Вкратце- отель не новый ("подуставший", как написал кто-то ниже), персонал не весь хорошо обучен, сервис соответствует персоналу.

По-порядку:

Размещение. Первый отель, где мы по прибытию сами искали свой номер. А затем, прождав 15-20 минут, двинулись назад на рецепшн за своими чемоданами. Справедливости ради, замечу- персонал на рецепшн всегда был вежлив и старался помочь. Номер- маленький, обшарпанный. Розетки болтаются, те, которые около пола- без защиты от детей. Шкаф-купе- самый маленький из тех, которые я видел в двушках, двери еле двигаются. Ванная- маленькая, обязательная для южных стран плесень на кафеле. Сам кафель- не первой свежести с заделанными дырками. Капающий унитаз (даже после осмотра техником), сиденье на унитазе под наклоном, болтающиеся краны в душе, потрескавшаяся раковина, плохая вытяжка, зеркало с разводами, неудачная компоновка ванной- половина воды из душа оказывается на полу, отдельного душа нет. Балкон- маленький, вид с балкона- хоздвор, соседние здания, дорога, очень далеко-море. Хотя, балконом мы особо и не пользовались.

Территория. Среднего размера. Несколько корпусов, соединнённых между собой переходами. Всё достаточно обшарпано, общественные туалеты- с ободранными обоями на стенах, шатающимися кранами, множеством различных видов дозаторов для жидкого мыла, работают неважно (сенсорные), мыло выдают в виде пены, хватает только чтобы помыть два пальца. Несколько баров, с мечущимися барменами, которых абсолютно не хватает в часы пик. Куча народа у стоек. Бывает, не пробьёшься. Бармены не все квалифицированы. Некоторые мешают вполне сносные коктейли, некоторые- вообще без понятия. Плюс- есть импортный алкоголь хорошего качества. Детский клуб- средний, луна-парка нет, детские горки- маленькие. Вода в бассейнах (oсобенно в детских) абсолютно не пахнет хлоркой. Как результат- дети, поплавав в бассейнах, заболели через день. Инфекция похожа на ротавирусную- сильная рвота, понос, температура. Поговорив с другими отдыхающими, убедился, что мы не единственные с заболевшими после купания в бассейне детьми. Детская игровая коната- видавшая виды с рваным батутом, который через несколько дней совсем убрали. Амфитеатр, где проходят вечерние представления, тоже достаточно пошарпан, с облезшей на полу краской и разлагающимися от многолетнего ультрафиолета сидениями. Взрослые горки смешные, в предыдущем отеле это были бы детские горки. Фитнесс-клуб- маленький, тренажеры среднего качества в недостаточном количестве.

Питание. На мой взгляд- главный минус этого отеля. Выбор, мягко говоря, ограничен, если не сказать скуден. Короче- питание пяти звёздам и близко не соответсвует. Максимум- 3-4 звезды. Мало мяса, фаршированных овошей, блюд с гриля и не только. Короче, всего того, чем славится турецкая/средиземноморская кухня. Фрукты не всегда спелые. Картофель фри- никакой. На завтрак- очередь за яичницей! Но, справедливости ради, надо упоминуть, что у шеф-повара случаются и светлые моменты, как например, тематический рыбный вечер. Хотя, за вкусностями, как всегда очереди. Кофе из автоматов- непредсказуемого качества. Главные рестораны абсолютно не соответствуют по размеру количеству отдыхающих. На обедах, и особенно ужинах, сначала надо найти свободный стол и лишь затем попытаться найти что-либо более-менее вкусное-съедобное. Стулья- просиженные. Везде (и в главном ресторане, и на свежем воздухе)- много мух. Такого я не видел ещё ни в одном отеле. К тому же, мухи достаточно больно кусаются.

Хвалёный детский ресторан не произвел на нас особого впечатления. Выбор неважный, если не сказать больше. Ресторан находится на первом этаже, главный ресторан- двухэтажный, на завтрак и ужин работает только второй этаж. Вот родители и бегают со второго этажа с полными тарелками для себя вниз к своим чадам в детский ресторан.

Пляж- среднего качества, с мелкими камушками у входа в воду. После Кемера- ерунда, не трагично. Что напрягает- абсолютно недостаточное количество навесов от солнца- только два ряда по всей длине пляжа. Большинство лежаков стоит на открытом солнце. Учитывая, что отель семейный и очень много маленьких детей, все лежаки в тени оказываются моментально занятыми.

Персонал. Доброжелателен, но, к сожалению, не всегда квалифицирован. Особенно это касается официантов в ресторанах, понятно, что там работает много студентов, подрабатывающих на каникулах. Их бы немножко подучить и контролировать регулярно, был бы толк. Уборка в номере- турецкий стандарт, не сказать, что супер, но и не катастрофа. Практически все говорят на русском вполне сносно. Анимация- средне, зато некоторые дамы-аниматорши с большим апломбом. Вечерние представления, на удивление, те же, что и в дорогих отелях. Опять же, на удивление- бесплатный кальян и пейнтбол.

Отдыхающие- очень много русскоговорящих: СНГ, русские немцы из Германии и т.д. Много немцев/австрйцев. На удивление мало восточноевропейцев. Практически все с детьми. Уровень отдыхающих- средненько, многие ходят и с восторгом фотографируют скудную кухню. Понятно, для людей, отдыхавших только в трех звёздах, это кажется шиком, а для людей, отдыхавших в действительно хороших отелях того же Белека, отель абсолютно не оправдывает ожиданий. Кстати, Альва Донна- это не Белек, a Богазкент. Пляж с обеих сторон от отеля- муниципальный, за отелем- пара магазинчиков и частный сектор.

Теперь о позитивном. Обратившись с моими претензиями к Елене на Guest Relations был приятно поражен ей доброжелательностью и компетентностью. Несмотря на позднее время (около 23:30) и оконченный рабочий день она выслушала мои проблемы и пригласила менеджера отеля для разговора. После чего мы осмотрели установку для хлорирования воды в детском бассейне. Если её не перепрограммировали перед моим приходом, то показатели по pH и хлору соответствовали российским стандартам. На следующий день нас на машине отеля отвезли в больницу с больным ребенком. Елена сопровождала нас в качестве переводчика. Оказанную в больнице помощь и выписанные лекрства также оплатил отель. В оставшиеся 2 дня отдыха менеджер отеля бронировал для нас а-ля карт рестораны, обещался сам принять участие в ужине, но так и не появился. Зато нас сопровождала Елена с Guest Relations, чьё общество нам было очень приятно.

В общем, каждый решает сам- ехать- не ехать. Я бы второй раз не вернулся. Кстати, практически все негативные отзывы по этому отелю оказываются в разделе спам. Кому интересно прочитать, чем были недовольны другие отдыхающие- прямая дорога в этот раздел.