Уважаемая Оксана,
Благодарим Вас за отзыв о Вашем недавнем пребывании в нашем отеле! Мы приносим извинения за впечатления, которые Вы получили во время пребывания в отеле.
В нашем отеле есть разные типы номеров, расположенные в разных частях отеля. К сожалению, не всегда возможно удовлетворить запросы гостей с первого раза, однако наша команда на ресепшен всегда готова помочь гостям и мы рады, что в итоге вы получили номер соответствующим вашим запросам, что очень не просто при полной заполняемости отеля. Кроме того мы хотели бы принести наши извинения за неудобства вызванные с уборкой номера. Пожалуйста, будьте уверены, что это не соответствует нашим стандартам и мы немедленно обсудим ваши критические замечания, к которым мы относимся очень серьезно, с вышестоящим менеджментом.
Мы уделяем особое внимание выбору и приготовлению блюд во всех ресторанах. Для нашей кухни характерны свежие, местные и отборные продукты. Фрукты в отелях местные и сезонные, на данный момент это те фрукты, что представлены на маркете.
Кроме того, в нашем главном ресторане Magic Flavors ежедневно меняются темы ужина «шведский стол» с блюдами со всего мира. Наш шеф-повар готов принять любые пожелания, если гостям трудно найти подходящие по вкусу блюда.
Конечно, мы сожалеем, что наше предложение по питанию оказалось не таким, как вы ожидали, и хотели бы принести за это извинения.
При бронировании отеля в информации для всех тур операторов указано, что мы предлагаем выбор безалкогольных и алкогольных напитков местного производства, как и во всех других отелях Хургады (за исключением премиум отелей), что должно было быть учтено при бронировании отеля. Брендовый алкоголь, как вы и указали есть в наличии, за дополнительную плату.
Анимационная программа предлагает большое разнообразие развлечений для детей младшего и старшего возраста в детском и подростковом клубах бесплатно, для взрослых проводятся спортивные и танцевальные классы, как на пляже, так и бассейна, а также вечерняя детская дискотека, живая музыка или шоу программа.
Наш отель расположен на второй линии, что изначально предполагает пляж на определенном расстоянии от отеля (так что должно быть учтено при бронировании). Наш пляж расположен примерно в 400 м от отеля через променад, и от входа в отель Steigenberger ALDAU Beach до пляжа ходит бесплатная гольф - машинка. Как мы упоминали ранее, наш отель заселен полностью уже с апреля, поэтому это нормально, что шезлонги постоянно заняты. Вы могли найти их свободными ранним утром так как в отеле действует правило отсутствия бронирования, первый пришел – первый пользуешься. Наши ребята на пляже и бассейнах всегда помогают найти лежаки, поэтому, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в следующий раз.
Мы надеемся, что ваши положительные воспоминания позволят нам приветствовать Вас снова в нашем отеле и предоставить вам отдых на высшем уровне, как вы того заслуживаете!

С наилучшими пожеланиями,
Оливер Куршайд - генеральный менеджер