сами, их никто не разводит... Не бывает за такие деньги премиум отдыха!
06:08 12.05.14
О каком премиям отдыхе идет речь? У отеля сейчас 4*. Прочтите удаленные комментарии. Там даже тур агент правду написал.
06:10 12.05.14
Премиум, я имею в виду. Опять планшет лучше меня знает, что писать.))))
06:11 12.05.14
О каком отдыхе премиум идет речь? У отеля 4*. Прочтите удаленные отзывы.
06:35 12.05.14
Очень рассчитывала на этот отель из-за аквапарка, сын большой любитель горок. Но не из-за горок же только ехать в него, закрывая глаза на все недочеты. Друзья, давайте все же будем надеятся, что это проблемы только стартового этапа. И что в дальнейшем все наладится.)))
15:39 12.05.14
у отеля никогда не было 4*, официально при открытии у него сразу было 5*
не стоит звездность отеля смотреть на топхотельсе
есть официальные сайты и документы отелей
да и топхотельс уже одумался
22:05 12.05.14
Татьяна, добрый день, я - Наташа из Вашего соседнего номера, пришла сюда написать об отеле и читаю Ваш рассказ. Мы виделись с Вами несколько раз, а с Вашим молодым человеком мы поболтали однажды в баре, он рассказал мне Вашу историю, я ему предложила помощь, что могу засвидетельствовать, что из Вашего номера не слышала ни звука! У Вас интеллигентнейший молодой человек, я наоборот извинилась перед ним на случай, если мой малыш Вам мешал. Антон мне сказал, что слышит, как мы с ребенком днем разговариваем. когда я его укладываю спать. Слышимость между номерами очень сильная, поэтом о том, что кто-то у вас буянил - и речи быть не может. В отеле страшный бардак, роскошная природа и море, всё остальное просто отвратительное, то, что они устроили с концертом Кристины - просто неуважение, пригласить крутых турков с размалеванными голубыми тенями русскими девицами, усадить их за столы, а отдыхающих в отеле гостей даже не пустить на концерт. И вообще всё в отеле, за исключением природы и строений - за гранью добра и зла! Если будете бороться с отелем, можете рассчитывать на мою поддержку. Я бы за такое с них три шкуры спустила. Отвратительное отношение к гостям. Мы были в Турции первый и последний раз
22:33 12.05.14
Ситуация в отеле в корне изменилась. И представитель библов нам сказал, что его специально перевели из Белека т.к.много претензий было. Сейчас с персоналом все отлично. Может сменили, а может прижало начальство. Я в отеле сейчас. Обслуга - сама вежливость. Жаль, что Вам так не повезло.
23:24 12.05.14
Как погодка?? Мы в пятницу у вас уже будем!
23:32 12.05.14
NatFat Санкт Петербург - это неправда, я сегодня только что оттуда, такая же безалаберность, мои друзья еще там и просто смеются сквозь слезы, потому что больше осталось нечего делать о того, что там происходит. Меня сегодня утром "забыли" разбудить, забыли прислать помощника с чемоданами, забыли сказать во сколько автобус, ничего у вас не изменилось, всё ещё хуже, как мне пишут сейчас мои друзья
23:55 12.05.14
Натали- не пишите ерунды!!!! А то попахивает заказухой
00:15 13.05.14
Погода нормальная. Не жара, но хорошо. Вечером можно легкую кофточку одеть. А по поводу неправды....так а какой мне смысл врать??? Я вообще после того что тут читала звонила в турфирму с просьбой заменить отель, но мне сказали, что за три дня до вылета штраф 100 процентов. Решила что поеду и перееду через день. Слава богу! Не пришлось.
00:50 13.05.14
Александр-турист, это вы попахиваете заказухой, а я только что из отеля и за свой испорченный отдых и отвратительное мнение о стране, которое у меня сложилось благодаря этому отелю и библио-глобусам, готова рассказать всем о том, что там за бардак происходит, заказуха - это вы, маскирующиеся под туристов и единственные пишущие хвалебные комментарии, ни один человек, отдыхавший с нами не был доволен отдыхом, все были просто в шоке от того, что в отеле сейчас творится
08:50 13.05.14
Спасибо Вам, Natalie, за поддержку. Я понимаю, всякое может произойти, все могут ошибаться. Но в своем случае, я всего лишь хотела, чтобы представители отеля признали, что они были не правы и принесли свои извинения. Но этого так и не произошло. Я рассказала про свой отдых в этом отеле. И считаю, что другие люди о таком отношении персонала отеля к своим туристам должны знать. А решать ехать или нет в этот отель, конечно должны сами. Но после такого безобразия, мне не то, чтобы в этот отель, даже в эту страну больше не хочется ехать, хотя раньше всегда с удовольствием отдыхала в Турции. И поверьте, я не очень требовательный турист, в силу своей молодости на многие недостатки закрывала глаза.
09:24 13.05.14
Татьяна, здравствуйте! Рада вас слышать. Я с малышом была первый раз в Турции, и больше вообще туда ни ногой, очень неприятный осадок после отеля, страны и всего, что там случилось. Лучше отдыхать в цивилизованных странах, а не в беспределе, что устроили турки в Нирване. Не удивлена, что никто перед вами не извинился. В отеле персонал считает ниже своего достоинства делать что-то для гостей, им просто нужны наши деньги, а после того, как они их получили - мы становимся их раздражителем и от нас отмахиваются, как от назойливых мух. Это единственная страна, куда мне не хочется возвращаться, про отель - вообще молчу, нужно умудриться так изгадить всем отдых, имея в распоряжении потрясающий воздух, горы и море необыкновенной красоты
10:28 13.05.14
Здравствуйте, Natalie! И я рада вас услышать. Я вот для себя сделала такое открытие, что раньше никогда не писала отзывы, когда была довольна отелями. Приезжала с хорошим настроением и мне даже в голову не приходило лезть в инет. Правы те люди, которые здесь пишут, что довольные отдыхом люди, по возвращении не начинают сразу строчить отзывы на сайтах. И писать жалобы. Я вот обратилась с жалобой в "Систему контроля качества отеля". Посмотрим, может отреагируют. Хотя, я для себя решила, что надо завязывать с отдыхом в Турции. Действительно, складывается такое впечатление, что им нужно только получить от тебя деньги, а потом ты им уже не интересен.
13:03 13.05.14
Всем добрый день! Люди, зачем вы начинаете отдых в стране, в которой еще ни разу не были, с совсем нового отеля???!!! В Турции очень много отелей проверенных и качественных. А оказавшись в новом отеле, в любой из стран, вы обязательно столкнетесь со всеми недоделками и в первую очередь с плохим сервисом. Сервис не то, чтобы плохой, он отсутствует ... Вы попробуйте отдохнуть в Италии, например, в отеле той же ценовой категории, прочувствуете, как там принимают нас! В новые отели люди едут с целью экономии, т.к. далее в данный отель прайс сильно подскочит. Или с целью работы (турагенты).
14:42 13.05.14
Уважаемая Наталья-турист, почему же мне перед вылетом в эту Нирвану ни один из тур-операторов не сказал, ваших слов: "зачем вы начинаете отдых в стране, в которой еще ни разу не были, с совсем нового отеля???!!! В Турции очень много отелей проверенных и качественных. А оказавшись в новом отеле, в любой из стран, вы обязательно столкнетесь со всеми недоделками и в первую очередь с плохим сервисом. Сервис не то, чтобы плохой, он отсутствует"
Наталья-турист, я тур-операторов предупреждала, что лечу с маленьким ребенком, что мне важен сервис, они мне все в один голос говорили: раз хозяин приглашает Орбакайте - всё будет супер! Более того, они и сейчас меня в этом продолжают убеждать, что всё было супер! И меня, и всех остальных! И да, я была много раз в Италии и других цивилизованных странах, сама бронировала отель и покупала билеты, без тур-операторов, всё было отлично и по цене, и по качеству, но теперь у меня маленький ребенок и я всего лишь хотела не утруждать себя заботами, так как муж остался в Москве, поэтому и выбрала всё включено в Турции. И да, это в первый и последний раз в жизни я ездила в эту страну и таким способом, отдыхайте там сами.
Читать полностью на TopHotels
14:57 13.05.14
А мы и отдыхаем! Я там вырастила своих детей! В данном случае неправы те, у которых Вы приобретали тур. Сеть отелей Алибей, Елла Кволити, Глории и т.д. Супер! И этот отель будет не хуже, но позже. Турция - это действительно страна для семейного отдыха с детками, поверьте, но все будет зависеть только от выбора отеля. Нельзя с детками лететь в непроверенные отели. Да и без детей тоже. Турция вся только - от отеля!
15:15 13.05.14
Уважаемая Наталья-турист, отдыхайте на здоровье в этих отелях со своими детками. В данном случае речь идет об отеле Нирвана и о том беспределе, что устроили там турки совместно с библио-глобусом. Возможно, в других отелях и здорово отдыхается, но благодаря Нирване и библио-глобусам, я не буду проверять это на себе и своей семье. Перед покупкой тура мне тоже пели песни о том, как здорово мне и моим детям будет в Нирване. А некоторые самые упёртые тур-агенты с этого сайта продолжают меня и после испорченного отдыха в этом убеждать. Им ссы в глаза - Божья роса!
17:27 13.05.14
Думаю что Татьяна совершенно права. Обычно когда все хорошо люди редко пишут отзывы. У меня их здесь только два. Потому что я просто лично пообещала это на рецепшене в день отъезда. А сейчас пишу только лишь потому, что очень хорошо понимаю тех кто волнуется перед поездкой. И не смотря на то, что лично я отдыхом довольна. Вряд ли еще раз поеду в новый отель. Ни за что и никогда. То что я пережила и передумала за три дня перед вылетом.....я больше не хочу так. Согласна с отдых в Турции надо начинать с хороших уже отелей с проверенной репутацией. Мы в Турции были очень много раз и проблема была только единожды в отеле Квин Элизабет в Гойнюке. К сожалению, в тот год его продавали и мы уехали из него на следующее утро в Оранж Каунти. Остались очень довольны. Думаю что благодаря таким людям как Татьяна, которые не пускают на самотек ...типо я отдохнула....мне было плохо, пускай и другим также.....находят в себе силы и обращаются в соответственные инстанции. Таким как я и другие кто будет отдыхать следом, уже не приходится возмущаться. Меры приняты - это точно и представитель библиоглобуса это подтвержает. Спасибо Вам Татьяна. Без вас и других людей кто жалуется возможно и меры бы не принимались.
19:26 13.05.14
Знаете, NatFat, меры будут приняты лишь тогда, когда Татьяне с Антоном будет сделан хороший подарок и такой, чтобы послевкусие от того, с чем им пришлось столькнуться, прошло, а осталась благодарность и вера в то, что это действительно было досадной ошибкой. Пока такого подарка не сделано, говорить о том, что меры приняты - просто сотрясать воздух. Татьяне с Антоном ни тепло ни холодно от того, что кто-то где-то когда-то в будущем прекрасно отдохнет. Поэтому пусть представитель библио-глобуса не трындит понапарсну, как это они хорошо умеют делать
20:08 13.05.14
Ну уж подарка думаю они вряд ли дождуться, но наше доброе спасибо им уж точно будет. А добрые пожелания и благодарность людей тоже что то стоит, хоть это и нематериально. Пусть в будущем их отдых будет только удачным!
13:11 14.05.14
ФУ!!! С таким вот " Им ссы в глаза - Божья роса!" НЕ НАДО В ТУРЦИЮ! Не хотим там с такими отдыхать рядом. Нирвана - классный отель! Просто не начал еще работать он, как надо. Я туда поеду, когда он ...Уверена, что там будет все супер. И соответственно контингент изменится!!!
15:19 14.05.14
Наталья. И не надо с нами отдыхать. Езжайте сами в этот отель, только знайте, как говориться : "От тюрьмы и от сумы не зарекайтесь". Т.е. я имею ввиду, что если в этот раз меня с кем-то перепутали, и даже не попытались разобраться, то и со всеми может тоже произойти. Никто не от чего не застрахован. Поэтому я и написала про свой случай. А вы сами решайте: где, с кем и т.д. вам отдыхать. Мне вот лично, от этого отеля, уже даже и извинений не надо. Я для себя все выводы сделала.
16:44 14.05.14
Разве некоторые не собирались в Макс Роял? Смешно...
10:34 16.05.14
Да уж, мы не удивлены такому. В этой Нирване что угодно может произойти и никто за это не ответит
22:59 18.05.14
Ахаха! Ахаха! Представитель отеля Нирвана "жжот"!!!! Ну какая же наглость! Это просто за гранью: "Вы еще раз приезжайте к нам в наш конченый отель за ваши собственные деньги, а мы вас пригласил в ресторан, где подают несъедобное мясо (и стоит этот ресторан 10 евро с человека, кстати) и попарим в хамаме, который просто за гранью добра и зла и даже, по словам гест рилейшнз, не принадлежит отелю! Аха-ха! Браво! На целых 20 евро мы вас осчастливим! Вы только приезжайте снова, а мы уж вас тут...... ну.... как получится....
Какая же вопиющая наглость!
Нирвана в своем репертуаре!!! Что еще тут можно добавить? Как говорил Николай Васильевич Гоголь: унтер-офицерская вдова сама себя высекла, как представитель Нирваны своим комментарием. Думаю, теперь-то уже всем всё понятно :))))
01:33 19.05.14
Согласна,это ЖЖЖЕСТЬ !!!!!
14:25 17.07.15
Уважаемая Татьяна,
Благодарим за оставленный отзыв и время, уделенное его написанию!
Мы ценим каждый отзыв. Позитивные отзывы - лучшая награда для нас, а негативные - лучший стимул к совершенствованию сервиса.
Будем рады снова видеть Вас в числе наших гостей.
Если у Вас возникнут какие-либо вопросы, пожалуйста пишите нам на gr.nirvana@crystalhotels.com.tr
С уважением,
Администрация отеля
Nirvana Lagoon Villas Suites & Spa
Добавить комментарий
Добавить комментарий