Уважаемый Виталий!

Благодарим Вас за повторный выбор Alean Family Resort & Spa Doville местом Вашего семейного отдыха и за Ваш отзыв.
Мы были очень огорчены Вашей низкой оценкой и теми обстоятельствами, которые не позволили Вам в полной мере насладиться пребыванием в нашем отеле.
Виталий, спасибо, что Вы отнесли преимущества отдыха по системе «Ультра все включено» к неоспоримым плюсам нашего отеля, а также смогли положительно оценить сферу развлечений для наших юных Гостей.

Относительно Ваших замечаний о сроках возврата денежных средств хотели бы отметить, что меньше всего мы хотим доставлять нашим Гостям неудобства, однако сложившаяся ситуация в мире и в нашей стране повлияла на работу всех представителей туристской индустрии, в том числе и нас.

На период объявленных нерабочих дней мы не могли оставить наших Гостей без обратной связи, поэтому специалисты единого центра бронирования активно принимают обращения всех наших Гостей и проводят консультации по всем интересующим вопросам.
Ваше заявление передано на рассмотрение, но в связи с большим объемом обращений и введенными ограничительными мерами срок рассмотрения занимает более длительное время.

Мы не отказываемся от своих обязательств по возврату денежных средств – мы уточняем, что ввиду сложившихся обстоятельств и большого потока обращений, рассмотрение заявлений происходит с задержкой. Мы понимаем, что нынешняя ситуация вызывает у Вас беспокойство и просим проявить немного терпения.
Все заявления и обращения обязательно будут рассмотрены.
Позвольте заметить, что согласно требованиям к средствам размещения в соответствии с системой классификации гостиниц, Alean Family Resort & Spa Doville полностью соответствует категории "пять звезд", что подтверждается соответствующим свидетельством, а также наш отель является единственным в России пятизвёздочным курортом, предоставляющим услуги по системе "Ультра все включено".
Хотим отметить, что Черное море обладает такой особенностью как цветение, являющееся природным фактором. Цветение моря - это особенность мелководья, одной из причин которого является повышенная температура воды. В летний сезон цветение не продолжается непрерывно. Обычно это происходит краткосрочными периодами, три — четыре дня, после чего море становится чистым. Отель со своей стороны принимает все необходимые меры для поддержания береговой линии в чистоте и порядке. В ежедневном режиме с помощью специального оборудования проходит чистка прибрежной зоны. Позвольте заметить, что к услугам наших Гостей на территории отеля имеется 5 открытых бассейнов и один закрытый в термальном комплексе.
Всего в 500 метрах от Alean Family Resort & Spa Doville расположен песчаный пляж для Гостей нашего отеля. Для удобства Гостей добраться до пляжа и вернуться в отель в течение всего дня можно на электромобиле.
Об этой информации мы сообщаем нашим Гостям на официальном сайте курорта.
Наш отель находится на курортном проспекте, вдали от городской суеты, что многие Гости выделяют как несомненные плюсы в расположении. Центр города расположен всего в 5 км. Наши Гости могут воспользоваться услугами велопроката, которые включены в стоимость, и насладиться семейными прогулками, передвигаясь по одной из самых красивых улиц нашего города, оборудованной специально отведенными велодорожками.
Специально для наших Гостей, которые хотят максимально выгодно приобрести отдых в одном из лучших отелей на Черноморском побережье, до конца мая действует акция раннего бронирования со скидкой до 10%. Также в течение всего года у нас действует множество выгодных предложений. Вы всегда можете ознакомиться с ними на нашем официальном сайте в разделе «Акции». В сети наших курортов предусмотрена и Программа лояльности, по правилам которой наши Гости получают бонусные баллы и привилегии при повторном визите в отель.

Виталий, мы очень надеемся, что как только Ваш вопрос будет решен, Ваше мнение о нас изменится, и Вы вновь выберете Alean Family Resort & Spa Doville местом Вашего отдыха, а мы сделаем все, чтобы Ваша семья получила удовольствие от пребывания в нашем отеле!

С уважением, Огурцов Игорь Николаевич,
Управляющий «Alean Family Resort & Spa Doville»

Здравствуйте. Я ответил вам на публичном форуме. Если я не смогу ускорить получение денег , то рассказать правду о вашем отеле я постораюсь, как можно большему колличеству , определяющихся , с отдыхом россиян.
Это нанесёт вам,определённо , больший имиджевый урон.
Деньги , по вашим условиям вы возвращаете сразу. В законе о правах потребителя есть срок ,не более 30 дней,
Прошло почти 2 месяца. Ваш менеджер писал что то там про форс мажор. Форс мажорные обстоятельства вступают в силу только при введении режима ЧС . Ни какого режима ЧС президент не вводил. Согласно ст. 55 Конституции РФ режим ЧС и режим карантина может ввести только президент РФ ВВ Путин. Если я что то просмотрел по телевизору, то пришлите мне пожалуйста номер Указа Президента.
А то , что там ваш губернатор вещает , что бы все дома сидели к выполнению договорных финансовых обязательств не имеет ни какого отношения. Это просто мошенничество по определению ст. 159 УК РФ.
Ну если , конечно вы платёжеспособны. А в противном случае вы должны подать документы на банкротство . Ну и как минимум перестать выставлять счета. А вы их выставляете. Те всё таки ст. 159 УК РФ
Вы уже четвёртый сотрудник вашей фирмы ,который втирает мне свою версию отказа от оплаты долга. Причём это четвёртая версия. У меня один вопрос . Когда я получу свои 71000 рублей.
Мой однокурсник адвокат в Краснодаре. Я обсудил с ним проблему и он советуето подавать в суд сразу , пока вы не банкроты. Нужно подавать? Или мы как то договоримся? Я честно написал менеджеру Наталье , что с 1 мая я начну информационную компанию в интернете и подам в суд.Она мне даже не ответила . Компанию я начал только сегодня. Извините,отдыхал. Нам днях будет подготовлено заявление в суд. Я Вам пришлю копию , перед подачей. Я не люблю мошенников.
Виталий Караганов

Виталий, я нахожусь в аналогичной ситуации. Денежные средства после отмены брони под различными предлогами незаконно удерживаются. Направил досудебную претензию в отель-оставлена без ответа. Направил заявление о привлечении Огурцова и морковского к уголовной ответственности по ст.159 УКРФ, направил жалобу президенту, направил письмо о приостановке свидетельств о "звёздности" всех отелей этой группы, направил жалобу в Роспотребнадзор и генеральную прокуратуру! Предлагаю Вам делать то же самое!!! Оставленные отзывы на сайте отеля не публикуются)))) Огурцов мастер)

Виталий, я нахожусь в аналогичной ситуации!!! Написал претензию в отель-абсолютный игнор в лучших совковых традициях. Написал заявление о привлечении Огурцова и Морковского к уголовной ответственности по ст.159 УКРФ. Написал жалобу президенту, письмо о приостановке свидетельств о "звёздности"всех отелей этой группы, жалобу в Роспотребнадзор и генеральную прокуратуру. Готовлю исковое заявление по месту моего жительства. Просит прокатится Огурцов в командировку) Делайте то же самое. Вам никто ничего не вернет

Виталий помогите, можете прислать образец за-явления в суд, я тоже хочу на них написать из-за не возврата. Моя эл.почта annap17@mail.ru

Не бронируйте этот отель. Это мошенники. Деньги за отменённое вовремя бронирование мне не возвращают уже 2 месяца. И даже не обсуждают дату возврата.Таких как я , судя по ответам очень много. Отель ,видимо уже банкрот.Трубку ,менеджер ,с которым а общался не берёт. Главный бухгалтер и директор вне доступа. После предидущих постов я получил ответы от отеля , что они безусловно 5 звёзд и я зря пишу плохие отзывы , но дату возврата денег они назвать не могут. Мне интересно: кто присвоил какие то звёзды этой кидальной конторе, находящейся в степи :в двух остановках от грязного моря. Наверное министр по туризму Бурятии, который там ни когда не был.

Здравствуйте Виталий, наша семья попала в аналогичную ситуацию, если возможно, пришлите пожалуйста образцы заявления в суд и досудебную претензию. Почта 7110333@gmail.com
За ранее спасибо.

Добрый день! Виталий, наша семья, к сожалению, оказалась в такой же ситуации с этим отелем. Если Вам несложно, отправьте мне тоже образцы, поступлю по Вашему сценарию, раз сам отель полностью игнорирует нас. Эл.почта: 2020101@list.ru, буду Вам очень благодарна

Добрый день, такая же ситуация, в феврале оплатили 53 тыс предоплату в размере 30%, в марте направили заявление на отмену бронирования и возврат денежных средств. До настоящего времени денежные средства не возвращены. Дозвониться невозможно, вяло отвечают в эл.почту извините, заявление рассматривается, сроки увеличены. Направьте пож образцы заявлений эл.почта g.a.s.2402@mail.ru
Спасибо

А деньги Нам всем ,видимо ни когда не вернут. Я думаю они сейчас быстро закроют свой кидальный филиал и откроют новый. По телефону отвечают только девушки. Каждый раз новые. Версии ,каждый раз всё смешнее. Последняя умная девушка ,по имени Ирина (фамилию не говорит) сказала , что они ждут решения Государственной думы , о том как возвращать деньги. Лично я думаю что на юге у них очень просто купить травку и они там перекурили , всем отелем. У нас в ГД некоторые законы по 10 лет принимают. Поэтому возвращать ни кто ,ни чего не будет. Просто пишите на всех форумах, не останавливаясь. Хотя бы спасём какое то количество людей ,которые планируют туда что то платить. ГД возможно и примет что то , но это касается возврата денег по невозвратным тарифам. По нашим договорам отель обязан вернуть деньги , и ни какая ГД изменить условия нашего договора не имеет права. Ну если, конечно она сама не компенсирует наши деньги, но в этом я сомневаюсь. Просто , лично я ни когда больше российский отель не куплю. Из страны советов ,страну отелей ,видимо сделать не получилось. И владельцы отелей му нас это не бизнесмены , а чиновники и мошенники. А чего можно от них ожидать. Ни совести , ни порядочности у них нет и не появиться ни когда.
И вам всем то же советую.

А у меня 15.06.предварительное заседание в мировом суде по иску к этому отелю, аналогичная ситуация-бред сивой кобылы про нерабочие дни и полный игнор.Рада, что не все , как бараны, сели ждать "ваучеров" и переносов липовых.Отсудимся-хоть в банкротство выйдем как конкурсные кредиторы, самоликвидироваться у них не получится-нас много

Виталий,здравствуйте!Оказались в аналогичной ситуации...Если возможно,пришлите,пожалуйста,
образец заявления в суд и досудебную претензию!Спасибо!
Почта: vl74@mail.ru

Виталий,здравствуйте!Оказались в аналогичной ситуации...Если возможно,пришлите,пожалуйста,
образец заявления в суд и досудебную претензию!Спасибо!
Почта: Kleopatra1984.K@yandex.ru