Отдыхал С семьей в
мае 2023
- Не рекомендую отель
18.05.23 - 25.05.23
3
4 размещение
1 сервис
4 питание
Претензия - не влияет на рейтинг
Очень ждали когда закончится наш «отпуск»
о,решили продлить.Номеров в том отеле не оказалось,долго выбирали и к сожалению выбор пал на этот отель.При заезде все было отлично первый час,специально выезжали из другого отеля в час,чтобы приехать к заселению,но не тут то было,приехали ровно в 14:00,отдали паспорта и началось очень длительное ожидание,нам постоянно говорили ждите,и так мы ждали до 15:50!Номер очень комфортный,единственный минус переодически пахнет канализацией,и дословно слышно что происходит в соседнем номере.Номера убирают на отвали,прикрепляю фото,пустые банки просто не выкидывают,я не выбрасывала из принципа посмотреть,уберут ли из!Ну да ладно.Переоделись и пошли на пляж,прикрепляю фото бассейна,чистотой не пахнет.Думали так смотрится на контрасте с прошлым отелем,но нет.Посуда грязная,чашки,вилки,тарелки(остатки еды!)Это непозволительно для отеля который позиционирует себя 5*.Отношение персонала это отдельный вид искусства.Муж попросил две бутылки холодного пива,на что они дают очень теплое и смеются,ну ок подумали мало ли нет холодного.Дальше случился полный треш,мне принесли колу,начинаю пить,и просто стаканом разрезаю всю губу,осколком!А если бы это был ребенок!Единственный плюс,это Аля карт рестораны
Прочее
Вот в таких кружках подают горячую воду для чая
Прочее
Прочее
Пустые банки,за неделю
Прочее
Чистота бассейна
Прочее
Обратите внимание на горлышко
Прочее
Прочее
Внимание на стенки тарелки,остатки еды
Добавлено
09.06.23
01:16
(1 198 символов в тексте)
моё Cпасибо
19:27 27.06.23
Уважаемая Ксения,
Отель Port Nature Luxury Resort Hotel & Spa уделяет особое внимание удоволетворенности наших гостей отдыхом и в соответствии с существующей политикой качества ставит перед собой цель предупредить и исключить все возможные проблемы и неудобства, которые могут возникнуть в течение отдыха.
Относительно качества уборки, мы всегда быстро реагируем на пожелания гостей и если поступает замечание, то данный вопрос решается незамедлительно.
Стаканы, тарелки и другую посуду сначала ополаскивают и очищают от остатков пищи и после этого она проходит еще несколько стадий очистки, и только после этого отправляют в мойку, которая происходит при помощи специализированных моечных машин при высокой температуре.
Все бассейны на территории отеля подвергаются ежедневной чистке и обеззараживанию.
Eжедневно специалисты делают тесты на цвет, мутность, температуру, рН, хлор, а так же проводится общий микробиологический анализ воды, раньше и по сей день все показатели в норме.
Нам очень жаль слышать, что Вы остались не совсем довольны отдыхом в нашем отеле. В свою очередь хотим отметить, что все замечания наших гостей мы принимаем к вниманию для дальнейших улучшений в отеле.
Будем искренне рады видеть Вас снова в Port Nature Luxury Resort Hotel&Spa.
С уважением,
Добавить комментарий
Добавить комментарий