Отдыхал Парой в
сентябре 2023
- Воздержался
08.09.23 - 15.09.23
4
2 размещение
5 сервис
5 питание
Проживание подтверждено документами
Претензия - не влияет на рейтинг
купили путевку у туроператора
Купили номер DELUX Twin у туроператора, не через сайт. Как оказалось, отель заведомо ухудшил условие проживания, для тех кто покупает у туроператора (дешевле на 8 тыс поручилось). Номер с проходной дверью в другой номер (слышимость 100%) то есть отель "такого" уровня разбил семейный номер на два номера . Отель считает ,что номер может относиться к категории DELUX Twin, это даже не стандарт. Это серьезное нарушение для гостиничного бизнеса и наглый обман, так как туроператор был не в курсе, не предупрежден.
Света оценил сервисы
4.3 Качество сервисов и обслуживания
— Подходит для отдыха
— Пляж
— Сервисы для детей
— Удобство расположения
— Номера
— Инфраструктура отеля
Плюсы отеля
шикарный бассейны
spa
анимация
питание
пляж чистый
Минусы отеля
паутина на потолке в номере. раскладное кресло грязное (пятна)
есть номера с дверью в чужой номер.
Добавлено
18.09.23
13:42
(512 символов в тексте)
моё Cпасибо
15:53 24.10.23
Уважаемый гость,
Благодарим Вас за выбор отеля Mövenpick Resort & SPA Anapa Miracleon 5* местом для Вашего отдыха в Анапе и за оставленный отзыв о нашем отеле. Большое спасибо, что Вы нашли время и поделились впечатлениями о пребывании в нашем отеле. Нам крайне важно знать мнение наших гостей о качестве предоставляемых услуг как можно раньше, чтобы иметь возможность исправить недостатки в работе нашей команды.
Позвольте поблагодарить Вас за Ваши комментарии, которые, несомненно, помогут нам повысить уровень сервиса в отеле, чтобы мы продолжали радовать наших гостей. Мы гарантируем Вам, что каждый из них будет передан руководителям соответствующих отделов для исправления ситуации. Нам искренне жаль, что нам не удалось оправдать все Ваши ожидания. Но мы надеемся, что Вы ещё дадите нам шанс улучшить Ваше мнение о нас и в Ваш следующий визит мы будем рады продемонстрировать улучшения в работе с учётом Ваших комментариев.
Искренне надеемся, что большинство положительных моментов послужат поводом вернуться в Mövenpick Resort & SPA Anapa Miracleon 5* вновь.
С наилучшими пожеланиями,
Анастасия Гарькуша
Менеджер по качеству курорта Miracleon
Добавить комментарий
Добавить комментарий