Отдыхали в отеле в июне 2021 г., желания вернуться сюда нет никакого. Возможно, семьям с маленькими детьми тут хорошо, для детей много развлечений (аквапарк, детская площадка, какие-то активности), нам же это абсолютно не нужно.

Размещение. У нас был забронирован стандарт улучшенный с двухспальной кроватью. При заселении предложили вариант на выбор, пониже или повыше. Выбрали повыше, получили 11 этаж с видом на Ялту и море в перспективе с одной стороны, с другой - на Массандровский парк, а внизу на козырек отеля, парковку и зоопарк. В целом, видом остались довольны, красиво. Возможно, нам повезло, но заселение прошло без очередей, моментально, около 12 часов дня уже в номере были. Номер светлый, чистый. Холодильник, сейф, шкаф для одежды, много полок, что удобно. Достаточно розеток. Но номер просто крохотный. Есть в нем еще кресло-кровать. Мы то ее не раскладывали, т к вдвоем, но если разложить, на балкон вы вряд ли сможете выйти. Балкон большой, стоит два стула и стол, есть сушилка. Странная кровать, у нас все время сползал вниз наматрасник. Ватное одеяло вообще добило. Тяжелое, под ним жарко, без него холодно.

Санузел - там особо не развернуться. Вроде там все функционально продумано, но сидя на унитазе вы смотрите на себя в зеркало (оно в душевой во весь рост), туал бумага слева сзади, т е надо скрутиться, чтобы ее оторвать, если вы правша. Вроде бы мелочи, но неудобно. Писали в отзывах, что хорошая шумоизоляция. Не соглашусь. То, что касается самого номера, то соседей мы не слышали совсем (может, просто тихие были), но то, что они делали в туалете, слышно каждый звук (им, наверное, тоже). Неприятный момент еще в том, что кто-то из соседей курил на балконе, и если у нас был открыт былкон, весь запах был у нас в номере.

Из-за значительной задержки рейса пришлось продлить номер. Номер продлевают до 23 час (поздний выезд), питание включено, и за это мы заплатили 11 250₽. Мы уезжали в 18 час, и как нам пояснили, на стоимость это не влияет, какой-то почасовой оплаты не предусмотрено. Конечно, можно было сдать номер в 12 час, поставить чемоданы в багажную комнату, но сидеть в холле или гулять по территории по жаре 6 часов то еще удовольствие.

Персонал. В службе размещения, консьерж-сервисе, горничные на этаже, бармены - вежливые, от общения с ними только положительные впечатления, но в столовой (ресторан "Мраморный") это что-то. Медлительные, можно сидеть час за столом с грязными тарелками, никто убрать не придет. Убираются кое-как, стоит много грязных столов, люди ходят, не могут найти себе место.

Воспользовались услугой стирки. Не понравилось. Через приложение поставила время, когда забрать одежду - с 10 до 11, забрали примерно с 16 до 17 час. Спрашивается, зачем тогда этот временной промежуток, напишите, что в течение дня заберут. Вернули на следующий день вечером. На двух поло и джинсах как были пятна от еды (посаженные уже в отеле), так и остались. Поглажено так себе (заказывала стирка+глажка), все равно, что и не гладили.

Питание. У нас было оплачено все включено - это завтрак, обед и ужин. Каких-то перекусов здесь не предусмотрено. На завтрак шампанское в неограниченном количестве, на обед вино (красное и белое) и пиво, тоже не ограничено, бери, наливай сколько хочешь. У кого есть потребность, наливают в свои бутылки вино, пиво, соки, лимонад, это не возбраняется, никто из персонала этому препятствовать не будет. Удивило, что абсолютно спокойно относятся к тому, что гости еду выносят (в лотках, пакетах, даже тарелках).

Нам еда не понравилась. Все жирное, плавает в масле, каждый день практически одно и тоже, несмотря на заявленные дни разных национальных кухонь. То, что сегодня было на обед, будет на ужин, а потом на следующий обед. 10 дней подряд такая ситуация напрягает. Конечно, мы и дома не очень уж чтобы разнообразно едим, но мы на отдыхе, причём не в пансионате, а вроде как в отеле 4*. Никаких блюд на гриле, сладости, к счастью, тоже не вкусные и практически все время одни и те же. Как вариант, можно есть в кафе в отеле или на набережной, но на деле это конечно выйдет дороже, чем оплаченное все включено.

Вообще организация питания не понравилась. Сначала открывается дальняя линия раздачи, все бегут туда, образуется очередь, давка за едой. Почему нельзя сразу, одновременно открыть все раздачи? Тогда не будет толпы, гостям будет комфортно.

Еще в отеле проходят всякие конференции и мероприятия. За время нашего пребывания прошло как минимум три таких. Участники этих мероприятий (а их много!) едят там же, это просто ужас. Толпа и огромная очередь на вход в столовую, очереди за едой, нехватка свободных столов. В отеле же знают, что приезжает много гостей, почему нельзя организовать их питание отдельно, не создавая такую нездоровую ситуацию, вообще непонятно.

Лифты. Это просто жесть. В отеле очень много гостей с маленькими детьми с колясками. Лифтов тоже вроде немало, но они медленные, маленькие, некоторые из них, по-моему, просто не работают. Лифт можно ждать по 10 минут, он запросто может проехать этаж или приехать уже заполненный.

Море. Точно ради него сюда ехать не стоит. Это 100% не пляжный отель. Где там заявленный пляж с насыпным песком и голубым флагом, мы наверное просто не нашли). В море грязь, щепки, медузы, да оно и холодное (было 18-20 град) - это было до Ялтинского потопа. А потом в него лезть вообще опасно стало. В общем, на мой взгляд, не пляж, а ужас. Отчаянные, конечно, купаются, даже с детьми.

Бассейн. Так называемый олимпийский бассейн. Если плавать (именно плавать, а не сидеть или стоять в воде), то комфортно это можно или до 9 утра (лучше в 6), или после обеда (когда еще обедают или повели детей спать). Вода в нем теплая. Бассейн грязный, я ни разу не видела, чтобы его чистили. Выложен плиткой, межплиточные швы в чёрной плесени, на дне грязь, какие-то ошметки, отклееные пластыри изо дня в день лежат одни и те же, при плавании попадаются волосы. Отвратительный туалет возле бассейна, похоже убирается крайне редко. Лежаки возле этого бассейна начинают занимать в 6 утра, лежаки стоят так плотно, что иной раз между ними нельзя пройти.

Территория. Чистая, ухоженная, много растительности, скамеек, мест для красивых фото. Классный зоопарк, много разных обезьян. Гулять по нему одно удовольствие.

В целом, отель неплохой (в межсезонье с тёплым открытым бассейном хорошо), но стоимость абсолютно не адекватная.