СПА-отель Грейс Империал 5*

Отель позиционирует себя как пятизвёздочный, по факту это три звёзды максимум).

Размещение: брали стандартный номер с балконом: в описании вид на внутренний двор, по факту из окна вид на стену соседнего корпуса, вид во двор только с балкона.

При въезде в номер, сейф не работал, тут нужно отдать должное буквально 5 минут, и в сейфе поменяли батарейку, все стало хорошо.

Дверь в номер просто спокойно закрыть не представляется возможным. Нужно ей хлопать, наваливаться на неё и может быть с третьего раза она закроется. Персонал гостиницы говорит, что это нормально и «тут так везде, вы просто сильнее дверью хлопайте», 5 звёзд))

Завтрак: скудный выбор блюд, все блюда стоят открытые и холодные.

Спа: сауны хорошие, но очень маленькие. Бассейн на открытом воздухе еле тёплый, а точнее холодный (и к нему нужно идти 5 минут из спа, что тоже очень не удобно и холодно).

При заселении в отель каждый гость должен подписать правила проживания, на первой страницы которых, указан порядок оплаты позднего выселения из номера). По правилам за продление от 6-ти до 12-ти часов нужно оплатить 50% от стоимости номера.

В день выезда мне было нужно продлить номер до 20-00, свободные номера были, цена на сайте за сутки - 9 197,90. На ресепшене за продление номера на сутки была объявлена цена - 9 900. На вопрос почему цена 50% больше чем цена за сутки ответ: «нам программа так пишет». Позвонив в отдел бронирования мне подтвердили, что оплата должна осуществляться из расчета 50% от 9 197,90. Казалось бы, что вопрос решён, но не тут-то было… на ресепшене все так же говорили, что нужно оплатить 9900 и что отдел бронирования ошибается. Полное нежелание решать как-то проблему и предложение какого-либо выхода из ситуации. Отель 5 звёзд) через 1,5 часа управляющая отелем со словами что ее сотрудники все говорят верно, все таки согласилась, что ситуация не очень красивая и что ее нужно как-то решить. В итоге договорились, что мы оплачиваем 4800 и живем до 20.00. Всего лишь 2 часа времени и маленький вагон нервов.