Вы, наверное, сильно удивились, увидев такой низкий рейтинг отеля. А как иначе? Я сейчас сижу в ресепшене другого отеля и пишу этот отзыв. Заниматься графоманством мне предстоит еще 5 дней. Все эти дни я не смогу кататься на серфе, который уже зарезервировал на станции. Не смогу жить в номере, который выбирал. И вообще эти 5 дней отдыха мне очень (как, наверное, и всем нам) дороги.

А все благодаря менеджменту отеля и туроператору "Библио Глобус".Но обо всем по порядку.

Сегодня (а точнее уже вчера) мы с женой и годовалым ребенком вылетели на остров Кос. Я планировал отдых давно и где-то с полгода назад (точно не помню – документы в Москве) приобрел данный тур и уговорил своих друзей (тоже, кстати, с маленьким ребенком) присоединиться к нам. Я потратил время на выбор отеля (например, там должна была быть в шаговой доступности серф-стнация, так как я катаюсь на виндсерфинге, его я тоже забронировал заранее). В общем, все должно было быть класс. И было таковым. Пока на стойке отеля три часа назад мне не сказали непристойное «овербукинг».

Вам рассказать как чувствует после долгих сборов, бессонной ночи и перелета человек с годовалым ребенком, которому говорят переселиться в другой отель на 5 дней? А я скажу – весьма херово. Это ведь 5 дней моего отдыха, который я ждал целый год. А из-за того что до серф-станции топать 15 минут пешком, я не могу все эти дни кататься (даже если я возьму машину, ведь жена не сможет бегать в номер менять подгузник, всполаскивать ребенка, взять что-нибудь нужное и т.д.). А через 5 дней нужно будет заново паковать чемоданы и ехать еще не факт что в тот номер, который мы выбрали. А для нас это очень принципиально – у нас ребенок обычно спит отдельно и его будят разные шумы. Поэтому мы забронировали Family room – там есть перегородка. В подменном же отеле нам дали обычный номер и 5 дней мы должны ночью ходить на цыпочках и бояться скрипнуть кроватью.

Да, еще один важный момент: за день вылета мы зарегистрировались через интернет в отеле (там, оказывается это можно сделать), а также связались по телефону с ресепшеном (ха! наивные), чтобы попросить номер на первом этаже. Чек-ин сделали, просьбу зафиксировали…нигде не упомянув, что мы уже пролетаем с этим отелем.

С одной стороны это все проблемы жадного до денег менеджмента отеля и это их нерадивые сотрудники во всем виноваты. Но ведь еще есть и туроператор, который должен отстаивать наши интересы. Пока что ничего никто не отстаивает. В ответ мы только услышали дежурную фразу местного представителя, что все будет только так, а если хотите жаловаться – жалуйтесь. Служба их поддержки в России заявил, что да - есть овербукинг и мы ничего делать не будем.

У меня уже третий загранпаспорт, я много где побывал – только на соседнем Родосе я был два раза и никогда такого не случалось (правда, не с этим оператором). Причем отели всегда были приличные и тоже популярные. Приходилось только ходить и ворчать, если номер был близко к анимации или еще как-нибудь неудобно расположен.

.

Так вот, при этом в Holiday Village вовсю идет заселение. Просто «Библио Глобус» наши интересы не смогли по разным причинам отстоять. А других людей другие операторы смогли.

Так что будем смотреть, как оно получится дальше, но пока они и этих оценок не заслужили.

Иван Д.

Туристическая заявка 443501321