Отдыхала С друзьями в
июле 2022
- Воздержался 3.3
4 размещение
3 сервис
3 питание
Проживание подтверждено документами
Претензия - не влияет на рейтинг
Завышенный рейтинг ввел в заблуждение
Были семьей в июле 2022, повелись на отзывы и рекомендации турфирмы. Заселение-45 минут, ресепшн-кислые физиономии, на вопросы даже не реагируют. Семейный номер- стандартное расположение, балкон на бассейн, в целом нормально, НО, ОДНА ДВЕРЬ НА ДУШ И ТУАЛЕТ-это нечто… в номере 4 человека. Приходишь с пляжа, все в песке, все идут мыться… и если кому -то нужно в это время, извините, в туалет, то делайте свои дела в туалете без двери…. Это трэш. Тоже самое с уборкой… двери, столешница, дверка мини-бара, окна-покрыты толстым слоем следов от пальцев. Пылища в см везде. Это, конечно, мелочь, но неприятно… еда в ресторане-однообразна каждый день, через три дня в главный ресторан даже не хотелось идти. Посещали ресторан в обед возле бассейна, а вечером ходили на пляж-там были шикарные лангустины и баранина👍. Отвратительное обслуживание, точнее его отсутствие в основном рестике… приходишь, сам собираешь посуду со стола, никакого обслуживания за столиками нет от слова «совсем». Плюсы есть, несомненно, бар Chivas, муж посещал с друзьями, бар с живой музыкой, очень впечатлила игра на аккордеоне, коктейли на уровне, и ребята очень позитивные обслуживают… хорошая детская анимация, дискотека.
Прочее
Прочее
Прочее
Прочее
tamita оценила сервисы
4.3 Качество сервисов и обслуживания
4.0 Подходит для отдыха
4.3 Пляж
4.3 Сервисы для детей
4.7 Удобство расположения
3.5 Номера
5.0 Инфраструктура отеля
Добавлено
07.06.23
20:48
(1 205 символов в тексте)
моё Cпасибо
19:40 27.06.23
Уважаемая Тамита,
Отель Port Nature Luxury Resort Hotel & Spa уделяет особое внимание удоволетворенности наших гостей отдыхом и в соответствии с существующей политикой качества ставит перед собой цель предупредить и исключить все возможные проблемы и неудобства, которые могут возникнуть в течение отдыха.
Рады, что Вам понравилась наша детская анимация и мини диско, концептуальный бар Born9 с красивой подачей виски чивас, позитивный персонал в Айриш пабе и их замечательные коктейли.
Мы очень ценим ваше доверие и сожалеем о том, что Ваш отдых был омрачен некоторыми моментами.
Мы огорчены тем, что Вы остались не довольны персоналом ресепшена. Турецкое гостепреимсто всемирно известно и наши работники славятся своим дружелюбием и приветливостью. Мы обязательно учтем Ваше мнение по данному вопросу и сделаем все возможное, для того, чтобы впредь для обслуживание наших дорогих гостей, работники ресепшена старались еще больше.
Относительно одной двери на душ и туалет - это действительно есть, дверь сделана из матового стекла, это задумка дизайнеров и в связи с этим мы имеем награду за дизайн.
Относительно качества уборки, мы всегда быстро реагируем на пожелания гостей и если поступает замечание, то данный вопрос решается незамедлительно.
Хотим отметить, что главный ресторан всегда радует гостей тематическими ужинами, имеются различные виды мяса, курицы, индейки и рыбы на любой вкус. Очень жаль, что Вам не понравилось разнообразие предлагаемых блюд в основном ресторане, но в данном случае речь о субъективных предпочтениях и вкусовых пристрастиях. Иногда, в исключительном порядке из-за большого количества отдыхающих в главном ресторане возникают ситуации, когда на устранение вопроса требуется чуть больше времени, что в свою очередь может доставить временные неудобства для наших гостей. Администрация отеля в свою очередь увеличивает количество персонала и качество обслуживания.
Все ваши замечания и пожелания были переданы руководителям соответствующих департаментов и будут учтены в дальнейшем.
Будем искренне рады видеть Вас снова в Port Nature Luxury Resort Hotel&Spa.
С уважением,
Добавить комментарий
Добавить комментарий