Вчера мы приехали в 10 утра в Гагру, оставили в отеле Европа вещи в кладовой комнатке и купались уже в море-изумительном,лазурном и чистейшем. На этом все положительные впечатления от отпуска кончаются. Я оплачивала на две недели улучшенный номер комфорт , который отель предлагает в двух вариантах с балконом и без, но с балконной дверью и соответствующей планировкой. Но 1.07 в районе 14 часов нас расселили в эконом номер 133 с общей двуспальной кроватью, хотя в моем ваучере было написано о двух раздельных кроватях, а затем в 16ч. в эконом номер 140 с двумя раздельными кроватями. Оба эти номера не относятся к категории Комфорт , фото которых размещены на букинге и сайте отеля , и представляют из себя каморку на 1 этаже с форточкой . На ресепшене женщина Анна（должность и фамилию отказалась назвать）разговаривает по-хамски и ,видимо, ненавидит туристов. Она безапеляционно нагло заявила мне, что вот эти номера на 1 этаже без балкона с форточкой и есть их улучшенный комфорт номер. Все фото прилагаю. Я звонила на горячую линию Туи и оставила просьбу помочь.Обращалась к гиду Туи по Абхазии и в Министерство по туризму Абхазии . Кстати, на сайте Министерства размещен якобы бесплатный номер для обращений туристов , который на самом деле платный- мой мобильный оператор снял с меня 390 рублей за один звонок. Получается, что обманывают в Абхазии уже начиная с министерского уровня.

Все это время “процесса размещения”мой сын, 13 лет, больной бронхиальной астмой очень переживал, видя происходящее и почувствовал себя плохо. Лежал в полуобмороке на ресепшене на диванах, но никто из администраторов даже не обратил на это внимание.

Я считаю, что меня прямо обманывают, т.к. при оформлении путевки в этом отеле на сайте мне показывали совершенно другой номер и я оплачивала именно его, а не такой номер, в который нас сейчас поселили.

Отдельно скажу, что и еда в отеле очень бедная, однообразная и невкусная . Воду отель заставляет туристов покупать. Нет кулеров с водой или бесплатной бутелированной воды. На территории практически нет озеленения и идет полным ходом стройка- гарантирован строительный шум. Гулять и вне отеля тоже совершенно негде. До моря дорога идет через унылые пустыри, с помойками, вдоль пыльных автомобильных дорог. Нет набережной. Для нас же принципиально важны регулярные пешие прогулки вдоль моря. Добравших до моря вы попадете на переполненный общественный пляж без зонтов и лежаков. Рядом с отелем страшный долгострой времен СССР. Действительно, укрыться от жары негде- кругом толпы таких же как и вы мыкающихся туристов, согласна со всеми негативными отзывами об этом отеле Европа.

Собираюсь обращаться в суд по возвращении в Москву в связи с прямым обманом в размещении.