Gural Premier Tekirova 5*

Все минусы подмечены очень точно. Хоть у нас таких проблем с уборкой и халатами не было, всё остальное правильно.

ну вам точно не повезло- читала и улыбалась, хотя искренне сочувствую- очень неприятно попасть ...... именно так, у нас проблем с уборкой вообще не было и с полотенцами и халатами и подавно,в один день нам даже двойной комплект положили,
Хочется отметить, что к нам 2 раза в день заходили- утром убирали, а после обеденного сна застилали постель и всякие фигурки делали из полотенец -цветочки и шоколадки клали -мелочь, а приятно
нам повезло на рецепшене всегда отвечали русскоязычные и оч грамотные
про гала ужин смешанные чувства- правда как повезет с официантом....
да и в ресторане- если прийти в 8 утра- то хоть шаром покати (у меня дети в 6 встают да и я не сова), а вот в одно утро пришли в 10 - конечно народу побольше- но проблем с поиском мест не возникло
ну на самом деле -спорить не буду- у каждого свои запросы- плюс бывает такое- не везет!
Желаю в следующий раз отдохнуть отлично - не важно в каком отеле!

Очень вам сочувствую :( И предполагаю, что отель видимо в летнее время уже не совсем справляется, а это конечно не допустимо для отеля такого класса :(

Когда мы заехали у нас тоже не было халатов, после звонка в этот же день они были. Оказалось, что забыли принести пояс от одного халата))) Снова позвонили, через 15 минут примчался мальчик с поясом в руках))
И нам тоже повезло, на рецепшене чисто говорили по-русски. И когда делали звонки, передавали трубку тому кто говорит на нашем языке.
На счёт уборки, как и у kosmossvete83, к нам приходили дважды - первый убирались и второй, как бы готовили постель ко сну.
Мы всегда давали чаевые одному и тому же официанту, узнавали в каком месте он будет обслуживать и всегда приходили туда. Все наши заказы выполнялись моментально.
В остальном, например, на территории мы сориентировались сразу, посмотрев на карту. И то что коллектив один и тот же выступает с разными постановками, нас не напрягало. Вот тут вы правы, что у всех свои понятия об отдыхе.

Вот сейчас нахожусь в этом отеле и да, согласна полностью со всеми минусами. Про день рождения порадовало, тоже самое у меня , первый раз не поздравили (поздравляли в более скромных отелях даже) , но меня не поздравил и тез тур))) По уборке только сейчас названивала и ругалась, это ужас просто! Зашли в номер , подушка одна в углу на полу, другая вообще без наволочки, туалетные принадлежности не пополнены. Ни о какой подготовке ко сну мы даже и не слышали в этом отеле. Если честно то мы здесь на 6 ночей , но все мелочи убили отдых, напряг постоянно какой-то. И ладно бы ехали в отель не позиционирующий себя как ВИП.

Да , еще читала что нет карточек на полотенца, но они есть и полотенца по карточкам , я считаю это огромным недостатком отеля такого уровня.

Мы весь отпуск брали карточки без полотенец (отдыхали с 28 мая по 7 июня 2012). Прямо таки не знаю ехать ли в Гурал в следуюий раз)))

тьфу... то есть полотенца брали не отдавая карточек))

МММ...что-то я не пойму--чем напрягает выдача полотенец по карточкам??? все равно идти в одно и тоже место..какая разница--по карточкам или без???

Те, кого это напрягает сделают свои выводы и да, возможно, не поедут в этот отель. Мне ,например , не удобно на отдыхе еще думать о каких-то карточках на полотенца.

Для Annaj, конечно вы правы! Обязательно после поездки напишите правдивый отзыв, в котором укажите все негативные моменты Вашего отдыха. Чтобы люди знали, чего им ждать. Если я по приезду думал, что это нам не повезло, то теперь склоняюсь к мысли, что это другим(которые написали хвалебные отзывы) просто повезло! Им просто повезло, что их разместили в домиках поближе, им просто повезло, что у них убирали вовремя. Или вернее сказать вообще убирали! Для примера такая ситуация: 5 человек зашли пообедать в кафе. Один из них отравился. Как вы думаете, не повезло одному, что он отравился? Или просто повезло четверым, что они не отравились в ЭТОМ кафе? А всем тем, кто написал коментарии типа: а у нас было все нормально, или мы всегда звонили на гестрелейшн и нам все исправляли, я внимательно прочитал Ваши отзывы как до, так и после поездки. И мне не понятно зачем Вы мне это написали. Ведь вы же УЖЕ написали хвалебный отзыв. Согласитесь, было бы странно, если бы я на каждый положительный отзвыв писал такие коментарии: Странно, а вот у нас в номере не убирали, причем ни днем, ни вечером. Или странно как вы могли находить свободные места в ресторане, когда на протяжении всех семи дней, мы семьей из четырех человек ВСЕГДА искали ОТДЕЛЬНЫЙ столик, не на улице где жара, а в маленьких зальчиках под кондиционером.
И если Вас устраивало каждый раз звонить в гостевую службу, то для меня это большой минус. Ведь можно позвонить раз, ну два, но ведь НЕ КАЖДЫЙ ДЕНЬ.

И еще ситуация с халатами. За все семь дней мы их так и не получили! Ни после общения с гестрелейшнс, ни после общения с руководителями клининговой службы, ни после общения с МЕНЕДЖЕРОМ отеля!!! Для примера: при выезде из отеля Гранд Хаятт, я в анкете оценил работу одного из 6 аля карт ресторанов на 3. Остальные оценки ВСЕ пятерки. Так вот, я не успел приехать домой, мне уже пришло письмо от менеджера отеля с сожалениями о том, что мне не понравился ресторан! Просьбой детально прокоментировать недостатки, и обещания все в ближайшее время исправить. А менеджер Гурала, после всех жалоб и претензий, просто сказал, что должен опросить своих сотрудников и разобраться в ситуации. Ни слов сожаления и тем более извинения.

Уважемые гости,
Мы хотим поблагодарить вас от имени Gural Premier, за то что вы прислали нам свои комментарии. Все виды отзывов о нашем отеле являются очень важными для нас и существенно помогают нам усовершенствовать сервис и качество обслуживания. Мы хотим сообщить Вам, что все мнения которые указаны здесь, учитываются и обрабатываются совместно со всеми департаментами отеля, а также топ-менеджерами. Мы благодарим Вас за положительные отзывы о чистоте моря, детском клубе, деятельности отеля и СПА. Во всех типах номеров,есть халаты, при отсутствии чего либо в вашем номере,это в срочном порядке доставляется. Также наши гости проинформированны нами о запросах, которые находятся вне концепции отеля. Данные запросы выполняются в соответствии с критериями пожелания гостей.
Что касается уборки номера, у входа в номер есть две разные предупредительные кнопки 'Уберите мой номер' или 'Не беспокоить'. Если нажата кнопка"Не беспокоить" , то мы не беспокоим наших гостей и уборка номера не проводится, а откладывается на согласованный срок. Если нажата кнопка на "Не беспокоить" в течение длительного времени, тогда мы сообщаем об этом гостям. По результатам наших исследований мы выяснили, что мы всегда оповещаем наших гостей по данному вопросу.
Резервация павильнов на пляже проводится заранее и за дополнительную плату. Если по ошибке Ваш зарезервированный павильон был занят другими гостями, то отдел по работе с гостями незамедлительно исправит данную ситуацию.
Так же,один раз в неделю, в нашем отеле проводится Гала-Вечер. Обслуживание вечера проходит на высоком уровне, задействован весь персонал отеля для вашего комфортного отдыха. ‘Гала-Вечер’ очень высоко оценивается нашими гостями.
В соответствии с концепцией отеля Gural Premier, всех гостей, кто отмечает день рождения или годовщину свадьбы во время отдыха в отеле, персонал отеля оповещает по телефону. Мы информируем их о праве на бесплатную резервацию А-la Carte. После ужина в ресторане A-la Carte, мы предлагаем нашим гостям бесплатный торт . По итогам проведенных иследований, мы заметили, что иногда у нас не получился дозвониться по вашему номеру или зарегистрированному мобильному телефону, который вы указываете в анкетной форме.
Мы также хотим отметить, что в нашем отеле имеется достаточное количество спасателей для обеспечения безопасности на водном пространстве.
Дорогие гости мы еще раз благодарим вас, за то что вы прислали нам свои комментарии, мы будем рады увидеть вас снова в Gural Premier!

С уважением, Отдел по работе с гостями
Ваш Gural Premier

Отдыхали в прошлом году в этом отеле, трое детей и двое взрослых. По поводу семейных номеров с одним санузлом: не нужно экономить если вам необходимо два санузла, в отеле есть семейные номера с двумя санузлами (в коем мы собственно и жили), как говорится, что оплатили, то и получили, в этом случае ругать отель смешно. По поводу свободных мест на завтрак, обед и ужин тоже могу поспорить, всегда мы 5 человек находили свободный стол в зале с кондиционером. С уборкой проблем тоже не было. Когда приехали нам сразу принесли кровать ( вполне комфортную) для ребенка, хотя мы ее даже не просили. В августе едем опять, надеюсь у нас отдых пройдет также хорошо, как и в прошлом году.

Для мамуки, просто вы жили в домике без бассейна. Эти номера по определению дешевле, чем те в которых жили мы. Номера с бассейном дороже, но к сожалению с одним санузлом. И мне кажется вы просто невнимательно прочитали отзывы и ответ отеля :-)

Очень советовал оператор этот отель, уже прикинула его на следующий июль, но что то слишком много негативных отзывов для отеля по такой цене. Посмотрим до конца сезона, изменится ситуация или нет

Я просто сказала, что есть семейные номера с ДВУМЯ санузлами. Вы же именно отсутствию второго санузла у себя в СЕМЕЙНОМ номере поразились, разве нет? Вы наверно первый раз в Турции? Если этот отель вас разочаровал, то боюсь вам нигде не понравиться. И на будущее: номер подороже не значит лучше. Удачи!

Фу сколько негатива. Есть отели где для Российского рынка продажи закрыты и думаю не зря.

Для nikolj: ты что, не русский? Я ведь по русски написал, что для меня, в этом отеле, негатива больше, чем позитива. И вам повезло, что у вас ничего не случилась. Почитайте отзывы других туристов, а самое главное почитайте, что пишут сотрудники отеля! А про "есть отели где для Российского рынка продажи закрыты и думаю не зря", вообще не понял. Русских не пускают в отели из-за таких "позитивных" как ты. Халявный алкоголь и сразу все в розовом свете... И на быт внимания не обращают, и сразу "персонал дружный ,веселый и конечно очень добрые отзывчивые люди" честное слово -смешно.

Annaj!!! а о карточке-ключе от номера вам тоже не удобно думать на отдыхе?;-)