Лента публикаций пользователя

Итак, наверное, заключительный комментарий по этой теме от меня. Мы получили компенсацию от Beleon tours как представителя Библио глобус. Выразилась она в возможности взять машину напрокат стоимостью до 105 Евро сроком на один день. В общем, сами судите много или мало. Лично мне было уже достаточно извинений от отеля (так как по-большому счету это все-таки их косяк). При этом хочу лишний раз отметить, что, на мой взгляд, туристов следует извещать заранее о таки обстоятельствах как овербукинг. Я хотел бы заранее узнать, куда меня собираются переселять и самому принять решение - ехать туда или нет; подыскать другой отель или остаться в предложенном на замену. И весь негатив тогда был бы только в сторону отеля. А так, как говорится, осадочек остался, а уверенность в будущих поездках поубавилась. З.Ы. Я все-таки не понял: чем занимаются PR служба Библио Глобуса? И где ответ на мое прямое сообщение им по электронной почте? АУ!

To Наталья С: Я думаю, что у Вас все уже должно быть в порядке, хотя гарантию, конечно, дать не могу - вся информация про конец проблем со слов все тех же менеджеров отеля. По поводу "туристы заселяются согласно купленным путевками": ВСЕ, кто прилетел с нами на самолете и должен был заселяться 07.09 в этот отель по прилету информировались об овербукинге и заселились только пять дней спустя, т.е. 12.09. Погода отличная - бархатный сезон в самом разгаре. Про ветер. Уважаемые отдыхающие, здесь на расстоянии в 200 м. расположены две станции проката виндсерфинг- и кайтоборудования. Данный факт уже должен стать тревожным звоночком для любителей спокойного состояния нижних слоев атмосферы. Так что отмечаю жирным шрифтом: это ВЕТРЕНОЕ место. Именно поэтому, например, я сюда и поехал. Здесь редко, когда не дует ветер. Читайте внимательнее отзывы и планируйте отдых соответствующим образом. Похожая ситуация на Родосе - на северном побережье дует ветер, а на южном - нет. Так что советую перед поездкой проверять место своего отдыха на сайте www.windguru.cz (там есть архив и можно посмотреть насколько сильно дует ветер, при этом учтите, что зеленное- это уже достаточно сильный ветер, ведь зеленный он для тех, кто собирается кататься под парусом). Свою фамилию и контакты я здесь называть не буду, но для туроператора я специально оставил в отзыве номер туристической заявки (443501321) по которой они меня могут идентифицировать и (при малейшем желании) связаться.

Нас наконец-то заселили. Правда, вместо обещанных 11:30 произошло это около 13:30...ну да бог с ним. На этом негатив (надеюсь) заканчивается и начинается нормальный отдых. Из положительных моментов со стороны менеджмента отеля: нам дали гораздо более просторный номер и именно на 1-м этаже, как мы и хотели. В номере нас ждала корзина с фруктами, бутылка вина и (что самое приятное) персональное извинение за причиненные неудобства на русском языке. От Библио Глобуса мы пока ничего так и не услышали - ни одного извинения (принимающая Beleon tours не в счет).

Ну и последние новости с туристических фронтов: сегодня должны уже наконец переселиться в Holiday Village. При этом хоть какую-нибудь компенсацию за три дня, проведенные в другом отеле, нам предоставить отказались. Общались мы все это время с девушками-представителями Beleon Tours, а из Москвы с нами так никто и не связался. Также хочу восполнить пробел в работе Библио Глобуса и сообщить информацию от менеджера по бронированию Holiday Village: с ее слов, после 15 сентября таких проблем быть не должно и переживать за овербукинг не стоит. Всем удачного отдыха!

в предвыборном штабе одного из кандидатов в мэры Москвы (их там, кстати, целых два человека и, пользуясь случаем, передаю привет PR-Директору Юлии Шавриковой, и PR-Менеджеру Ксении Марковчиной, а также остальеым сотрудникам кол-центра Библио Глобус, которые не решились нас соединять с руководвством и оставили ситуацию как есть). И еще небольшое дополнение: как я уже писал, мы поехали двумя семьями. А их предложение было расселить нас на 5 дней по разным отелям.

Несколько дополнений, по поводу моего отзыва и в ответ на комментарии: То, что мест нет нам сказали еще в аэропорту. Тем не менее мы взяли машину и приехали в отель. В отличии от Inna нам не повезло и все препирательства с ресепшионистами ни к чему не привели. А так как время было уже к ночи, а на руках у нас было два годовалых ребенка мы решили переселиться в предложенный отель. Сегодня (т.е. спустя два дня) мы переселяемся в соседний с Holiday Village отель (как я уже писал - мне был важен виндсерфинг). Мы это делаем за свои деньги, хотя вчера представитель туроператора на КОСе (BELEON TOURS) сказали, что возможно смогут оплатить этот отель. Кстати, отдельное хорошие слова можно сказать про девушек, которые непосредственно здесь работают с туристами - они действительно всю субботу и воскресение были на связи и пытались подобрать соответствующий отель. Правда, в итоге я все сделала сам, но они до позднего вечера старались помочь и чувствовалось их переживание. Теперь еще пара лучиков по... ну в общем понятно чего в адрес Библио Глобуса: как сказали по телефону в Московском офисе, они ЗАРАНЕЕ знали, что у нас не будет этого отеля. И не предупредили! Мы два дня сидим в другом отеле, потому что везде все занято! Еле-еле смогли найти один подходящий номер в подходящем отеле. Если бы знали заранее, наверняка мест было бы больше. Кстати, никто из центрального офиса со мной до сих пор не связалсь - я писал напрямую сотрудникам их PR-службы. Наверное все выходные подрабатывали