Отзыв был удален или перемещен в архив согласно пунктам регламента размещения и модерации отзывов на проекте TopHotels.ru 1.2.5 Удаленный по просьбе автора
2.7
3 размещение
3 сервис
2 питание
Мы попали в другой отель
Так не люблю писать плохие отзывы.
Не хочу никого обидеть. Может всех все устраивает в данном отеле, но у всех свой взгляд на вещи. И несмотря на запредельно высокий рейтинг этого отеля, мои ожидания он НЕ оправдал на все 100%
Фото отельера, описание и рейтинги - это один отель, а я как-будто была в другом.
1. Расположение хорошее, центр калеичи, недалеко от вьезда, найти достаточно легко.
2. Территория для этого района хорошая, достаточно большая. Есть внутренний садик и бассейн. Отель состоит из нескольких корпусов.
3. Отель стилизован под старину, в этом свои плючы в виде неповторимого шарма, но и свои минусы. Но если понимать, что твое размещение в старом городе, то лично мы понимали, что это не будет отель со стандартами номерного фонда.
Итак, приехали поздно, чек-ин прошел быстро. Правда 2 раза до приезда писали на емейл отеля запрос про трансфер ответа не получили, пришлось звонить.
Получили мы комнату на 2-м этаже в корпусе напротив рецепшн. Первый раз в жизни я не могла уснуть. Я думала уже в природе нет таких плохих матрасов. Лежать смогла только когда сверху матраса постелила два одеяла, сложенных в 4 раза. Укрываться было нечем, свернулись калачиком часок поспали. Проснулась я от нереального шума из ресторана отеля. Ок, в час ночи ресторан разошелся и стал слышен технический шум, от которого шла вибрация. Комната угловая, выходящая на технический дворик, на стене висело много кондиционеров, возможно шум шел от них. В соседней комнате была серверная, там стояли компьютеры и они также очень сильно шумели. Холодильник издавал вообще невероятные звуки, но это единственное, что мы, слава богу, смогли выключить.
Попросили поменять номер. Подошли, сказали номеров нет. Подошли второй раз, сказали что у нас номер стандарт, а нам дали супериор , который в 2 раза больше и мы должны быть рады.
Я не понимаю, ну почему, почему нужно, что бы туристы ругались, топали ножками и только после получасовой ругани предложить на выбор 2 новых номера ............ почему? ........ ну ведь были же номера.
Пошли выбирать, в первом номере был невероятный запах затхлости. Второй номер оказался хорошим. В нем мы и остались. Матрасы там были более менее нормальными. Ванная комната была со свежим ремонтом (в отличие он первоначального номера, где вся ванная была в грибке и тек кран). Правда новый номер был еще в 2 раза меньше, чем изначальный, но это ничего страшного. Даже интересно сколько он метров был ...... наверное 10 вместе с туалетом. Видимо это и был номер стандарт.
Шум также был, сначала ресторан до 2-х ночи, потом коты, потом накрывали завтрак. Но мы не закрывали окна и это 1-й этаж, поэтому это уже наши проблемы, наверное при закрытых окнах так сильно шума не слышно. Главное, что не было этой вибрации и технического монотонного гудения.
постельное белье или сами матрасы чем то пахли. Полотенца пахли хлоркой так, что их как будто забыли прополоскать. Хотели сначала купить свои, но потом решили, что хорошо что мы точно знаем, что их стирали хлоркой.
Про уборку сказать ничего не могу, мы просили не убираться, потому что номер настолько мал, что наши вещи и еще уборщица туда не влезут. Но при заселении в номере лежали коробочки, в которых предполагалось бы что должно лежать шапочка для душа, ватные палочки и прочее....... но все коробочки были пустые. Так мило, что хотя бы коробочки лежали. Бутафория :)
На картинках представлен красивый ресторан, возможно вам даже на секундочку может показаться, что именно там вы будете принимать пищу ....... но нет, это просто соседний ресторан и к вам он не имеет никакого отношения. Если вы берете обеды и ужины, то они проходят в саду отеля. это просто садик с железными столами и пластиковыми салфеточками-подставочками. Даже вашу посуду будут мыть отдельно от посуды посетителей этого ресторана, вашу посуду моют где-то на 2-м этаже. Кстати, интересно, а где ее там моют ?........ с виду там просто несколько жилых комнат. Но ее носят туда.
Бассейн достаточно большой для отелей в Калеичи. Люди даже купались. Я помочила ноги. Потом пришлось идти и мыть их. Какая та вода липкая в бассейне. Вечерами он жужжал, видимо система очистки была, но не знаю ...... не рискнула купаться.
Питание - ну это песня !!!!
Продукты не свежие и какого-то низкого качества. В этот отель я приехала после отдыха в Мардан паласе, я ни в коем разе не требую такого же питания как в Мардане (хотя цена Мардана мне обошлась всего на 30% дороже Туваны) , но ребята, где вы закупаете такие продукты? Хлеб, суп и омлет были более-менее. Плюшки из дрожжевого теста были вкусные. Все остальное есть не возможно. Плохое даже варение. А вчерашние блинчики меня вообще добили. Ну выставлять тарелку недоеденных блинчиков !!!! ........ ну сколько вы потеряете если выбросите их и напечете новых, 5 лир? 6? Ну в конце-концов у вас коты голодные. Какие-то вялые арбузы, заветренные оливки. Слушайте, ну в отеле Celentano, который стоит в 3 раза дешевле завтраки были лучше, ассортимент был меньше, но было все свежее и вкусное.
Удивило мастерство повара, который готовил ужин. Такое ощущение что ему давали муку, рис и баклажан и из этого он умудрялся приготовить вполне сносный ужин. Официант все время спрашивал вкусно или нет, и так искренне расстраивался если мы не доедали, что было неудобно что -то не доесть.
На ужин не включена даже вода. Ну жадность не знает границ, вода стоит меньше лиры.
Ну я бесплатный чай, а уж тем более вино то не прошу. 6 лир за чай на ужин я готова доплатить к той непомерной цене , которую я уже заплатила за этот отель. Пожалела, что взяли ужин.
Официанты на ужине милые ребята. Пожалуй лучшие сотрудники отеля. Еще дружелюбный мужчина который помогал с чемоданами и какой-то рабочий, дворник что ли. Они так искренне улыбались и здоровались когда встречали постояльцев отеля, что становилось как-то радостно
Менеджеры отеля, обратите внимание, что у вас русскоговорящий сотрудник (девушка на рецепшн) английского то не знает. Если бы не моя дочь и менеджер отеля, которые свободно говорят на английском, я не знаю как бы мы решали наши проблемы с комнатой. Если кто-то решит воспользоваться помощью этой русскоговорящей девушки-сотрудника, то имейте в виду, она против вас. Без нее у вас все решиться легче и быстрее.
Вообщем глобальное несоответствие ожиданий и реальности, цены и качества. Первый раз с таким серьезным несоответствием сталкиваюсь.
Слава богу, что не отправляла туда туристов, хотя все время посматривала на этот отель. Опозорилась бы.
12:25 23.10.19
Уважаемая Ольга,
Спасибо, что уделили время, чтобы поделиться вашими впечатлениями после пребывания в нашем отеле!
Мы бы хотели вас ознакомить с нашим отелем и дать вам более детальную информация, так как из вашего отзыва можно понять, что вы не ознакомились с нашим отелем перед вашим приездом и во время вашего отдыха.
Отель/Номерной Фонд
Так как здания исторической важности, и правительством запрещено менять планы зданий, ни одна комната не похожа на другую, именно по этому один от другого стандарта отличался в вашем случаи. Самый маленький стандартный номер составляет 15 квадратных метров, и та комната в который вы жили с вашей дочкой, была 16,5 квадратных метров. Номерной фонд отеля соответствует всем требованиям и стандартам.
Так как до сих пор заполненность отеля 100%, менять комнату бывает довольно трудно. Вы подошли на рецепцию по вопросу изменения комнаты до 12 часов дня. До того как все гости выехали из комнат, перераспределение номеров не делается. Ваш номер был поменян по причине перераспределения номеров, после 12 часов дня, а не по той причине, что вы пришли и начали кричать.
Завтраки
Завтраки отеля Тувана, начинают готовиться в 5 утра того, когда эти завтраки и будут поданы. На завтраке всегда подаются 2 типа яичниц, 2 типа вареных яиц, 5 типов оливок, 4 типа сыра, 5 типов домашнего варения, мед, шоколад, салаты, помидоры, огурцы, турецкий суп для, 4 типа сухофруктов, 2 типа хлопьев, овсяная каша, сосиски в соусе, блинчики, 4 типа выпечки (круасаны, мини-пицца, бёрек, сигара бёрек), 3 типа сладкой выпечки, 2 типа домашнее выпеченных печений, 4 типа хлеба, 2 типа хлебцев, симиты, 4 типа фруктов (в зависимости от сезона), 2 типа соков, молоко горячее и холодное, чай и кофе, кроме этого каждый день добалуются отельные блюда дня. Также на буфет никогда не выставляются полу пустые тарелки, они всегда выставляются полные, но гости кушают и так тарелки опустошаются, и в процессе наш повар пополняет их.
Рестораны
При отеле имеются 3 A'La Carte ресторана. Seraser Fine Dining Restaurant наш основной ресторан, который входит в 30 лучших ресторанов Турции. Il Vicino Pizzeria, наш итальянский ресторан. И 3-й Pio Gastro Bar & Bistro, тут подается средиземноморская и латинская кухня. Все гости отеля и посетители снаружи могут пользоваться этими ресторанами за отдельную плату. Все наши рестораны работают до 12 ночи. По закону ни в одном из ресторанов, не разрешается играть музыку после 12 часов ночи, поэтому музыка выключается в 12. Нужно не забывать что старый город Калеичи эпицентр ночной жизни Анталии.
Сад/Ужины
4-й ресторан отеля "Кафтан", в саду отеля. Обеды и ужины по концепции питания HB или FB проходят тут. Напитки не включены, и ваше агентство должно вам об этом сообщать, вся эта информация есть в системе. Тут подаётся настоящая турецкая кухня. Ужины у нас проходят по концепции фиксированного меню. Меню состоит из: супа, закуски, салата, основного блюда и десерта. На каждый день подается разное меню. Конечно же на сайте выставлены фотографии всех наших ресторанов, по этому пожалуйста будьте внимательны когда ознакамливаетесь с отелем. Все столы ресторана в саду сделаны из мрамора или стекла, это можно увидеть на всех фотографиях сада. Так как Кафтан является отдельным рестораном, для него имеется своя кухня. Кухня ресторана Кафтан находится на первом этаже основного здания, откуда подаются ужины для гостей, и где конечно же моется вся посуда для ресторана. У каждого ресторана отеля имеется своя кухня.
Все продукты, поступающие в отель, которые используются во всех 4-х ресторанах, завозятся в отель ежедневно. Так как вы можете себе представить, что при наличии 4-х ресторанов, поток заказов очень большое, и потребление продуктов также, никакие из продуктов поданные в блюдах, не задерживаются на кухне дольше чем 2 дня.
Бассейн
Рабочие часы бассейна отеля Туваны 8 утра до 8 вечера.Просим гостей не купаться после 8 вечера,так как после этого времени,бассейн очищается после дневного использования. Также каждый день проверяется PH.Вам абсолютно не было чего бояться,также как и все остальные гости вы бы смогли купаться и наслаждаться своим отдыхом.
Персонал
Все сотрудники отеля проходят языковые трейнинги.Кристина Фесенко,которая является представителем Guest Relations в отеле Тувана,владеет английским языком на уровне Б1.Она также встречает всех гостей с Великобритании,Америки,Канады,Австралии и Новой Зеландии.
Так как вы являетесьТур Агентом,мы были бы рады если вы поделились бы с нами вашим почтовым ящиком.Мы пришлем вам всю информацию об отеле.
Полностью ознакомившись с отелем,можно с уверенностью сказать,что отель отличается от привычной Турции.Когда то,что отель предоставляет и желание c ожиданием гостя не пересекаются,могут возникнуть аналогичные споры и проблемы.После более детального ознакомления с отелем,если вы все же решите,что наш отель подходит вам,мы с радостью будем ждать вас и ваших туристов у нас в гостях,в любое время года.
С уважением,
Команда отеля Тувана
08:52 26.08.20
Уважаемый гест релейшнс.
1. То что ваш отель историческое наследие, я была ознакомлена до приезда и поэтому выбрала данный отель. Величина комнаты маленькая, но претензий сам этот факт у меня не вызвал. Как вы знаете, в итоге мы поменяли маленькую комнату на еще более меньшую.
То, что это объект культурного наследия, это же не значит , что матрасы и подушки у вас должны лежать с 18 века. Ну вы сами то посмотрите, что там лежит. Все пружины наружу. Я думаю, чо сегодня там продолжают лежать те же матрасы и подушки. Я же вам не предъявляю претензии по кроватям во 2-й комнате, там кровати, матрасы и подушки были нормальные. Малость запах был, видимо прачечная применяет реактивы такие, но это ладно.
2. По поводу замены номера мы подходили 3 раза. Вы могли бы в первый раз объяснить все возможности замены комнаты, время возможно замены и прочее. Два раза вы сказали НЕТ, НЕ ВОЗМОЖНО! ..... и только 3-й раз вы начали предпринимать усилия и смотреть возможность замены, вызвав сотрудницу, которая , кстати, у вас английским владеет на очень низком уровне, и общаться пришлось нам с вами самим на английском, потому что мы его знаем лучше. Непосредственно вы (администратор на рецепшн, не знаю точно должность, который менял номер) владеет английским отлично. Я уж не знаю какие курсы кто проходил, но девушке еще учиться и учиться, она ж не могла перевести суть вопроса, я же ей говорила , что мешает шум от серверной, технический шум, а она вам сказала, что я недовольна что на улице шумят люди. Ну если бы мы не владели английским, то мы бы проблему не решили никогда.
Может кто-то не слышит этот шум, который издает ваша серверная. Но если люди не могут там находиться, ну так ли сложно нормально урегулировать этот вопрос. Вы же по итогу заменили номер, значит это можно было сделать сразу!!!!
4.То, что по факту в ресторане была музыка это вообще ерунда. Ну должна -не должна, была , да и была. Этот факт нас тоже на самом деле не напрягал. Мы засыпали под музыку и разговоры гостей ресторана.
5. Про бассейн, может не надо было бояться, но я побоялась. странный он какой-то у вас
6. Про ужины я остаюсь при своем мнении. .Про завтраки я вообще молчу, даже обсуждать это не хочу. Если вам это кажется нормальным, ну ок.
Может быть как вариант дешевого отдыха - отлично. Но вы ведь претендуете на большее. Если бы у вас была одинаковая цена с отелем Челентано, я бы выбрала вас, но при условии, что из Черентано я бы забрала кровати, и повара на завтрак. Он там один готовит лучше, чем ваша бригада. Но ведь у вас цена самая дорогая в Калеичи.
Вы уж примите критику и старайтесь быть лучше!!!! а не доказывайте, что у вас все хорошо, а я вот непонятно что требую. Просто доведите до владельцев, что матрасы в некоторых номерах уже надо заменить, они не представляют исторической ценности и надо немножечко больше денег давать на закуп продуктов.
И это ведь при том, что я не очень требовательный турист. меня почти все почти везде устраивает. Но если бы я отправила в этот отель вип-туристов, вот это был бы ужас.
18:59 23.02.20
не отзыв ,а нытье сплошное
11:51 24.02.20
возможно бессонные ночи от технического шума и вибрации в комнате сыграли свою роль.
Михаил, не обращайте внимание на мой отзыв, он же один плохой. Все в восторге :)) Учитывая ваш предыдущий отдых в Бомо (ОАЭ) чувствую я, что вы как и я ищите отель с национальным колоритом, но все же с хорошими условиями проживания. Ну вот если выберете Тувану, напишите нам как отдохнули ;)
08:16 26.08.20
Именно такое чувство оставил этот отель за несчастных 4 кажется дня пребывания там
"отбывания" скорее
нытье от того, что болело все тело после того, как поспишь на этих матрасах и подушках
нытье от запаха в комнате
ну от завтрака это не нытье, это вой
до сих пор с содроганием вспоминаю все это, особенно вчерашние, плохо разогретые оладушки на завтрак ....... жесть, ну цена им 3 копейки, выкинуть котам, ну не туристам на следующий день разогревать при такой цене на отель
Добавить комментарий
Добавить комментарий