Это катастрофа! Особенно после отдыха в Крыму. Мы переехали после 8 дневного отдыха в отеле Грей Инн 3* (Феодосия) в Аурум!!! Отдыхать нам тут неделю, забронировали через Библио Глобус. Уехала бы уже сейчас, побыв всего 1 день, но с возвратом через ТО проблематично, хотя можно попытаться. Все по порядку.

1. Платная парковка: закрыли на это глаза. Но мест то на парковке не хватает, вчера при мне на ресепшене менеджеры смогли предложить новым туристам только парковку на территории за 700 руб. Есть выход поставить на обочину бесплатно.

2. Ресепшен и его работа! Девушки, на мой взгляд, уставшие от постоянных претензий туристов! И это понятно, только я за 1 день спустилась к ним 7 раз!!! Однако, помимо усталости, присутствует абсолютный непрофессионализм, ну если менеджер не запоминает требования проживающих туристов, то будьте добры запишите их! Я 4 раза в течение дня спускалась с запросом постельного белья! Глаза на туриста не смотрят, вопросы решаются крайне вяло и неохотно. Жалоб очень много, постоянно кто-то подходит и что-то требует! Девушек жаль конечно, весь негатив сыпется на них.... Оценка работе ресепшена 3-

3. Размещение (номера): в целом конечно "жить" можно. Поскольку мы не можем не сравнивать данный отель с предыдущим (по горячим следам), то номера в Аурум 4* вне всякого сравнения с уровнем стандарта Грея 3*. Но отмечу реальные недостатки:

- в душевой нет геля д/душа, он конечно в пакетиках разовых лежит в корзиночке, - это уровень придорожного отеля 2*, мыло кусковое. Все поставили свое. Проглотить можно, но это не 4* отель!!! Крючок 1 всего! Повесил 1 полотенце, еще для рук есть куда повесить. Полотенцесушитель весь заляпанный, липкий. Вообще тесно и не комфортно.

- шкаф для одежды хороший, в номере не тесно, кровать большая.

- мусорное ведро в номере отсутствует (во всех номерах), стоит маленькое в ванной и все! Впервые такое вижу!

- сейф это вообще смешно))), он есть, но не прикреплен никуда, бери и уноси называется. И в чем его смысл....

- телефоны, это вообще треш: их два (в комнате и в ванной), но они не работают)))) связи с ресепшеном нет по телефону, да и не с какой любо другой службой в отеле. Вот заселят на 5 этаж и по 7 раз бегай к ним))) спорт....

- номер не готов был для размещения туристов: полотенца банные и пляжные отсутствовали, белье для доп. места отсутствовало, стула даже не было от стола. А так как мы приехали большой компанией ( 6 семей: 11 взрослых, 2 подростка и 4 детей), то конечно сравнивали номера))) Вот у нас стула не было)). Не проблема, если бы работал телефон и все это спокойно попросить посредством звонка. Но! Проживая в 5-ти этажном здании без лифта, мы бегали весь день с этими просьбами. К 21:00 наконец-то принесли... У друзей вообще был неубран номер, и они ждали уборку до вечера. Но простите заселение в 14:00, ну ни в какие ворота не лезет такой "сервис".....

- не берите номера с видом на море 312-315, они над крышей бара, море видно, но от крыши жар, а когда идет дождь - неприятный запах.... Эти 4 номера над крышей!!!

Общая оценка размещению 3

4. Детский сервис, анимация. Мои дети не особо любят дет.комнату, но здесь она вполне хорошая. Вечером диско, весело, стараются. Площадка на территории отеля хорошая, все исправно. Бассейн очень теплый. А вот автоматы сделали платные с 1 августа))) Аурум уже меня не удивляет, даже рассуждать на эту тему не хочу...... Оценка анимации, площадке и бассейну 5, автоматы для взрослых в основном и уже 2 не работают(((

5. Питание "типа ультра все включено".

В стоимость входит основное питание (завтрак, обед, ужин), кафе промежуточного питания (пиво, булки, пицца, поп-корн), печенки и компот на пляже)))

Завтраки сносные, есть что выбрать, обеды спасают первые блюда, с ужином проблемы: чаще доедаем обед)) Вот выбор вроде немаленький, но все не вкусно. Тушеная говядина и супы - это по мне самое вкусное у Аурума на сегодня!

Фрукты: арбуз в ограниченном кол-ве, сливы вообще безвкусные, груши и яблоки норм, персики хорошие, но они редко и их мало))), виноград вкусный.

Напитки: компот (вкусно, мы любим), чай каркаде и зеленый и шиповник, еще кисель. Никаких соков нет! Алкоголь в ресторане в часы обеда и ужина: вино красное и белое (не всегда есть сухое). Пиво надо нести со 2 этажа, там кафе промежуточного питания. Сладости одни и те же, максимум 4 вида - не фонтан. Детский стол по мне плохой. В среднем 3 блюда: мяско на пару, картошка отварная круглая прям оковалками лежит - ну порежьте вы ее на аккуратные кусочки то, овощи на пару или отварные - точно не скажу.

Основная проблема еды в том, что она холодная. Горячие только супы. Обед с 13 до 15, если успел занять стол к 13, то поешь теплую еду, с 14 уже можно без проблем найти стол, но и еда уже вся холодная.

И еще на весь ресторан 1 автомат с кофе, еще и работает через пень колоду...........

6. Пляж и море. Нам не повезло в этот раз с температурой воды. Сейчас она 20 градусов, холодно. Но море тут очень комфортное по заходу, пляж хороший. А вот сервис на пляже..... Туалет ужасный, но как так то, это же для гостей отеля, а там грязь такая и состояние общее такое, как будто туда вся Анапа ходит(((( Человек "невежа", который "работает" у стола раздачи печеней и компота, не умеет здороваться, не обращает на вас никакого внимания, просто развалился на стуле и "работает"))) Так неприятно... Оценка пляжу 4, морю 5

7. В отеле (у нас особенно утром) и на территории четкий запах канализации, идет сток в 10 м от отеля, прям у нас под носом. Фу........

Я пишу отзыв как турист, но у меня свое турагентство в Подмосковье, Аурум точно попадает в черный список... Предлагать туристам его нельзя, поскольку он абсолютно не соответствует заявленной звездности! И денег он таких не стоит, "ультра" все включено - полный обман, нет даже рядом этой концепции!!! Весь персонал работает как может или даже как хочет. Думаю понравиться отель может только туристам, кот. не с чем сравнить (ну или им и до Аурума не везло). Прям напутствие руководству отеля, съездите в отель Алые Паруса или Грей Инн в Феодосию и посмотрите как нужно работать! И почитайте, что такое концепция "ультра"....